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1、中国投诉处理协会（英文全称 CHINA COMPLAINS MANAGEMENT SOCIETY 简称： CCMS ）社团证书编号：CP/LIC/SO/19/33393。性质：协会成立于2006年2月份，总部设在美丽的东方明珠香港。是由国内外企事业单位、科研院所、社团法人单位及个人工作者等自愿组成的非营利性社会团体组织。由中国香港特区政府批准，在香港警察总署、北京市民政局备案，遵守中华人民共和国宪法。协会的宗旨：在建设有中国特色社会主义理论和党的基本路线指导下，坚决拥护中国共产党的领导，坚决贯彻党中央的各项政策，以党的一系列方针路线为依据，促进本会的繁荣与健康发展；协调会员关系，保护会员合法权
2、益；沟通会员和政府联系，维护公平竞争，维护企业和消费者利益；促进国际经济文化交流与合作，为我国改革开放和国际交流作出贡献。合作：先后与国家人力资源和社会保障部、工业和信息化部、国家食品药品监督管理局培训中心、国家质检总局、中国标准化管理研究院、国家高科技教育工作委员会、国际风景园林协会、中国节能减排行业发展促进会、中国劳动教育研究会、中国医药教育协会、中国医院管理协会、中国百货行业协会、中国银行业协会等组织开展过广泛的合作。 地址：香港德辅道中141号中保集团大厦19楼1906室 英文地址：Room1906,19Floor China Insurance Group Building141 D
3、es Voeux Road Central,Hong Kong协会电话：400-686-3128 联系人：赵剑文先生 协会下属中国投诉管理网 网址： 授权合作单位：中国飞天国际教育集团北京飞天伟业国际管理顾问有限公司网站首页|协会简介|新闻资讯|行业动态|最新培训|师资力量|案例分析|标准法规|会员名单证书查询|培训展示|下载中心|商务考察|培训城市|百货零售|生产制造|物业管理|联系我们中国酒店管理培训中心：http:/ 南京旅游职业学院饭店管理专业和南京师范大学旅游英语专业毕业，曾参加美国饭店业协会教育学院酒店职业经理人督导技能培训；国家旅游局举办的全国星级评定培训班及2010版星级评定标
4、准宣贯培训；曾赴美国普渡大学旅游管理学院进行高级研修学习；南京师范大学商学院MBA硕士研究生在读。 内容来自dedecms从事酒店行业工作24年，服务质量管理控制工作20年，现任江苏某五星级酒店培训总监及星级评定内审员，负责全饭店服务质量控制、客户关系维护和企业培训管理。曾为几十家南京和外地高星级酒店及社会企业进行过服务质量礼仪等方面培训。刘炜 资历： 中国投诉处理协会理事、中国质量检验协会高级讲师； copyright 国际IRCA注册主任审核员，中国飞天国际教育集团特聘讲师； 织梦内容管理系统 6西格玛黑带大师，曾就职于美国麦肯锡公司； 中国国际航空公司金卡客服中心主任，上海航空客户服务高
5、级培训师，上海汉宇房地产公司管理顾问，并对国内近百家知名企业进行管理咨询与培训工作。 织梦好，好织梦 上海交大、复旦大学、南航大等多所大学客座教授； copyright dedecms 专业特长： 客户服务品质管理、投诉处理、标准宣贯及客户满意测量系统的指导建立、实施及相关培训； 织梦好，好织梦 客户关系管理、企业CRM战略管理系统的策划建立及相应系列培训； BPR，物流规划，6S管理； 织梦好，好织梦 熟悉国内法律法规，风险管理、危机管控； 织梦好，好织梦 精益生产系统的实施辅导，品质能力提升、生产效率提升项目规划和实施； ISO9000/ISO14000/OHSAS18001等管理体系辅导及相应体系内审员授课。 主讲课程： 织梦好，好织梦 客户心理与沟通、顾客投诉管理与处置技巧、投诉中媒体的应对、客户关系管理、顾客满意度测评、风险管理与危机管控等。