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1、第 1 页 政务管理中心工作总结 ppt 模板1 特征码 JKwZWwToYBlSXPQxHjxN 区管委会： 根据管委会通知要求，现将厂口政务服务管理办公室 XX 年 的工作总结和 20XX 年的工作计划报告如下： 一、XX 年的主要工作 厂口政务服务管理办公室自 XX 年 5 月 28 日组建以来，主 要抓好以下三个方面的工作：一是按照管委会要求做好厂口办 公区的后勤保障工作，二是强化为民服务，做好为民服务工作， 三是努力推进区委、政府和管委会交办的各项重点工作。 (一)确保了合并调整期间厂口办公区的工作开展和生活后 勤保障有序进展 1、合理调整办公室和进驻厂口办公区工作人员的食宿。一 是
2、厂口政务服务管理办公室根据各局办的人员情况和设置科室 合理调整办公室，将行政楼的二楼右侧的 9 间办公室作为社会 事务局的办公区域，将行政楼的二楼右左侧的 10 间办公室作为 农林水局的办公区域;行政楼的三楼作为政务服务管理办公室的 第 2 页 办公区域;将行政楼一楼左侧的 5 间办公室和大院左侧的原厂口 为民服务中心设置为西翥街道办事处厂口片区为民服务中心;其 余保留原有布局。安排原沙朗办事处进驻厂口办公区工作人员 宿舍 22 间，科学合理利用了现有办公和生活用房。二是本着精 简节约和干部职工满意的原则，合理安排膳食。 2、强化办公设备和车辆管理。一是做好水电维护、办公设 备管理使用;二是将
3、厂口办公区的办公电话从原来的 26 部减少 为 10 部;三是把管委会交由厂口办公区的四辆车做了合理分配， 并制定了车辆管理使用规定，公务车辆使用严格执行派车制度。 (二)强化为民服务，做好为民服务工作。 1、西翥街道为民服务中心(沙朗办公区)现有工作人员 4 名， 均属临时聘用人员，由社会事业发展局管理。大厅面积约 100，电脑 4 台，已实现“一站式办公、一条龙服务、一次性 (代)办结、一条鞭管理”的全天候、无障碍便捷服务。根据群 众需求和区委关于创新社会管理体制深化为民服务体系建设的 实施意见，为民服务中心突出为民服务，完善项目办结、代办 服务功能，设置党建群团统战服务、民政事务、社会保
4、障服务、 经济服务、综治维稳 5 大类窗口，将与群众生产生活息息相关 的农业综合、民政、司法、国土、规划、农医、劳保、综治、 林业，残联等部门统一进入便民服务中心，切实履行“怎么方 便怎么办”的服务承诺。 第 3 页 2、西翥街道为民服务中心(厂口办公区)将原厂口为民服务 中心设为信访接待室，作为厂口办公区域的西翥街道办事处为 民服务中心综治维稳类服务窗口。另将办公楼内一楼左侧的 5 间办公室设置社会事务管理类、经济发展类、党建群团类、农 林水和城乡规划建设管理为民服务窗口，作为厂口办公区域的 西翥街道办事处为民服务中心。 截至 9 月 30 日，中心累计接件 847 件，办结 844 件，办
5、结 率 99.6%，满意率 100%。 (三)抓好区委、政府和管委会交办的各项重点工作。 积极接洽企业，努力开展招商引资工作，与新民社区老白 河李兴有养殖场、瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公 司苗木基地等企业进行了多次走访对接。目前，仍在与新民社 区老白河李兴有养殖场接洽相关事宜，瓦恭社区秧草沟昆明市 林山苗木种植有限公司苗木基地项目已转由经济发展和投资促 进局对接。做好来厂口片区有投资意向企业的看地选点等服务 工作。 二、取得的经验和存在的主要问题 为民服务中心存在的主要问题：一是制度不够完善。二是 受场地限制，有的窗口工作人员不是单位具体业务科室人员， 在中心无法办理业务;还有的窗口
6、工作人员除中心的工作任务外， 还承担着单位和科室的部份工作，工作时间存在“两头跑”的 现象。三是窗口大量办理的是社会和城管方面的工作，其他部 第 4 页 门的工作业务量极少，导致目前除社会事务局的中心工作人员 到岗以外，其他各局办应派驻中心的工作人员一直没有到中心 就位，严重制约了工作的运行。 其他方面存在的主要问题：1、值班制度执行不力，经常发 生值班人员脱岗现象。2、由于食堂不提供热水，现已进入冬季， 给值班人员带来不便。 三、20XX 年及今后五年的工作计划 为民服务中心将按照中共五华区委和区政府关于创新社会 管理体制深化为民服务体系建设的设施意见和昆明市乡镇(街道)为 民服务中心“星级
7、评定”管理实施意见的要求，坚决把优化服 务环境、提升服务质量、提高服务效能放在首要位置，打造 “五星级”为民服务中心，努力为广大企业和人民群众营造优 良的经济社会发展软环境。 1、强化集中办事机制。按照需要，调整充实进入中心的事 项，完善中心的功能配置;落实窗口办事权责，理顺部门和窗口 的关系。努力改进和加强社区为民服务站点建设。 2、加强协调监督管理。进一步畅通监督渠道，以岗位监督 栏、挂牌上岗、设立意见箱 第 5 页 箱、对外公开投诉电话等方式，接受社会和群众的监督。并对 各窗口授权情况及工作人员的工作态度、服务质量进行监督检 查，编发“督查通知书” 、 “督查通报” ，督促窗口及窗口单位
8、提 高办事效率和服务质量。 3、结合实际，健全完善为民服务体系(中心、工作队、站 点、网络)制度建设;进一步完善规范工作制度、工作流程，简 化服务程序，方便服务流程，强化服务功能，延伸服务触角， 拓宽服务领域，整合街道各项工作职能，为群众提供更多的公 共服务和公益服务。 4、强化窗口队伍建设。严格实行窗口单位责任制，选派优 秀的窗口人员，确保服务事项按要求办理。继续开展加强作风 建设活动，提高中心整体素质;改革窗口人员管理机制和考核办 法，调动中心人员工作积极性;坚持日常督查制度，提高群众满 意度。 5、全力打造为民服务体系四级网络建设，实行网格化管理， 亲民化服务，街道为一级网格、社区为二级网格、居民小组为 三级网格、党员联系户为四级网格，打造一级对一级，一级抓 一级，一级服务一级，中心服务全体，服务队串联四级的全覆 盖网络体系。 6、推行“书记主任接待日”制度，实行街道党工委班子成 员和各局办领导每两周一次的进驻街道为民服务中心坐班服务 制度和联系社区领导每周一次的进社区服务制度。 第 6 页