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1、中小企业开展电子商务的障碍及对策目 录综述一、当前我国中小企业实施电子商务的障碍 （一） 电子商务观念淡薄（二） 电子商务基础设施建设不足（三） 电子商务所需专业人才缺乏（四） 电子支付与网络安全问题（五） 电子商务法律法规相对滞后二、我国中小企业进一步发展电子商务的对策（一） 增强全社会的电子商务意识（二） 加快电子商务网络基础设施建设（三） 重视电子商务人才的吸收和培养（四） 加快金融电子化和安全建设（五） 进一步完善相应法律法规制度 （六） 强化跨国界物流配送体系结束语中小企业开展电子商务的障碍及对策摘要：目前电子商务在全球得到迅速发展，在国际商贸和社会生活中占据主导地位。电子商务是革命
2、性的变革，是全球经济与信息技术发展并相互作用的产物，将使企业生产经营管理与服务发生根本性的变化。我国中小企业众多，是市场活力的重要源泉，在保证国民经济持续稳定增长、拉动民间投资、带动地区发展、增加就业岗位和实现科技创新等方面起着重要的作用。但由于资金、设备、产品质量、营销渠道、人才等多方面的制约，使中小企业在市场竞争中处于不利地位。电子商务的兴起和发展，为中小企业发展提供了绝好的机会，网络虚拟化特征，可以使小企业变大，使企业在瞬息万变的生意场上不再受到经济规模大小的制约，可以迅速获取、发布信息，扩展广告业务，便捷地开展客户关系管理，提高竞争优势。我国中小企业已认识到电子商务的优势，积极应对电子
3、商务，为电子商务发展奠定了一定的基础，但在电子商务的发展与应用中还有很多障碍。关键词：电子商务 障碍 对策综 述电子商务在中国真正发展起来尚需要5-10年的时间。世界电子商务格局会发生怎样的变化无法预料。虽然近年来中国政府对中小企业电子商务予以了高度重视,电子商务也以40%的年增长率迅速发展,但与发达国家相比,我国电子商务尚处于初级阶段,存在着诸多问题。全球化和网络经济也必将深层次地冲击这一进程。因此,结合我国实际情况认真分析和研究发展中小企业电子商务的障碍和对策,有着十分重要的现实意义。一、当前我国中小企业实施电子商务的障碍(一)电子商务观念淡薄目前,我国中小企业的电子商务意识还很淡薄,观念
4、跟不上电子商务发展的步伐。许多企业对电子商务营销管理处于主观、随意的管理阶段,依然停留在传统营销方式,对电子商务的意义、方式、手段缺少足够的认识和深入的研究。相关资料显示,天津有近4000家国有企业具备上网条件,但是当132家名牌企业被动员上网时,有回音的不到40家,有的企业甚至明确表示“不感兴趣”。相当多的企业对电子的商务认识存在误区,认为企业或单位只要建立了一个网站,就是实现了电子商务;电子商务产品是虚拟性的,不能信任等等,这些都阻碍了企业运用电子商务进行国际贸易活动。(二)电子商务基础设施建设不足信息基础设施是发展电子商务的基础,而我国在这方面的建设与发达国家相比相差甚远。信息基础设施建
5、设远远滞后于网络用户增长的现实需要,网络阻塞现象时常发生,诸多软件、线路、系统上的不可靠因素依然存在,现有的用来完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效地兼容。调查显示,我国电子商务还存在地区间应用水平悬殊问题,东部明显好于西部,经济较发达的地区明显好于经济较不发达的地区，且远大于经济规模的差距。(三)电子商务所需专业人才缺乏目前我国严重缺乏电子商务方面的专业人才。绝大多数中小企业骨干不了解电子商务处理方式,与此同时,由于资金、制度等多方面的原因,企业很难招到或留住既精通网络技术和设计,又熟悉国际贸易流程的复合型雇员。据我国商务部2004-2005电子商务调查表明,在妨碍
