《[交通运输]民航机务口试加强版.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[交通运输]民航机务口试加强版.doc（105页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、 上篇 人为因素1、航空界研究人为因素的必要性（P1）安全和效率是航空界关注的目标，二者缺一不可，优化航空人员的工作表现，是实现安全和效率的可靠保证。随着航空设计和制造业的发展，飞机的可靠性得到很大提高，而航空维修差错逐年呈上升趋势，维修人员的工作表现直接关系到航空维修工作的质量，而飞机的维修质量又直接影响着航空安全，2、航空界对人为因素的需求以及研究人为因素的目的（目的）（P7）1 由于航空器安全水平的提高，飞机的机械原因导致事故的比例从80%降低到20%，这使得提高航空安全的关注点逐步转移到人的身上2 根据飞行安全基金会预测，全球范围内的航空运输量在未来10-15年内有望成倍增长。因此即使
2、保持当前的安全水平，由于飞机数量和飞行时间的增加，航空事故数量也可能增多，到2015年飞行事故将达到一年45起，平均9天不到会发生一次飞行事故，这是难以让人接受的结果3 应用人为因素并不仅限于飞行安全需要，缺乏人为因素知识还对效率有着重要影响。运行中忽视人为因素可能会使人完成任务时表现不佳，从而影响效率。综上所述，航空界对人为因素的需求和研究人为因素的目的是：保障安全、提高效率。3、解释SHEL模型并展开，指出人处于模型中心的意义（P8）SHEL模型是一种常用的模型，它的名字是由模型中各组成部分的第一个字母构成的。S软件，维修程序，维修手册，检查单等H硬件。工具，测试设备。飞机结构，驾驶舱设计
3、，操纵系统和仪表的配置和使用特性等。E环境。例如：机库条件和航线条件等环境以及工作方式，管理机构等。L生命件/人。例如，处于模型中的人，包括维修人员，主管。计划员，经理等。意义： SHEL模型用简化的方法表示复杂系统，具体形象地表现人为因素研究的范围、基本要素以及它们之间的相互关系；在SHEL模型中，方块界面之间需要非常匹配，一处不匹配就意味着一个人为差错。所以说人是这个模式的中心，被认为是系统中最重要的，同时其适应能力也是最重要的组成部分。3A、举例说明SHEL模型中各界面可能出现的问题（不匹配情况）?人软件: 曲解程序，编写得不实用的手册，设计不合理的检查单，未经测试或难于使用的计算机软件
4、|人硬件: 没有足够的工具,不适当的设备，飞机维修性设计很差。|人环境: 不舒适的工作场地,不适当的机库空间，过高的温度,过大的噪音，照明差。|人人: 和其他人的关系，人力短缺，缺少监督，缺少来自管理人员的支持4、解释事故链（P12）与许多事故征候和事故一样，所有案例都包含一系列人为因素，形成了一条事故链，如果在管理、维修和机组这些出差错的环节上，建立预防差错的有效措施，使“链条”中的任一环节断开，这些事故征候/事故就可能避免。事故的原因不是单一的，往往涉及许多人，而只要其中任何一个人对异常有反映或提出质疑，就会有不同的结果打破事故链，从而避免差错，防止事故的发生。5、墨菲定律定义并展开（P1
5、3）墨菲定律，人们做某件事情，如果存在一种错误的做法，迟早会有人按照这种错误的做法去做。墨菲定律忠告人们，面对自身缺陷时最好想的周到全面些，不要存在任何侥幸心理，采取多种保险措施，防止偶然发生的人为失误导致灾难和损失。所以说，人为差错是客观事物的一部分，但也不是客观世界的全部。墨菲定律有助于更好地理解人为差错。6、影响视力的因素（P16）1 生理因素 如近视2 摄取外来物质的影响 如毒品、药物、烟酒3 环境因素 如光线亮度4 与被观察物体有关的因素 如物体外型尺寸6A、影响视力的环境因素1 变化的光线强度下，眼睛需要时间进行调节，因为从黑暗到光亮处，眼睛能快速调节，相反，从光亮到黑暗处，眼睛的
