【工作总结】市烟草局营销部工作总结[1].docx

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1、第 1 页 市烟草局营销部工作总结1 特征码 cxrEWgweMyceSkQuOTkT 一、推进专卖基层建设，履行执法主体职能，规范辖区卷烟市 场秩序 在专卖管理上，我们认真贯彻落实国家局、省、市局专卖管理 工作会议精神，以卷烟打假打私和破获网络案件为重点，以查 获重、特大案件为目标，以加强内管、规范经营为手段，以 行政许可法为操守，努力探索文明执法、依法行政的新路 子。今年 1-11 月份，全局共出动执法检查人员 5566 人次，执 法检查车辆 1356 台次，查获各类违法违规经营卷烟案件 274 起， 查获各类卷烟 4364.4 条，其中假冒烟 2626.2 条，到帐罚没款 71824 元

2、，涉烟不法烟贩被判刑 1 人，刑拘 1 人。烟草专卖零 售许可证共受理 462 份，准予许可 320 份，复业 71 份，歇业 39 份，停业 284 份，注销 46 份，变更 52 份。11 月 1 日，市 人大常委会副主任汤桑林一行到检查视察卷烟打假打私和专卖 管理工作，对我们开展依法行政及打假打私工作给予了充分肯 定和好评。 第 2 页 （一）保持高压态势，落实打假破网责任 一是多措并举营造打假氛围。3 月 14 日，市政府召开了全市第 八次“卷烟打假打私工作会议” ，李玲副市长分别与 20 个乡镇 的分管领导签订了“卷烟打假打私目标管理责任书” ，确立了全 市打假工作一盘棋的思想。在此

3、基础上，我们与市电台、电视 台建立长期宣传协作的关系，开辟了大众网烟草局（营销 部）子网页，面向社会公开了党务、政务、企务、行政许可、 执法流程及社会承诺等内容。我们还充分利用重大节日、 “3.15”消费者权益日和“6.29”烟草专卖法颁布纪念日，走 进街头，走向社会，实施面对面的宣传。我们还先后投入近十 万元，在各镇主要街道、交通要道醒目位置，制作了近百条打 假打私墙体宣传标语，扩大了宣传的覆盖面，不断提高了烟草 专卖法律法规在全社会的知晓度。 二是多方配合破获重大案件。我们充分发挥好卷烟打假打私专 业力量、协作力量、政府力量、社会力量的作用。建立了各乡 镇卷烟打假打私信息网络；加强协调，把

4、卷烟打假打私工作纳 入到工商、质监等部门市场集中整治工作内容之中；还主动与 公、检、法加强沟通，将掌握的经常违法运输卷烟的车牌号通 报给公安查报站，使他们在日常检查中有目标、有重点地协查。 7 月上旬，我局稽查人员在市场日常监管中，发现有人向零售 客户推销假烟，按照“四不放过”的要求，我们组织人员调查 摸底、排查线索、深挖案情，对锁定的目标采取 24 小时全程监 第 3 页 控。专卖人员顶酷暑战高温，克服各种困难，在公安部门有力 的配合下，于 8 月 8 日收网，先后抓获涉案人员 6 人。在涉案 人员送货途中及租住地、长途汽车货运站等处当场查获“黄鹤 楼 1916”、 “大熊猫” 、 “冬虫夏

5、草” 、 “中华”等各类高档假冒卷 烟 538.3 条，价值 21 万余元。烟草及时移交，公安迅速立案侦 查，检察院提前介入，法院事先参与，使两名犯涉烟违法罪嫌 疑人在较短的时间内分别被刑拘和逮捕，其中张某被判实刑两 年，并处罚金 6 万元。 三是履行职能维护市场秩序。为了进一步明确管理区域和责任， 我们实行了“一对二”的管理模式，即一个稽查队员对应两名 客户经理。我们还对稽查队伍进行了整合，把原有的四个稽查 中队整合为三个中队，组建了一个机动中队，集中优势兵力主 攻网络案件和重特大案件。在专卖管理上，我们还采取了宣传 在先检查在后、教育在先处罚在后的方法，对初次违法和多次 违法、主观违法和客

6、观违法等行为区别对待，充分体现了烟草 专卖工作的人性化管理。还公开了打假奖励标准、公布了举报 监督电话。从今年查获的案件看，其中 60的案件以及重、特 大案件均来自举报线索。我们还积极组织开展了“狩猎、春雷、 天网”等专项行动，集中时间、力量重拳打击重点目标，迫使 不法烟贩不敢轻举妄动。 （二）建立长效机制，加强内部管理监督 我们在健全“主要领导总负责，分管领导具体负责，管理监督 第 4 页 部门为主，整顿办日常协调，各部门齐抓共管”的内管工作机 制的前提下，落实分解了具体部门、具体人员的责任，健全和 完善了各类台帐、资料，加强了痕迹管理。为进一步强化内部 监督管理的规范性和统一性，我们还根据

