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1、第 1 页 房管局信访工作总结格式1 特征码 vcUzVssFuuhHGsVLPMgf 本篇房管局信访工作总结格式是由工作总结为大家提供的， 还为大家提供优质的个人总结、年度总结、年终总结,包括班主 任工作总结、财务工作总结及试用期转正工作总结等多种工作 总结范文，供大家参考！ ： 一、领导重视，建立健全组织机构和规章制度 市房产局肩负着全市 90 家房地产开发公司、21 家房地产中介 公司、51 家物业公司的行业管理重任。房地产行业与市民的生 活息息相关，热点问题集中，信访工作量大。为切实解决好党 风、政风、行风方面的突出问题，真正把群众反映的问题办好 办实。市房产局领导高度重视，调整了信访
2、工作领导小组，对 信访工作做了具体的部署，确定房地产登记交易中心和房地产 行业管理办公室为信访案件的登记、承办、催办、回复的主要 第 2 页 部门。完善了信访工作制度 领导信访接待制度 信访工 作保密制度 信访工作责任追究制度 信访信息报告制度 等相关制度，使信访工作进一步规范，以制度来保证信访工作 的落实。 二、加强监督，建立规范的投诉受理处理工作机制 针对房地产行业管理实际，我局以解决好人民群众反映的热点、 难点问题为突破口，认真组织职工学习了信访条例 ，制定了 信访突出问题及群体性事件联席会议制度，要求对属于各部门 受理的案件，要按照领导的批示做到认真登记、走访调查，快 速、准确、实事求
3、是地办理并将事实真相及时函告交办机关及 上访当事人。 为强化社会监督，及时解决群众关心的热点、难点问题和突发 事件，我局开通了 24 小时投诉热线 12319 服务热线，建立健全 相关制度措施，即对市民咨询和反映问题提供了方便，也为我 们早发现问题、早解决问题，避免矛盾激化提供了便利条件。 进一步加强监督，多渠道倾听群众呼声，我局实行挂号（牌） 上岗，公开了监督电话（2292971、12319） ，聘请了城市房地产 监督员和 11 位行风义务监督员并定期召开会议，明察暗访，听 取他们对城市房地产行业的建议，通过他们的参与把群众的意 见和建议反映到我们的工作中来，使我们的工作得到不断的改 进。同
4、时，对我们在依法行政等各方面进行监督，以此加强我 局工作人员的作风建设。 第 3 页 三、今年信访工作主要受理的问题及处理。 在今年的信访工作中，我局加大信访案件处理力度，保证信访 案件件件有落实，事事有回复。今年上半年，房产局受理州人 民政府办公室州长信箱转办答复、市长短信转办答复、市人民 政府纠风办、市人民政府行政投诉中心转办答复、市人大、政 协提案答复及来信来访、电话投诉等各类投诉 300 起，办结率 98%。对所有投诉均以书面形式回复，并对投诉受理资料以一案 一件进行了归档装订。 在处理每一起投诉时，我局行业办工作人员均要实地调查了解， 力争做到公正客观，对有效投诉要及时协调解决，对无
5、效投诉 做好耐心解释。 从受理的信访案件统 统计情况来看，信访主要集中于两个方面：一是针对办事效率 方面的投诉。二是针对房地产行业管理的投诉。主要是物业服 务不规范、房地产经纪公司违规操作等问题。 为了提高工作效率，方便办事群众，避免办事群众在房产局机 关和登记交易中心办事大厅之间来回奔波，有效解决机关科室 人员紧张，外出后无法接待办事群众的现象，在去年将局机关 第 4 页 政策性住房上市审核业务、房屋维修资金监管中心办公室、办 理商品房预售许可证、危房鉴定、房屋面积审定等初审等面向 群众的服务性业务移至登记交易中心大厅的基础上，不断增强 大厅的服务功能。继续抓好“首问责任制” 、 “失职追究
6、制” 、 “限时办结承诺制” 、 “一次性告知提交办证要件制度” 、 “干部 轮流值班制” 、 “上门服务制度”等。今年，共开展上门服务 92 次。 为进一步增强各项工作的透明度，我局积极实行办事公开制度。 对与办理房地产业务相关的政策、法规依据及收费标准、办事 指南、办事纪律、监督办法等通过公示栏、公示牌、监督台、 库尔勒房产网、房产信息专刊等予以公示，使单位的各项工作 都置于群众的监督之下，杜绝了吃、拿、卡、要或借口刁难， 暗示行贿现象，促进了作风建设。同时，进一步抓好信访工作， 推动“首问责任制” 、 “失职追究制” 、 “社会服务承诺制”的落 实， 并强化社会监督，召开了针对市政协提案