6、调节速度慢2 增加照明强度可以改善视力，但有限度，可能导致眩光，老年人比年轻人更容易受到眩光的影响3 任何空气中的微粒，诸如，灰尘，雨或雾，都可能影响光线在空气中的传播，使物体映像变形。戴着眼镜情况会更糟，因为镜片容易粘上赃物，湿气，雾气和划伤。7、航空维修中对视力的保护措施（P18）1 从事能够产生碎屑飞溅的机械加工作业或有酸碱或其他危险液体溅出时，操作人员及相关人员应该戴安全保护镜。2 用高压空气进行作业或喷涂或焊接工作时要戴护目镜，头盔和面罩。3 在光线不足的区域内作业时，应携带相应的照明工具。4 合理选择和分布光源，避免眩光和视觉疲劳。5 尽可能采用自然光照明8、噪声对人的表现的影响（
7、P20）1 令人烦躁（突然的声响，持续的大声） 2 干扰在工作场所人际的交流（讲话听不到）3 由于听不清告警信号或信息而造成事故 4 容易疲劳并影响精力集中5 听觉损伤（暂时和永久性）9、注意力和理解的定义及注意力的形式（P23）注意力定义： 一旦收集到信息，我们的精神资源就会集中在某一特定的事物上。形式：1 选择注意力 2 分散注意力 3 集中注意力 4 持续注意力理解定义：对感觉器官感受的信息的组织和解释，抛弃不相关的信息，以使这些保留的信息可被接受。9A、影响注意力的因素有哪些？什么是持续注意力?注意力是受清醒程度、个人兴趣和精神压力等因素影响的。|根据情况的不同这些因素可能会提高注意力
8、也可能降低注意力。持续注意力是指一种能在长时间内，通常是在一件任务上，保持注意力并保持警觉的能力.10、什么是情景意识，克服情景意识障碍的方法（P25）情景意识：指一个人在信息处理过程中，通过理解和判断，精确的感知环境变化和对未来发展的预知能力。克服方法：1积极的询问和评价。2 必要时采取果断行动。3连续不断对情境进行分析/监控 11、什么是幽闭恐惧症，如何克服（P28）当人进入一个封闭或狭小的空间时，会感到不同程度生理或心理的不舒服，通常认为这是正常的，当这种不舒服过于严重时，就是所谓的幽闭恐惧症。克服方法：当着工作者的面，1 作好一切工作准备，有助于消除工作者的紧张和担心 2 理想情况下维
9、修人员应有人陪同进出狭窄空间工作 3 在必要时须使用恰当的安全设备，例如：呼吸装置或者呼吸管路。12、马斯洛层次需要理论及在员工激励上的应用（P31）1 基本生理需要 2 安全需要 3 社交需要 4 尊重需要 5 自我实现需要员工激励的应用：1 人的动机是由需要所决定的2 航空器维修人员首先要有一定的收入满足个人和家庭的基本生活需要3 工作安全保障的需求，稳定的职业保障和社会保障金4 注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长，发展，晋升的机会 12A、简述受到高度激励，具有强烈动机的人趋向于显示出哪些特征。持续良好的表现,绩效和结果；|具有获取成功的积极性,热情和决心；|克服困难时
10、无私的合作；|愿意承担责任；|愿意迎接挑战13、同事间的压力，如何消除同事间的压力和从众性（P33）因为维修人员要承受来自一起工作的同事的、从众性的压力，即决策行为的最终结果体现多数人的意志，而不是依据客观事实或标准。如何消除：1 公开个人的观点 2 所有员工对安全持积极态度。14、一个建立了积极的安全文化的企业有哪些特征（P34）1 从主要领导到一般群众，都树立了正确的安全观2 人人自觉遵守安全规章，严格执行标准操作程序，遵章守纪形成风气，成为习惯。3 在相互信任基础上安全信息畅通无阻，能及时发现安全隐患，预防措施能得到及时有效的贯彻执行。15、有效团队工作的要素(团队成员必备的能力)（P3
11、5）1 沟通：沟通对工作中相关信息的交换是非常重要的。团队领导必须确保组员不仅听到了工作指示，还要正确的理解它，组员必须向其他组员和领导者强调遇到的问题，而且必须倾听同事的意见和建议。2 合作：团队工作的顺利进行需要团队成员的共同努力，团队内公正公开的氛围可以使团队成员互相尊敬，提高团队的凝聚力，领导者必须慎重的处理组员间的冲突3 组织协调：团队工作中组织协调是必须的，领导者需要知道每个组员都在从事什么工作，需要对工作进行分派，以保证团队所有的资源能被有效利用。分派的工作需要被监控。团队领导者还要确保分派给组员的工作没有超出这个组员的能力范围。组织协调还包括对工作责任的明确4 相互支持：相互支
