【工作总结】市公交公司个人年终工作总结.docx

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1、第 1 页 市公交公司个人年终工作总结 特征码 OMZyDZupgSQntRkujMuK 一年来，*市公交公司在市委、市政府、市交通局党委的 正确领导下，新一届领导班子带领广大干部职工认真贯彻落实 党的十六大精神和江泽民同志“三个代表”重要思想，不断解 放思想，转变观念，干事创业，与时俱进，按照市局“发展要 有新思路，改革要有新突破，各项工作要有新举措”的工作要 求，发扬“团结、发展、改革、创新”的企业精神，加强企业 管理，提高服务质量，向管理要效益，向服务要市场，不断加 强和改进党的建设、精神文明建设和思想政治工作，较好的完 成了各项任务，营运里程达 1100 多万公里，客运量达 1256

2、万 人次，事故责任死亡率在 0.3 人/百万公里以下，车厢服务合格 率达 98，正点率达 97，乘客满意率达 98 以上。为发扬成绩， 总结经验，发现不足，现把今年的生产经营和企业发展情况汇 报如下： 一、具体工作情况 （一） 、加强党建及思想政治工作，促进两个文明建设 第 2 页 加强领导班子和干部队伍建设。坚持了党委中心组、基层 班子学习日和中层以上干部集中学习制度，以学习贯彻“三个 代表”重要思想和十文秘 114 网-.91wenmi.互联网最大文秘资 源网六大精神为重点，进一步提高了两级班子和干部队伍的政 治素质和理论水平。特别是通过开展“解放思想，干事创业， 加快发展”的大讨论和专题

3、民主生活会，使广大干部转变了思 想观念，树立了深化改革、加快发展的意识，促进了公司的健 康发展。同时选拔优秀人才，调整、配备、充实部分基层领导 班子，使基层班子的力量得到了加强。通过下发落实有关廉政 建设文件和规定，进行“艰苦奋斗，廉洁从政”教育，强化了 干部的廉洁自律意识，促进了公司的党风廉政建设。 落实党建工作目标，促进了党建工作的开展。按照市通局 党委党建工作目标，制定了党建工作意见。公司组织干部职工 认真学习市委工作会议有关文件和决定，制定下发了贯彻落实 意见，激发了干部职工解放思想、干事创业、加快发展的热情。 坚持落实“三会一课”制度，加强党员先进性教育，通过听取 道路运输系统劳模先

4、进事迹报告会，学习青岛港口徐振超同志 的先进事迹，进一步增强了广大党员的党性观念。继续开展了 “树党员形象，为党旗增光”活动，较好的发挥了党员的先模 作用，使广大党员在公司的发展中作出了积极的贡献，加大纪 第 3 页 检和奖惩力度，一年来新发展党员 6 名，并对优秀党员进行了 表彰。 （二）强化运营管理，增进社会效益和经济效益 进入 20xx 年，公司从建立健全制度规范管理，提高标准化 服务水平，重视安全管理等方面入手，响应市委、市政府号召， 站在突破*的高度，使管理再上一个新台阶，优质服务再上一 个新水平。各线路运营收入进一步增加，截止目前安全运营里 程达 1200 多万公里，为市民的出行提

5、供了优越的出行条件，为 牡丹花会和林交会创造优质的服务环境。 一是建立健全管理制度，规范管理人员工作制度，为搞好 生产理工作提高生产管理水平，提高管理人员整体素质，打造 一支过硬的公交管理队伍，公司特制定了生产管理人员管理岗 位制度和公司奖惩规定，监督管理线路正常运营，持证上岗， 文明管理，严格执法，不循私情，加大处罚力度，对累计三次 违反同样规定的管理人员停薪下岗。线路管理人员的工作责任 心积极性大大提高，管理更加规范化。 二是突出安全管理，真正把安全运营提高到重要议事日程， 从法规教育、例会制度入手，通过各种形式加大安全生产宣传 第 4 页 力度，层层签定安全生产责任书，并积极开展省交通厅

