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1、第 1 页 售后客服年终工作总结【三篇】 特征码 KkLYWDnNdMQDWNYlREXl 篇一 成为 xx 公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作， 完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下： 一、学好本专业的技术 无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为 售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高， 但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出 并帮助他们很好的解决问题。 一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释 然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来 之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了， 有时很想回去，但是
2、想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有 所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲 第 2 页 发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。 不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的 容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的 心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解 它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。 这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越 一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我 相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有 今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要
3、从 新学习。 二、学会与人沟通 做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个 良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现 场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕 竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你 一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的 应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的” 。 还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态 度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户 第 3 页 沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最 多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就
4、很纠结。 如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不 要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地 方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产 生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突 然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打 击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人， 要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。 三、事前准备事后总结 在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决， 如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造 成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗 话说“成功是为有
5、准备的人的” 。完成任务之后，做一下总结， 把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上， 用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障 的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我 们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的 第 4 页 旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了 机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售 后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁; 毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都 说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会 努力的去维护好公司的品牌形象
6、为公司争取的利益。 篇二 转眼一年又过去了，一年的工作繁忙并充实，回忆过去的 工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作 的期望，现将工作总结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技 能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是， “坚持企业 形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。 ”限制的维护客 户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成 局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对 公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的 知足现场的运用要求。 第 5 页 二、擅长沟通交流，强于协助协调
7、现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该 具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作 欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以 这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操 作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常 的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公 司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑 销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能 服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努 力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代
8、表了客 户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要， 第 6 页 工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔， 便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和 平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要 有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。 篇三 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对 于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是 严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡 中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的
9、意义和价值。一个 优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的， 但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯 燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户 提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次， 在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析 引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨， 第 7 页 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一 名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是 工作经验欠缺，实际工作
10、中存在漏洞。二是工作创新不够，三 是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中， 我需要加以克服和改进，努力做到以下几 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学 习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后 我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自 己，为公司贡献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简 单” 。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、 努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休 息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去
11、; 每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详 细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能 使公司的新业务全面、深入的开展起来。 第 8 页 2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第 一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客 反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己 不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以 回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅， 发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向 老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作 经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部
12、门之间的协调沟通 上也会有很大的帮助。 3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安 排的各项任务。 三、微笑服务客服基本素质之一 当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企 业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的 方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我 们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑， 可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必 要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮 第 9 页 助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是 一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价 的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交 往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯， 而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主 径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的 微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的 信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾 客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而 又恬静优雅的微笑服务。