12、持是团队工作的一项重要特征，团队领导者必须给予支持和鼓励。15A、团队工作有哪些优点？可以共享知识、工具等资源；|可以一起充分讨论问题，达成更科学合理、共同协作的方法；|可以正式或非正式的互相检查监督16、积极的健康措施（P39）1 进餐时间有规律，饮食结构注意平衡 2 进行有规律的锻炼3 戒烟 4 饮酒要节制17、什么是亚健康及其分类（P39）亚健康：多指无临床症状和体征，或者有病症感觉而无临床检查证据，但已有潜在发病倾向的信息，处于多种机体结构退化和生理功能减退的体质与心理失衡状态。亚健康四要素：1 即排除疾病原因的疲劳和虚弱状态2 介于健康与疾病之间的中间状态或疾病前状态3 在生理，心理
13、，社会适应能力和道德上的欠完美状态4 与年龄不相称的组织结构和生理功能的衰退状态。亚健康分类：1躯体亚健康 2 心理亚健康 3 社会适应性亚健康 4 道德方面的亚健康18、紧张压力与人的表现的关系，如何控制紧张压力（P40）紧张压力是人体自身适应外界环境而产生的一种应变能力。适当压力可提高我们的唤醒水平，是我们进入最佳的激活状态，这是维持良好技能的必要条件，但过大压力则可能使我们偏离最佳觉醒状态，使我们产生恐慌。不同的人承受的紧张压力也不同。如何控制紧张压力：1放松 2 有规律的睡眠和饮食 3 有规律的体能锻炼4 咨询 与朋友或同事交谈中寻求建议 18A、维修工作中潜在的紧张压力源就是时间压力
14、， 因此在设定时限和分配工作任务时应当考虑哪些方面的因素？把需要完成的各项工作排定优先顺序；|完成工作实际所需的工时(允许偶然的疾病)；|员工的恰当使用(考虑维修人员的专业,体力和局限性)；|零件和备件的可用性19、决定工作负荷的因素，超负荷工作和工作量不足的影响（P43）1 工作的性质 2 完成该项工作的情况3 在执行该项工作时，对同时进行的其他工作的要求4 人和人的状态超负荷工作：维修人员工作时精神要高度集中，当精神高度集中时，往往只会关注于关键信息，而导致工作出现失误，差错率也随之上升。工作量不足：由于工作任务不饱满，使维修人员在维修工作时精神涣散，导致工作表现的恶化和差错的增加。影响：
15、工作量不足或者工作难度过低都会使维修人员感到厌倦。航空维修行业的性质意味着工作量的大小具有不确定性，取决于每天的时段、维修计划等方面的变动。19A、哪些方法有助于缓解超负荷工作的情况？寻找完成该项工作的更为简单的方法；|将某些工作委派给其他人以避免某个维修人员超负荷工作；|为安全的完成该项工作提供更多的时间；|延期，推迟工作/时限并回绝额外的工作。20、疲劳的定义和症状（P47）疲劳可以是生理性疲劳或者心理疲劳。生理疲劳反映人体对补充和恢复的需要。心理疲劳是个体对他们对嗜睡程度的感受症状：1 感知能力的降低和一般性的注意力下降2 运动技巧的降低和反应迟缓3 短期记忆力问题4 集中注意力-关注于
16、可能并不重要的问题而忽略其他问题，不能保持全局观念5 容易被不重要的事物分心6 判断力和决断能力降低并导致差错增加7 情绪不正常-情绪无规律的改变，周期性的出现沮丧和兴高采烈，精力旺盛等现象8 自己工作的标准降低20A、导致疲劳的因素有哪些？疲劳一般是由于睡眠推迟、失眠、与正常的生物节律不同步、体能的阶段性的集中释放或者心理压力阶段性的集中施加等导致的。|在工作场所，长时间的工作，在本应睡眠的时间段工作以及倒班工作等都会导致一定程度的疲劳。20B、如何解决维修人员的疲劳问题？确保获得足够的休息和高质量的睡眠。|如果必须在白天睡眠，可以使用避光窗帘遮蔽卧室的光线。|睡前短时间内不应大量进食，但维
17、修人员也应该避免空腹上床睡觉。|当处于倒班的情况下，维修人员的严格进餐和睡眠时间非常重要。|工作之余的活动也应当合理安排，以保证获得应有的足够休息。21、倒班工作的不良影响（P47）1在非社交时间工作，意味着能与朋友，家庭等在一起的时间被打乱2在已知的人类行为表现较差的时段工作3与人体通常的生物节律（首要的睡眠模式）不同步，带来相应问题4夜间工作也能导致由于白天光线和噪音影响所带来的在白天睡眠的问题22、酒精对人的表现的影响（P49）1 酒精使人意识模糊 2 延长身体的反应时间 3阻碍人的判断力4 航空维修人员即便少量饮酒后也至少在8个小时内不得工作，如饮酒量大则间隔时间更长 5 当人疲劳，生