7、、人大代表建议、 意见办复情况的座谈会，与人大代表政协委员面对面沟通交流 办复情况；聘请了行风义务监督员并定期召开会议，明察暗访， 听取他们对城市房地产行业的建议，以此改进工作，加强我局 工作人员的作风建设。 为规范房地产行业企业的经营行为、促进其健康发展，我局严 格房地产开发市场准入制度，一是提高企业的市场准入门槛， 我市及州建设局已执行开发公司的注册资本从资质等级 4 级所 第 5 页 规定的 100 万元提高到 500 万元；对申请新设立服务面积小于 2 万平方米的物业公司，资质不予审批。二是严格商品房预 售许可证的审批发放，建立房地产开发期房按期交房保证制 度。对行业企业年检进行了资质
8、检查初审。加强了对房地产行 业企业信用档案的管理，已完成本年二季度企业信用档案上报 工作。根据国家八部（委）的要求，会同市工商局、市价格监 督局等部门深入开展了库尔勒市房地产交易秩序专项整治工作， 建立了物业服务企业巡检制度和例会制度。今年 1 月至 9 月， 我局通过采取明察暗访、夜间抽查等多种形式，对 255 个小区 已检查 1298 次，对物业公司下达整改意见书 395 份，企业整改 率达到 96%。 目前我市 51 家物业公司，服务面积近 800 万平方米 ,按照库 尔勒市物业企业考核办法 ，对物业企业的服务质量实施动态量 化管理。对市域内 187 个物业小区进行检查考核打分评比，将
9、作为物价收费标准核定参考依据。进一步规范了业主大会和业 主委员会的组建程序，制定了库尔勒市业主大会规程 。指导 成立了对梨城小区业主委员会，新城办事处业主委员会等，我 市现有业主委员会 45 家。为了加强城市新建住宅小区竣工综合 验收和交接管理，提高住宅小区的综合效益，会同规划等部门 综合验收了 9 个项目，面积 199347；办理初始登记外出查勘 45 次、共 215 宗、面积 620996.15。 为了规范经纪公司的经营行为、加大监管力度，确保二手房交 第 6 页 易资金的安全，根据建设部、中国人民银行联合下发关于加 强房地产经纪管理规范交易结算资金帐户管理有关问题的通知 精神，制定了二手
10、房交易风险提示制度 ，并对市域内二手房 交易资金实施了监管。 我局对二手房（存量房）交易资金的监管自 20XX 年底开始试运 行，经过不断完善，于 20XX 年 5 月 1 日起正式实施，市房产局 制定了完善的二手房交易资金监管程序、工作要求。经市财政 局同意、在银行设立了“存量房交易资金监管”专户，所有房 地产经纪业务、房屋买卖当事人双方的交易资金都只能通过这 个账户进行，并明确资金属于交易当事人，资金交付条件和具 体方式，与房地产经纪合同、房屋买卖合同中的约定一致。 截止目前，监管资金达 4813.96 万余元。在运行的近三个月期 间，未出现任何违规现象，有效避免了中介机构吃差价、占用 当
11、事人资金等行为，确保了交易资金的安全。 四、完善服务，加强管理，源头遏制，减少投诉，促进信访工 作取得实效。 我局从维护社会政治稳定、维护全市各族人民群众根本利益的 大局出发，不断地完善服务，加强管理，采取相应措施，为减 少投诉、化解矛盾、确保社会稳定尽职尽责。 定期召开行风义务监督员座谈会，虚心听取州市建设主管部门、 市属各相关部门的建议，认真分析各类投诉，力争从源头上解 决。首先，不断加大硬件投入力度，为进一步提高工作效率奠 第 7 页 定物质基础。为有效解决群众对收费窗口办事效率的投诉，上 半年分别投入资金更新了缮证室的计算机、激光打印机，增加 了收费窗口非税收入硬件设施。其次，主动 协
12、调我局与其他相关部门的业务往来，确保窗口人员全天候接 待办事群众。为减少收费窗口人员外出的次数和时间，确保随 时接待办事群众交纳费用，本局主动同地税局、财政局、农业 银行等部门协调，为本局领取税票、交款等业务开设便捷通道， 基本保证了本局窗口人员接待办事群众的时间。再次，狠抓自 身建设，开展形式多样的业务学习活动，提高业务人员的业务 工作水平，同时，加强以服务质量、服务效率、服务态度为主 要内容的宗旨教育，不断提高我局尤其是窗口人员的服务意识， 促进行风政风建设。最后，狠抓各项制度的落实，确保全局人 员以良好的精神状态，娴熟的业务技能，热情的服务态度，为 人民群众服务，力争早日把我局建设成行风建设示范的窗口。 通过各项措施的落实，使违纪违规案件的查处力度不断加大， 从源头上遏制了违纪违规行为的产生，减少了信访案件的发生。 上半年群众投诉的热点、难点问题基本解决，违纪违规行为得 到处理，避免了矛盾激化，使信访工作取得了实效。 第 8 页 今后，我局将进一步完善信访工作机制，切实发挥好监督作用， 按照信访条例做好每一件信访案件的受理、交办、答复工 作，把群众的满意作为信访工作的出发点和立足点，真心实意 为群众排忧解难。