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1、第 1 页 收费站职工工作总结1 特征码 ARJXkJhTKeLRnhHMFPgY xx 年一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实,管理处和管理 所年度工作会议精神,严格遵守管理处和管理所各项规章制度, 在所领导的支持和管理下,在全班团结协作下,紧紧围绕收费中 心任务和年度工作目标,截止到 11 月 30 日,收费四班共完成通 行费收入 3560295 元,收发卡 128103 张,其中方露共完成通行费 收入 1824105 元,收发卡 65229 张,刘爽共完成通行费收入 1695665 元,收发卡 62422 张.在响应管理处”百日稽查”任务 的号召下,堵漏增收,共查处逃费车辆 60 起,共
2、追缴逃费金额 7535 元,力争费收创高.在全年工作中,认真履行岗位职责.对工 作严格要求,坚决执行领导的各项指示,使班组各项工作稳步推 进,现从以下几个方面对全年工作做一个总结. 1. 遵章守纪,细化工作目标.保道口畅通. 在 20XX 年工作中,我班人员严格执行处各项规章制度,做到依法 收费,严把收费关,做到应收不漏应免不征,对于各类特情车,如 防讯车,施工车等,严格查证, 严格按照制度谨慎放行。在收费 过程中做到热情周到，不卑不亢，不受司机诱惑、恐吓、威胁， 坚持原则,文明服务.我所虽然车流量不大,但常常有突发事件发 第 2 页 生,例如因称重发生纠纷,要求少交费免费等,我们严格按政策规
3、 定执行,做到耐心解释,以理服人,以情感人,正确客观的处理问 题,防止矛盾激化.及时为司机解决一些困难. 在节假日车流理 增大或有军车车队通过时,迅速开启备用道,确保现场畅通无阻. 在这一年里,我们无一起有理投诉,无一起违规违纪事件. 2. 抓稽查,着力提升堵漏增收能力 今年我们在去年的基础上,继续加大对逃费车辆的打击力度,响 应管理处的号召,加大对特权车.人情车,超限超载车,特情车,特 别是对于一些逃费车辆的打击力度,重点是假”绿色通道”车辆 和各类逃费车辆.例于冲磅,跳磅,走 s 形,等已确认的逃费形式, 着重加大打击力度,严格把关,并取得了良好的成绩,全年我们共 查处逃费车辆 60 起,
4、另外就是严格控制”绿色通道”车辆操作 流程,始终坚持 “一上报,二验货.三操作”操作流程;对于特情车”的核查突出” 严.实.细”,不断优化通行费征收秩序和环境.在工作中,我们不 断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法.在工作中实践,并 取得良好的效果. 3. 抓服务,树形象,深化”微笑京珠”服务 去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素质的一个平台,今年 我们在履行服务承诺的过程当中,确实取得了良好的效果,个人 素质得到质的提升,我们在工作中,积极创新服务手段和方式,说 话和气不忘”请”字,称呼司乘不忘”您”字,执行政策不忘” 第 3 页 严”字,微笑服务不忘”真”字的文明服务”四字箴言”,用”
5、 无声的微笑”打造有声的名片,在服务司乘的过程当中,在接受 司乘回报的同时,我们深感自身的价值也得了一个很好的体现和 认可,对于个别些司机的刁难,我们始终做到以理服人,心胸大度 一点,用无声的微笑化解一次次的矛盾.坚持实现路畅人和的共 同目标,通过开展”夏日送清凉”.评选”微笑明星”等活动,不 断提升窗口服务质量. 4. 抓业务,强素质,着力提升业务水平 在平时空闲时间,开展各项活动,学习业务知识,积极参加各类业 务竞赛,业余时间开展各类文体活动,强身健体,今年公司开展” 看红书,写心得”活动,我们积极参加,在看书的同时,写下了心 得,都感觉受益非浅.建了班组活动室和班组博客,打造了平等互 助
6、的交流平台. 在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着冷 静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保 持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处 理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过 程记下来，加强自己的业务水平。 在这一年工作中,我们也存在很不足,如工作积极性不够高,工作 不够踏实,在特情操作处理能力上,还有待进一步提高,在控制长 短款误操作方面,工作细心程度还需进一步加强,工作责任心还 需进一步提高. 非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工 作中不断积累和总结经验。 第 4 页 在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做 好来年工作：
7、 1 以工作为中心，搞好班组建设 来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工 作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥 “领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同 志的作用形成一个有效 效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一 致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。 2 抓业务技能，协调现场工作 面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道， 积累和总结经验，不断提高自己处理各种突发事件和特情的能 力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更 换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来， 积累自己专业知识。 3 深化“微笑京珠”服务理念 我们将继续开展“微笑京珠”活动推进服务，做好文明服务， 树立良好的窗口形象，争当“微笑明星” ，从提高自身素质的角 第 5 页 度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创 新服务内容。使微笑服务真正深入广大司乘。 新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们将继续努力,以 积极的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中,克服困难， 再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。