[人力资源管理]中兴人力资源管理介绍.ppt

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1、胡冬华 2012年3月31日 中兴通讯人力资源管理介绍 人力资源组织架构人力资源组织架构 主要人力资源模块工作分享主要人力资源模块工作分享 任职资格任职资格模型开发与应用模型开发与应用 一、人力资源组织架构 n 公司介绍 1985年创建于深圳； 全球领先的综合性通信制造业上市公司； 提供无线、核心网、接入承载、业务、终端等通信产品和通信服务； 11年国际专利申请量全球排名第一，CDMA连续四年行业第一，中国3G市场综合排 名第一，中国手机厂商中排名第一，全球排名第六，G/U全球前四大供应商； 107 个分支机构，12 个全球培训中心提供全套培训服务，服务 140 个国家（地区） 的 500 多

2、家运营商，在法国、瑞典、美国、印度，以及中国设有15个研发中心； 全公司7万余名员工，从事海外市场推广和技术服务的员工有1万余名，其中海外员工 本地化率达65%； 曾获中国最佳品牌20强、中国最受尊敬企业、中国十大最受尊重企业、“新的全球挑 战者”百强等荣誉称号。 一、人力资源组织架构 n 公司结构及HR支撑模式 规划部 运营部 干部管理部 （HR方案制定 ） HR分部 （HR方案分解） HR分部 BUHR团队 （HR方案落地 ） 中间大、两头小：规划、运营、干部管理部（相当于集团HR）人少，BUHR团队（相 当于各分公司HR）人少，HR分部（相当于区域HR）人多。 （上百个三级单位） 组织

3、架构 HR一部HR X部HR二部 HR三部 规划部运营部干部管理部 人力资源中心 HR分部 规划部 运营部 干部管理 部 负责制定公司年度人力资源战略方向，并将人力资源战略转化为具体的人力资 源项目方案。组织设置：项目科、方案科。 负责公司经理层（含后备）以上人员的选、育、用、留等人力资源的全方位 管理。 针对各体系特点，推动并落实公司人力资源管理项目及各模块工作落地。 组织设置：BUHR团队、方案科、招聘调配科、培训发展科、任职绩效科等 负责制定公司层面人力资源各模块工作重点及方案。组织设置：招聘调配科、 任职绩效科、薪酬科、培训发展科、SSC（人力资源共享服务中心）等 一、人力资源组织架构

4、 n 人力资源管理组织架构 SSC介绍（入职、离职、社保、户口办理等HR事务性工作剥离出来，集中管理） l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l n n 已构建已构建1111个个海外海外SSCSSC一级平台，及一级平台，及3 3个个二级平台；二级平台； n n SSCSSC国内国内6 6大平台已全面覆盖大平台已全面覆盖全国全国3030个个研究所研究所/ /办事处办事处； l l l l l l l l 美国美国SSCSSC 巴西巴西SSCSSC 埃塞埃塞SSCSSC 印尼印尼SSCSSC 利比亚利比亚SSCSSC l l l l 俄罗斯俄罗斯SSCSSC

5、印度印度SSCSSC l l 南非国南非国SSCSSC 德国德国SSCSSC l l YL-SSCYL-SSC l l 巴基斯坦巴基斯坦 SSCSSC l l l l SD-SSCSD-SSC l l l l l l 马来马来SSCSSC 菲律宾菲律宾SSCSSC l l 法国法国SSCSSC l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l 乌兹别克乌兹别克 SSCSSC 摩洛哥摩洛哥SSCSSC 委内委内SSCSSC 哥伦比亚哥伦比亚 SSCSSC 意大利意大利SSCSSC 埃及埃及SSCSSC 加拿大加拿大SSCSSC 墨西哥墨西哥SSCSSC 安哥拉安哥拉

6、SSCSSC 赞比亚赞比亚SSCSSC l l 刚果刚果SSCSSC l l 越南越南SSCSSC 蒙古蒙古SSCSSC 澳大利亚澳大利亚 SSCSSC l l l l l l 一、人力资源组织架构 n 人力资源工作开展模式 HR模块日常工作年度HR重点项目 组织发展 招聘管理 绩效管理 人力资源 管理 领导力开发项目 人才评价项目 员工职业生涯发展项目 高效能人力配置项目 人力效率提升项目 全球校园招聘项目 齐头并进 任职管理 薪酬管理 企业文化 干部管理 员工能力提升项目 培训发展 人才竞争项目 一、人力资源组织架构 n 组织架构特点 专业HR与业务HR剥离：总部规划部、运营部（专业HR）