6、中小企业应用电子商务的内部因素中,“专业人员缺乏”位列第一(如图)。(四)电子支付与网络安全问题“网上购物易,在线支付难”是中小企业在电子商务中经常遇到的问题。据http:/网站(拥有在线结算方式最多)实施情况来看,客户划出货款15天后,银行卡才把货款划入8848网站,有时网站甚至没有收到银行的确认通知,因此,卖家也就无法及时把货物送给买家。目前虽然也采用银行汇款、邮局汇款、送货上门收款等其他付款途径,但从长远来看,真正发挥电子商务优越性的还是电子货币。所以,电子货币支付问题是迫切需要解决的问题。电子商务是一种虚拟化商务,从技术角度讲,要在虚拟空间实现“看得见摸得着”的传统商业交易,并非易事。
7、所以,资金的安全、保密及支付等方面成了商家、银行和用户特别关心的问题。通过电子商务在网上进行的询价、成交、签约,涉及许多商业秘密和公众隐私,有个别不法分子利用互联网技术,轻易地从商业站点窃取信用卡账号和密码,进行不法勾当。因此,商家和用户的资金安全性和私密性受到一定的威胁,造成了对电子商务交易的不信任。此外,网络安全不仅涉及到技术问题,而且还涉及到法律政策问题,包括法律法规,政府政策,金融体制等等。(五)电子商务法律法规相对滞后传统商务交易的市场规则业已成熟,但新型的电子商务市场规则还很缺乏,没有一个统一的法律法规和政策,政府在电子商务法律制度的制定上比较迟缓,跟不上国内外技术的发展。诸如网上
8、如何征税、网上信用担保、电子合同、网上知识产权保护等的立法工作尚未正式列入国家立法的议事议程,对电子商务犯罪的定罪和处罚也没有具体的实施细则,电子商务所面临的法律环境充满了模糊,法律法规有很大空缺。例如,雅宝同赛诺爱曾因在网上拍卖3721黄金中文网址产生了严重的争执,甚至对簿公堂。一系列的新闻事件表明,电子商务立法刻不容缓。因此,法律问题也是阻碍电子商务快速发展的关键因素之一。此外,我国开展电子商务还存在跨国界物流管理落后,配送体系还不健全等方面的问题。二、我国中小企业进一步发展电子商务的对策(一)增强全社会的电子商务意识 电子商务是企业未来发展的趋势。谁先掌握了电子商务谁就抢占了贸易的先机。
9、然而目前由于我国传统的营销观念较强,几千年留下来的传统手工作业的商业模式在人们头脑中根深蒂固,导致企业不愿主动接受电子商务,以适应电子商务产生的新的市场竞争格局,这是阻碍我国企业电子商务发展的重要瓶颈,是迫切需要解决的问题。对政府而言:要进一步加大企业和消费者对电子商务应用观念和信心的培养,加大对电子商务的宣传,让更多的人认识和了解电子商务,并且要鼓励试点,积极引导,推动中小企业参与电子商务。对企业来说:电子商务对中小企业既是挑战又是机遇。经营者要转变观念,提高科技意识,积极接受新思想和新技术,并且主动应用先进的思想与科技改造传统生产过程与管理手段。对消费者来说:应主动接受网络的普及和电子商务
10、的宣传、教育,改变传统的“眼看,手摸”等购物习惯,积极地应用网络。总之,电子商务的开展关键需要观念的彻底革新。既要克服企业和消费者对网络经济和电子商务的害怕倾向,又要克服认为搞不搞电子商务无所谓的消极或抵触情绪,同时也要防止对电子商务认识不够深刻的倾向。(二)加快电子商务网络基础设施建设网络基础设施建设是大力发展我国中小企业电子商务的关键。近几年来,我国在网络设施建设方面投入不足,使得网络基础设施建设远远不能满足电子商务的快速发展的要求。因此,我国要继续加强网络基础设施的投入,鼓励中小企业提高网络软硬件能力的建设和竞争。首先,要加强内部信息基础设施建设,形成以企业内部局域网为核心的信息通道,进
11、行多种企业资源、多种管理职能的整合,实现企业内部的高效运转;其次,建立企业网站,并对企业网站进行宣传,使全世界都可以找到企业的网站,并且要建立专门的商品搜索、采购、支付、订单处理以及客户服务等系统;第三、进一步改善网络环境,加速建设高速宽带互联网,以吸引更多的人使用互联网,从而形成电子商务消费群体。(三)重视电子商务人才的吸收和培养 电子商务人才短缺同时困扰着发达国家和发展中国家。电子商务复合型人才培养难、力度不够是人才缺乏的关键因素。为避免我国中小企业电子商务的发展受到人才问题的制约,有关部门应积极做好以下两个方面的工作:第一,要加大电子商务方面人才的培养。首先,在高等院校普遍增设这方面的专
