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1、第 1 页 建设银行柜员年终工作总结格式范文1 特征码 JWUVZIlgUyGbyCXSrsZQ 以下是工作总结为大家提供的建设银行柜员年终工作总结格 式范文 ，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、 个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工 作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ 一年来，在行领导和同志的关怀和帮助下，始终坚持“想客户 之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，坚持从 每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上踏实工作， 业务知识日趋丰富，业务技能日趋娴熟，并取得较好的营销业 绩，比较圆满地完成了年度工作任务。 一、加强政治理
2、论学习，提高自身修养 积极参加党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习 了党的十七大、十七届五中、六中全会精神。进一步提高了自 己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致 性，强化了廉洁自律的自觉性。认真学习上级行新出台的各项 政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更 好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。 二、加强业务学习，提高自身综合素质 随着建行的网点转型工作的开展， “提升客户满意度，提高客 第 2 页 户忠诚度，增强网点销售能力”已成为大势所趋，原有的业务 知识和技能已不能完全满足现实工作的需要，所以，在日常工 作中加强了新业务、新知识的学习， 遇到
3、不懂的地方虚心向领 导及同事请教。 我知道为客户提供优质的服务，必须拥有一身 过硬的金融专业知识与操作基本功。虽然平时下了班很迟很累， 但我始终严格要求自己努力学习专业知识。一年来，利用业余 时间学习国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识， 学习银行各项规章制度，并自学了市场营销学 、 金融工程 、 电子商务等书籍，时刻不松懈学习，经常学习到深夜。我 知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识 与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉” 。 三、加强服务，提高客户满意度 “网点转型，服务先行” ，在长期的一线服务工作中，我坚持做 到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高
4、效的服 务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服 务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体， 给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提 前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文 明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声” 服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对 个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解 释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而 第 3 页 去。工作中，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、 贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系。 四、加强宣传，提高业务
5、水平 大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收工作， 全面完成支行下达的各项业务指标。至年末组织存款户， 金额达万元，营销保险 11.8 万元，其中人寿保险万元， 人民人寿保险万元，营销基金万元，办理网银开户 户，电话银行户，借记卡开户户，圆满完成了行里 下达的业务指标。 五、加强隐患排查，提高安全意识 业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业 务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班， 进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。 在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到 库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不 办
6、理自身业务，及时避免了业务操作风险，保证了工作质量， 使业务操作安全有效。 六、克服不足，提高履岗能力 一年来，无论是思想、工作都取得一定的成绩，但自己也清醒 地意识自己在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，主要 是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变 每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还 第 4 页 缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加网点转型，更是给我们一线 员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适 应新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面 的新型人才，并以饱满的精神状态迎接新的挑战，为建行的明 天而尽心尽责。 ： ngzongjie/ target=_blank