18、病或服药时酒精的影响会更严重23、药物对人的表现的影响（P49）航空维修人员在第一次服药之前应特别小心，并要咨询医生所开药物中，是否存在会对其工作表现产生影响的药物。在从事工作24小时前服药是明智的，可以保证不在工作中产生负面影响。24、噪音对人的表现的影响（P50）1 使人烦躁 2 干扰语言交流 3 掩盖警告 4 损害听力25、强烈气味对人的表现的影响，应对措施（P51）1 强烈气味主要影响维修人员的正常呼吸，对眼睛也有刺激2 在狭小密闭空间工作时，因气味不易消散，应使用呼吸器3 当工作场所气味无法根除时，应使强烈气味减到最少4 察觉有害气体时应及时报告上级和同事以便迅速撤出，并采取措施查找
19、气味的来源并控制源头5 必须避免并远离对健康存在严重影响的气体，或加强该地的通风，是气味消散或者使用呼吸器，以免影响维修人员正常工作26、如何解决工作区域照明问题1 必要时，使用手电筒（注意电池电量），使用电筒会带来不便，或用头顶固定灯。2 必要时要补充局部照明，特别是目视检查工作时3 应避免光线直射眼，反光面，从而防止眩光。27、恶劣气候和温度对工作表现的影响（P52）1 寒冷条件会使得手指麻木，降低维修人员从事精确维修的能力2 强风能使人分心，特别是高处工作时（梯子上）3 恶劣的环境条件也能导致生理和心理的疲劳4导致工作效率降低28、移动和振动对维修工作的影响（P52）1 当维修人员不得不
20、花更多功夫在保持平衡而不是在工作上时，任何不稳的感觉都可以使其分心2 不正确使用移动平台，避免严重伤害3 旋转和敲击工具的使用会导致振动，频繁使用能够使得局部血流减少4 振动令人烦躁，可能会扰乱维修人员的注意力29、体力工作的特点（P54）1 与维修人员的身高，体重和体型有密切关系2 与个体运用体力的方法方式有关3 实际工作中为尽量减少体力工作的负荷，工具设备，工作场所的设计必须满足人体测量学的要求4体力工作要求发挥团队精神，团结就是力量5 体力工作在飞机维修中一般是技能性工作任务30、重复性工作的特点（P55）1 容易让人失去兴趣和耐性2 维修人员在从事重复性工作时容易自满3重复性工作中的事
21、故征候和故障线索通常很难被重视4 在大量的重复性工作下，维修人员将缺乏警觉性5 重复性工作在飞机维修中通常是技能性工作任务或程序性工作任务31、目视检查的特点（P56）1 需要考虑现场照明强度2 必须考虑视觉的敏锐性3 通过大脑对取得的视觉触觉，听觉，嗅觉等信息做综合处理4 维修人员通过自己的知识水平，经验背景和维修手册要求与检查结果比较作出是否合格的判断5 目视检查工作中，维修人员可能会因注意力分散而出现漏检现象6 目视检查中工作在飞机维修中通常是程序性工作任务32、如何进一步提高目视检查的可靠性（P57）1 了解所要求检查的区域，部件或者系统（例如工卡要求）2 使用合适的定位方式，确定在飞
22、机上的相应的区域，部件或者系统的位置关系3 确保周围环境条件有利于目视检查工作的开展。如，照明，湿度，温度，通风，工作空间等。4 实施系统的目视搜索，形成有规律的检查习惯5 对观察到的任何潜在的老化或者缺陷的征候彻底检查，寻根问底，并判断这是否可能造成后果6 随时纪录所有发现的问题，避免因注意力转移而遗忘33、复杂系统工作的特点（P59）1 维修人员需要充分的知觉性，清醒面对复杂的问题2 复杂工作要求维修人员具有良好的信息处理和对有用信息的筛选的能力3 复杂工作需要维修人员在综合处理信息，得出结论后进行判断4 以往类似工作得到的经验往往对维修人员有很大帮助5 复杂工作通常是知识性的工作任务 3
23、4、如何做好航空维修中复杂系统的工作（P59）1 维修人员应当熟悉相关的系统知识2 专业训练应注意在系统知识、排故分析技能之间达到正确的平衡。3 复杂的工作更需要书面的程序和辅助资料作为工作参考，遵守规定的程序和参考相应的飞机维修手册更为重要，特别是警告和注意事项4 复杂系统工作一般需要几个专业工种的共同配合，这之间就涉及到维修人员之间的沟通，各工种的前后步骤安排等 35、影响语言沟通的主要因素（P63）（语言沟通四要素）1 交谈时声音的强度 2 交谈时声音的频率3 音调的和谐 4 交谈时的语速及停顿36 语言沟通的特点包含交谈时的声音语调经常配合身体语言使用；为使接受者清楚明白，发送者需要经
