医院临床护理绩效管理系统研究-精选文档.ppt

《医院临床护理绩效管理系统研究-精选文档.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院临床护理绩效管理系统研究-精选文档.ppt（53页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、第一部分 概况 概概 况况 护理质量护理质量 临床护理绩效管理临床护理绩效管理 工作效率工作效率 系统工程系统工程 成本效益成本效益 护理管理护理管理 科学评价护理工作绩效科学评价护理工作绩效 热点热点 难点难点 绩效管理概念绩效管理概念 国内现状国内现状 概概 况况 传统护理工作评价：等级医院评审传统护理工作评价：等级医院评审7 7项基础护理质量指标体系项基础护理质量指标体系 传统护理评价指标局限性传统护理评价指标局限性 指标单一指标单一 未成系统未成系统 工作效率工作效率 病种差异病种差异 成本效益成本效益 评价结果不客观评价结果不客观 失去激励作用失去激励作用 护理内涵质量下降护理内涵质

2、量下降 忽忽 略略 结结 果果 发达国家已建立了统一的评价指标和评价体系：发达国家已建立了统一的评价指标和评价体系： 概概 况况 国外趋势国外趋势 护理结构 组织制度护理服务利用率 评价体系 护理过程 基础 + 专科质量 护理结果 护士 + 患者满意度等 主观评价 自评 + 管理者评价 客观评价 计算机信息化管理 评价形式 1.建立科学的临床护理绩效管理系统 2.实现绩效评价的客观性、公平性、实用性 3.形成有效的激励机制，促进护理学科管理水平的提高 概概 况况 研究目的研究目的 第二部分 研究方法与结果 一、 护理工作绩效评价指标的建立 评价体系的构成： 护理质量 30% 护理单元绩效 工作

3、效率 50% 成本效益 20% 研究方法与结果研究方法与结果 权重分配 突出质量、效率，兼顾成本、收益 评价指标的建立 一级指标3项 二级指标19项 质量指标 效率指标 效益指标 研究方法与结果研究方法与结果 护理质量指标 11项 工作效率指标 6项 成本效益指标 2项 1.1.护理质量评价指标的建立护理质量评价指标的建立 方法：专家会议法、专家咨询法、专家评分法 结果：基础护理质量指标：10 项 单病种质量指标 研究方法与结果研究方法与结果 心外科 产科 脊柱外科 重症胰腺炎 表1 基础护理质量指标及评分标准 研究方法与结果研究方法与结果 质量指标 评分标准 整体护理质量 合格率95%，低于

4、标准1%减10分(含特护、一级护理、基础护理） 护理病历质量 合格率95%，低于标准1%减10分，不合格病历1份减10分 消毒隔离质量 95分合格，低于标准1分减10分 病区管理质量 90分合格，低于标准1分减10分 抢救物品管理 95分合格，低于标准1分减10分 业务考核质量 85分合格，1人次不合格减10分 护理教学质量 95分合格，每增减1分加减5分 出院病人满意度 合格率95%，每增减1%加减20分 护理投诉 每起减10分 护理缺陷 四级医疗事故减200分，护理缺陷视情节减2050分 表2 心外科病种护理质量评价指标及专家咨询结果 研究方法与结果研究方法与结果 序号 项目（权重） 对指

5、标的意见 对权重的意见 专家数 认为指标合适人数 百分比(%) Xs 变异系数(%) 1环节质量指标（0.40） 30 30 100.0 0.4130.0122.9 1-1术后气管插管拔管时间（0.20） 30 29 96.7 0.1930.02613.5 1-2术后下床活动时间（0.15） 30 30 100.0 0.1450.01510.3 1-3术后疼痛分值（0.10） 30 30 100.0 0.1020.0098.8 1-4术后自行排尿时间（0.05） 30 30 100.0 0.0500.0000 1-5特、一级护理合格率（0.15） 30 30 100.0 0.1500.0138

6、.7 1-6专科护理技能考核合格率（0.20） 30 30 100.0 0.2070.0188.6 1-7急救物品完好率（0.15） 30 30 100.0 0.1470.0138.8 2终末质量指标（0.40） 30 30 100.0 0.3970.0133.3 2-1导管意外拔除率（0.20） 30 30 100.0 0.1970.0189.1 2-2肺部并发症发生率（0.20） 30 30 100.0 0.2030.0136.4 2-3循环系统严重并发症 抢救成功率（0.20） 30 30 100.0 0.2000.0099.5 2-4褥疮发生率（0.10） 30 30 100.0 0.

