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1、 人人网()-最大的sns网站 网吧渠道 www.opi- 推广员工作手册 人人网 网吧渠道部www.opi- 总 则 一、 推广工作总则： 前 言： 渠道推广成功取决团队卓越的执行能力， 渠道计划目标需要精确实时的反馈信息， 而这些都依赖于工作在渠道部一线的推广员整体素质。 大家的成长，才是团队成功保障， 希望进入人人网网吧渠道团队的每一个人， 用人人的行动，做人人的事业，成就人人的荣誉！ 主要工作：网吧铺设 网吧活动 主题活动 发展玩家 工作目的：增加玩家人数 提高登陆次数 提高活跃用户数; 工作口号：信念+执行+业绩!网吧工作的重要性：网吧是人人网地面推广的主战场，是网络玩家的聚集地，在
2、网吧进行宣传推广工作能够快速、有效拉动玩家，并且具有很强的传播性、互动性，网吧工作的好坏直接关系到人人网推广的成败。 培训工作的重要性：有效的培训直接关系到各项工作的执行方向与力度，不是每一个员工都对工作的要求和方法清楚明了，这需要各级负责人对所有员工进行逐级培训工作，让他们明白做什么？怎么做？ 机构设置：总部大区主管(省负责人(准备选拔设立)市负责人(准备选拔设立)推广员 二、作为推广员所需具备的条件： 1、 心理素质： 1） 气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢、充满自信！ 2） 心态：保持积极进取！决心大，主动性强！ 3）品行：注重个人形象和公司形象！有敬业精神！有团队合作精神！ 2、
3、 基础知识： 1） 了解自己所推广的人人网！人人网() 2）热爱自己所推广的人人网！人人网上的各项功能和app游戏. 3、 行为技巧： 1） 知道自己每天所要面对的一些人：网吧老板，网管，玩家，他们分别代表着什么角色，该如何和他们沟通。 2） 知道自己所推广人人网的目标用户群，他们是谁？他们在哪儿？他们喜欢什么？ 3）知道如何面对不同的玩家，让他们能够快速接受人人网，喜欢人人网。 基 础 篇 想要在竞争中保持优势，就要知彼知己。 三“自”准则：了解自己 正视自己 提升自己 第一篇 公司介绍 千橡互动集团：是集娱乐互动门户、沟通娱乐平台、高端IT新闻社区、网络游戏等多元化业务为一身的综合性互联网
4、集团公司。通过多个Web 2.0网站向广大用户提供包括门户网站、沟通娱乐平台、信息化互动社区和网络游戏等在内的一系列服务。作为Web 2.0理念的积极倡导者与实践者，千橡互动集团致力于给中国互联网的沟通和娱乐带来革命性的变化。人人网 （）：前身为校内网，成立于2005年，是中国最大，最受用户喜爱的SNS网络平台,于2009年8月4日正式更名人人网。它以实名制为基础，为用户提供日志，相册，站内信，新鲜事，礼物，休闲游戏，公共主页等丰富强大的产品，通过每个人真实的人际关系，满足各类用户对社交，资讯，娱乐等多方面的沟通需求，在安全的网络环境中，实现与朋友，家人，同事轻松快乐地保持联系与分享。目前已拥
5、有超过1.5亿注册用户，近8000万日登陆活跃用户，以及1000多家技术合作伙伴开发的第三方app应用游戏和程序。技 巧 篇 有激情，有能力，也要好的方法。方法决定速度。 人人网能成为中国最大的sns社交网站，必然有着自己独特经营方法。 对于公司的执行方案，永远是先执行再总结，用事实说话。 第二篇 推广工作指导 一、 网吧推广工作概述 1、 网吧推广工作主要做些什么: 网吧推广工作主要开展以下工作：网吧沟通；宣传铺设；发展玩家；网吧活动。 方式指导：用心沟通、细心登记、强势铺设、一一宣传、危机观察、热情祝别； 用心沟通：对于网吧的老板、网吧、收银，要用心去沟通； 细心登记：对于网吧的资料，要细
6、心核对登记； 强势铺设：对于网吧的海报、不干胶的宣传一定要体现我们的强势； 一一宣传：对于网吧的所有正在上网的客户，都要一一宣传到位； 危机观察：对于网吧的其他竞争对手宣传工作重点留意，总结工作不足，及时反馈； 热情祝别：在离开网吧的时候，要送上祝福和郑重告别。 网吧推广工作的最终目的：让尽可能多的玩家能看到人人网、能感受到人人网氛围、愿意尝试上人人网，直到持续并热爱人人网。 2、 网吧走访前的准备工作有哪些？ 线路要省：线路要安排合理，跑起来省时省力；资料要准：网吧资料尽量准确，如果不准确在跑的过程中要注意修正；物料要足：物料尽量多带一些备用，以免不够，取物料浪费时间、精力。 二、网吧沟通
