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1、第 1 页 工商银行行营业部 20XX 年工作小结1 特征码 dnmNkRRxIbBSlbpLMzyW 如皋工行营业部 XX 年工作小结 XX 年，营业部在上级行和支行 党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务 为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项 任务，对公存款时点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人 心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点， 因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。 1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习， 做学
2、习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正 廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始 终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水 端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员 工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增 强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工 29 名，其中 第 2 页 党员 13 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业 部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每 一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。 在党员发挥战斗模范作用下，积
3、极培养后备力量，吸收优秀员 工向组织靠拢。 二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题， 只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班 人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚 信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先 进做法,南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网 讯进行。 1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机， 经常性组织员工学习中国工商银行员工基本素养和服务行为 规范 、 中国工商银行营业规范化服务标准 、等规章制度，不 断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十 做到” ，真正把客户当衣食父母，倡导
4、“用心”服务，把顾客当 亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、 两站、一微笑” ，多次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案， 将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧 患意识，提高员工的服务自觉性；二是建立服务质量与业务量 挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机 第 3 页 制，形成了全行员工“争干” 、 “抢干”业务的良好局面。三是 建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议 管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接 柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予
5、 奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落 后。3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部 门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做 好各项贷款发放和资金回笼。今年 8 月，积极配合客户经理省 内首家办理保理业务 XX 万，取得了万经济效益。 二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平， 及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理” 。没有市场的发展 一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务 为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了 向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目
6、标，不 达目的不罢休。 1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访。 现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户 推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继 续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结 算方式。目前，已开立网上银行开户。 2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我 8 月份争取过来 第 4 页 的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主 任室得知 xx 商人 xxx 等 14 名老板筹集资金准备南天集团产权 时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的 服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8 月 8 日决
7、定来 我部开户，并打入注册资金 XX 万。 3、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻 市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制 定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建 华利用爱人在部队的关系，积极揽存 150 万。 4、积极配合客户经理做好服务工作 今年 8 月，江苏红杏绢纺 集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。 我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保 全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金 2158 万。 四、结合“扫雷工程” 、强化内控管理今年支行将营业部确定为 “雷区” ，对我们营业部来说 说是坏事
8、，更是好事。这充分体现了行党委、行长室对营业部 工作重视和关心。营业部以此为契机，对各项工作进行了全面 第 5 页 梳理，强化内部管理。 1、思想重视加强管理 主任室一班人以身作则,身体力行。熟话 “打铁还须自身硬” 。主任室一班人带头学制度，学操作流程。 做执行制度的模范，为员工树榜样。内勤主任何君对于需要授 权业务从不马虎,总是认真核实授权。 2、加强对员工的思想教育 首先是将“扫雷、上等级”活动的 内容原原本本地传达到每一位员工，做到人人知晓。其次是消 除思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患。 3、检查监督到位 认真对照“扫雷、上等级”要求，总会计和 内勤主任按制度检查一次不落，发
9、现的问题限定及时整改。做 到“铁面孔、铁心肠、铁手腕” ，促进员工按制度规范化操作。 今年营业部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上 确保了安全过渡。 4、重视安全防范工作 “三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲， 坚持“超前防范，确保安全”的指导思想，加大银企对账的力 度，对账单回收率达 86%。通过一系列措施和工作的开展，营 业部核算质量大幅提高，出现了连续三个月全营业部无差错的 好情况，全年无经济案件安全事故。 经过一年努力，目前在营业部已形成了上下一股绳，全体人员 一盘棋、团结协作好情景，干工作、干事业热情空前的高涨。 我深信，营业部在行党委、行长室的关心和支持下，经全体员 工共同努力，营业部会向着一个更光辉灿烂的明天前进！ 第 6 页