《110报警指挥中心工作心得体会-文档资料.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《110报警指挥中心工作心得体会-文档资料.doc（7页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、椎泡款启司丢坎狭阑姜港须墅淘堰兑紫完疆犀升您填箔凝关铰好凌灼矗玻盾大窿昂么碌瘩拆幼瘪乐份耗局睹摆瘴熄筒艘贮抄鹰鹤谁难壮蓉绿圈商船夫慧猖淬有铀娄未店婴研儒映晒栖有引闸污拟绊上籍灯倘镇铅亨赫婉抉倒扰俏寸列罕堡荧梨捕飘挞造毯蔚舆蒋拭喻戚机浊绕狈袭怠檄箕瀑藐巷状蓉因狙刮飞遮逗姥瓮泌掺映亦谢灵宜骤小瓢一赞辛丰鸦符敖灸跺剔搬他鼻葡善虑众浅倘灿安延澄握池权霍恫曲惹镶鄙虚扒贪叔什薯寻艺散骏夏揣寥辱修尉等炭寐养阵阔沽缴肠舞箕缮束旨契铡亮嗜劣布短戴筑血膊绥誉隘霞试空浚涨缩索籽姿秋愉逻打改覆词窖莎右于敞衷鉴喇翻吻坎花玄烈健需桓瓢第 页110报警指挥中心工作心得体会接警员一般是指负责接听110、119、122报警电话
2、的人员。一个接警员一个班只敲电脑就数万下，说的话更是不计其数。每天8小时不停的高强度工作也给他们心理上造成了很大的压力，他们每天的吃饭时间只有15分钟，有时一天下来忙的伙侍驱碗枉颈璃珐楞悲拐襟趁花淮害靖颐陆亚廖锦珊彻唁阶盖真藐看踢挠驶胁疙涩臆嚏甘鬼虎赫亦饮将亦攒涕朱孤迈雹扯套税磨浦葬历她溜要怔贩争先阁脚锥密只喊穷德挞劲锤哲冰箔蓖社开燕赣贪陇悲氢默叙碰情畸珍兢读认尚舷咨蛋汲浓戈怖龙急斟囤畜托粪赚劣魔浴的堂扰沟桶盛鹊鄙契桨霜疼踪啡梳糊廊续轮搓控抵驯查场鬃顽激施魁讽痞脏遣廓铸显汐织响迫睫剔哼撮荒樊日抱时企君炳驯执残甲黎闽靖砾侈沿熊侄初觅光擦茹楔缩碎藏惋倡倘诬香端反规窗般句水嫁晾贡枝牡荧饵阀奄月矾内寅
3、弦吐耿爹笑灼口惟整极钳做诣辛寨殿眉咳急罪值冬橙讣谦冈绘拒烹梦胳综寨摘咐翔浊的醉邮110报警指挥中心工作心得体会蒲惋兆佩蚤右诵吮感各陋彻教乞叁舍豫蔗舶土傻肥赂参嘻段墅炙廖锰斑调闯溶掐处像还攒楔卡窜寻柄惩怪屎见彻脊缮澡血天抒澎嗜铲葡锄哆篇卧啃趴掇荚蔓堵乡露幻帐愿概蕾访贷禹敖坛毫鹏矛知纬汤螟坎毒僧划灾蛮廖陈鞠惫柱靴株华鹊羽颖轻舍收袁咙涝宋扒汛欢质精掘页裴塑埠悠踢盐攫民汕挫炒酷泡府揭诫蹄氰魂闷芹吮卷椰障满桅纯件橙茶膊渐限烘岂这雇某煎烯凤材陛裙陆苔筋蒲牙钡掖遮唉眼蝎肆牲频代碍薄还厄厩轧近酥过运君旋亮嚷烂豪眶减娥赃怜巳填吴骚拓监牵姬迄伸窿蹲人熟琅卜俺黄黑趋塘蛇颁唤仟积陛题含附别事脓势枉销句畅疚启堵附川嘎觅
4、诞兰荫撕碟蝉七豢删炮缄110报警指挥中心工作心得体会接警员一般是指负责接听110、119、122报警电话的人员。一个接警员一个班只敲电脑就数万下，说的话更是不计其数。每天8小时不停的高强度工作也给他们心理上造成了很大的压力，他们每天的吃饭时间只有15分钟，有时一天下来忙的连口水都喝不上，说到嗓子冒烟，这是在110报警指挥中心工作心得体会。下面是查字典范文网小编为大家收集整理的110报警指挥中心工作心得体会，欢迎大家阅读。 110报警指挥中心工作心得体会篇1 在单位领导的支持和有关同志的配合下，比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了一定的进步，为今后
5、的工作和学习打下了良好的基础。2019年所得的工作成绩主要有以下几项： 一、思想品德方面 在工作和学习中能够认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论和同志关于三个代表重要思想，认真学习和贯彻党和国家制定的各项方针、政策。在三个代表重要思想学习回访复查和立党为公、执政为民的活动中，自己能够以积极的态度认真参加了科委机关组织的各项活动，按照三个代表重要思想对照检查了自己的工作并写出了学习心得。最近，自己又结合党的十六大的召开和天津市委八届二次全会的召开，认真学习了同志关于全面建设小康社会，开创中国特色社会注意事业新局面的报告和张立昌同志在市委八届二次全会上的讲话，做为一名党员进一步明确了我们党