7、1、 网吧沟通的目的和方式？要达到什么样的标准？ 网吧沟通的主要目的是为了和网吧建立良好的客户关系，争取对方对我们各项推广工作的支持。沟通中应该注意有理有节、不卑不亢。 开场白举例：“您好！我们是人人网的推广人员*，特地过来贵网吧做下宣传，很希望能认识您！” 和网吧沟通的目标是相互增加了解，逐步加深双方的信任程度，把客户关系越做越好。必要时，可以通过赠送小礼品的方式和网吧建立关系（但这种方式不宜经常使用）。 3、 网吧沟通达标参考标准： 网吧沟通最基本的标准是，要让网吧主要负责人对自己有印象，能知道自己的姓名和推广的人人网（当然对网吧负责人更要熟悉）；优秀的标准是，不但相互熟悉信任，网吧可以随
8、时提供便利条件支持人人网的推广。 具体如下： 1) 网吧业主必须认识我公司的推广员，并且要求做到熟知网吧业主、网管、收银员的姓名、电话、QQ等信息； 2) 网吧业主、网吧工作人员能够主动配合公司的各项工作，至少做到不抵触； 3) 网吧内热门网站或游戏的调查与反馈； 4) 网吧内人人网玩家的辅导与交流工作；5) 通过线上活动、经常走访，物色种子玩家，并发展成种子玩家； 6) 根据公司总部要求进行一系列的市场调研。 4、 怎样建立长期有效的网吧关系 1) 合理安排推广员的分区管理、网吧的分类： 每个网吧都是为固定的推广员去走访。这样长期的走访将会与网吧建立一定良好的人际关系。同时，也可以通过网吧的
9、各类情况对网吧铺设工作进行考核。2) “三勤”原则：腿勤、口勤、手勤： 腿勤：推广员必须经常跑网吧，自己辖区的重点网吧每周必须跑一次，只有经常见面才能有机会让网吧工作人员认识； 口勤：到网吧要多沟通，多与网吧工作人员的玩家交流，这样才能拉近与网吧工作人员和玩家的关系，才能更深层次的做好网吧关系； 手勤：到网吧要多动手，见海报损毁的要及时补上，见到不干胶和贴条脱落的也要及时补上，见网吧有急需解决的事情也可以伸手帮助，见玩家有什么小困难也可以帮助解决。 3) 四注意： 注意一：员工到网吧通过工作牌出自己是人人网公司的推广员身份，所有员工都应该为这个身份感到光荣，把工作牌展示网吧工作人员以及玩家看；
10、 注意二：到网吧与网吧工作人员交流时要大方得体，不可遮遮掩掩、偷偷摸摸； 注意三：走访网吧着装要休闲、干净、整洁； 注意四：与网吧工作人员和玩家交流时，要聊他们感兴趣的事情，由他们感兴趣的事情上慢慢往自己想要知道的事情上引导，最终达到目的。 4) 网吧高档包装、网吧内的包机活动： 在网吧内适当的地方进行一些比较高级的包装也是做好网吧的手段之一，如做喷绘、写真、公司游戏专区、人人网主题网吧等，以上包装不能直接答应，应请示上级，报总部审批。 5) 小礼品派送： 走访网吧时要带上公司配备的小礼品，赠送给玩家，例如：卡套等。赠送小礼品时要注意不可一次性多给，要表现出我们的礼品数量不多，很珍贵，这样送出
11、去才能有更好的达到效果。 6)公司线上活动的大力支持（） ： 为了让推广更加顺畅，更加有效果， 公司不定期投入大量的经费策划线上活动支持，公司线上活动页面为： 请推广员及时登陆了解。 目前的活动有：砸金蛋中大奖活动： 只要在网吧上人人网即可参加砸金蛋中大奖的活动；注册人人网，百万话费大赠送活动： 只要注册，邀请好友，即可赠送话费；招聘活动： 待定；5、 网吧铺设的考核 网吧铺设的考核方法将由公司总部和大区经理，按照达标的标准进行随机抽查，确认不达标的将处罚相应的责任人。 6、网吧担心网络安全，不愿意提供IP地址，怎么办？ 渠道部网吧登记系统需要记录网吧的IP地址的主要目的是为了通过IP地址来
12、统计网吧的玩家数量变化、登陆次数、在线时长情况，并根据这些数据进行有针对性的市场营销工 作，例如促销和活动等等，这些对于网吧是有益无害的。人人网作为一家大企业，对于 网吧客户的资料也会负责任的保存，不会通过这些资料从事任何侵害客户利益的行为。通过 以上内容沟通尽量打消网吧的顾虑，获得网吧的支持。 获取网吧IP的办法：首先在网吧机器登录渠道部网吧后台系统获取（）IP查看里面获取；然后再通过 查询IP；最后向网吧负责人口头询问获取网吧IP。应尽量通过以上三种方式收集齐全网吧的IP，然后全部提交给上级负责人，录入到系统中。三、宣传铺设 1、 宣传品铺设指的是？覆盖步骤如何？要达到什么样的标准？ 宣传
