[计算机]VOIP系统常见问题集锦.doc

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1、系统FAQ注：时间仓促，先弄个差不多的，以下凡是涉及到*158# 就以*65代替。*65可以查询本电话机号码，连通服务器自然会报号码！否则是没有任何反应，以此判断是否连接上网络。 一、PBX设备不能注册上线 二、设备频繁上下线 三、摘机后忙音或者没有任何声音 四、用户拔号后,系统提示“您所呼叫的用户不存在” 五、打某些点对点号码打不通 六、拨打某些手机号码打不通 七、拨打某些固定电话号码打不通 八、听到“呼叫受限，请勿越权使用”的提示音 九、听到“你所呼叫的用户线故障”的提示音 十、听到“你所呼叫的用户暂时无法接通”的提示音 十一、听到“您不能申请此项业务”的提示音 十二、听到“网络忙，请稍后

2、再拨”的提示音 十三、听到“系统忙，请稍后再拨”的提示音 十四、听到“网络故障，请稍后再拨”的提示音 十五、将PBX设备的网络工作模式设为“路由模式”后不能正常打电话了 十六、全O的PBX设备，如何通过电话配置其IP数据？ 十七、SIP话机可以通话，但客户在SIP话机的LCD上看到状态是LOG OFF 十八、设备未注册上线时，拔打*158#，*114#没有任何反应，但设备注册上线后就正常 十九、设备注册上线，RUN灯快闪，但S口的灯始终不会亮，数据也配置好了 二十、单通 二十一、双不通 二十二、断话 二十三、PBX语音质量不好（有杂音，回音，延迟等） 一、PBX设备不能注册上线 【现象描述】

3、RUN灯慢闪（频率大约一秒亮一次），电话拨号后就听到网络中断的提示，说明PBX不能注册上线。【解决方法】1. 物理连接故障 先将网关通过双绞线连接到HUB或交换机上，并通过网关设备的网卡和HUB或交换机指示灯来初步确保物理连接正常。如果网关设备上电后，网关设备的网口和交换机对应的端口不亮，说明物理连接故障。 请在网关设备与交换机上电的情况下，再检查网关设备与交换机之间的双绞线有没松动，然后对比来确定网关和交换机的RJ45口或双绞线的质量好坏，现在设备一般接在交换设备下面，而HUB和交换机均有自动跳线功能，因此不必考虑网线类型，如直接连在电脑上就要注意网线类型了。 2. 网关IP地址设置故障 I

4、P地址设置，我们的网关支持通过静态指定和动态分配两种方式来给网关分配IP地址，（具体方法可以参考设备下面的配置说明）设置好以后可以用*158查出设备的IP地址，如提示你的IP地址是xxx.xxx.xxx.xxx, 说明获取IP地址成功，如提示提示IP为0.0.0.0。说明网关设备没有获取到IP地址。 在确认网络连接没有问题后，如还出现此故障，一般有以下两方面的问题： a) 如果是DHCP分配，检查网络中的DHCP服务器是否工作正常，是否还有剩余的地址空间。需寻求网络管理员的支持。帮忙检查网络路由器和DHCP服务器。 b) 静态设定，看设置方法是否正确，如不正确请重新设置（具体设置方法可以参阅设

5、备的用户手册）。 3. 本地网络连通故障 设备获取到IP地址后，我们可以在电脑上通过Ping、Telnet、Web等几种方法，来检查PBX设备与网络通信是否正常。 如果是DHCP方式的设备能获取到IP地址，网络一般是正常的，但有些是手工设置的，能查询到IP地址并不代表设备与网络通讯就一定正常。 Pingxxx.xxx.xxx.xxx（request time out ） Telnetxxx.xxx.xxx.xxx（出现连接失败） Http:/xxx.xxx.xxx.xxx（无法显示该页） 如果进行上面操作出现括号中的内容，则有可能设备与网络通讯不畅或者网络中禁止该项服务（但这种情况是比较少见的

