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构建和谐消费环境，谱写消费维权新篇章坎墩工商所“六忌”、“四气”、“三举措”做好消费维权取得成效随着市场经济的进一步深入发展，人们的消费意识，维权意识得到了前所未有的增强。近年来，我所辖区消费投诉、申诉案件日益增多，为了更好地保护消费者合法权益，调解市场经济条件下消费者与经营者之间的矛盾，我所推行“六忌”、“四气”、“三举措”，努力构建和谐消费环境，取得较好成效，上半年共受理消费投诉、申诉案件件，调处率达100%，未出现反复投诉、申诉情况。下面就我所的做法介绍如下：一、 依法调处消费申诉，做到“六忌”一是忌仓促受理。在受理消费申诉时，工作人员如果对法律、法规不熟悉，尤其对一些家电的“三包”规定掌握不准，缺乏对一些商品使用、保质、性能的了解，就会出现二是忌冷漠失礼三是忌敷衍塞责四是忌偏袒处理五是忌轻率表达六是忌“马拉松”式二、 提高人员自身修养，具备“四气”一是具备“大气”二是具备“胆气”三是具备“和气”四是具备“底气”三、 构建和谐消费环境，推行“三举措”一是推行“消费和谐”主题活动二是推行消费调查活动三是推行维权网络建设