6、和市交 通局组织的“安全活动月”和“反三违月”活动。在 4 月 10 日， 公司为配合国际牡丹花会和五一黄金周运输工作，组织一次 安全大检查，通过检查，对存在问题的各线路进行了整改，车 辆逐一配齐了灭火器，更换了老化轮胎，保养了刹车灯光等设 备，并车车建立了档案。今年 6 月公司又按照市局客运办要求， 对车辆逐一上线检测，对问题车停运整改，确保了牡丹花会和 五一黄金周的安全运营。今年以来，没有发生一起重大事故， 为创建平安*贡献了一份力量。 三是加强调度管理，根据早中晚客流量不同，制定不同的 班次运营间隔时间，做到高峰不留客，平峰一车清。同时对各 种突发事件，如汛期暴雨恶劣天气，6 月份高考、

7、市各项应急 事件等，公司都制定了多套方案。另外，在各线路增设机动车， 即方便乘客乘车，又能及时更替线路故障车，确保了班次的正 点率。 四是加大票务和服务管理稽查力度，提高公交形象。为提 高司乘人员责任心，公司对部分线路服务质量和票务进行了稽 查，严格按照公司奖惩规定和稽查运营管理暂行规定对服务质 量差、有损公交形象的司乘人员严厉处罚。经过整顿，司乘人 员的责任心和职业道德大大提高，都能自觉做到从维护公司形 第 5 页 象出发，以饱满的热情投入到工作中去。五是积极组织开展安 全工作自评活动，建立严格的检查制度，制定了车辆技术状况、 车容车貌、驾驶员的操作消防等安全标准。11 月公司按交通局 要求

8、开展安全检查，到各线路、站点查车况、纠违章，及时发 现问题，整改隐患，不但规范了管理工作，而且提高了司乘安 全行车的自觉性，避免了一起不安全因素。 （三）努力提高服务水平，树立公交形象 我们始终把运营服务做为中心工作，以不断深化社会服务 承诺制度为重点，强化管理，坚持不懈地抓形象工程，使企业 的两个效益明显提高。一是把一线运营生产的管理做为实行全 面目标管理的重点，先后制定了驾乘人员营运管理考核办法 、 稽查工作条例等规范性文件；二是重视干部、职工的培训， 特别是新上岗人员、违规违纪人员的培训工作，共举办培训班、 轮训班十余期，培训率达 100；三是坚持服务标准化，实行了 乘务员等级制，驾驶员

9、职称考评制，设立优秀乘务员的明星示 范岗。在此基础上，公司在全线路推行线路标准化管理，逐年 达标，逐年考核，在抽查中不达标线路被宣布取消达标线路资 格；四是加强监督检查，强化公司稽查大队的工作力度，坚持 内外结合、明暗结合、专群结合的方法，搞好安全服务的检查 监督；五是广泛开展“创名牌、树形象” 、 “安全生产月”等活 第 6 页 动，参与省交通文明行业创建活动，举办各类岗位练兵、技能 比赛，召开交流座谈会、技能研讨会，促进管理人员素质和水 平的提高；六是与周边城市公交单位采取相互走访、巡回交流 学习的方法，取长补短，共同促进行风建设和服务质量的提高。 （四）采取多种措施，满足乘客需求 现在的

10、环境是市场竞争环境，竞争是不可避免的，只有优 质的服务才能取得竞争的胜利，因此，牡丹花会、五一、国庆、 春运期间，公司从提高服务质量，树立*公交形象出发，把卫 生安全和服务做为头等大事来抓，始终保持各线路卫生清洁， 车辆安全状况检修一遍，司乘人员注重仪表、仪容、持证上岗、 文明用语服务。今年 6 月份，公司还为了规范服务与市交通局 客运办联合治理不文明服务，对乱停乱放，不按站点上下，车 证不符，服务不规范等违纪行为提出严重敬告，对敬告不听的 车辆和线路给予扣留营运证和停运学习一个月的处罚。上半年 城市改建及环城公园的建设迅速开展，造成了 1 路、15 路、16 路、18 路等公交线路运营困难，

