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1、第 1 页 广告专业实习总结 ppt 格式1 特征码 xgdTQIlNKLlTtOvyFMtw 一、实习单位及岗位简介 唐山 xx 广告有限公司位于河北省唐山市路 xx-x 室，交通 便利，为广告制作、媒体发布、印刷包装一体化公司。媒体主 要包括市内高新技术开发区的电子显视屏以及古冶的大部分媒 体，站牌、小区指示牌、路名牌、村名牌、车身广告等等都是 我们公司的广告发布载体。更有集品牌整合营销、广告创意、 专业广告制作及公关策划于一体的综合性广告公司。包括居然 之家、南北电子城等在内的大商场均是该公司的长期合作商。 “客户的满意是我们永恒的追求”是该公司的格言 。 在公司实习期间，我从事的岗位是
2、在业务室工作，工作是 广告业务员，在开始的几天里和公司人不太熟，只是尽可能多 的了解公司、了解自己的工作。相比不少人来说我是幸运的， 因为我找到一家广告公司实习，而且是带薪的。后来在经理的 几次培训下，我才知道自己的任务以及该如何去完成任务，就 是要尽可能的招揽客户来我们公司做广告。而我们业务员从中 获得一部分的利润作为提成。 二、实习过程概述 在实习的开始头两个星期里，我主要是熟悉公司的媒体， 第 2 页 包括：记住各种媒体的价格、向客户详细介绍各种媒体的优势 等。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东 西，因为没有实践过，使得在向客户介绍时有“心有余而力不 足”的感觉。一种媒体
3、，看起来很简单几句话就概括完了，可 要真正能熟练介绍，我甚至用了比预期多一整天的时间才能熟 练各种说法，但还不能和超市里的营业员们比。因为这是我第 一次做业务员，成绩如此不济，也激起了的兴趣和好学的愿望。 因此在以后的向客户介绍媒体的过程中，我倍加用功，专心致 志，却也收到了事半功倍的效果。自己熟悉产品，还不算难的， 真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼 要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要会说， 不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成 一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语， 就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。
4、 先是自己对着空气练，再是对着同事小强练，让他帮我纠正， 然后再找经理帮忙，要他装成客户，我找他练，嘴皮子磨破了 的时候，我也终于看到了经理脸上露出来的笑容。 接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的 “跑业务” 。 “跑业务”关键是要“跑” ，要求我们能吃苦，能坚 持，有韧力。因为业务技巧有过培训，公司的媒体自己也能了 然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要经理和同事们 实际指点。和我一起的是业务部的小强，他比我早来二个月这 第 3 页 里，但他的业务能力比我强多了，我也要向这位只比我还小一 岁的“老”业务员表示感谢，因为他不仅教会了我怎样和客户 沟通、怎样从客户处获得对自己有用
5、的信息，还教会了我怎样 排除困难、战胜自我。第一次接触生人，开始正式交谈，未免 有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要， 在跟着小强实际学习和模仿了 3 次以后，我基本上克服了第一 次的毛病，心里也不再那么紧张了。 再结束了长时间的模拟培训之后，就是自己亲自独立上场， 自己表演了。这也就是以后的的工作。所说已有了临场的经验， 但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。记得那一天是 去居然之家的世有地板，见着他们经理以后，竟因为紧张而直 接索要定金，因为我的工作主要就是向客户介绍、招揽客户在 我们这里做广告或发布广告，而人家显然是有备而来，对付的 又是我这样的初出茅庐的新人，三下五
6、去二就把我给摆平了。 没用三句话，我就这样轻易地败下阵来，不光价钱报低了，在 制作完成之后还差一点自己要垫钱给公司。一次接触以后，我 竟不知这家商户的老板是谁，有没有分店，有没有在古冶发展 的意思，甚至没有留下这位经理的联系方法，更可悲的事是， 我竟忘了请教他的姓名。回到公司，刘姐问我出差情况，我无 地自容，心中暗想以后一定要克服重重困难。这一次的失败， 我前前后后又想了几遍，并向经理讨教了一些实用技巧。有了 第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习 第 4 页 的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识 到这一点，随时提醒自己要学习。三、实习主要情况及体会 要当一个
7、成功的业务员真的是需要才高八斗,无所不能啊! 按经理的要求是,第一,要长的不讨人厌,第二,头脑要清晰,胆子 大,见了客户要落落大方,不会畏畏缩缩,第三,无辩才障碍.这确 实是当一个业务员的最基本条件.而我在 xx 工作的这段时间的 体会是,当一个成功的业务员也还需要以下的因素: 1.强硬、专业的业务知识 对业务员来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问 作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。 对与公司媒介有关的资料必须努力研讨、熟记，同时要收集竞 争对手的广告价格、宣传资料、媒体范围等，加以研究、分析， 以便做到“知 知己知彼” ，如此才能真正知己知彼.采取相应对策，对自己公
