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1、第 1 页 工商银行财务工作总结 特征码 QwlLbrDwigSgeVwtlAbr xx 年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢 工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的 6 个月里给了我不 断学习和锻炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好 的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结： 首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作 有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。 正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟悉所 学知识和技能，顺利的完成培训任务。 其次，在参加新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的 组长，在副组长和各位同事的支持配
2、合下，努力营造学习氛围， 积极参加各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气 排球联赛的第二、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成 绩。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀 学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的基本 知识，全面了解了工行的各项业务，并掌握了一些临柜基本技 能，为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处，更是 让我跟同事们结下了深厚的友谊。 第 2 页 再次，进入永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮助和 指导下，通过不断实践不断学习，我才真正成长为一名独立的 柜员。永前支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，对 于如何应对临柜工作，我总结
3、了以下几点：第一，细心谨慎， 戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否则一个分身就 会造成不必要的损失。即使长时间不出差错，也不得大意，要 保持一颗平常心，认真对待每一笔业务，不可因程序简单而放 松，亦不可因自我感觉良好而大意。第二，放宽心态，善待每 一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便，要耐心等待，用微 笑打消老人的紧张。对态度蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦 躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往 往顶的上 10 句解释。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会 用微笑回报你。第三，坚持学习，全面掌握各项业务。顾客问 的问题千奇百怪，作为临柜人员代表的是工行的形象，是工行 的窗
4、口，顾客在你这里得不到回答，自然会认为是银行的用人 不当，进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是 潜在的中高端客户群，如果业务熟练，知识全面，可以及时向 顾客宣传工行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。第 四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前 辈，每解决一个问题就要拿本子记下来，以便下次遇上能够顺 利解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人 业务能力会有所提高。 第 3 页 最后，我很高兴能加入工行铁路支行这个温暖的家。过去六个 月来我接触的每一个同事都让我感受到了关怀和友好。在 xx 年， 我将继续坚持“工作第一”的原则，认真执行各项规章制度， 努力学习，提升自我价值，提高个人素质，绝不辜负各位领导 和前辈对我的关心和期望，兢兢业业，努力工作，爱岗敬业， 吸取他人之所长，克己之短，为工行贡献自己的微薄之力！