11、或中断或绕行。为了不影响乘 客出行公司通过媒体或设立热线电话等形式广泛告知乘客，向 乘客解释清楚各线路运行情况，绕行路线。在尊老敬老活动中 继续为老年人办理老年优待乘车证，截止目前已为全市老年人 第 7 页 办理优待乘车证 4000 余张，并在车厢内设立了老年人专座，极 大方便了老年人的乘车。为 100 多名双目失明的盲人办理了免 费乘车证，受到了广大市民和全市老年人的一致赞扬。在站点 和站牌建设方面，公司的发展越来越快，乘客对公交服务的要 求也越来越高，公司原来的诸多公交线路的沿线站亭站牌都不 同程度地存在问题，不仅给市民乘车带来很大不便，也严重影 响了市容市貌。如部分站牌外观陈旧，字迹模糊

12、，或是标志不 明显等情况。为了提高公交形象，满足乘客要求，提高公交竞 争力，公司站在乘客的角度，思乘客所思，想乘客所想。下半 年决定对所有站亭站牌改造。公司制定了公交站亭设施设置方 案，并获得了有关部门的批准，随后公司派专人外出到东部沿 海公交发展比较快的城市青岛、威海、烟台等地方考察学习， 选定了统一样式，美观的标准化站亭站牌。新站牌站亭将部分 采用铝合金或不锈钢部分采用灯箱的形式。公司总计投入 206.5 万元，于 20xx 年元月对中华路站亭改造建设，总计建造 候车亭 32 处，现已投入使用，东站广场部分站亭待广场完工后 再安装。中华路站亭站牌的改建已成为*的又一景观，并为其 他线路的站

13、牌站亭的改建获得了经验。20xx 年 9 月，为了给中 国林交会提供优质的交通环境，为*增光添彩，公司又对牡丹 路站牌站亭进行了改建，对人民路站牌站亭进行了新建。牡丹 路改建 16 处，人民路新建 11 处。另外对没有纳入规划的站牌 站亭，公司每年都投入大量人力物力和财务进行维护，对字迹 第 8 页 模糊的站牌重新粘贴站点名称，对损坏严重生锈的站牌重新维 修刷漆，以配合市容环境的治理和改善。到目前，公司共改建 站牌站亭 48 处，新建 11 处，全部为新型站牌站亭，维护复新 站牌 400 多处。提高了公交形象，增强了公交竞争力，得到了 乘客的认可。 （五）积极开展创建文明行业活动。今年公司根据

14、省交通 厅的要求，从 8 月份起在全省范围内开展创建文明行业达标活 动。作为参评单位，公司认真部署并在会议上作了动员，要求 各级单位和各部门高度重视，加大创建力度，争取建成“山东 省交通系统文明行业” 。为加强对达标活动的领导，公司成立了 达标活动领导小组。由王雁民经理任组长，崔宏生、苗松林、 吕夫宾任副组长，各科室负责人为成员。领导小组下设达标活 动办公室，并按照创建标准，制定创建文明行业达标活动方案， 落实有关责任，层层动员，建立有效的创建文明行业达标运行 机制，开展宣传教育，不断增强创建工作的责任感、自觉性， 求真务实，树立形象。同时加大创建文明行业的工作力度。不 断健全运行机制，找准载

15、体，要把创建文明行业与创文明单位、 文明示范车线(窗口)有机结合起来，从解决群众反映的热点、 难点问题作为主攻方向。通过活动的开展，司乘的服务水平有 了很大的提高，服务热情周到了，工作态度认真了，乘客投诉 减少了。在文明行车、规范服务的过程中，时时把服务当作自 第 9 页 己的天职，把乘客当作自己的亲人，尊老爱幼，以车为家，助 人为乐、拾金不昧，受到广大乘客的好评，广大司乘人员用自 己的行动树立了*公交人的良好形象。 （六）南站的建设进入实质阶段。经过紧张的筹划准备工 作，公司原驻地已清理完毕，各项预备工作基本完成，现在， 南站的建设开始进入了实质建设阶段，在公司老驻地成立了办 公小组，由崔洪