24、常重复；接受者常会被期望所干扰而误解发送者的真实意图；有确定的沟通对象；沟通效率高； 反馈及时。37、有效的书面沟通的要求（P63）（书面沟通定义及四要素）1 清晰易于理解，可读性强，避免使用生涩或有歧义的词汇2 正确描述准确，尽量使用数字及可量化的表述3 完整确定描述覆盖了整个事实4 简洁直截了当，不拖泥带水，不涉及无关内容38、书面沟通的特点（P63）（和沟通的问题）1 沟通传递的信息具有可读性，可追溯性2 方便在任何时候进行沟通，沟通双方不需要同时在场3 对事物的描述通常比较精确和有逻辑性4 沟通效率通常较低，双方无法及时取得反馈39、如何减少不良沟通（P65）1 在说和写之前想清楚到底
25、要表达什么 2 说或写要清楚3 仔细听或读 4 无论什么情况下，只要不明白就应进行确认40、为保证知识和技能的现时有效，飞机维修人员应定期更新哪些信息（P66）（如何保持知识的有效）1 新的机型和衍生型号可以通过下述途径来保持更新：2 新技术和新的航空系统参加更新课程3 新的工具和维修方式阅读简报材料、备忘录和维修通告4 与自身工作有关的航空器和系统的改装学习维修手册的改版说明5 维修程序和方法的更改41、人为差错的定义，包括几种情况（P68）所谓人为差错，是指人的行为的结果超出了可接受的界限。换言之，人为差错是指在生产操作过程中，实际实现的功能与被要求的功能之间的偏差，其结果可能以某种形式给
26、系统带来不良影响。1 未执行分配给他的职能2 错误的执行了分配给他的职能3 执行了未赋予的分外职能4 按错误的程序或在错误的时间执行了职能5 执行职能不全面维修中的人为差错是指人的行为的结果偏离了规定的目标，并产生了不良影响，表现为一种由维修人员行为所导致的非意向性的航空器的缺陷（有形的失效或损伤），这种缺陷后果轻重确定了维修差错的严重程度。42、差错冰山理论及启示（P68）冰山理论：一起特别重大事故背后有30起事故，每个事故背后还会有300起事故征候，同时还有1000起不安全事件，这就是海恩法则，即冰山理论。启示：要减少事故的发生，即减少各类事故征候和不安全事故的发生。抓好不安全事件的数据分
27、析和共享，吸取各方面教训，是预防事故的有效手段。对于航空维修行业来说，所有的不安全事件都是重要的，因为这些不安全事件可能是对潜在事故的警告，一旦差错发生在不同的环境下事故就可能发生。43、REASON模型的定义及启示（P69）航空生产是有组织的系统活动，这些组织活动可以被划分为不同的层面，从系统的高度来看，各个层面的组织活动与事故的最终发生都有关系，在每个层面上都存在漏洞，不安全因素就像一个不间断的光源，刚好能透过所有这些漏洞时，事故就会发生，这些层面叠在一起，如同有孔的奶酪叠放在一起，因此Reason模型又被称为瑞士奶酪模型启示：1。揭示了事故的发生不仅仅与事故直接相关的生产活动有关，2。还
28、与事故较远的其他层面的活动和人员有关。3 。Reason模型还强调了系统内增加强化人为差错防御屏障的概念，尤其是深层的防御屏障。44、人的不安全行为有哪些，有何共同点和不同点（P72）人的不安全行为包括差错和违规。差错和违规的共同点是当时人都不想造成不良后果，它们的差别在于，“违规”当事人是事先知道，有意偏离了安全操作程序、标准和规章；而“差错”当事人事先不知道，无意行为。差错又分为失误、遗忘和错误。失误通常发生在工作执行阶段，遗忘通常发生在记忆阶段，错误发生在计划阶段。45、违规的定义及违规行为的几种类型（P73）违规：指故意偏离安全操作程序，标准或规章。类型：1 习惯性违规 2 处境违规
29、3 乐观性违规 4 特例违规46、违规中通常涉及的组织管理因素（P74）1 违规有变成习惯的趋势，因为这些违规可以节省时间，豪不费力2 时间压力和大的工作负荷会增加违规的可能3 人们通常会估量违规的好处，不幸的是，事实上危险比估计的要大4 企业安全文化对违规有着非常重大的影响，多数航空公司都会阐述安全绝对是第一位的，但在现实工作中，生产或提供服务却是公司最为关注的5 当企业发生差错时间后，他们通常的反映是增加一个新程序来预防事件再次发生，经过一段时间后，按照这种书面程序操作变的几乎不可能缺乏操作性，违规因此不可避免6 如果管理人员对违规现象视而不见，人们就会觉得这种行为是可以宽恕的（认为领导知