6、）。还有就是没有正确的设备IP、网关、子网掩码等参数。 4. 故障平台数据配置错误 可以通过WEB的查询检查是否在平台中配置了该PBX设备的相关参数。 a) 检查平台中的数据是否和当前网关设备的MAC一致，这个很容易被忽视。 b) 如检查发现没有配置数据和数据配置不对，重新添加设备的数据或修改错误的数据配置就可以了。5. 防火墙设置故障 现在很多公司的网络都配有防火墙，确认客户网络中是否配有防火墙，如防火墙需要做下面几个操作，建议客户开放PBX设备所需的相关条件。 PBX网关在防火墙网络中可以采用以下几种方法来解决： a) 开放端口。由于PBX网关设备涉及端口较多，怕开放不完备而出现一些音质不

7、好、单通等一些莫名其妙的问题，建议不采用开放端口（如需要开放端口，可具体咨询公司技术人员）。 b) 开放协议（我们的PBX设备使用的是UDP协议）。 c) 开放IP地址（这里所指IP地址是语音网关设备获得IP地址，具体地址可以在电话上拨*158#）。（推荐！） d) 启用隧道。 注意！ 有些客户认为开放这些参数会给网络带来不安全的隐患，这里所提及的开放端口、协议、IP地址，均是针对PBX网关设备来操作的，并不是让客户把网络全部开放。6. PBX本地数据配置故障 经过上面几步，到目前为止还不能注册上来，有可能是网关本地呼叫中心的IP地址和端口设置问题。 我们在网关设备上用电话拨*158#查出设备

8、的IP地址，然后通过IE进入网关的WEB中，进入PBX配置页面，在呼叫中心里，选择静态IP，将平台的IP和端口号重新填写保存，重起网关设备。 注意！ 在设置过程中，如果提示操作错误，这时要注意设置的参数是否正确，如果还提示有可能是被平台锁定（新设备很少出现这种情况）。 7. 网络接入故障 现在互联网共享接入主要有路由、NAT、代理三种方式，我们的PBX设备直接可以使用路由和NAT方式。如果使用代理需要进行一些设置。在这三种网络方式，一般很少用到路由方式，主要用到NAT和代理服务器，如果是使用的NAT方式，只要网络没有对网关设备的IP地址进行限制，就直接可以通过NAT连接到互联网的。如果是代理方

9、式要设置代理服务器的IP地址和代理端口，如果不能正常使用，检查以下几个方面： 如果客户网络使用的是代理服务器，需要通过WEB进入网关的配置页面，在隧道参数里设置代理服务器的IP地址和代理端口相关参数是否设置正确。 a) 确保网关所在网络的代理服务器功能有没有正常运行。 b) 众方公司对市面上常用的代理服务器都做过测试，都可以正常使用，如遇到其它代理服务器软件可咨询客服。 8. 网络互连互通故障 现在互联网中存在互通的问题，导致部分用户不能正常的连接到平台，主要表现设备本身连接配置和平台数据的配置及网络环境都没有任何问题，但设备就是不能注册到平台，这是客户检查自己的网络与平台是否存在互连互通的问

10、题。 用户可以用Ping命令平台IP地址看是否超时，注意有些网络是静止ICMP协议的，该操作只能做参考。如有条件的用户可以借用其它网络看能否得知答案。咨询当地网络运营商，请他们协助测试。 9. 网关设备物理故障 通过以上步骤的检查，确定没有问题，这时应注意网关设备是否存在物理故障，这是可以通过观测设备的供电、各指示灯情况来初步估计设备物理上是否有问题，并寻求公司技术支持。如是物理故障则只能返回公司，进行物理维修。二、设备频繁上下线 【现象描述】 RUN灯快闪一段时间后慢闪，设备反复多次重启，不能打电话。【解决方法】 1. IP地址冲突 设备获取的IP地址跟局域网中的其他网络设备的IP地址冲突，

11、可以通过更改PBX设备的IP地址为一个没有是用的IP地址解决。可能是路由器所接的ADSL经常断线重拨，而且IP地址续租期很短，PBX经常变化IP地址。建议PBX缺省设置为固定IP方式，避免与DHCP的冲突。 2. PBX设备所在的网络到注册服务器的网络单通 可以通过尝试复位路由器来解决。由于网络之间的互连互通可能存在问题，所以复位路由器并不一定能够解决这个问题。 3. 高端的UDP端口被封掉（网络运行商或本地防火墙） 路由器对5000以上的端口，UDP协议的沟通有问题；可将MGCP端口由20002改为2200，把缺省端口移下来。三、摘机后忙音或者没有任何声音 【现象描述】 PBX设备接入网络后

