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1、第 1 页 季度市长公开电话受理办理工作小结 特征码 ThwWXYzyDRGWCtpXyKPz 建章立制，明确责任。建立市长公开电话登记、呈报、交办、 审阅、反馈工作制度，健全市长公开电话台帐，做到来电有登 记，办理有专人，答复有记录，反馈有存根。要求办理人员恪 尽职守，每天上下午再次检查市长公开电话网络办理事项，确 保在第一时间及时答复来电人。 3、积极受理，认真办理。对群众通过市长公开电话反映的问 题，我们积极受理，在第一时间内反馈到相关责任部门，落实 到相关责任人，拿出相关的解决协调方案，做到及时答复，认 真答复，准确答复，满意答复。对群众反映的问题，本镇范围 内能解决的，决不推诿扯皮，
2、力求答复到位，问题处理一次性 到位，不留后遗症。对于本镇能力范围内暂时不能解决的，需 上级部门协调的，我们与来电人能沟通的尽量沟通，争取来电 人的理解和支持。 4、整体联动，通力协作。群众通过市长公开电话反映的情况， 有的同时涉及到几个部门，我们及时与相关责任部门沟通协调， 采取部门联合办公的形式，共同把群众反映的问题办理好。 三、几点建议 1、市长公开电话作为党委、政府联系群众的桥梁，化解社会 第 2 页 矛盾的减震器，为人民群众向党委、政府反映社会热点、难点 问题开辟了畅所欲言的渠道。但是市长公话仅仅是群众反映心 声的一种手段，而不是解决问题的最终目的部，并不是越多越 好。有的群众误认为市长公开电话是解决问题的唯一途径，遇 到问题一概上交市长公开电话。建设市长公开电话能做好说服 教育工作，动员来电群众主动向当地政府反映情况，这样既能 减轻市长公开电话的负担，又能让当地政府和群众建立良好的 干群关系。 2、群众通过市长公开电话反映的问题，有的是需上级政策解 释的如农民建房问题，或需上级领导协调解决的，建设市长公 开电话能分类处理，区别对待，能现场给予答复的就现场答复， 不要简单的采用来电人是哪个乡镇的就由哪个乡镇负责答复办 理的办法。有的问题乡镇很难操作。