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1、第 1 页 收费站争先创优工作总结1 特征码 olNRWCYLkiarGGXDkkPg 收费站在上级各部门的大力支持与指导下，认真贯彻落实各项 政策，抓队伍、抓思想、抓作风、抓业务、抓学习，在上半年 征收工作中，克服各种不利因素，经过全站干部职工的共同努 力，上半年通行费共计：元，超额完成计划%。我站不仅较好地 完成上半年度通行费征收目标，还赢得了时间过半，任务超半 的喜人业绩。管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化 方向发展。现就具体工作总结如下： 一、多策并举、以切实提高通行费实征率 针对逃费种类呈现多样化发展的态势，我站整治冲卡、逃费的 方案亦在不断完善中，经过观察和分析，发现本地车
2、冲卡数量 呈明显下降趋势。但外地车的冲卡现象相对较严重。原因归结 为：一是外地车流动性大，基本无规律可循;二是由于过往频率 不高，司机心存侥幸心理。鉴于此，我们立刻将被动为主动， 专门印制一些针对关于冲卡、逃费行为的法律、法规宣传单， 收费站派发给过往的外地车辆司机，这样既能有效的宣传收费 政策，又表露我们严厉打击冲卡、逃费的态度与决心，促使他 们自觉缴纳，另外移动减速驳;增加防撞桶;电话催缴、张榜公 第 2 页 示等一系列措施，取得了显著的成效，同时，加大稽查力度， 上半年以来共开展了 8 次稽查整治活动，收费站共成功制止意 图冲卡车 139 辆，征稽股在车辆档案信息库中查出逃费车主及 联系
3、方式，通过去电、去函等措施，共有 10 辆车前来补交通行 费，两项挽回通行费损失约元左右，目前，实征率达 99.99%。 同时，牢固树立“维护路权、保护路产”的宗旨，进一步加强 路产损坏赔(补)偿工作的管理工作，1 月至今，征稽股处理了 20 起路产赔偿，金额为元。 二、优化管理、以敬业爱岗精神提升优质服务 1、加强内部管理是做好收费主业的有效手段之一。把收费任务 分解到班、落实到人，年初与班组长签订了征管目标责任书 ， 将各项征管目标落实到班组，要求每班组完成年度征稽目标 525 万，班组卫生检查考核合格率在 98 分以上。站部对班组安 全考核目标达 95 分以上。站部对班组半军事化训练考核
4、合格率 在 95 分以上。唱收唱付，使用文明语言率达 100%，稽查员站 立位置合理、站岗率达 100%等。 2、从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流 程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作 更加规范，今年 1 月截止 6 月底，我站收费员陈洁、陈明、朱 颖、金美华、孙雯霖等名同志因工作认真、仔细，获得了收费 零差错的好成绩，在职工中树立了先进的榜样，掀起了“争先 创优、比学赶超”的热潮，有力地促进了征收工作的展开。 第 3 页 3、考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，我站与 班长签定了安全生产目标管理责任书 ，努力强化职工安全意 识，进一步做好安全生
5、产工作。 4、我们还将站区、绿化、草坪划片包干，班组长以上人员均签 订了卫生包干责任制 ，具体工作责任到人。员工们定期浇水、 施肥、拔草、保洁等，加强内务卫生的考核，结果及时打分， 与班组、个人考核挂钩。形成了人人关心环境、人人参与环境 的良好风尚。 5、我站的月票工作开展的井然有序，尤其是启用月票 IC 卡之 后，月票办理、使用日趋规范、便捷。征稽股工作人员时常加 班加点;为车主和用户单位提供便利。在工作中切实履行预约服 务、上门服务、延时服务等，为了方便车主办理，在月票办理 窗口处张贴月票办理间及其月票办理的一些注意事项;每月月底 前会对未办理月票的车辆通过电话告知并提醒车主及时办理， 避
6、免车主造成不必要的经济损失。最大限度地方便车主购买月 票。保障月票车主的权益，获得了月票车主的认可和好评。 三、强化监督、以创建促行风，以行风推创建 为贯彻落实公路处、高管中心部署的机关效能作风建设的总体 要求，狠抓作风，牢固树立“人人是形象”的观念，积极开展 自查自纠，强化自律、敬业、文明、责任到人，落实责任追究 制，努力建设人民满意的窗口。收费站内开展一次“转变行业 作风、打造文明服务”为主题的大讨论活动。要求职工每人写 第 4 页 1 篇心得体会，进一步弘扬正气、明辨是非。正确认识严格执 法与热情服务的关系，以人民群众满意作为收费工作的着力点, 每天坚持审带，并做好审带记录，一旦发现不良
7、苗头，及时制 止、及时整改。做到警钟长鸣、防患未然。通过公布举报电话、 发放调查问卷等，来进一步规范文明行为，并强调：发现有投 诉，当好第一责任人。不得拒绝和推诿，因投诉有责者，将在 年度竞聘上岗或考评中做出相应的反应。 在各级领导的指导支持和全体员工的共同努力下，我们结合自 身工作实际，充分发挥团员青年的工作热情和带头作用，以宏 观的角度、科学的眼光、把行风建设与争创工作有机结合起来， 不断提高业务能力、优化服务水平、取得了良好的效果，与此 同时，我们还 还成立了青年志愿者服务队，树立了“服务社会，关爱弱势群 体”的公益理念，大力开展无偿献血、助学帮困、义务劳动、 关爱孤寡老人等公益活动，获