12、RUN灯快闪，显示已注册上平台，但摘机时听不到任何声音或是摘机就听忙音。【解决方法】 1. 请登录PBX所注册平台的WEB管理界面，查看PBX设备是否启用，如未启用，摘机即会听到忙音。 2. 确定PBX设备已启用，则请检查PBX设备类型是否配置正确，例如将4S设备错误配置为2S，或误将S口配置为O口，都会造成相对应端口不能正常拨打电话。 3. 如果“PBX设备管理”处的数据配置均无误的话，此时应再检查该设备FXS端口的数据配置是否有错误，先看话机所对应的端口有没有配置短号，没有配置短号的S口也会摘机即会听到忙音。 4. 看S口的“用户状态”，如设置为“停机”也是不能正常拨打电话的。 5. 还有

13、可能是用户在S口处设置了代拨号码，如果该号码不是一个完整的合法号码，用户摘机后，系统会先自动拨这几个号码，然后等待用户继续拨号，此时摘机后是听不到任何提示音的。 6. 端口如果配置了pbx用户群，查看是否配置正确。如果呼入的主叫是FXO端口，则需要检查FXO端口的呼叫限制是否为“只呼出”，如果是“只呼出”，则所有呼入都被拒绝。 7. 如排除以上全部原因，另外还有一种较常见的可能性就是IP冲突，如果PBX的IP与同一局域网的电脑或其它设备的IP设置一样的话，就会造成IP冲突，在IP冲突时，PBX也可能间隔性的正常上线，表现为RUN灯快闪，有时能打通电话，有时却摘机后听不到任何提示音，请用户重新设

14、置一个确定无任何冲突的IP后再试。 8. 如果按照以上步骤检测后，还是找不出故障所在，请咨询众方信息公司或者其代理商的维护人员。 四、用户拔号后,系统提示“您所呼叫的用户不存在” 【现象描述】 用户拔号后,系统提示“您所呼叫的用户不存在”。【解决方法】 1. 先用户可判断提示音是来自EIX平台还是来自PSTN（如网通、铁通等）机房交换机，如确定来自落地交换机，则可断定EIX平台将号码解析为点对面电话，这时用户须检查自己所拨打的是否为点对面电话，如果是点对面电话，应仔细检查所拨号码是否存在错误，例如将02885335820误拨为02885335802，而后者为一个不存在或尚未启用的号码则落地机房

15、自然会提示“您所呼叫的用户不存在”。 2. 如用户确定自己所拨打的号码无误，此时则再应检查电话所对应端口的用户群数据设置，其中有两项是用户一定要注意的地方： 一是“拨号规则”，系统允许客户按照自己的使用习惯选择或者定制群内用户的拨号规则，目前有两种拨号规则可供选择； 1 、默认拨号规则：该规则是系统推荐的 VIOP 点对面 + IP PBX 内部呼叫相结合的拨号方式，一般都应选择此项； 2 、定制拨号规则：该规则为有特殊要求的用户使用，具体的规则需要通过设置 “ 群内呼叫路由 ” 实现，一般不建议用户选择此项，如不小心选择了此项，又不懂正确的配置方法，很容易造成拨号错误。 二是“市话直拨”，

16、选择 “ 默认拨号规则 ” 的用户可以通过该属性定制点对面呼叫时市话的呼叫方式，该属性的设置将会影响整个群的拨号规则，如果选择 “是” ，用户进行点对点呼叫时必须以 # 号开始，呼叫点对面本地市话，可以直接拨打市话号码，呼叫点对面长途号码，可以通过加拨打区号进行呼叫。如果选择 “ 否 ” ，则点对面呼叫都必须采用加拨区号的方式进行呼叫，内部呼叫 则无需加拨 # 号键开始，系统默认采用非直拨的方式。 3. 如若以上两方面均不存在问题，则接下来应该检查电话所对应端口数据中是否设置了“代拨号码”，如在代拨号码中设置了“028”之类的，则用户所拨的所有号码前都会自动加上“028”，便自然会造成拨号错误