30、道我这样做，却从来没有制止过）47、维修差错的四种基本类型（P75）1 维护作风型维修人员责任心不强，维护作风差，马虎，蛮干，违反规章制度，特征如下 1 发生差错着知道工作原理，构造，操作方法和后果，能够正确操作 2 只要操作人员认真对待工作，差错完全可以避免，熟练维修人员身上多发生次种类型的差错2 机能时常型由于维修人员生理机能下降，对外界干扰的抵抗能力下降，判断能力也随之下降，而发生差错。特征如下 1 发生差错着多为熟练且工作责任心较强的维修人员 2 维修人员在受到外界严重干扰后，发生差错的可能性增加。3 技术技能型是维修人员因缺乏必要的专业知识和操作技能，缺少应有的专业培训，违反了操作程
31、序，技术要求和安全规定而造成的维修差错。特征如下 1 差错发生者不懂技术要求和检查方法，在操作中，搞不清怎么做正确，怎么做错误 2 只要这些人实施维修操作，随时都有发生差错的可能，经常发生在不经常做的工作或新的维修人员身上4 组织管理型由于组织管理不好，分工不清，工作协调不好，工作程序紊乱等导致差错，特征如下 1 差错涉及两个或两个以上的因素 2 差错能否避免取决于系统的完善程度。48、人为差错的控制方法（P77）1 减少差错减少差错策略旨在直接介入差错源本身2 捕获差错捕获差错是指差错已经发生，但试图在航空器放行前发现差错 3 包容差错容错是指系统有能力接受差错而不会产生灾难性后果49、加拿
32、大运输部的人为差错12个“陷阱”，举出至少4个？（P79）1 沟通不良-缺乏清楚的直接的陈述，并且缺乏良好积极的倾听技巧2 自满大意-由于自我满足而缺乏危险情境意识3 缺乏专业知识-缺乏经验或者完成任务所需的培训4 分心-分散人的注意力，精神或者情感方面的混乱或者被打扰5 缺乏团队精神-团队缺乏为达到共同目标而应具有的合作6 疲劳-由于任务或者紧张等使人精神虚弱，暂时丧失反映能力7 资源不足-不能使用或者得到合适的工具设备资料和程序来完成任务8 时间压力-为了在规定的时间完成任务，而在心理情感或体力上产生疲乏或者不安9 缺乏果断-缺乏主动、积极地陈述个人的想法、愿望和需要，并且在受到挑战时没有
33、陈述和坚持个人立场10 紧张压力-来自于家庭或者工作上，包括精神方面、情感方面或者身体方面的危机感或紧迫感11 缺乏情境意识-不能随时注意工作周围正在发生的事情，对任务的进展情况和发展趋势不能随时保持高度警觉性12 不良习惯-按照被大家普遍接受的工作习惯，而不是按照工作手册完成任务50、航空器维修中的潜在危险（P80）1 非常强的光线 2 非常大的声音 3 狭窄的或者封闭的区域4 在很高的高处工作 5 有毒物质 6 极端的温度7 移动的设备，移动的车辆和振动51、火灾处理时的注意事项（P81）1 遇到火灾，第一要大声呼救和打119报警2 报火警时报清火灾位置，派人等候消防队，以免耽误时间3 身
34、上的衣服被烧着时，用水冲，或就地打滚，以达到灭身上之火的目的，绝对不能带火逃跑，这样会使火越着越大，增加伤害4 遇到浓烟滚滚时的火灾时，用湿毛巾紧捂嘴和鼻，防高温，烟呛和窒息5 浓烟常在离地面30CM处四散，逃生时身体要处于较低姿势，最好爬出浓烟区6 逃离时即使忘了该带的东西，也切忌不要再进入火区7 机库消防逃生通道不得堆放杂物8 火灾时容易发生直接或间接的损伤，如玻璃破碎造成各种外伤，以至发生喉咙痛，无法睁眼，咳嗽，呼吸困难和窒息，应及时急救52、触电的救治（P82）发生触电后，应立即拉开电闸或用不导电的物品，如木棒或竹器拨开奠员，在未切断电源以前，急救者切不可接触伤员，以免触电。如发现伤员
35、呼吸心跳停止，应在现场立即行体外心脏按摩和口对口人工呼吸，待心跳，呼吸恢复后及时转送就近医院53、化学品烧伤的救治（P82）1 受伤者和抢救人员务必弄清化学物质的性质和浓度有关外，还和接触时间有关。2 被任何化学物质烧伤者均应迅速脱下被化学物质浸渍的衣服，并立即用大量清水冲洗至少20分钟以上，头面部烧伤应优先冲洗眼睛54、挤伤、压伤的处理（P82）1 手脚等处可能被活动零部件等挤压致伤2 救护人员应尽早搬除或松解挤压物，并尽快将伤员移至安全地带3 有伤口应包扎伤口，怀疑有骨折或肢体肿胀时，应以夹板将关节固定4 挤压伤伤员的患肢严禁抬高，按摩，热敷5 当出现外伤出血时，可用指压止血或包扎止血下篇