8、 司所经营的媒体不熟悉,根本很难和客户沟通.遇到不懂的客户 还好,遇到专业型的客户,就会随时暴露自己的缺点,与此同时也 可能会失去这个客户。 2.先推销你自己再推销产品 第 5 页 据调查，有 71%的客户之所以从你的手中购买产品，是因 为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销你自 己。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源， 业务员必须多在这方面下功夫。服装不能造就完人，但是初次 见面给的人印象，90%产生于服装。第一次成交是靠产品的魅力， 第二次成交则是靠服务的魅力。 “说话是一门艺术” ，作为一个业务员我由此真正了解到这 句话的含义和功用。记得刚来上班的第一天，经理
9、就告诉我的 工作，平时没事的时候就上网查查资料，打打电话跟客户聊聊 天。要想客户在咱们这里做宣传首先要让客户记住你。另外， 给客户的第一印象很重要。我刚来上班的头一个星期穿的还是 在学校里的学生装，之后刘姐就要求我要穿比较成熟一点的装 束，因为随时都要去见客户或有客户来拜访。所以我出去拜访 客户都是一身正装打扮去拜见客户。给客户送名片时还要必恭 必敬的双手奉上，切记把名片倒过来，让客户看到正面的信息。 3.信用是业务员成功的关键 据估计，有 50%的推销之所以完成，是由于交情关系。这 就是说，由于业务员没有与客户交朋友，你就等于把 50%的市 场拱手让人。交情是超级推销法宝。如果你完成一笔推销
10、，你 得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。忠诚 于客户比忠诚上帝更重要。你可以欺骗上帝一百次，但你绝对 第 6 页 不可以欺骗客户一次。记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人， 尊重那些值得尊重的人。在销售活动中，人品和产品同等重要。 优质的产品只有在具备优秀人品的业务员手中，才能赢得长远 的市常业务员赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。你会 以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次 交易。热情远比花言巧语更有感染力。你的生意做的越大，你 就要越关心客户服务。成功的业务员是先和客户当朋友再谈生 意。开始的一段时间是我主动在电话里和网上和客户打招呼问 好，后来就变成我一
11、上网是客户在主动跟我打招呼。有时还会 有客户主动打电话过来问候聊天，虽然目前生意是没有做到， 但对业务员来说，这些客户资源是日后最大的潜在力。 4.信念，坚持到底是获得成功的最终 棘手的客户是业务员最好的老师。客户的抱怨应当被视为 神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。正确处理客户的 抱怨一提高客户的满意度，二增加客户对公司的好感，三丰厚 的利润。成交并非是业务工作的结束，而是下次业务活动的开 始。业务工作不会有完结篇，它只会一再“从头开始” 。成功的 人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点 业务员不可忘记，那就是从失败中获得的教训，远比从成功中 获得的经验更容易牢记在心。不
12、能命中靶子决不归咎于靶子。 买卖不成也决不是客户的过错。问一问任何一个专业业务员成 功的秘诀，他一定回答：坚持到底。世界上什么也不能代替执 第 7 页 着。天份不能，有天份但一事无成的人到处都是;聪明不能，人 们对一贫如洗的聪明人司空见惯;教育不能，世界上有教养但到 处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。记住：最 先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。一个人到 了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么， 而是他什么都没有做。业务员一定要有强硬的心理承受能力。 被客户无理轰骂，无理挂掉电话是常有的事情。有次和一客户 明明一直谈的好好的，突然就来一句，那就不要谈了，挂掉
13、了 电话。但是下次再打电话给他时，一样要记住保持满脸笑容， 声音愉快，好像上次不愉快的事情根本没发生。 四、自我评价 短短的一个多月的实习工作结束了，留给我的则是在漫长 的人生路上用之不尽的财富，感谢系领导和老师给我的这次难 得而宝贵的实习机会。现在回头看走过的这似乎也是漫长的 6 周 40 天多天里却也留下我终身难忘的点滴，在这里我跌倒过， 被人嘲笑过，也受过污辱，但我最终是成功的，我得到的经理 和老板的好评，得到了同事的认可，也得到了他们许或是有些 羡慕的眼光，因为我向他们是交了一份满意的答卷的。虽然跑 成的单子不多，利润也不高，但我自己看到了自己的闪光点， 学会了怎样和别人沟通，也学会了
14、体贴和团结同事，正是在这 样的工作中我才真正说是提升了自己，实现了自己的价值。当 然经历了这么多的可以说是坎坷和辛酸之后，我也充分认识到 第 8 页 自己的不足和缺点，懂得要用一颗平等心、平常心去对待别人 和事情，也了解和切身体会到团队的重要，懂得一个人的力量 是有限的，在集体中，1+ 12 的道理。更重要的是，我学会并 懂得了体谅人、爱护人、尊重人， “我为人人，人人为我”的实 际意义。在实 习工作的待人接物中处处也体现着我们的文明度，有些虽说是 小节，但若没有真正意识并做到是很难取得别人(客户)信任的， 当然那样的话，也做成就不了什么事了。例如被问到“贵姓 ” 时，得这样回答：“免贵姓*”;还有递东西好比是名片给对方 时要用双手，且要看着对方的眼睛，那才是尊重别人，也才能 得到对方的认可和信任，业务才能顺利地开展下去。 实习归来，少的是一份盲目和稚嫩，而多了的是几份平静、 成熟和对未来的信心。通过实际的工作，切身接触社会才懂得 生活的艰辛，更懂得珍惜的重要，一分一厘都来之不易，最重 要的还是懂得了学习的重要性，只有不断学习才能不断进步， “活到老，学到老” ，我们即将踏入社会的新青年、新的祖国的 知识分子更要通过这次难得的实习机会，在工作中发现不足及 与社会的差距，努力缩小这种差距，改变自己的知识结构，使 第 9 页 自己真正做个对社会和国家有用的人。