17、。 通过以上三方面检测还不能解决问题的话，则有可能是设备收发号错误所造成的，此时请咨询众方信息公司或者其代理商的维护人员。五、打某些点对点号码打不通 【现象描述】 打某些点对点号码打不通。 【解决方法】 1. WEB的配置界面中，查看该设备是否启用。 2. 无配置端口以及端口配置是否正确。 3. 在WEB配置界面中，查看设备有无禁呼。 4. 所要拨打的短号是否存在。 5. 是否在同一个用户群并且该用户群是否设为市话直拨。 6. 如果提示您所呼叫的用户线故障，此种情况是对端的设备不在线，设备上线后即可打通。 7. 提示您呼叫的用户不存在，此种情况多数是跨群拨打，没有按跨群的拨号规则去拨号，正确的

18、拨号方式为：“*#+群号+#+短号”；或者拨打对端设备的TT号码。 8. 如果拨完号码后给“网络忙”音，这种情况需要查看该用户群下是否创建了所属的中继群并且O口的选路号是否和被叫号码的前几位字冠重复。 9. 如果排除以上问题，请与技术支持人员联系。 六、拨打某些手机号码打不通 【现象描述】 1. 提示“请不要在本地号码前加拨0 ！”。 2. “您拨打的是外地手机,请在手机号码前加拨0!”但是拨0之后，依然这样。 3. 拨完手机号码后会给忙音或者是提示你呼叫的用户不存在。【解决方法】 此种情况由技术支持人员进行信令跟踪，确定是哪一方的问题。通过信令跟踪可以看到用户所拨打的号码，看收号是否正常。

19、问题1由技术支持人员查看该号码是否包含在本地手机号段表中并且查看该号码是否属于本地手机号码，如果不是本地手机号码，平台中手机号段表中有，请修改这条纪录，问题2和3，需要技术人员向落地运营商反馈解决。七、拨打某些固定电话号码打不通 【现象描述】 .国内长途可以打通，打国际打不通。 .某些固定电话号码打不通，提示“您呼叫的用户不存在”或“您拨打的用户暂时无法接通”或者是拨完后就送忙音。【解决方法】 首先要看该设备有无禁呼国内长途或国际长途，如果排除些问题后，在查看该用户群下是否创建了所属的中继群并且FXO口的选路号是否和被叫号码的前几位字冠重复。如果排除以上问题，请与技术支持人员联系。技术支持人员

20、需要向落地机房反馈问题并解决。八、听到“呼叫受限，请勿越权使用”的提示音 【现象描述】 听到“呼叫受限，请勿越权使用”的提示音。【解决方法】 确认端口有无群内呼叫、群间呼叫的权限。此种情况多数是跨群拨打，没有按跨群的拨号规则去拨号，正确的拨号方式为：*#+群号+#+短号；确认用户的被叫短号是否和某一个群内FXO中继群的选路号冲突，而该中继群有呼叫限制的配置。九、听到“你所呼叫的用户线故障”的提示音 【现象描述】 听到“你所呼叫的用户线故障”的提示音。【解决方法】 因为被叫PBX不在线，被叫PBX上线即可。十、听到“你所呼叫的用户暂时无法接通”的提示音 【现象描述】听到“你所呼叫的用户暂时无法接

21、通”的提示音。【解决方法】 交换机处于忙状态，无可用资源。或呼叫转移到点对面，但启用呼叫转移的用户帐户或卡上无足够余额。十一、听到“您不能申请此项业务”的提示音 【现象描述】 听到“您不能申请此项业务”的提示音。【解决方法】 不合法的呼叫，例如：非传真快递端口进行传真快递。十二、听到“网络忙，请稍后再拨”的提示音 【现象描述】 听到“网络忙，请稍后再拨”的提示音。【解决方法】 选不到FXO端口、呼叫数目超过V1000限制、本地无可用资源（如无可用时隙）、呼叫数目超过限制。十三、听到“系统忙，请稍后再拨”的提示音 【现象描述】 听到“系统忙，请稍后再拨”的提示音。【解决方法】 计费服务器V100

