医院优质服务培训概念1-PPT文档资料.ppt

上传人:吴起龙 文档编号:1931187 上传时间:2019-01-24 格式:PPT 页数:65 大小:8.70MB
返回 下载 相关 举报
医院优质服务培训概念1-PPT文档资料.ppt_第1页
第1页 / 共65页
医院优质服务培训概念1-PPT文档资料.ppt_第2页
第2页 / 共65页
医院优质服务培训概念1-PPT文档资料.ppt_第3页
第3页 / 共65页
医院优质服务培训概念1-PPT文档资料.ppt_第4页
第4页 / 共65页
医院优质服务培训概念1-PPT文档资料.ppt_第5页
第5页 / 共65页
点击查看更多>>
资源描述

《医院优质服务培训概念1-PPT文档资料.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《医院优质服务培训概念1-PPT文档资料.ppt(65页珍藏版)》请在三一文库上搜索。

1、1,课 程 公 约,请关闭手机,请勿交头接耳,请勿随便走动,请保持环境卫生,请勿大声喧哗,请勿交头接耳,请勿随便走动,2,心灵有约,本次 课程,变化的世界,医院优质服务,医疗服务工作面临,医院优质服务,挑战一 市场竞争激烈,挑战二 患者的期望值增高,挑战三 患者的维权意识增强,挑战四 互联网医疗的发展,患者需要什么,医院优质服务,医院优质服务,医院优质服务 四要素,看 看 我 们 怎 样 做 的,医院优质服务,要感谢给你提意见的人,他使你成熟, 要感谢给你造困境的人,他使你坚强。,环 境 篇,员 工 行 为 篇,就 诊 流 程 篇,人 文 关 怀 篇,医院优质服务 全新解读患者满意度,形象,动

2、作,表情,语言,气味,流程,患者体验,服务做的好不好,谁决定?,医院优质服务 全新解读患者满意度,医院优质服务 全新解读患者满意度,收费,护士站,手术室,医护人员,辅检,住院部,挂号,就诊,服务能不能做好,谁决定?,医院优质服务 全新解读患者满意度,患者满意度管理=发现不满+不断改进,医院优质服务 全新解读患者满意度,第一阶段,第二阶段,医疗服务人员的服务意识转变,4,1,2,3,“主动服务”转变,“主动征求意见”转变,观念、意识上的转变,“以病人为中心”转变,医院客服部内涵,我们的客人是谁?,外部客人,内部客人,院内的形象大使; 无缝隙服务的使者; 营销信息收集引擎; 各科室互相衔接平台; 优质服务监督者;,医院客服部内涵,客服部工作内容,迎宾服务 分诊 导诊 经营数据收集 安全防范,导 医,满意度调查 人文关怀 监督,回 访,改变,从现在开始,世界上没有相同的两个人 改变自己比改变别人容易,改变,从现在开始,主动改变 OR 被动改变,改变,从现在开始,服务无止境,服务零距离, 服务是形象,服务是效益。,谢谢聆听,

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 其他


经营许可证编号:宁ICP备18001539号-1