7、1020.0098.8 2-5护理缺陷事故发生数（0.15） 30 30 100.0 0.1500.0000 2-6病人满意度（0.10） 30 30 100.0 0.1000.01313.0 2-7平均住院时间（0.05） 30 30 100.0 0.0500.0000 3整体护理质量 （0.20） 30 28 93.3 0.2000.0000 3-1护理记录准确率（0.35） 30 30 100.0 0.3570.0329.0 3-2护理措施落实率（0.45） 30 28 93.3 0.4380.0347.8 3-3健康教育知晓率（0.20） 30 30 100.0 0.2030.0291

8、4.3 n 3项一级指标，17项二级指标 表3 产科护理质量一、二级指标及其权重咨询结果 研究方法与结果研究方法与结果 指标代号 指标名称 W Vj I-1 要素质量指标 0.1714 -1 护士素质指标 0.5143 94.44% 3.5000 0.1741 -2 床护结构指标 0.4857 100% 3.3056 0.1413 I-2 环节质量指标 0.4095 -3 助产环节质量指标 0.5187 100%3.8889 0.0820 -4 护理环节质量指标 0.4813 97.22% 3.6111 0.1521 I-3 终末质量指标 0.4191 -5 医护配合指标 0.3268 100

9、%3.6389 0.1339 -6 工作质量指标 0.3465 100%3.8611 0.0908 -7 安全管理指标 0.3267 100%3.6389 0.1339 n 3项一级指标，7项二级指标，21项三级指标 表4 产科护理质量三级指标专家咨询结果 研究方法与结果研究方法与结果 指标代号 指标名称 W Vj -1大专以上护士构成比 0.5023 83.33%3.05560.1946 -2中级职称以上护士构成比 0.4977 80.56%3.02780.2390 -3床位护士比 0.4979 94.44%3.33330.1756 -4待产床助产士比 0.5021 94.44%3.3611

10、0.1764 -5产妇入院评估及时率 0.2360 91.67%3.41670.1900 -6产程观察准确率 0.2745 100% 3.97220.0420 -7分娩记录合格率 0.2400 97.22%3.47220.1613 -8专科护理技能考核合格率 0.2495 97.22%3.61110.1521 -9护患沟通时间 0.3241 97.22%3.250.1538 -10产后(手术者拔除尿管后)自行排尿时间 0.3352 94.44%3.36110.1764 -11母乳喂养早吸吮开始时间 0.3407 91.67%3.41670.1900 -12产程异常率(滞产、活跃期停滞、第二产程

11、过长) 0.3175 94.44%3.52780.1726 -13新生儿窒息抢救成功率 0.3425 100% 3.80560.1055 -14产后出血抢救成功率 0.3400 100% 3.77780.1116 -15母乳喂养有效率 0.1944 97.22%3.250.1538 -16新生儿红臀发生率 0.1860 86.11%3.11110.1847 -17会阴切口感染率 0.1944 94.44%3.250.1705 -18产妇的满意率 0.2093 97.22%3.50.1602 -19产妇健康教育知晓率 0.2159 97.22%3.61110.1521 -20意外分娩率（产床外分