7、国家、省、市局内管 规定，做到从卷烟购销存的认证到“三落地”规定的执行、从 证件的规范管理到一户多证、套购卷烟的清理整顿、从按照省 局规定统一取消特供烟、取消卷烟超市到切实维护经营者、消 费者利益等各项措施的执行到位，都严格按照国家局内部监督 管理规定和“五条纪律”的要求，开展自查自纠和清理整顿。 在烟草专卖零售许可证发放问题上，我们能做到公开透明、公 平公正严把审核关、程序关；在依法行政、规范办案上，我们 认真对待和准确处理好查获的每一起案件，做到事实清楚、证 据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法。到目前 为止，未出现行政复议、行政诉讼的案件，确保了 了依法行政的质量。通过完善制度

8、、强化监管、落实责任，达 到了国家局内管工作检查的要求。 （三）夯实专卖基础，推进基层队伍建设 执法人员的素质和技能直接关系到执法质量和效果，也直接影 第 5 页 响了执法机关的形象。对此，我们有计划、有组织地开展了对 执法人员专业知识的培训，采取集中学、岗位学、以会代训、 举案说法、远程培训等办法，不断提高执法人员的业务技能和 执法水平。我们还制订了专卖稽查人员绩效工资考核试行办 法 、执法人员 “十不准”等规定，坚持用制度管人管事，用 工作业绩衡量工作的到位，不断提高了工作效率和质量，形成 了人人“想干事、会干事、干成事、不出事”的浓厚氛围，至 今未发现专卖执法人员违法乱纪，以烟谋私和执法

9、犯法的现象。 二、围绕市公司主体建设，主动落实各项营销策略，经济运行 质量稳中有升 围绕市公司营销主体地位，我们主动配合加强协同，按照“总 量控制、稍紧平衡”的营销理念，紧贴市场需求、控制投放总 量、把握销售节奏，实现了有序均衡销售，经济运行质量和经 济效益继续保持了平稳增长的良好态势。 （一）预测调控，均衡销售。 根据市公司营销中心销售任务的总体部署，在科学、合理的前 提下，我们提早筹划，周密安排，通过市场调研、科学预测、 控量调整，力求均衡做好全年卷烟销售计划的预排和衔接工作。 我们每月都要对客户的库存和盈利情况进行调查统计，在此基 础上，对客户销售进行预测，提前做好下月卷烟销售计划的预

10、排。我们还积极主动与市公司营销中心、工业企业进行沟通， 第 6 页 及时掌握货源信息，调入适销货源，确保每月卷烟均衡销售。 今年来，我们每月卷烟销量与计划的偏差率均控制在 1以内， 市场保持平稳，体现了较高的营销调控能力。 （二）科学营销，合理投放。 在货源供应上，我们把货源分为紧俏、畅销、一般、考核四种 品牌，对紧俏、畅销品牌采取配供销售，对一般、考核品牌实 行限量供货，既控制了大户，又稳定了零售价格。我们还进一 步细化了货源投放策略，将同档次的卷烟品种实行分类交叉投 放，减少卷烟品种的投放个数，加大单品种的投放数量。我们 每周的卷烟投放品种基本保持在 30 个左右，不但大大缩短了电 访时间

11、、提高了电访成功率，同时也降低了分拣、配送的工作 压力，尤其是重大节日期间，效果更为明显。通过耐心引导， 我们对 746 户（占 14.2%）低端客户实行两周电访送货一次， 既提高了工作效率，又降低了运营成本。 （三）培育品牌，协同运作。 上半年，我们结合市场的实际销售情况，在百牌号卷烟里挑出 了十个品牌作为重点考核品牌；下半年，根据市局营销中心营 销策略的调整，我们及时调整了对 “硬大丰收” 、 “软红旗渠” 等低档卷烟的培育力度。对重点培育考核品牌，我们每半年调 整一次，同时把每个月所要达到的销售数量和进货户数层层做 好分解并最终落实到每个客户。客户经理每次走访时对客户加 强督促、检查，完

12、成情况与客户的经营评估考核相挂钩。这些 第 7 页 举措对品牌培育的效果十分明显，不但使客户经理的经营思想 从关注销量向培育品牌发生了转变，而且零售客户品牌培育的 主动性、协同性加强。 三、总结推广网建先进经验，创新终端建设思路，促进网建工 作全面提升 在 2005 年全区网建现场会以后，我们没有止步不前，而是以现 场会为动力，充分发挥主观能动性，继续开拓创新，认真探索、 总结在新形势下营销部如何科学履行职能、加强网络终端建设、 维护好市公司市场主体地位的新课题。今年 7 月 19 日，市局 （公司） “网建全面提升工作推进会”在召开，这既是对我们工 作的鼓励，也是对我们的鞭策。 （一）不断深

