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1、第 1 页 店长个人年终工作总结【三篇】 特征码 GzLhjVaYxBYstyBAIpJX 篇一 转眼间，我来到 xx 工作已经快三年了。在 xx 大药房 xx 店 店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更 好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能， 现将近三年来的工作总结如下。 一、工作回顾 进入 xx 以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先， 我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时， 被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识 不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工， 使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识
2、，因此， 做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经 验。 第 2 页 其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的 认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也 一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个 合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己 的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物 的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患 者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。 在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余 时间本人能够一贯坚持学习药品管理法 、 药品经营管理制 度 、 商品质量养护
3、等相关法规，认真参加 GSP 认证、药品 养护的有关工作，为药店获得 GSP 认证、做好药品养护的有关 工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素 质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自 己的综合素质。 二、工作目标 在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知 识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好 地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结 同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝 第 3 页 不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己， 不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状 态投入到
4、工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积 极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做 出贡献。 篇二 xx 年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太 多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历 了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩 过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的 工作心得和一些问题进行一下总。 一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长 要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、 安全各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到， 就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的，是企业文 化信息
5、传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者；是企 业产品的代言人，是店铺的核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分 第 4 页 析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要 理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么， 怎么做才能达到的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变， 而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积 累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外， 通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有 针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是获得 新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足
6、时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更 加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进 客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪， 将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之， 要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传 是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起 来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之 前的一切将会白费，将是毫无意义的。 另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基 础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。 使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。 第二要注
7、重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的 第 5 页 集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员 充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到懂 业务、会管理的高素质人才。 第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约员工、销售人员 的工作，使全店成为一支团协作的集体，在竞争中立于不败之 地。 第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关 系，以减少不必要的麻烦。 一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没 有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会， 永远没有机会在做这个市场。 我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在 以后的工作中要努力改进，
8、在新的一年里我会更好的做好自己 的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意 做的更大。 篇三 第 6 页 伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张，忙碌的 201X，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂，充满希望和激情的 201X 年。 一转眼，来中大鳄鱼已经一年了，担任店长工作也已大半 年，回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几分感触，在过去 大半年的时间里，首先要感谢公司给予我这样一个发展的平台, 和用心的培养。感谢区域经理，督导给予我工作的鼓励，引导， 与督促，让我学会了很多带店的知识，和管理销售等多方面的 技巧，让我带店的方法跟进，成熟了很多，并顺利的为公司的 销售发展迈出了第一步
9、。 半年来不断与区域的管理模式进行磨合，与店铺员工销售 的多样性进行磨合，这一路来让我更加的认识到自己的不足和 长处，通过这么长时间的工作积累，整体上对店铺的业绩是不 满意，主要表现在店员对连带销售的认知度缺乏，目标不够明 确，销售技巧有待突破，希望在新年里能够尽快提高自己的不 足之处，发挥自己的优势，跟进自己的自信心和带店的多种技 巧。 xx 店的管理模式也在不断的加强与跟进，这个功劳也归中 大鳄鱼区域各位领导和一线的各位店长所有，因为区域组织的 第 7 页 每周店长会，给予大家一个互相学习，互相交流，互相影响， 互相跟进不足之处的机会，让大家明白在这个大家庭里各自肩 上担负着的责任，有问题
10、大家商讨解决，当大家心朝一个方向 时基层的员工也能通过会议了解和感受到有凝聚力的团队核心， 就是相信，坚持与冲刺。在这种人脉涌泉的团队里，我们的团 队也会努力去打造出更好的个终端店铺。 201X 年的展望与规划 201X 马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意， 但人总要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要 为店铺播好种，做好规划，期待明年做年终总结时能更好的表 现。 公司在发展进程中，我认为要成为一名优秀的销售店长， 首先要调整自己的理念，和公司统一思想，统一目标，明确公 司的发展方向，才能充分融入到店铺的发展中，才能更加有条 有序的开展工作。 在每次会议当中学到的东西都要带回店铺，以店铺会议的 方式强化到店铺每一位员工的脑海里去，有根基有思想的去为 店铺某进取，某发展。 第 8 页 做好连带销售的培训课程，开展好店铺细节的跟进工作， 用多看，多学，多动手来打造淡雅程列和精美橱窗工作，以制 吸引客流，为进店律打下基础。我相信在我与员工的不懈努力 下，xx 店会一年比一年更好，因为我们愿为服务品牌，发展品 牌做更多的贡献。 以上就是我 201X 年的总结和 201X 年的展望及规划。