7、制定HR各模块专业方案， HR分部专业科室（专业HR）分解方案，BUHR团队（业务HR）负责执行方案；成立 SSC人力资源共享服务中心，将入职、离职、社保、户口办理等日常事务性HR工作剥 离出来； 强化HR项目化运作模式：结合公司战略及HR的系统性，将HR工作进行归类，区分 HR常规工作及HR重点工作，重点工作以项目化运作模式进行推进，如员工职业生涯 发展项目、员工能力提升项目、领导力发展项目、人才竞争项目、全球校园招聘项目 等； HR人员分工精细化：人力资源模块工作分的很细，导致HR人员分工非常精细化。 二、主要人力资源模块工作分享 n年度HR方案规划 每年12月初，针对公司新一年的经营战略

8、，规划部组织公司各部门HR，进行 多轮务虚会、封闭研讨会，制定新一年公司HR战略方案及重点项目、各二、三级 机构部门人力资源规划。 基于战略落 地的企业文 化 骨干员工调研 管理干部和项目经理访谈 人力数据盘点 信息提炼及分析 业务现状及战略投入需求分析 深 度 定 制 定制 项目 定制 项目 定制 项目 定制 项目 定制 项目 定制 项目 干部管 理支撑 绩效管 理支撑 薪酬任 职支撑 培训发 开支撑 文化建 设支撑 招聘 支撑 形成一整套HR综合解决方案 研发体系 支撑 二、主要人力资源模块工作分享 n 年度HR方案规划 员工思维 核心能力 员工能力员工治理 举例：某产品中心HR规划 核心

9、业务：市场主要是TD 中移5期招标，研发主要是 TD新一代产品；统一平台 (TD Wimax LTE)等。 HR核心需求： 1、TD网规网优高端人员招聘； 2、FDD技术及标准的海外人员招聘， 尤其针对鼎桥的挖猎； 3、LTE项目上海及西安人员的招聘； 4、加强综合方案类的系统培训； 5、提升员工对目前岗位的满意度、表 扬文化及激励文化建设。 企业文化 激励评估 体系 -组织架构 -资源管控 -制度建设 -流程梳理 -任职能力模型 -培训管理体系 -内部调配 -顶尖/高商 人才引进 -内部选拔 核心能力：市场规划能力和 研发实现能力 1、TD网规网优高 端人员招聘； 2、FDD技术及标准 的海

10、外人员招聘， 尤其针对鼎桥的挖 猎； 3、LTE项目上海及 西安人员的招聘。 1、加强综合方案类的系统培 训； 2、提高骨干讲师认证比率， 加强对新员工的知识传递； 1、针对产品线强化高 职评定的规范性及合理 性，提高高职评定满意 度； 2、优化后备管理干部 竞聘制度，提高公平公 正性。 1、加强部门的激 励建设，员工认为 工作业绩与物质激 励不够匹配。 1、与管理干部一起挖 掘员工对目前岗位满意 度低下的原因，制定相 关措施； 2、管理干部加强表扬 文化，领导与员工沟通 频次太低。 （右图截取研发体系人力盘点分析报告） 二、主要人力资源模块工作分享 n 全球校园招聘项目 2 3 4 5 6

11、7 8 9 10 11 12 5月即启动校园招聘 项目， 7月组建新一届校招 团队，集中培训一周 ； 7-8月组织高校年会 ，了解毕业生源，与 各目标高校联络感情 ； 实施绿色通道计划； 牵头国家产学研合作 等项目，定期组织各 高校研讨。 “走进中兴”参观活动 2011.42011.9 校园招聘 2011.92011.11 签约后跟踪 2011.22011.5 “中兴捧月”程序大赛 2011.62011.8 “最伯乐”实习计划 2011.52011.6 “中兴高校” 年会 运营部 各各HRHR分部分部 业务单位业务单位业务单位业务单位 绿色通道方案 高校招聘后台系统 二、主要人力资源模块工作分

12、享 n 社会招聘 社招流程：笔试（包含人才测评及专业考试）-综合面试-专业面试-终面-背景调查； 社招录用基本要求：61所重点211院校本科毕业工作3年以上、硕士1年以上；非61所 院校本科毕业工作4年以上、硕士2年以上；61所重点院校根据入职后表现情况、结合 生源，每年进行更新； 面试考官培训：每月举行面试考官培训班，通过者颁发面试考官资格证书，所有参与 面试人员必须获得证书。面试官每年进行年检，对每年参与面试人员次数有一定要求 ； 招聘理念：业务需求部门作为招聘第一负责人，部门负责人、骨干均参与到招聘当中 ，HR提供招聘工具、方式方法、对终面（审）把关； 人才储备池：内部社招官网简历量大，