22、0处理超时。十四、听到“网络故障，请稍后再拨”的提示音 【现象描述】 听到“网络故障，请稍后再拨”的提示音。【解决方法】 与TT服务器或计费服务器连接中断。十五、将PBX设备的网络工作模式设为“路由模式”后不能正常打电话了 【现象描述】 PBX设备的网络工作模式设为“路由模式”后不能正常打电话了。【解决方法】 在有专用路由器时，如果再将PBX设为“路由模式”，虽然可以接入Internet，但最终起宽带路由作用的还是原有的路由器，所以此举纯属多余，而且数据传输经过多次路由也会影响网络速度，配置上也比较复杂，大可不必，强烈建议已有专用路由器的客户将PBX设备的工作模式设为“桥接模式”。 部分小型公

23、司或是家庭用户，没有配备专用路由器，现需再加一台或多台PBX设备接入Internet，此时便可以将PBX设备的工作模式设为“路由模式”，以达到电脑和PBX设备都能共享上网的目的。在使用“路由模式”时应该注意以下几个地方不能配置错误： a） PBX的WAN口应该和公网接入口连接，一般为ADSL或是Cable Modem等设备过来的连接网线，也可能是类似小区宽带等直连过来的网线。此时，在“路由模式”中的广域网中的IP数据应相应的设为PPPoE拨号，或是设为宽带运营商提供的固定IP模式； b）PBX的LAN口应与要接入Internet的电脑相连，如果要上网的不止一台电脑，或是还有其它的PBX设备也要

24、连入Internet，可将此LAN口与一HUB或是小型交换机相连，再另外由HUB或交换机连线到所有要接入Internet的电脑或PBX设备。此时，LAN口、电脑、其它PBX设备的IP数据应设置在同一个IP网段。 如果按照以上步骤进行设置，PBX设备还是不能正常上线的话，请咨询众方信息公司或者其代理商的维护人员。十六、全O的PBX设备，如何通过电话配置其IP数据？ 【现象描述】 全O的PBX设备，如何通过电话配置其IP数据？【解决方法】 全O的设备由于没有S口，而O口又不能直接接话机，故初次配置只能通过在O口接一根能正常拨入的电话线（此电话线可以是传统PSTN线，也可以是已配置好能正常拨入的PB

25、X设备的某S口接过来的电话线）。 线路接好后，此时可从另一部能发起正常呼叫的电话，拨打O口所接的PSTN电话号码或是所接S口的短号或TT号，在听到系统提示“您好，请拨分机号，查号请拨0”的提示音时，便可拨打*158#查询原有IP地址。 如果要更改IP数据，其电话配置方法与S口完全相同，每一次配置都要重新发起一个呼叫，如有不太清楚的地方，请参照PBX2000系列IP语音网关用户手册中的部分。 最后用户一定要注意的是，要使已改动的配置立即生效，必须重启PBX设备。十七、SIP话机可以通话，但客户在LCD上看到状态是LOG OFF 【现象描述】 SIP话机可以通话，但客户在SIP话机的LCD上看到状

26、态是LOG OFF 。【解决方法】 客户在WEB界面配置中选择了未注册可以呼出，只要把此项的选择改为默认的即可。十八、设备未注册上线时拔打*158#，*114#没反应，但注册上线后正常 【现象描述】 设备未注册上线时，拔打*158#，*114#没有任何反应，但设备注册上线后就正常。【解决方法】 在WEB界面配置的缺省语音算法配置成了G.729A3,而设备所支持的是G.7236.3K.,修改就行了。十九、设备注册上线，RUN灯快闪，但S口的灯始终不会亮数据也配置好了 【现象描述】 设备注册上线，RUN灯快闪，但S口的灯始终不会亮，数据也配置好了。【解决方法】 在数据配置中设置了代拔号码，把代拔号

27、码取消，设备正常。二十、单通 【现象描述】 单通：指通话双方中一方能听到对方的声音，而对方听不到此方的声音的现象。【解决方法】 1. 点通话出现单通,且总是与某一个或几个用户进行通话时出现单通,且从一开始就单通。 此情况只与特定的用户进行通话时才出现单通,特定用户侧出现问题的可能性较大。 2. 点对点通话出现单通,且总是与某一个或几个用户进行通话时出现单通,且在通话过程中出现单通。 只与特定的用户进行通话时才出现单通,特定用户侧出现问题的可能性较大；在通话过程中出现单通,网络出现问题的可能性较大； 3. 点对点通话出现单通,且与其它任何用户都可能出现单通,且从一开始就单通。 并不是只与特定的用