12、娩） 0.4881 94.44%3.41670.1918 -21会阴度裂伤率 0.5119 94.44%3.58330.1684 2.2.护理效率指标的建立护理效率指标的建立 方法：方法： 专家会议法16名专家5轮专家会议的讨论与修改项目 专家咨询法针对不同层次人员发放了3种调查问卷560份（包括医院行 政管理和医护管理人员），回收550份，回收率98.2%。 动作时间测定法对10个病区100多名护士进行了1周的工时测定， 包括：65项等级护理项目（一级护理30项、二级护理22项、 三级护理13项）93项治疗项目。 研究方法与结果研究方法与结果 统计学处理：统计学处理：采用EpiData3.0

13、将测定结果数据录入建立数 据库，运用SAS8.0统计软件、EXCEL2001中文 版对数据进行统计分析，应用了加权平均法、 方差分析、t检验等统计方法。 结结 果：果： 确定了6项护理效率指标及其权重。 （关键指标、客观指标、可统计指标） 研究方法与结果研究方法与结果 总床日数反映床位使用情况 出科人数含出院、转出、死亡人数，反映床位周转情况 手术例数为手术科室指标，按特大、大、中、小手术分类统计，参照上海市 卫生局手术费用相关标准 病例分型为非手术科室指标，按D型、C型、B型、A型分类统计，应用BSCCS病 例分型质量费用管理系统（军队医院网络版v2.2）对出院病例进行 标准化分型 等级护理

14、反映基础护理工作量，按特护、一、二、三级护理分类统计 治疗护理量反映治疗护理工作量，按照注射、给药、护理、处置和特殊科室 护理项目等分类核定93项护理内容纳入计分统计 研究方法与结果研究方法与结果 指标说明指标说明 表5 工作效率指标及评分标准 研究方法与结果研究方法与结果 效率指标 评分标准 总床日数 每1床日1分（ICU1床日5分） 出科人数 每人1分（含出院、转出、死亡） 病例分型 每例：D型10分，C型8分，B型5分，A型3分（非手术科室指标） 手术例数 每例：特大手术12分，大手术10分，中手术5分，小手术3分，分娩14分 （手术科室指标） 等级护理量 每1床日：特护14分，一级护理

15、5分，二级护理3分，三级护理1分 治疗护理量 每人次0.11分 表6 等级护理项目框架构建 研究方法与结果研究方法与结果 项目 一级护理 二级护理 三级护理 重要次要删除重要次要删除重要次要 删除 1更换床单、被套 43205400405 0 2整理床单位 44104140441 0 3(协助)洗脸、梳头 4204500 4(协助)刷牙、口腔护理 43204500 5床上擦浴 3960 6洗脚 3870 7洗头 3780 8剪指甲、剔胡须 377134653310 2 9饮食护理 40503780 10饭前(协助)洗手 36812413 11(协助)喂饭 387033111 12送大小便器 3

16、9603492 13测体重 536438703312 0 14送开水 36723573359 1 15床头交接班 450035100 16巡视患者 45004050423 0 17护理记录 45003960 18测体温脉搏呼吸 45004500441 0 19测血压 44103690 20倾倒引流袋 41313672 21接手术后患者 83253744 22口腔护理 4410 23会阴护理 423 24心理护理 43204500441 0 25健康教育 42304500441 0 26更换液体 45004500 27服药 45004500440 28入院介绍 45004500450 0 29入

17、院评估 45004500450 0 30皮肤护理 4500 n 一级护理30项，二级护理22项，三级护理13项 表7 等级护理项目工时分析（分） 研究方法与结果研究方法与结果 医院 护理评估 舒适清洁 呼吸 活动 健康指导 营养排泄 专科护理 文书处理 1 41.4(44.3) 42.3(45.3) / / 4.1(4.4) 0.4(0.4) 1.7(1.8) 340.9(17.3) 2 3.1( 1.8) 72.4(42.0) / / 41.9(24.3) 1.3(0.8) 44.4(25.7) 462.6(57.7) 3 33.6(34.4) 6.8(7.0) 2.2(2.2) 0.6(0

