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1、第 1 页 市场部业务员年度工作小结 特征码 OCrUxCyMNyKQtdYfxgVP 时至岁末，新的一年正悄悄走近，回顾过去一年的工作，感慨 万千。20*年在部门领导的正确领导、关怀下，我由一名普通 员工成长成一名熟练的业务员。近一年来的工作中，酸甜苦辣， 五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改进的一面。在这个岗 位上我最大的收获是挑战了自己，为今后工作能走的更远、更 稳积累了丰富的社会经验。现将一年里的工作、心得总结如下： 一、满腔热情努力工作 翻开我的工作日记，里面密密麻麻记录了我在市场部的成 长历程。20*年*月*到市场业务部的第一天我接到了陈经理第 一道指令：xx 路与 xx 路东 x
2、x 村两栋高层有人联系加压，速查 明情况与甲方取得联系。当时我刚学会开车，加上路况不熟， 怕走到地方甲方已下班，我决定座出租车去。到现场后先去工 地外围、地下室查看现场施工情况，发现一次水和二次水均未 施工，费劲周折找到甲方办公室并取得联系后，开始了艰难的 谈判过程。面对态度蛮横，不配合工作的甲方，我多次与其进 行沟通交流，宣传本公司政策、供水条例。经过几番软磨硬泡， 斗智斗勇，最终以不卑不亢、顽强的工作态度，感动说服了对 第 2 页 方，圆满地完成了任务，也从此开始了我的业务生涯。 心得体会：理要直，气要壮，嘴要勤，腿莫懒，脸皮要厚， 恶气要受。 秉着 20 字语，在领导的指导下我又联系了如
3、 xx 亨业房地 产、xx 省工商管理局、xx 上城、xx 第八村民组等加压工程。 二、高度负责地毯式排查给水工程 最初，为了能尽快掌握辖区工程再建情况，我每日早出晚 归，用了近一个月的时间，行程约 3000 公里，普查信息 120 项， 在第一时间里完成了辖区基础普查，为以后的工作打下了基础。 排查工地时为了做到不漏项，令排查信息一目了然，我绘制了 cad 工程排查动态图、电子表格信息表。空地、基础、正建、 封顶这些表格内容使我做到片区工程心中有数，工作起来有头 有序。现辖区工程共 82 项。其中已签合同 11 项，已报装 23 项， 未报装 48 项(已封顶 21 项、正施工 18 项，未
4、施工 9 项)。 心得体会：熟知供水条例，掌握报装程序，提高业务技能。 只有熟知供水条例，才能做好供水工程宣传工作，只有掌 握报装程序，才能做好用户服务工作，只有提高业务技能，才 能做好咨询销售工作，通过严格排查，大力宣传，辖区钉子用 户自主报装增多，如 xx 置业、xx 房地产、xx 集团、xx 置业等。 辖区内不乏有更难啃的骨头，相信，有志者事竟成! 三、诚心、公心访用户，换位思考延伸服务。 第 3 页 负责倾听、记录客户意见或建议，总结并及时反馈信息， 做好信息传递及反馈工作是我的另一工作职责。今年是我们改 制的第一年，我们的身份发生了变化，从职工变成了员工。这 次身份置换给我们带来了机
5、遇，同时对外工作也带来了一定难 度。怎样才能和用户建立长期友好的合作关系，增强用户对我 们的信任度呢?这就需要我们延伸服务，改变事不关己高高挂起 的态度，脑子里要时时充满危机意识，竞争意识。把用户的事 情当成是自己的事情来办，积极、尽力协调解决他们从报装到 通水过程中遇见的疑难问题，真正做到以服务带动营销，努力 提升打造公司品牌。 四、新年计划：改正不足，锐意进取。 加压设备知识面较窄，是我的不足，直接影响了工作质量。 今后，空闲时候要多充电学习，了解用户微妙心理，选择恰当 的时机和用户交流。加强责任心，不放松自己，努力做到辖区 工程不跑不漏，积极维护公司利益。一年来，在工作上我虽然 取得了小成绩，但与领导的要求还有一定的距离。20*年的工 作已将成为历史，感谢领导对我的帮助，20*年对我来说机遇 与挑战同在，今后的工作中我要在思考与反思考，改进与再改 进中成长，以崭新的面貌迎接新年的到来!