28、户进行通话时才出现单通,自己这一侧出现问题的可能性较大。 4. 点对点通话出现单通,与任何用户都可能出现单通,且在通话过程中出现单通。 并不是只与特定的用户进行通话时才出现单通,自己这一侧出现问题的可能性较大；在通话过程中出现单通,网络出现问题的可能性较大。 5. 点对面/面对点通话出现单通, 且从一开始就单通。 点对面/面对点通话出现单通,用户侧出现问题的可能性较大；在极少情况下,也有可能是上级设备出现问题。 6. 对面/面对点通话出现单通, 且在通话过程中出现单通。 点对面/面对点通话出现单通,用户侧网络出现问题的可能性较大。二十一、双不通 【现象描述】 双不通。【解决方法】 1. 点对点

29、电话可以打通,当被叫用户摘机后,双方均听不到语音。 通话双方均听不到对方语音,应该是用户网络问题造成；首先需要确定是主叫侧还是被叫侧网络问题,可以通过下面方式进行判断:主叫侧先结束本次通话,拨打另一用户电话(最好是点对面/面对点电话),如果正常,则是被叫侧网络出现问题；否则就是主叫侧出现问题。 2. 点对点通话开始正常,但过一会儿通话双方均听不到语音。 开始正常,后来听不到声音,是网络问题造成,用户网络出现问题或者上级设备网络出现问题；如果是用户侧网络出现问题,同样需要确定是主叫侧还是被叫侧网络问题,可以通过下面方式进行判断:主叫侧先结束本次通话,拨打另一用户电话(最好是点对面/面对点电话),

30、如果正常,则是被叫侧网络出现问题；否则就是主叫侧出现问题。 首先判断上级设备的网络是否出现问题,方法如下:重启PBX设备，查看PBX能否注册成功（run灯快闪则代表注册成功），如果注册成功,代表上级设备无问题,再判断用户侧的网络问题。 3. 点对面/面对点电话可以打通,当被叫用户摘机后,双方均听不到语音。 通话双方均听不到对方语音,应该是用户网络问题造成。 4. 点对面/面对点通话开始正常,但过一会儿通话双方均听不到语音。 开始正常,后来听不到声音,是网络问题造成,用户网络出现问题或者上级设备网络出现问题；首先判断上级设备的网络是否出现问题,方法如下:重启PBX设备，查看PBX能否注册成功（r

31、un灯快闪则代表注册成功），如果注册成功,代表上级设备无问题,再判断用户侧的网络问题。二十二、断话 【现象描述】 断话：指双方通话开始正常，后来突然中断的现象。【解决方法】 可能是以下几种原因造成: 1. 人为失误造成中断； 2. 余额不足系统卡断； 3. 干扰造成中断； 4. 网络中断。 首先确认主被叫是否存在操作失误造成通话中断；其次再检查主被叫帐户余额是否充足；再确认主被叫周围是否存在忙音或者传真音,透入到话筒形成干扰造成中断。遇到以上二十点、二十一点、二十二点所列语音质量问题，通用故障排除步骤： 1. 检查电话机是否存在故障，尝试更换一个话机再试试； 2. 检查设备网线是否接触良好；

32、3. 检查局域网防火墙设置,是否设置不当（对设备的对外通讯做了限制）；如果是,有两种途径可以尝试解决: a) 是让网络管理员对设备的对外通讯放开限制； b) 是尝试启用设备的隧道参数(通过设备的web网页进行配置,另外,请注意, 启用标准TCP协议的隧道参数对通话语音质量有影响，请尽可能不启用隧道参数)； 4、 检查局域网中的网关或路由器是否存在故障-可以通过尝试重启网关或路由器后再观察是否存在单通现象进行判断； 5、检查局域网中是否存在多台语音网关:某些网关或路由器存对网络报文的处理存在漏洞,在进行NAT转换时分配对外通讯端口出现问题.如果存在这种情况,请更换质量较好的路由器(推荐)或指定每

