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1、第 1 页 收银员工作总结与计划范文三篇 特征码 sIpjDXQJMiXPkgRQFplj 篇一： 20XX 年以来，我主要从事 XX 宾馆前台收银员工作，在领 导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上” 的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工 作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提 高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下： 一、加强业务学习，不断提高服务水平 在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质 的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收 银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行， 努力提高
2、职业道德修养，提高了自身的服务技巧。 二、恪尽职守，认真做好本职工作 第 2 页 我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职 责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工 作岗位上做出力所能及的贡献。 一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真 核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令 客人满意。 二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在 工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度 的现象。 三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客 人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至 如归的感觉。即使在结账服务工作中遇
3、到不愉快的事情，仍能 以笑脸相迎。 四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个 人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给 客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解 决的，而我确实在尽力帮助他。 第 3 页 五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多 开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费， 计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需 求，但绝不为附和客人而违背原则。 六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归” 。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常 会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收
4、银 员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求 帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部 门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任 度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良 好印象。 三、工作作风方面 在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨 细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中， 尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各 方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热 第 4 页 情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规 章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工
5、 作人员的良好形象。 在今后的工作和学习中，20XX 年工作计划： 1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习， 向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合 素质。 2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点 滴实践中完善和提高自己。 总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导 和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓 得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我 将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神， 脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对 我的期望。 篇二： 第 5 页 时光飞逝，转眼间我已经来到
6、宾馆快三年了，在这近三年 的时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在 思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收 银员工作是一个需要仔细认真的工作，是宾馆的一个重要岗位， 我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁 忙，但是很充实。接下来将一年的工作总结一下： 1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素质。作为一个 合格的收银员，我们应该及时的注意商品的变化，了解工作的 内容，不断充实自己的专业知识，这样才能在遇到客人的问题 时，及时解决、准确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚 心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努 力做好。 2、爱岗敬业，
7、不断加强各个人能力素质。单位现在正在推 行七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动 下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解， 努力领会七常精神不断推进自己的个人能力素质，与宾馆一同 进步。 3、严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我 能够按照宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严 第 6 页 格落实财务制度，按照职责办理业务。 4、团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工，积极 主动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身 边同志遇到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。 5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一 名直接面对
8、客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热 情待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保 持宾馆的形象，为客人提供最满意的服务。 虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里， 我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。 1、继续加强学习，不断提高自身的文化素质。最近千里马 系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业 务水平，向业务精湛的同志学习，做到用心工作，少出错、零 失误。 2、贯彻执行宾馆的七常推进，努力领会七常内涵，争取先 进，提升自身的同时，多为宾馆做贡献。 第 7 页 3、严格要求自己，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报， 多询问学习，工作多沟通，
9、让自己的工作更上一层楼。 在单位的这几年，我学到的很多的知识和本领，在接下来 的一年里，我将继续保持优点，克服不足，不断进步，为宾馆 的建设发展贡献自己一份微博的力量。 篇三： 一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大 力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责， 圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来 收获很多。 一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平，作为一名 收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了， 才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽 然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些 成绩还是不够的，随着超市
10、的发展，对我们收银员的工作提出 了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能 为下面的同志做指导。 第 8 页 二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大 领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此， 在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决 不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又 能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服 从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不 累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和 旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我
11、总是挖空心思， 既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她 们的特殊情况。 四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在 收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事， 又从不失时机的向领导请示汇报。 通过年终的总结，我有几点感触： 其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一 个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功 倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作 第 9 页 的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句 空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如 果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围
12、的同 事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。 反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生 连锁反应的良性循环。 其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布 就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必 然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。 与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。 这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈 到领导层，把工作从被动变为主动。 其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人 员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。如果想在事业 上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场 竞争环境。 人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动， 用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。 第 10 页