13、每天几乎近百份，每位应聘者面试情况可在官 EHR里面直接填写； 背景调查：每位录用者在录用前均要做背景调查，并签署背景调查承诺书。 二、主要人力资源模块工作分享 n 人才竞争项目 低价打低价打压压 恶恶性性竞竞争争 重点重点产产品品 持持续续破坏破坏 打击对手，转化竞争态势 获取高端人才及关键人才 获取竞争情报 以“战”止“战” 高薪高薪挖挖猎猎 打破平衡打破平衡 通过人才竞争项目，保持人才队伍的稳定性 反挖猎： 积极防御 挖猎： 主动进攻 二、主要人力资源模块工作分享 n 人才竞争项目 对手机构设置、人员分布、最新动态等；我司员工异常点、 不稳定因素、受挖猎情况、员工保留方案及最佳实践等。

14、成立人才竞争团队，建立主动性及需求性挖猎项目，主动性项目以约谈 面试、了解竞情为主；需求型项目以引进关键人员为主，签订军令状。 信息安全奖励措施、高端及骨干员工的定期复盘、离职人员分析 每月一期，呈现竞情信息、挖猎与反挖猎等情况，递送给管理层。 竞情信息收集 挖猎 反挖猎 人才竞争报刊 二、主要人力资源模块工作分享 n 培训发展 核心技能 人员管理 项目管理 财务管理 市场竞情分析 需求管理 产品方案规划 产品知识 软件需求开发 硬件需求开发 结构化软件设计 面向对象软件设计 编码能力 图形化界面交互设计 项目经理 产品方案 规划 系统工程 师 软件开发 工程师 UCD开 发工程师 产品海外规

15、 划系统团队 专项培养 HPPD项目 经理任职与 培养 重点项目 员工技能认 证培养 代码大全 蜂巢计划 系统架构 逻辑表达 需求开发 技术大讲堂 行业趋势 技术热点 前沿技术 常规项目 新苗计划 三级培养规范 师傅能力提升 最佳实践共享 虬龙腾龙计划 管理经典推送 经营研发并重 最佳实践共享 阳光行动 职业素质巡讲 产品知识了解 网络课程自学 心桥计划 专业能力提升 考核指标落实 最佳实践共享 各岗位新 员工任职 要求 管理干部 任职要求 全员职业 素质提升 培训管理 员任职能 力提升 关 键 岗 位 人 员 核 心 技 能 培 训 二、主要人力资源模块工作分享 n 培训发展 1、新苗成长计

16、划 入职当天：配师傅，举行拜师仪式，以师带徒制；部门负责人、师傅有强行要求，每 周和新人至少单独交流一次工作及生活，且提交交流记录给人力资源部； 入职一周内：必须参加新员工封闭培训，为期14天，含3天军训，需进行结业考试， 不及格淘汰； 入职3个月内：业务单位组织二、三级专业知识培训，为期一周。 2、经理层培训（含后备经理） 后备经理：后备经理指定导师，后备经理的上岗率作为对导师的年度考核；每年至少 参加2次后备经理培训，为期一周； 新经理：拟任命1一个月内必须参加新经理培训，为期一周，培训通过后才正式发文 ；新经理第一年为试用期，考核不合格不给于转正； 经理层：每年封闭培训2次以上，为期一周

17、；每年对经理层有授课课时的要求，必须 达到规定授课课时，否则影响年终考核。 二、主要人力资源模块工作分享 n 培训发展 3、中兴通讯学院 几乎完成中兴通讯所有内部培训，同时承接外部客户培训； 成立于2003年，130多名专职讲师，一半以上为硕士或博士学历；为近13万名国内外 客户提供了系统培训、维护专题培训和管理素质培训，其中包括来自海外90多个国家 的3万多名外籍客户； 二、主要人力资源模块工作分享 n 干部管理 服务对象：后备经理以上人员； 选拔：每年至少举行1次后备经理选拔；经理层选拔采取竞聘上岗，且要求后备经理 才有竞聘资格；竞聘总成绩由现场答辩成绩、素质测评成绩加权得出；竞聘成功后后

18、 备导师会通过邮件方式，写上岗寄语发送相应单位全体；经理有任期限制，任期满， 必须轮岗或者转专业序列； 培训培养：干部管理部主导，每年制定培训计划，与中兴通讯学院共同实施。 绩效考核：新任经理上岗前要与总裁谈话，签订任期KPI承诺书，试用期一年；经理 一年考核两次，考核内容包括业绩、胜任度测评（包括网络测评及现场员工测评）。 三、任职资格模型开发与应用 n 构建思路 通过员工职业生涯项目、人才评价项目、员工能力提升项目完成任职资格模型开 发与应用。 三、任职资格模型开发与应用 n 职位梳理 从管理序列及专业序列两个维度梳理职位体系，作为任职资格模型开发的基础。 三、任职资格模型开发与应用 n

