《【工作总结】护理部20XX年护理工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】护理部20XX年护理工作总结.docx（2页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 护理部 20XX 年护理工作总结 特征码 zDreSwDdfUSPkYdRfkkl （一）首先护理部就如何在护理服务上体现“人性化”展开了 深入的调查，广泛听取门诊病人的意见，尤其是注重倾听曾到 外院就医患者的意见及与住院病人交谈，发放住院病人征求意 见表、阅读回访信等途径获取病人对护理服务的需求信息，找 出存在的差距，制定相应的人性化服务措施，并在具体细节上 进行规范。 （二）其次开展服务理念教育，强化一个转变，即服务理 念的转变，倡导多主动换位思考，从病人的衣、食、住、行、 治方面提供舒适与安全的照顾。如产科病房为方便产妇哺乳提 供靠背凳；责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人
2、做治疗 后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复知识， 送去亲人般的安慰。护士又如腈雨表，晨间问候时及时告知病 人天气冷暖，提醒增减衣服，每逢新年、教师节、建军节、老 人节、儿童节，护士都不忘问候病人，有的送贺卡，有的科护 士还亲手为病人折叠千纸鹤表达美好的祝愿。儿科护士在治疗 之余，还为小患者讲故事，辅导作业等等，家长深受感动，内 科还为出院病人发放连心卡，将亲情服务延伸。正是护士亲切、 贴心的话语、周到的服务使病人感到家的温馨，不是亲人胜似 第 2 页 亲人。许多病人在征询意见表上留下了发自肺腑的赞誉，急诊 科一病人还在护士节期间为全科护士送上一束花表达他对护士 的敬意。今年收到表扬护士的表扬信 4 封，根据民意测验结果 统计，被点名表扬的最满意护士达 50 多人次。经统计病人最满 意的科室前三名是：中医科、五官科、妇产科、感染性疾病科 （并列） 。