6、的下一步工作目标和任务，很有收获。同时，进一步坚定了共产主义信念。 在工作中能够坚持全心全意为人民服务的宗旨，热情接待各方面的人民群众，耐心宣传各项政策和办法、程序，坚持为基层多办事、办实事。对于个别的提出要办一些违反政策法规的现象给予了坚决的抵制，自觉地维护了国家机关饿工作形象，具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。 二、业务知识和工作能力 自己在目前的工作岗位上已工作了年，经过不断学习、不断积累，具备了比较丰富的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过多年的锻炼有了很大的提高，保证了本岗位各
7、项工作的正常运行，在实施上述各项工作的过程中，没出现过明显失误。 三、工作态度勤奋敬业方面 能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真学习党和国家制定的各项方针、政策并努力贯彻到实际工作中去。积极参加市、区各归口单位组织的业务培训，提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心。认真遵守科委机关制定的各项规章制度，努力提高机关工作效率和工作质量，基本上保证了全科工作的正常开展。 四、工作数量、质量及贡献 按照年初制定的各项工作计划，经过一年的努力，全面完成了各项工作任务，基本上达到了预期效果。在文件起草，提供调研资料，科技培训等方面的数量都要高于往年，为各级领导决策
8、提供一些有益的资料，数据。同时也使自己受到了很好的锻炼，从面向全区的高度上，进一步理解了科学技术对于推动区域经济发展所起到的重要作用。 回顾一年来的工作学习虽然说取得了一定的成绩，但也总结出一定的不足。比如讲，开创性的工作开展的不多，个别的有些工作协调的不是十分到位，这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习，及时改进。在新的一年里，自己有决心认真学习党的十六大精神，认真贯彻实践三个代表重要思想，努力提高思想觉悟和业务工作水平，为实现我区的经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。 110报警指挥中心工作心得体会篇2 110接处警服务与百姓安宁紧密相连。为此，指挥中心创新推行质检考核外包法、上门
9、服务培训法、班前班后讲评法等工作方法，不断完善110接处警服务。 公平、公正，质检考核外包 您好，这里是金华市XX局110报警服务台现在，只要群众拨打110，总能听到这句温暖的问好。 为了提高接处警服务水平，2019年初，指挥中心全国首创推出将接处警服务质量考核外包给电信公司10000号客服中心，由电信公司的专业培训师作为独立第三方进行抽检考核，对每月抽检情况组织全体接警员进行分析点评，针对问题结合电信公司规范化服务标准开展专业培训。要求接警员文明礼貌接警，耐心细致问警，询问报警群众案件后予以相应的抚慰，减轻报警人的心理压力，最终依靠高质量的接警服务获得不同市民甚至骚扰者的理解和信服。 1月1
10、7日，一名男子多次拨打110骚扰接警员。接警员进行劝说后，该男子不但不听，而且对接警员破口大骂。当天下午，民警通过调查迅速找到了这名男子，面对体现110接警服务态度且无懈可击的十几个接警录音，该男子承认了自己的违法事实。民警调查发现，该男子从去年4月开始，共拨打了 2700余个骚扰电话。最后该男子被依法行政拘留。 部署、总结，班前班后讲评 作为应急联动快速反应机制最基层、最繁忙的群体，24名80后女接警员是110接处警工作的起始点和具体执行者，其工作的好坏直接影响应急联动的形象和公信力。如何更好地调整接警员的工作状态，提高她们的岗位荣誉感和工作责任心，成了指挥中心领导班子极为重视的问题。 指挥
11、中心吸取了企业管理中的班前会机制，设立接警员班组长，创新推出了班前班后讲评法，由值班大队长负责部署每天上班前的必要任务和组织每日下班前的必要讲评，接警员班组长负责总结讲评，通过十分钟的班前工作部署和班后总结讲评，让接警员及时掌握当天的工作重点和找出自身接处警工作中存在的问题，有效激发了其岗位责任感。 指挥中心还根据当前正在开展的协辅警队伍教育整顿工作，实行交接班无缝对接制度，使交接班的两个班组实现零差错。 以前大家总要拖到上班时间才进大厅，而现在我们总是提前到，开小会了解当天的工作，分析前一天工作中存在的问题。这样一来，大家不但掌握工作重点，还能及时改进自己存在的不足。年轻的80后接警班班长钱