19、胜任模型 三、任职资格模型开发与应用 n素质模型 1、管理人员 三、四层管理人员通 用素质模型 持续学习、追求卓越、全局意识、率先垂范、组织协调、知人善任、考核评价、 信息处理、信息搜集、坚定执着、开放沟通 三层管理人员专用素 质模型 变革创新、效率导向、成本导向、市场开拓、主动积极、分析综合、战略策划、 冲突管理 四层管理人员专用素 质模型 目标制定、组织忠诚、质量意识、发展他人、尊重关爱、责任意识 示例： 素质名称：团队建设 定义：鼓励和促进成员之间的互相信任 、尊重和合作。 等级行为特征 0无法有效构建团队 1能有效构建团队 2能建构分工合作的有机团队 3能构建轻松、开放的团队 4能构建

20、高凝聚力的团队 5能构建持久承诺的团队 选拔题目库： 行为题：您是如何看待您现在所在的团队？您将采取何种步骤改善您的团队？请举例 说明。 情景题：你心目中战斗力强的团队是怎样的？假如你是部门领导，如何构建你的部门 团队？ 三、任职资格模型开发与应用 n素质模型 2、专业人员：用人标准：极具发展潜质的一流人才。 示例： 素质名称：责任心 定义：在工作中表现出乐 意承担责任和任务的态度 。 面试题目库： 1、你平均加班的时间/月？ 后续问题：你怎样看待加班？ 2、请描述你感到压力最大，任务最多的一段时间？ 后续问题：你处理了那些事情？在 这个问题上，你感到最难解决的是什么？你是怎么做的？寻求了那些

21、解决资源？那些资 源是你的上级协助你协调的？ 3、你是否有这样的经历，对上级领导委任的任务完成不了，这个时 候，你是如何处理 的？请举例说明。 专业类别 素质模型 研发 思维能力、团队合作、学习与创新、成就导向、坚韧性、责任心 市场 人际理解、沟通技能、客户服务、应变能力、分析问题、承受压力、结果导向、信息收集、 表达能 力 职能 团队合作、分析问题、协调能力、组织资源、沟通技能、信息收集、表达能力 生产团队合作、协调能力、质量意识、解决问题 等级行为特征 0对待工作漫不经心，不愿意承担责任，工作中经常出现推 诿的现象 1遇到困难，能积极寻找解决问题的方法和途经 2给自己设定较高的工作标准 3

22、严格按照制度和规范做事 4除满足明确的要求之外，还能采取行动 5追求工作结果的完美 三、任职资格模型开发与应用 n专业技能模型 从知识、行为、经历、成果四个维度进行评价并分级。 专业技能专业技能 模型模型 行为 知识 经历 成果 三、任职资格模型开发与应用 n职位说明书 三、任职资格模型开发与应用 n人才招聘与选拔 根据任职资格模型，开发相应课程及试题，目前已应用于社会招聘测评、高校招 聘测评、管理人员选拔测评当中。 三、任职资格模型开发与应用 n人才评价 根据任职资格模型，进行人岗匹配，对公司现有在职人员胜任度进行评价；对于 测评不合格，不适岗人员，进入“员工能力提升资源池”。 三、任职资格

23、模型开发与应用 n能力提升 说明 1、蓝色底色表示 对应的技能需要达 到的等级要求 2、绿色底色表示 员工测评结果达到 了技能要求 3、红色底色表示 员工的测评结果未 达到技能要求 4、白色底色表示 没有要求的技能 基于职位的能 力要求 清晰展示员工技能的能力现状及个人技能差距、短板所在； 针对员工短板，进行相应技能培训。 总结 运营模式：集团总部HR相对集权，每月对各HR分部成绩进行考核，HR分部对 BUHR团队成绩进行考核；强调HR项目化运作方式，项目经理权利大； 专业HR与业务HR相分离，专业HR做方案，业务HR仅负责执行；成立SSC平台，入 职、离职、社保等日常繁杂的HR事务性工作剥离

24、出来； 管理人员单独进行管理，重视管理人员的培养，有接班人计划及培养方案； 招聘：重视校园招聘，每年作为固定项目长期运作；社会招聘以业务单位为主导， HR提供工具、方法，负责终审； 调配：鼓励去海外及国内艰苦地区，设有人力资源池，只要工作满一年，申请进公 司人力资源池成功后，如果想去海外及艰苦地区，其他部门必须无条件放人； 人才竞争：高度重视，有专门团队负责人才竞争工作，专门设有call center呼叫中心 ，经专业培训后上岗，负责电话挖猎与反挖猎工作； 培训培养：依托中兴通讯学院强大的平台，培训量大，以封闭培训为主，培训对及 时性要求高； 绩效考核：考核周期：月；每月员工与直接上级讨论确定KPI；管理序列单独考核 ，半年一次。 08. 08. 30 Page 34