36、 民航法规55 ICAO国际民航组织的职责国际民航组织的职责是发展国际航行的原则和技术，并促进国际空中航空运输的规划和发展，以便保证全世界国际民航安全有序地发展；鼓励和平用途航空器的设计和操作技术；鼓励发展用于国际民用航空的航路，机场和航行设施；满足世界人民对安全，正常有效和经济的航空运输的需要；防止因不合理的竞争而造成经济上的浪费；保证各缔约国的权利充分受到尊重，且每个缔约国均有公平的机会经营国际空运企业；避免各缔约国之间的待遇差别；促进国际空中航行的飞行安全；普遍促进国际民用航空技术在各方面的发展。55、国际民航组织的最高权力机构及其职责（P86）大会是国际民航组织的最高权力机构，每3年召
37、开一次。详细审查该组织的技术，经济，法律和技术援助项目，同时就以后工作对国际民航组织的下属机构提出指导。每个国家在大会上只有一票表决权，并且除公约另有规定外，实行多数裁定原则。56、国际民航公约有多少个附件，分别由什么机构制定（P86）现有的18个国际民航公约附件，其中17个由空中航行委员会制定，国际民航公约附件9简化手续是由航空运输委员会制定的。57、中国民航行政管理体系的职责分工原则（P90）三级管理体系：1）中国民用航空总局,负责制定规章、标准和制度；2）民航总局下设7个地区管理局,负责对所辖地域的民用航空事务实施行业管理和监督;3）7个地区管理局下有33个民航安全监督管理办公室,负责地
38、区管理局所在地/所辖地域航空公司机场等民航企事业单位的安全监督和市场管理.58、适航管理的定义、宗旨和分类（P94）定义：民用航空器的适航管理是以保障民用航空器的安全性为目标的技术管理，是政府适航部门在制定了各种最低安全规定的基础上，对民用航空器的设计，制造，使用和维修等环节进行科学统一的审查，鉴定，监督和管理。宗旨：保障民用航空器安全，维护公众利益，促进民用航空事业的发展。分类：初始适航管理和持续适航管理初始适航管理：是对民用航空器的设计、制造的控制持续适航管理：是对民用航空器的使用、维修的控制主要工作包括：立法、颁证和监督检查59、CCAR-21规定的型号合格证书的分类及其适用范围（P97
39、）型号合格证书包括型号合格证TC和型号设计批准书TDA两种。对按CCAR23/25/27/29/33/35进行审定的航空产品颁发型号合格证：对初级类航空器和其他非常规航空器如载人自由气球，飞艇颁发型号设计批准书。航空产品取得了型号合格证书就意味着其设计符合适航规定60、“小改”、“大改”，“大改”如何申请（P98）小改，指对产品的重量，平衡，结构，强度，可靠性，使用特性以及对产品适航性没有显著影响的更改。大改，指除小改外的其他更改。局方对型号设计“大改”的批准方式包括：型号合格证机及其数据单的更改、 颁发补充型号合格证书、 重新申请型号合格证书如何申请：当对产品的设计更改过大，以致有必要对该产
40、品与相应的适航标准和专用条件的符合程度进行全面审查时，须重新申请型号合格证书；型号合格证书持有人以外的任何人（指具有法人资格的公司或机构）均可根据CCAR-21的规定申请补充型号合格证书来对产品进行大改。典型情况如：航空公司或维修单位申请补充型号合格证书对航空器进行客机改货机、加改装机载设备等。61、民航法对适航证的规定，何种航空器颁标准适航证（P99）民航法规定：具有中华人民共和国国籍的民用航空器，应当由国务院航空主管部门颁发适航证，方可飞行。租用的外国民用航空器，应当经国务院民用航空主管部门对其原有国籍登记国发给的适航证进行审查认可或另发适航证，方可飞行。对CCAR21及CCAR23/25
41、/27/29取得型号合格证和型号认可证的航空器颁发标准适航证62、适航证的两种类别（P99）类别:标准适航证和限制适航证对按CCAR21/23/25/27/29取得型号合格证和型号认可证的航空器颁发标准适航证；对上述规定范围以外的航空器,如初级类航空器,颁发限制适航证.63、特许飞行证的种类和适用范围（P99）种类:第一类特许飞行证、第二类特许飞行证和第三类特许飞行证。从事下列飞行之一的尚未取得有效适航证的民用航空器，应当取得第一类特许飞行证1 实验飞行 2 符合适航标准的验证飞行 3 机组训练飞行4 表演飞行 5 局方同意的其他飞行从事下列飞行之一的尚未取得有效适航证或目前可能不符合适航要求