16、生、吕夫斌、刘俊英三位副经理分工协作，办 理各项建设证件和动工前准备的各项工作。预计下半年南站将 建成投入运营，届时，南站将成为集餐饮、住宿、娱乐为一体 的标准二级站。 （七）各科室、各部门都较好地完成了各自的任务 1、办公室，圆满完成了公司领导委派的各项任务，有条不 紊的做好后勤保障工作和各方面的协调工作。对业务部门和客 户的来访，按规定标准热情接待，严格遵守接待制度，有效节 约了执行费用。 2、财务科，在用好用活资金上做了大量工作，严格按国家 财务制度的规定收支，对违反财务制度的一概不予受理，严把 每项收支关，较好的维护了公司的利益不受损失和国有资产不 第 10 页 流失。为公司的发展和经

17、营管理提供了系统资料。 3、生产科，加强了线路的管理力度，强化驾乘人员服务， 提高服务质量，全体同志战酷暑、斗严寒，兢兢业业刻苦工作， 克服恶劣天气和城建改造的不利因素，使线路规范运营，效益 不断提高，安全生产无事故，圆满完成了牡丹花会和五一黄 金周的客运服务。 4、企管办，积极完成公司交给的各项任务，组织司乘人员 岗位培训，并继续为符合条件的老年人办理优待卡，受到了社 会的好评。撰写了各类稿件、总结、报告等近 40 万余字。在工 作中积极为公司领导出谋划策，当好企业参谋为公司下一步发 展制定切实可行的发展计划和目标。 5、公交广告公司从亮化公交站牌站亭提高公交形象出发， 上半年对所有公交站亭

18、和站牌进行了维修和更换，清洁整理了 车身广告，使车容车貌焕然一新，提高了公交形象，受到社会 各界的广泛赞誉。 6、政工科，积极做好人事档案的管理工作，对职工关心的 焦点难点问题，积极想方设法解决，由于措施得力，方法得当， 职工养老金问题由原来不理解、不交纳到理解和自觉交纳，解 第 11 页 决了职工的后顾之忧。 计划生育严格执行国家各项政策规定，以防为主，制约有 力，档案管理认真，各项计生图表上墙。至此全公司无超生、 无漏检，一孩领证率、节育措施率均达到 100。 工会工作开展的有声有色，继续访贫问苦给予困难职工生 活补贴，执行婚丧嫁娶给予补助的国家政策，为职工群众谋福 利，拉近了工会与职工的

19、距离。团支部工作也积极有效，组织 团员青年学习党的纲领和基本路线，并组织团员青年多次参加 学雷锋活动，涌现出一批拾金不昧、扶老携幼等优秀团员青年， 为全体干部职工树立了学习的榜样，多次收到群众的表扬信件 和锦旗。使公司公交形象得到很大提高。 7、保卫科在公司原驻地拆迁改建阶段，认真执行规章制度， 增强防患意识，使公司无重大火灾事故，无重大伤亡事故，无 刑事犯罪，确保了公司财产没有流失。 二、公司存在的问题 1、服务质量有待进一步提高，加强线路规范管理，减少乘 客投拆，把乘客投拆率降至最低点。 第 12 页 2、个体车辆贯穿城郊公交线路，在公交车站点招揽乘客， 扰乱了公交车运营秩序。 3、公交站

20、点秩序混乱，非公交车辆在公交站点乱停乱靠， 严重影响了公交车的正常运营。 4、很多关于公交优先的发展政策不能得到很好地执行，公 交发展环境不够宽松。 三、20xx 年工作计划 1、加强司乘人员培训，提高服务水平，严把司乘人员的上 岗关。 2、强化公司各项管理制度，把规范化管理作为今后工作的 目标。 3、搞好南站的建设和南站运营前的准备工作，确保南站成 为优质的国家二级车站。 4、抓住有利时机，积极开展公交二期规划的实施工作，并 第 13 页 完善一期公交线网。 回顾一年来的工作，公司有了很大的变化，工作蒸蒸日上。 公司的发展和变化靠的是有一个团结向上、开拓创新、务实创 业的公司领导班子，靠的是有一支脚踏实地、百折不挠、真抓 实干的干部队伍，靠的是有一支兢兢业业、任劳任怨、顾全大 局的员工队伍。只要我们树立信心、同心同德、锲而不舍、抢 机遇、抓发展，就一定能克服各种困难迈向美好的明天。