18、.6) 3.8(3.9) 0.2(0.2) 1.5(1.5) 514.8(66.9) 4 20.8(31.2) 10.7(16.1) 3.3(5.0) 1.2(1.8) 3.1(4.7) 9.2(13.8) 2.9(4.4) 426.3(23.3) 5 11.7(14.3) 18.5(22.5) 0.2(0.2) 2.4(2.9) 4.3(5.2) 4.2(5.1) 35.7(43.5) 779.7(60.7) 6 11.4( 8.7) 18.6(14.3) 13.7(10.5) 1.1(0.8) 7.6(5.8) 50.2(38.5) 9.7(7.4) 532.2(50.4) 7 13.9(

19、73.4) 19.3(32.4) 0.1(0.2) 0.6(1) 9.2(15.5) 0.8(1.3) 0.5(0.8) 75.8(17.3) 8 43.3(33.5) 43.4(33.6) 6(4.6) 1.5(1.2) 2.2(1.7) 1.5(1.2) 5.9(4.6) 608.9(44.2) 9 93.1(27.1) 94.5(27.5) 16.7(4.9) 30.4(8.9) 14.7(4.3) 28(8.2) 13.8(4.0) 1333.9(51.9) 10 11.1(13.8) 28.7(35.7) 8.2(10.2) 4.2(5.2) 7.9(9.8) 12.3(15.3)

20、3(3.7) 616.3(18.2) 研究方法与结果研究方法与结果 表8 等级护理实际成本分析（元） 病区 一级护理 二级护理 三级护理 成本 例数 成本 例数 成本 例数 134.77 13.36 42 9.083.13 19 7.091.1014 222.568.7446 9.144.17 33 8.383.3716 334.1013.6156 19.206.25 30 15.301.8128 431.4920.6236 14.947.38 48 5.784.9712 平均30.7914.99 13.607.11 10.444.95 合计 180 130 70 n 380例病人等级护理项目

21、成本测算，其中人力成本： 一级护理43.64 二级护理34.16 三级护理32.51 3.3.成本效益指标的建立成本效益指标的建立 方法：方法： 采用全成本核算法 人力成本+不计价材料成本+设备折旧+作业费用+行政管理费用+教育研究费用 院、科、护理单元三级全成本核算 成本核算公式： 人力成本=平均每小时工作成本项目操作耗用工时 不计价材料成本：完成护理各项操作所使用的各种护理材料 设备折旧：按每人次使用时间及分摊的成本计算 作业费用=直接成本/（1-作业费用比率）作业费用比率 行政管理费=医疗成本5% 教育研究费用=医疗收入5% 研究方法与结果研究方法与结果 结果：结果： 确定成本效益评价指

22、标 2 项 护理单元收益 = 单元总收入-单元总成本 成本率 = 单元总成本/单元总收入100% （成本率以前三年成本加权平均数作为参照标准） 研究方法与结果研究方法与结果 绩效分配计算公式：绩效分配计算公式： 护理单元绩效总分 = 质量分 + 效率分 + 效益分 效益分=科室收益（总收入-总成本）/1000每千元分值数 （工作效益分值由医院经管科在全成本核算的基础上，按每千元效益奖励 分值数给予定量加分，根据成本率增减数进行相应的调控） 研究方法与结果研究方法与结果 一级指标 二级指标 加、减分标准 备注 护理质量 特护、一级护理质量 合格率95%，低于标准1%减10分 整体护理质量 合格率

23、90%，低于标准1%减10分 护理病历质量 合格率95%，低于标准1%减10分，不合格病历1份减10分 消毒隔离质量 95分合格，低于标准1分减10分 病区管理质量 90分合格，低于标准1分减10分 抢救物品完好率 95分合格，低于标准1分减10分 业务考核质量 85分合格，1人次不合格减10分 护理教学质量 95分合格，每增减1分加减5分 出院病人满意度 合格率95%，每增减1%加减20分 护理投诉 每起减10分 护理缺陷 四级医疗事故减200分，护理缺陷视情节减20-50分 工作效率 占床日数 每1床日1分 出科人数 每人1分 出院病人病例分型 每人：D型10分，C型8分，B型5分， 非手

