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1、第 1 页 建设银行员工 20XX 年工作总结 特征码 QZKwvgrqKSzFsaxLqCPA 时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的工作。 我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。通过各级领 导及同事的指导与帮助，严格要求自己努力学习专业知识，提 高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自 律，爱岗如家。我将全年的工作进行如下总结： 在勤奋敬业方面，作为基层的一线柜员，我认真贯彻执行民主 集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实， 敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我 热爱本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工 作中能
2、够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培 训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时 间。 业务知识方面，从高柜到低柜，从对私到对公，从办业务到值 大堂，我刻苦钻研各类业务技能和服务技巧，在熟练掌握了原 dcc 业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统不 第 2 页 断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练新系统的操 作。这一年，在业务操作上我更加严密，照章办事，加强监督， 保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种 规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当 利益。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项 工作，严格按规章制度和
3、操作程序办事，防范任何风险的发生。 工作态度方面，我时刻将事业心、责任心和进取心放在心上； 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制 度，由“制造问题”转向“解决问题” ，遇到问题，我迎难而上， 积极主动去联系去解决问题。无论是在高柜、低柜还是在值大 堂的过程中，我都时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善 自已。现代银行业务日新月异，作为年轻人，我必须不断努力 学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自 己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工。 回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些 方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，营 销能力不强，处理各种纠纷时还不够灵活应变，有些业务还不 是特别熟悉，看传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做 的还是不够完善，这都需要我继续加倍努力，加强对各种业务 的反复学习和锻炼，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关 心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为我行的发 第 3 页 展添砖加瓦。 通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得 更加成熟。在以后的工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作， 爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一如既往地为本行 的发展敬献自己的一份微薄之力。