42、但能安全飞行的航空器，应当取得第二类特许飞行证1 为修理、改装、维护、交货或出口或封藏航空器而进行的调机飞行2 新飞机的生产试飞 3 为撤离危险地区而进行的飞行4 局方认为必要的其他飞行 未按CCAR21规定进行型号合格审定的，在1987年5月31号以前研制并经国家设计定型的民用航空器，民航总局将为其颁发第三类特许飞行证64、CCAR-21对特许飞行证的基本要求和限制（P100）1 尚未进行国籍登记的航空器作特许飞行前，应当向局方申请临时登记标志2 申请人应当按照规定在航空器的外表上制作民航总局指定的临时登记标志3 取得第一类和第二类特许飞行证的航空器不得用于以赢利为目的的运输或作业，取得第三
43、类特许飞行证的航空器不得用于旅客运输4 作特许飞行的航空器不得载运与该次飞行作业无关的人员5 该航空器的飞行机组成员和其他有关人员应当确知该次特许飞行的情况和有关要求与措施等。65、CCAR-21对零部件制造人批准书的有关规定，零部件制造人批准书不适用于什么零部件（P100）1 根据型号合格证书或生产许可证生产的零部件2 根据民航总局颁发的技术标准规定项目批准书生产的项目3 符合民航总局认为适用的行业技术标准或国家技术标准的标准件4 航空器的所有人或承租人按照民航总局批准的其他方式为维修或改装自己的航空器而生产的零部件。65 根据CCAR-21规定什么是零部件制造人批准书项目？ 欲在已经获得型
44、号合格证的产品上进行加改装或更换零部件，若该零部件未曾经局方批准，则应当按CCAR-21的规定和程序取得零部件制造人批准书后方可进行生产。66、CCAR-45对航空器标志的规定（P102）1 航空器上的标志和标识包括国籍标志、登记标志、所有人或占有人的法定名称和标志，对于挂旗航空公司而言，还包括国旗标志。2 中华人民共和国民用航空器的国籍标志为罗马大写字母B，登记标志为阿拉伯数字、应将规定的国籍标志和登记标志用漆喷在该航空器上或者用其他能够保持同等耐久性的方法附着在该航空器上，国籍标志和登记标志的颜色应与背底颜色呈鲜明比照，保持清晰可见3 应当在航空器内主舱门附件显著位置上固定一块刻有国籍标志
45、和登记标志的识别牌，该识别牌应当用耐火金属或者其他具有合适物理性质的耐火材料制成。4 民用航空器上国籍标志和登记标志在固定翼航空器上的位置，应位于机翼和尾翼之间的机身两侧或垂直尾翼两侧和右机翼的上表面，左机翼的下表面5 对于民用航空器国籍标志和登记标志的字体在机翼上每个字的字高不小于50CM，机身、垂尾、尾梁及飞艇、气球上每个字的字高不小于30CM67、CCAR-91对民用航空器的一般要求和使用限制（P103）1 在中华人民共和国境内（不含港澳台）实施运行的所有民用航空器（包括按照CCAR23/25/27/29审定的航空器，初级类航空器和非常规航空器；但不包括系留气球、风筝、无人火箭和无人自由
46、气球）应当遵守本规则中相应的飞行和运行规定。对于公共或商业航空运输运行，除应当遵守本规则中适用的飞行和运行规定外，还应当遵守CCAR121部大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则或CCAR135部小型航空器商业运输运营人合格审定规则的规定2 任何人不得运行未处于适航状态的民用航空器3 在中华人民共和国进行国籍登记的民用航空器还应当满足CCAR45部规定的国籍标志、登记标志和标识要求方可运行4 运行民用航空器时，航空器上应该携带三证；国外登记的航空器在境内运行时应携带国外当局颁发的民用航空器国籍登记证。68、CCAR-121对民用航空器的一般要求和使用限制（P105）1 本规则适用于在中华人民共和国境内依法设立的航空运营人实施的公共航空运输运行2 合格证持有人运行的飞机应当符合下列要求：是在中华人民共和国境内登记的民用飞机，并携带有效的三证；处于适航状态，符合中国