13、品覆盖指的是把有人人网形象的各类宣传品张贴、摆放、布置到网吧各个位置，使得玩家可以轻易接触或获得。主要宣传品包括：不干胶、海报、DM单、贴条、POP等； 宣传品覆盖的步骤：一看、二选、三贴、四回头。先从外至内观察网吧的各个位置，然后选择比较醒目显眼的位置（门口、窗户、吧台、墙壁等）覆盖对应的宣传品（不干胶、海报、DM单、POP），第三步对选择好的位置进行张贴，最后离开网吧时回头看下覆盖后的效果是否醒目显著； 贴海报的口诀：望一眼、选两位、贴三张； 望一眼：望，就是看一看网吧的环境，一眼，就是进网吧或者进大厅第一眼看到的位置； 选两位：至少选两个位置，进门最醒目的地方一块，大厅醒目的地方一块；
14、贴三张：尽量每个位置连贴三张海报，一字排开。贴条铺设的秘诀： 目标覆盖所有电脑显示器和键盘， 让整个网吧都充满人人网的气氛。 同时： 我们的贴条是公益性质的， 请推广员与网吧方面妥善沟通全部覆盖； 具体覆盖图如下： 务必做到： 整体统一，随时更新维护！ 人人网()-最大的sns网站 网吧渠道 www.opi- 网吧推广员工作制度（2010年5月18日实施）一 主要工作：负责网吧物料铺设+网吧活动+用户拉新; 二 工作内容:1. 宣传物料介绍:种类 用途 铺设位置及对象 操作标准 海报 介绍网站和活动基本信息的海报 1、门口、主要墙面 2、室内第一视线处墙面及 其他主要墙面 3、吧台 4、玩家
15、1、位置：室内外最容易看到的位置必须有海报。如果第一位置被其他游戏宣传品占据，进行替换； 2、数量：若空间允许必须连贴，数量越多越好，不少于其他游戏海报数量； 3、整洁美观，封四个角； 4、玩家提出时，也可以随机赠送； 贴条公益性质,介绍网站的长期物料1、显示器右上角2、键盘右下角1、务必整齐统一.2、随时保持整洁更新不干胶 推拉贴，提示贴，背面不干胶，可以直接粘贴在相应位置，美观大方 1、网吧相应位置 2、吧台3、厕所内 1、工整美观2、位置明显 3、保持洁净，及时更替； 小礼品 挂历等、卡套等小礼品，形式多样，主要用于网吧活动。 1、玩家活动 2、个别用于赠送网吧负责人，拉近关系 用于赠送
16、网吧负责人时，注意只送一个即可，过多会导致礼品吸引力降低。 2. 网吧活动: 公司鼓励推广员可以凭借自己的资源, 在网吧内进行, 策划一定的宣传拉新活动,.达到一定的活跃用户数量. 公司也将不定期在 进行宣传推广活动支持全国推广员的工作,请大家保持关注. 3. 用户拉新: 推广员可以凭借自己的推广能力在网吧内对网吧用户群体进行1对1宣传, 尤其可以邀请几个朋友一起进行多对多宣传, 批量地把用户拉上人人网,并让他们相互加好友. 三 推广员工资制度1. 工资: 1. 按照每个自然月计算, 公司在分析用户的真实性后: a) 真实激活数10000, 超过的部分, 按照1.5元/个结算工资; 2. 月底
17、结算工资时,单个网吧的月新增真实用户帐号20个, 不予以结算, 不累计;3. 作弊者,开除该推广员,并扣除所有工资; 4. 工资不封顶, 同时工资不能由别人代领!2. 工资每月底结算，次月10个工作日内打款到推广员提交的指定银行卡内(工行或招行).工资不能代领,必须提交真实的身份证电子版, 公司将会严格保密. （总工资低于20元不予以发放。） 3. 公司不定期派督察对网吧和IP的真实性进行检查, 如果发现网吧不真实,或者ip虚报假报, 以作弊处理; 流动ip的,请及时上报, 否则以作弊处理; 四 日常宣传照片反馈制度和注意事项1. 推广员必须为人人网注册用户, 并必须介绍5位认识的朋友来人人网,并与自己成为好友, 区域主管将负责检查; 区域主管需将推广员的ID提交,公司将组织专人不定期检查,并作为考核依据之一; 2. 请将平时宣传的照片以附件的形式,发送到: 邮件命名为:省-市-上级姓名-推广员名字-网吧名字; 每个月至少反馈3次以上的宣传照片; 对于照片反馈真实,且效果较好的推广员,实行人人网限量版奖品奖励机制. 对于照片不反馈或者反馈不真实的, 要对其帐号进行重点审查;上人人网,分享精彩生活；想找人, 上人人;人人网-中国最大的真实sns社交网站； 北京千橡人人网 2010年5月18日11