8、得了上级领导、当地政府的一致 认可，在当地社会赢得了较高声誉。今年三月，获得了 20XX 年 度“市级青年文明号”殊荣。 四、激发活力、以团队意识提升收费管理水平 第 5 页 1、我站针对“团队管理年” ，成立了由站长担任组长，股室负 责人及征收班长为组员的领导小组，针对班组管理存在的问题， 鼓励职工提出建议和整改措施。股室人员、班长、班组成员均 从自己的职能入手，积极探索，为班组建设献计献策，共收到 建议、意见共 54 份,此举不仅加强主人翁意识，也有效地激活 了班组管理新思路。 2、为认真贯彻执行高管中心“团队管理年”活动的总体要求， 巩固及扩大“班组建设年”活动成效，圆满完成征收任务，达
9、 到个体与群体相统一，进而实现团队高效率运作的理想工作状 态，我们开展了“构建和谐团队年、争先创优做贡献”班组劳 动竞赛。具体为从 4 月至 12 月，以月度为周期，采用流动红旗 的形式，每月评出五项团体冠军，即：“无差错优胜班组” 、 “征收环境优胜班组” 、 “文明服务优胜班组” 、 “内务卫生优胜 班组” 、 “通讯报道优胜班组” 。此举，从班组到个人，在业务技 能、服务质量、团队协作等方面，都取得了长足进步。 五、与时俱进、以建“三个家”营造和谐新风尚 一是建立“学习之家” ，始终把加强职工教育培训、提高职工素 质作为发展的系统工程而长抓不懈。为了让更多的职工认同、 参与学习，领导班子
10、带头参加学习，为职工树立了榜样，另外， 成立了学习型领导机构，不仅制定了学习制度，还建立了职工 培训档案。目前，职工中本科学历 2 名、大专学历 28 人;正在 攻读本科学历的 6 名、攻读大专学历的 13 名;占职工总人数的 第 6 页 60%。 二是建立“民主之家” 。充分调动职工当家做主的积极性，让职 工知站情、明站事，利用宣传栏、意见箱、班前班后会等多种 形式，定期向职工公开收费站情况、广泛征求职工的意见和建 议，每半年举行一次对班长以上人员的民主测评。凡对职工的 评先、扣罚、批评等事项都经站务会研究决定，并将研究结果 进行公示，不搞“一言堂” ，力求秉公办事，取得了较好效果， 得到了
11、职工的拥护、满意。 三是建立“职工之家” 。为丰富职工文体生活，陶冶职工情操， 在建立图书馆、购置健身器材、电视机、DVD 等基础上、新建 了篮球场，为职工身心健康提供了有利的保障。对职工反映的 问题，能解决的问题尽快解决，如有职工反映食堂饭菜质量问 题，站部立即责成食堂每周制订食谱，做到合理搭配，营养均 衡，并张贴在食堂内，向职工公开，此举得到了职工的好评。 六、创新宣传、以办“二报”大力弘扬真、善、美 一是办好简报：针对收费员们四班二运转班次，很难聚集 在一起开会和学习的情况，我们创办的锡太简报 ，以电子、 纸质月刊的形式，将政策法规、上级精神、收费站重大事项、 先进事迹等及时传达到每一位
12、员工手中，员工也可以以投稿的 形式，献计献策，通过简报这一载体，强化了沟通，有力地促 进各项工作的顺利开展。 二是办好墙报：墙报作为宣传教育的一个强有力武器。每 第 7 页 期以其独特、新颖、活泼的画面，吸引员工驻足观看，墙报一 方面作为美术爱好者的活动天地，另一方面以特色管理、创建 成效、职工活动等为主要内容，深得员工喜爱。使员工们对单 位的大事、小事更加关心了，目前，政府工作报告墙报不仅成 为具有鲜明特色的宣传阵地、也成为收费站一道独特的风景线。 另外各征收班组自主设计、制作的命名为“芦荡情、百草阁、 风华园、芳草地”的展板，以特色鲜明、内容丰富、设计美观 的画面也博得了大家的好评。 七、
13、以人为本、以形式多样的活动来增强收费站的凝聚力 我们组织开展了丰富多彩的文体活动，极大地丰富了职工们的 业余生活，在全站营造了一个和谐、团结的良好氛围。 1、我站团支部组织了优秀团员前往苏州博物馆进行参观，感受 文化艺术的魅力，陶冶爱国主义情操。 2、组织全站三十多位女职工前往海宁进行了为期一天的“三八” 游。 3、参加了由共青团常熟市委员会和沙家浜镇人民政府组织开展 的“寻红色足迹、传薪火万代”定向越野挑战赛。 4、参加苏州市高等级公路管理中心安全知识竞赛。我站 1 号代 表队获得一等奖。 5、开展了“公路知识你我知”知识测试。通过熟悉有关的法律 法规，提升综合素质，从而更好地开展征稽工作。 6、参加了高管中心举办的“和谐公路”知识讲座以及 ISO9000 第 8 页 贯标培训。 纵观 20XX 年上半年的整体工作，不管是中层管理人员的管理 水平，还是一线工作人员思想、业务水平，还是存在这诸多问 题，表现为：个别正、副班长集体观念不 强、碍于情面，管理不到位，个别收费员差错率还是居高不下、 服务意识还有待提高。规章制度落实不够，考核、检查、整体 设施、设备的管理有待进一步加强。