13、化网络终端建设 1、科学管理。我们坚持科学管理，注重管理的规范化、标准化、 痕迹化。按照作业指导书和四员工作手册的要求，我 们年初就制订了相关规范要求，如统一了走访流程、电子台帐 的书写格式及内容等，强化了细节管理；我们还坚持工作的标 准化，无论哪一个环节，必须按照标准办事，做到手续清楚、 齐全、到位；我们还注重服务工作的痕迹化。如针对客户经理 市场走访的痕迹要求，我们就规定了要 8 个方面的到位。 2、精细服务。在精细服务上，我们一是倡导从小事做起，从客 户不满意的地方改起。如新品牌价卡及时发到客户手里、帮助 客户整理柜台等。二是在提高客户获利水平上进行指导，如指 第 8 页 导客户如何提高

14、销量、星级、档次等。三是提供个性化、亲情 化的服务，如为老龄客户以及残疾客户提供方便、农忙期间调 整走访时间和服务场所等。今年第 16 期中国烟草杂志上对 我们这些实实在在个性化的服务专门进行了报道。四是做好沟 通、协调。我们要求客户经理要加强对信息的及时反馈和沟通， 对客户提出的问题要耐心做好解释，客户经理的联系电话必须 让客户知道，有情况个想到的就是客户经理。精细实的服务 ，带动了客户满意度的提升。今年以来，我们收到客户感谢信 5 份，客户送来的锦旗一面。 3、勇于创新。今年来，我们在网建工作中不断总结，在总结中 不断创新，在创新中不断提升。一是在服务的方式、方法上创 新。我们结合的实际，

15、重新制订了各岗位操作流程；编制了 客户经理市场走访实用手册 ，统一宣传解释口径，提高客户 经理沟通协调、指导营销等方面的能力；在去年创新货源信息 表的基础上，今年我们还借信息表这个载体，每周就烟草相关 政策规定、卷烟的保管知识、安全预防等内容向客户进行宣传、 介绍，收到良好的效果。二是在管理上创新。今年来，我们对 网络人员实施了分类管理。每季度根据网络人员的绩效考评情 第 9 页 况以及客户的反映，把人员分成“好” 、 “一般” 、 “较差”三个 类别，并对不同类别的人员实施不同的管理方式，促进了人员 工作的进一步到位；我们还对零售客户采取了动态管理，对客 户持证、经营出现异常情况的，除当日随

16、时报告外，每月月底 还要对即时情况进行统计上报。 （二）稳步推进自律组织建设 海安现场会以后，我们立即着手制定了实施方案和步骤，帮助 起草了自律协会的章程、拟订了相关制度，并召开客户代表座 谈会征求意见和看法。在此基础上，我们选择了 8 名客户经理， 将他们管理的区域列为试点，通过宣传发动、客户申请、小组 划分、协会主要成员的推荐确认等深入细致的工作，首批试点 的 16 个协会于 8 月底前宣告成立。在试点顺利成功的基础上， 随即，我们又展开了第二批协会的推进工作，并于 12 月上旬全 部完成。至此，全市已共建立自律协会 31 个，自律小组 272 个， 发展会员 3008 户，约占总客户数的

17、 57.4%。我们还加强了对已 成立协会后继工作的帮助和指导，首批协会目前已完成了会费 收缴、会员店标识和价格表的张贴、协会制度和台帐的建立等 工作，协会的自律功能也已开始显现。如中秋前夕，兴仁南片 自律协会会长孙春梅发现一消费者在别处购买的 4 条卷烟有异， 马上向客户经理、稽查中队反映，并动员消费者配合中队一举 在兴仁缪某处查获假冒及规外烟 38 条。 （三）确保一库制的顺利衔接 第 10 页 我们从 10 月份开始就把一库制工作列入到议事日程，并做了大 量的前期准备、宣传引导工作。一是建立了一库制工作领导组， 制定了工作计划，落实了工作责任制；二是组织相关人员到启 东营销部进行了考察、取经；三是中转站为了适应一库制后送 货的需要，新增了四辆依维柯大容量配送车，并就有关问题和 市局物流中心进行了协调。另外，根据变化重新编制了配送流 程，并组织人员对新的配送流程以及运行过程中可能出现情况 的处理进行了学习、辅导。11 月 24、25 日，还利用休息天， 对库存卷烟进行了清点、核对和并库；四是客户经理还逐户发 放了“告客户书” ，进行了书面、口头告知和提醒。由于准备早、 措施扎实，从运行以后的情况看，各环节运行顺畅，客户的反 映和配合程度较好。