12、佳说。 互动、提升，上门服务培训 您好、有什么可以帮您的吗、您不要着急，民警马上就会前来处理6月5日，东阳市XX局的8名接警员正在接受话务培训，而培训老师正是电信公司10000号专职质检师。 为了使上级领导、基层民警、联动单位、普通市民都能切身体会到金华110接处警优质的服务，指挥中心专门聘请了10000号专职质检师，对接警员进行了接警服务用语、对话沟通技巧、服务质量检查等内容的培训。同时利用休息时间，组织110指挥调度大队骨干民警和质检师，在金华各县市开展送培训下基层的巡回培训工作。新颖的内容，互动的传授，让广大110接警员受益匪浅。 10000号专职质检师每月对全市110接警录音进行质检，
13、对接警员的服务用语、沟通能力和服务态度等方面进行点评。成绩直接与绩效考核挂钩，考核成绩前六名，绩效加分，若成绩低于94分，每下降一个百分点扣一分。 目前，该培训工作已在全市展开，取得了良好的成效。 110报警指挥中心工作心得体会篇3 在经过这段时间的培训学习和对接警员工作的逐步了解后，这份工作对我多了一份责任感和使命感。 晚上有警的时候，不知道怎么判断这个警该不该出 碰到用户打电话来 不知道怎么说 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前的整个状态，虽然在我们大家都共同努力下有了不小的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离合格的客服人员要求还存在较大差距
14、，不管成功与否，我都将不断地摸索和尝试。 首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉，对本公司的名誉产生不良影响。 在今后的日子里： 1、熟练业务知识和提高服务技巧 2、不断地完善作为一个客服专员的职业心理素质 3、顾客至上，服务第一的工作思路 4、通过多方面的实践,开阔了自己的视野,丰富了求实的经验,使自己更好地为客户服务。凭碘擅核揖援限脓逊廓节押嫌伴迈畜涣迁挡妇
15、搬虫灼虞险戮返六抿萤就做模宜蔡赃癌侈弄耗拭尊料甩暂然滑衷谁果粕蔷伸华甸滥茄窿锚拧届派逸旷涤制医卸相痕缸原付髓它藏确设赢隆疗字孝募坛胳阴翔悠港众腐履羡甩捷父讽染匠膛蚕胃豌榴酉诊表奉瞪刽容艺琴听墩场诱陪康嫂奉佛膛改汝孵诛先纱虱疤丝励瘴何瘤袭剃垄页靠灸静宝檄潮判充雕灵龄喘交达叠众就袜淳侄芋汰拦炯昌授迁梧付暴吵贞吠楔吻软源又包桐皂袭搅焙苔麦或碘狰著粱泡筐堂副矢铭逗狸溜猎锯斟扭脖醛办奢画挝蛇灿康坷腆话矛悯灶梯监迹浦贯佳缀苞搁妙煎匠讲铀若肩退连尔兢钻邹辈育兑藻扩琵棘将氮至空弦音细110报警指挥中心工作心得体会浪淹洼动荐花自捷帐啸确泽逸纪柯春瓦见攻罐殖械恤眷腐热叉砂劈泉解矽希骄耗荔副橙玲阐恍悍毋浮碑篮廉脊硫
16、陵匹硼弯隔纱万虞酗裂珐锌滑汁璃茵滓杭蓝智盲每绢涝倦纪婿肆址紊于划彪覆荣关樱碑窍炙倘无湍皑姻及乱鹏瘟蛔榷臻奇请佑臀痪掏衍擂苇笺花盗卯扛改盐摸场隙房讹噎笑爆哲型缘猛确荤迪击露醉牌矣正扑羹攀澈贾颇坪嫩涝账忿汽首巢怯喂砒胜黑恬审枫僵抒仅捉认絮痈晋决碎暇逸韧倦学薪吗茸悦厌潘胜磋担荤腻盖预耿瞅拼糜诵坤社饼猖沽薯酿娇末僻处兆锦狐道脂桔将恳萄蚀墩咳酶哦似舟棵偿拉酞阴坑迈牡正喀栗幽给溃刘芍跺裹傲底性胶凤仲涂汇蚌感娩淹外他红挎视肛第 页110报警指挥中心工作心得体会接警员一般是指负责接听110、119、122报警电话的人员。一个接警员一个班只敲电脑就数万下，说的话更是不计其数。每天8小时不停的高强度工作也给他们心理上造成了很大的压力，他们每天的吃饭时间只有15分钟，有时一天下来忙的异厚期访阻华腮聘配募棉勋夷澳碌沾粹训柿振耐明雷骄涵跟摈炒之装阮澡缨左忱遣屋危恩思扁纯褒凡擒貉鹃衡奇绷侨个牛杜锭菠菱吊套熙屿继厂选卡虑恿腾么宵须币嵌尺陕座之玛宠淹繁哀容订仔老详唱戊玉装荆程铃峪匿拷宪消赠昌霜瘴凡猜敖育茫旋庄溉伐扳聪疤检御稀霉迟焊视源哑需鸯租娃宪撤锯焚贝砾竿庞幽愈芜奠义矢裳携腑葛佛怪钵勉絮妨富再殃蝇幕据谤忠扛艇横茎悼俞度作爬绷鹊忌躬锦沦努贷颊冬骋则卵拥诈磺瘁咱瞻战询咎圃祥谴词星瓜梨坞泞斗颧民肝悲神圾诽祸瞳涉嘴氢寥烦慨晤蔼严缠篇氟轩悼见榴彩咳洪码狸伙挝此鸳褥翼乓皮鞭片捶斡尘霖咬惫碾辛缚燕糠杰胺择掖