24、术科室使用 A型3分 手术例数 每例：特大手术10分，大手术8分 手术科室使用 中手术5分，小手术3分，分娩8分 等级护理量 每1床日：特级护理8分，一级护理5分 二级护理3分，三级护理1分 治疗工作量 每人次0.1分-1分 详见考核说明 效益 效益分值 效益分 = 科室总收入 - 科室成本效益分 效益分值= 1000 每千元价值数 护理单元绩效考核指标 二、绩效评价信息系统的开发与应用二、绩效评价信息系统的开发与应用 方法：护理绩效统计软件 整合绩效综合评价的信息资源 HIS 系统护理工作站医嘱数据 HIS 系统医务统计数据 HIS 系统手术预约与登记数据 病例分型软件系统数据 护理质量考评

25、数据 研究方法与结果研究方法与结果 全院50个护理单元 绩效考核网络化管理 信息 来源 统计软件主要模块统计软件主要模块 1.日数据生成模块生成全院或指定一批护理单元在指定日期范围 内与医嘱相关的统计项目日数据 2.月数据生成模块将月医嘱护理项目、效率指标数据、手术分类 信息、病例分型结果等进行整合 3.数据查询模块设有护理单元或全院分项统计指标查询、绩效评 分排名、人均绩效分对比曲线、质量评分比较与 排行榜、考评指标分类对比统计等功能 4.设置与维护模块统计项目的字典维护 研究方法与结果研究方法与结果 三、绩效分配方法的研究三、绩效分配方法的研究 目标与手段匹配的原则:以人为本，人岗匹配 分

26、配原则 激励的强度原则:向高劳动强度、高技术含量、 高风险岗位倾斜 激励的平衡性原则:把握好额度和限度，扶持强势 单元，保护弱势单元 研究方法与结果研究方法与结果 效率优先，兼顾公平，多目标考核，重在激励 方法：方法： （1）护理单元绩效分配计算方法 护理单元奖励数 = 护理单元绩效总分 每分价值数 每分价值数 = 全院护理总奖励数/全院护理绩效总分 （2）护士奖金分配计算模型 定量评分法 劳动分值法 岗位奖金（30%）+ 班次奖金（50%）+ 绩效奖金（20%） 研究方法与结果研究方法与结果 定量评分法： l现场测算标化各项指标建立计算公式 l对护理人员采取多方位评分法 l考核标准量化分配

27、l考评分值代入公式加权计算 以数据为依据 劳动分值法： 不同性质工作量统一化为劳动值 + 综合考评 劳动成效的考评系数：工作数量、质量指标+岗 位系数(岗位系数反映某种具体工作岗位的难 度值，难度越大，系数越高)。 计算模型的公式： (1)奖金构成：个人奖金由岗位奖金（权重30分）、班次奖金（权重 50分）和绩效奖金（权重20分）三部分组成。 (2)计算公式： M(个人奖金)= f（个人奖金系数）Z（总奖金数） f = F/F 即：个人奖金系数 = 个人奖金得分/全体护理人员奖金得分之和 个人奖金积分(F) =30年资系数岗位50年资系数班次20 (绩效) + (加分 - 扣分) F=30Yi

28、Gi50YiBi20J+(Ji-K） 年资系数: Y1（未满1年护士）= 0 Y2（2年护士）= 0.2 Y3（3-5年护士）= 0.4 Y4（6年以上护士）= 0.6 Y5（护师）= 0.7 Y6（主管护师）= 0.8 Y7（副主任护师）= 1 岗位系数: G1(日间主班、治疗班、办公班、晚夜班、护士长岗位)=1分 G2（组内班、二头班等辅助班）= 0.7 班次系数: B1（白班）= 0.3 B2（晚夜班）= 1 B3（两头班）= 0.6 绩 效: J = 出勤天数 Ji = 奖励加分 K = 扣分（服务质量 + 工作质量 + 工作缺陷） 研究方法与结果研究方法与结果 年资系数年资系数 Y1