12、业和课程,培养复合型专门人才。目前许多院校虽然已经开展了电子商务的专业和课程,但是,大多注重理论知识,而缺少电子商务技术和实践知识,没有注重“高、精、专”专门人才的培养。其次,企业要加强电子商务人才的管理和培训,提高人员的技术水平、外语水平和信息意识,完善人力资源的培养和利用,提高公司的整体电子商务水平。第三,要改善国内高技术人才的用人环境。目前,电子商务高技术专业人才培养比较难,人数本来就不多,若再人才流失就会给国家和企业造成严重的影响。因此,我们要保证留住国内的人才,改善国内的用人环境,使他们没有后顾之忧,以便尽可能发挥才智。同时,还要鼓励国外留学的人员回国工作;邀请国外专家来华交流,开设
13、讲座,多渠道提高国内人员水平。(四)加快金融电子化和安全建设电子支付和网络安全是困扰电子商务发展的重大障碍。目前我国的经济实力以及电子商务技术还远远落后于发达国家,已经建成的安全网络质量离电子商务的要求相差较远,电子支付与安全建设资金缺口大,以致建设力度不够。此外,网络产品都是虚拟产品,本身就隐藏着不安全隐患,加之受技术、人为等因素的影响,不安全因素更显突出,无形中加大了电子支付和网络安全建设难度。首先,我国政府应该建立这方面的协调组织和权威认证机构(CA)及系统,制定统一的安全标准。其次,增加网络安全和技术方面研究的力度,加大银行电子化建设的投资和研究的投入。第三,面对电子商务的迅猛发展,我
14、国银行业迫切需要加快银行电子化和安全的改革,完善电子化系统。第四,根据国情颁布和完善我国电子商务安全的法规和技术标准。(五)进一步完善相应法律法规制度为了进快改变我国电子商务法律法规严重滞后的局面,应该参考国际上较为通行的做法,结合我国实际,加快我国各项法律法规的建设,与国际上电子商务立法接轨,及时出台更全面的电子商务法。目前我国各种行政法规都没有确认电子商务中的电子签名、认证的法律效力,没有不可否认的签名制度,在全国范围内还没有建立保证电子商务合法进行的法律平台。 (六)强化跨国界物流配送体系 突破中小企业电子商务发展的物流瓶颈,关键的是要做好基础性工作,加快跨国界物流配送体系的建设,制定完
15、善高效的物流配送方案。第一,要建立适应电子商务发展的物流中心,实现物流配送的社会化。第二,要加强硬件和软件建设,实现物流配送体系的现代化。第三,鼓励电子商务中小企业结合自身的实际情况,寻求最优的物流配送方案。第四,鼓励发展物流配送公司,发展和引进跨国物流企业,发展商品仓储业。此外,物流企业还要做到提供综合性的物流服务,提高物流的专门知识,物流的统筹策划和精细化组织与管理能力。结束语 21世纪将进入电子商务时代，如何面对电子商务方式，如何适应数字化生存，如何积极创造优良环境发展电子商务参与国际竞争是每个中小企业与政府都应面对的重大问题。针对中小企业发展电子商务中存在障碍，企业和政府应采取积极有效
16、的措施，推动中小企业发展电子商务，从而提高企业竞争力。 参考文献：【1】李晓新.电子商务M.北京:经济科学出版社,2004-7-10【2】高厚礼.电子商务青睐中小企业J. 湖南经济,2005-9.【3】黄福建,燕前.阻碍企业电子商务发展的因素与对策J.商业研究,2003-11-2.【4】中小企业电子商务应用存在问题DB/OL. 中国商务部网.【5】杨坚争等.电子商务基础与应用M,西安:西安电子科技大学出版社,2003-2-16.【6】王世杰,晃晶.执行WTO承诺后中国发展电子商务现存问题及对策J.商业研究,2003-12.【7】王文琴.电子商务概论M.北京:电子工业出版社,2005-2-24.【8】孔伟成.网络营销学M,杭州:浙江大学出版社,2002-12.5