33、台语音网关不同的RTP起始端口号(通过设备的web网页进行配置,每台设备的RTP起始端口号建议间隔100或100以上)； 6、 检查局域网网络环境，观察是否存在病毒或网络环境恶劣情况,如果存在,请清除网络环境后再观察是否存在单通现象； 7、 检查公网环境是否恶劣(可以通过ping公网IP地址的情况进行判断),如果恶劣,请投诉因特网服务提供商。 解决单通、双不通的几个常见的办法：在平台上把相关PBX的点对点，点对面以及点到国际的语音转发标志打开；如果在不影响注册的情况下，还可以打开设备的隧道参数(话机设置：*151*A#。A取值对应：0禁止tunnel 1-启用非标准tunnel 2-启用标准t

34、unnel)；通过Aping ,Xping如果测试到落地的网络不通，还可以给该设备更换一个落地。proxy PBXno，然后“ping eigip -c ping的数目” 一般延时500ms，丢包率1%，否则就是网络质量很差。找到对端的公网IP地址，有些可以被ping。从本地计算机 ping 该IP地址，观察网络情况。如果发现Internet有问题，请投诉因特网服务提供商，解决网络稳定问题。如果是点对点用户，看是否能进行“正常转发”，这样语言流直接到对端，减少中间环节。 如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门。二十三、PBX语音质量不好（有杂音，回音，延迟等） 【现象描述】 PBX语音质量不

35、好（有杂音，回音，延迟等）。【解决方法】 当出现语音质量不好的情况，可以从以下四个方面去分析： 1. 网络互联互通效果差； 2. 路由器使用时间过长，导致语音数据转发不好，建议每周或每月定时重启路由器； 3. 电话机有问题或话线接触不良；4. 设备本身有问题。 如： 1. 点对点语音不好定位方法：首先，检查本地局域网的网络状况是否良好 （ping -c 100） 步骤如下：按*158#，查询到IP，如：172.16.0.40，然后点在“开始”菜单点击“运行”，再输入“cmd”，按回车，会弹出一个MS-DOS的界面，然后输入telnet 172.16.0.40（注：此处IP是实际查询出来的IP

36、），按回车后，分别输入用户名和密码，Username和 Password都是admin，用户名和密码输入正确定后，再输入“en”，进入到EIS#提示符下。如下例： 再输入“ping -c 100”（建议ping 100个包，可以更准备，方便地统计），按回车，这时候网关开始模拟发包到服务器，当发送100个数据包后，这时我们以看到本地的网络状况，包括时延、抖动、丢包率，如果时延（time）500ms,丢包率(lost) 5%(注：ping 100个包，delay time out 的个数超过5个)，通话效果就会受到影响。 以上情况，可以采取如下方法解决： a) 如果时延（time）500ms,丢

37、包率(lost)5%，先重启路由器，如果现象还存在，就必须检查一下内部网络，包括网线的连接是否良好的等。 b) 如果看到网络状况是正常的（时延小，丢包率少），先重启路由器，如果通话效果好了，那么检查到此终止；如果通话质量还不好，需要换一部电话机再测试（保证话机话筒的连线良好），如果通话效果好了，那么检查到此终止；如果通话质量还不好，这时候需要在本地网关两个端口互通，测试声音是否正常，如果测试正常，有可能是对方的问题，也有可能是跟对方的网络互联互通效果不好，这时候可以把问题反映给我们技术服务部协助处理；如果不正常，那么很可能是设备的问题，需要返修（前提必须确定跟网络无关）。 2. 点对面定位方法： 首先，测试点对点的通话效果，如果效果是好的，请直接把问题反映给我们技术服务部，如果效果也不好，请参照点对点定位方法。如果按上述检查未发现问题（包括网络、话机、网关），请直接跟技术支持人员联系。 技术支持人员可以在EIG里面通过Aping,Xping等相关命令来察看PBX到各个平台的网络环境，条件允许的情况下可以通过更换落地或者设置语音转发来解善语音质量，但是如果由于PBX设备所处的网络本身的质量问题（丢包多，延迟大，抖动大等）造成的语音不畅，需要客户自己向自己的网络提供商反馈问题解决。