29、（未满1年护士）= 0 Y2（2年护士）= 0.2 Y3（3年护士）= 0.3 Y4（4年护士）= 0.4 Y5（5年护士）= 0.5 Y6（护师）= 0.6 Y7（主管护师）= 0.8 Y8（副主任护师）= 1 岗位系数岗位系数 G1 = 1分 （日间主班、治 疗班、办公班、 晚夜班、护士长 岗位） G2 = 0.7 （组内班、二头 班等辅助班） B1（白班）= 0.3 B2（晚夜班）= 1 B3（两头班）= 0.6 绩效 = 出勤天数； Ji = 奖励加分； K=质量扣分 班次系数班次系数 3种班次5种岗位8个层次 研究方法与结果研究方法与结果 临床应用临床应用 根据奖励分配计算模型和管理

30、需求，利用 医院信息系统平台编写并应用了护士奖金分 配系统软件，进行了50个护理单元与护理部 的联动管理，提高了护理管理效率。 第三部分 护理人员奖金分配 管理 一、概念 医院再分配部分 奖金 效益、超劳务 标志 工作优劣 建立管理科学的奖金分配制度是 激发护理人员积极性的有效手段 奖金分配制度改革必要性 为病人解决各种需要为病人解决各种需要 真正做到以病人为中心真正做到以病人为中心 专业知识专业知识 专业技能专业技能 满足病人需要满足病人需要 服务态度服务态度 整体护理内涵整体护理内涵 要求护士要求护士 现状：奖金管理模式 平台式管理 内部竞争 护理骨干不安心 护理内涵质量 奖金分配方案 工

31、作效率 护理质量 奖励先进奖励先进 惩罚落后惩罚落后 激励作用激励作用 解决护理管理难点： 考核指标 劳动强度大劳动强度大 技术含量高技术含量高 风险程度大岗位与班次风险程度大岗位与班次 二、方法 护理单元绩效考核护理单元绩效考核 指导思想：指导思想：工作效率工作效率 多劳多得多劳多得 工作质量工作质量 按劳分配按劳分配 发挥：奖勤罚懒发挥：奖勤罚懒 奖优罚劣奖优罚劣 科学性 实用性 指标系统的确定指标系统的确定 护理单元绩护理单元绩 效考核指标效考核指标 信息系统信息系统 计算机系统汇总 医院生成 数据处理正确 人力成本 护理工作效率护理工作效率 治疗工作量治疗工作量 指标系统内容 护理工作

32、质量 工作效率 效益 指标系统 正向指标：按标准加分正向指标：按标准加分 负向指标：按标准减分负向指标：按标准减分 开放式系统开放式系统 起分为零分，上不封顶，下不保底起分为零分，上不封顶，下不保底 护理单元奖励基金计算方法 护理单元绩效总分 = 效率分值 + 质量分值 + 效益分值 效益分 效益分值 = 每千元价值数 1000 奖金总数来源 护理绩效总分 效率 质量 效益 抓质量控制 专业技术提高工作 效率 成本控制+协作精神 社会效益社会效益 经济效益经济效益 护士奖金分配模型的建立 热爱护理热情 脏、苦、累、风险、 技术、岗位班次服务含金量 指导思想指导思想 分配方法：病区成立奖金分配小组 输 入 产生 医院经管科 每个护士 每个护士奖金 奖金分配结果奖金分配结果存入专用银行卡存入专用银行卡 每个护士绩效考核结果每个护士绩效考核结果护士长护士长 护理部奖金分配督导组护理部奖金分配督导组 三、意义 体现了科学、公开、公正的分配原则 岗位与班次 环节质量考核 主观不公正 指标数据指标数据 实现了按劳分配，多劳多得，同工同酬原则 晚夜班、主班系数 高年资 主班 有能力 晚夜班 护理服务含金量 责任责任 班次班次 责任责任 承担风险承担风险 按岗位按岗位能力能力 担任担任 提高了管理效率 护士长繁杂事务管理 有章可循 科学管理 时间解决病人问题 社会效益 护理质量 经济效益