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1、第 1 页 接待工作总结【五篇】 特征码 sVUfUGaEPUXaqKBGRWUG 接待工作总结（一）： 接待是一项细致而重要的公关工作。一个组织或单位在他 人心中第一印象的好坏，往往看初次接待工作是否做的细致到 位。 准备了四天的 XX 集团接待工作已经结束，由于其中变数太 多，加之初次应对如此重要的接待任务，很多方面都思考不周， 缺乏突发事件的应对潜力，因此，很有必要对这次活动做一个 总结，以便在以后的接待事务中，吸取教训，使我们准备的更 周到，做的更好。 首先，我们就应拟定整体接待方案，列出方案的主要几大 部分。其中包括:访问目的、来访人员名单、接待人员名单、日 程安排、会议及访问参观具
2、体资料、其他相关事宜及联系人联 系方式、两地近期天气状况等。 第二，对整体方案各环节的每个细节做详细描述和分工， 整理成文发给每位工作人员，使他们做到心中有数，各负其责。 每人对于自我管辖和负责的事项从开始准备到最后结束都要全 程跟进，不得疏忽。无论是接站时车上预备的应急药品和矿泉 水，还是引导入住时的鲜花和欢迎辞，我们要从这些细节上让 第 2 页 客人感受到我们的热情和细心。 第三，要做到团队之间相互帮忙，与其他相关单位和部门 密切合作。没有完美的个人，只有完美的团队。一个人的思想 和力量是有限的，团队之间各成员应用心主动互相配合，随时 持续联络，出现问题及时想办法解决，不应相互埋怨，推卸职
3、 责。同时，还要注意加强跟其他相关单位和部门的联系和沟通， 期望得到他们的协助和配合，完善我们的接待工作。 第四，物品的购买和接待宣传材料的设计应先征集大家的 意见，确定好样式和资料之后再去购置和制作，同时要注意在 保证整体效果的前提下节约成本，减少开支。 第五，接待过程中如果遇到突发事件和紧急状况，不要慌 张，尽量不要擅自处理，应及时向领导反应，征求意见，妥善 解决。 透过这次接待活动，使我了解了更多接待礼仪，提高了自 身的综合素质，让我充分认识到沟通与合作的重要性，为今后 的接待工作积累了宝贵的经验。 接待工作总结（二）： 办公室接待工作总结 一、接待工作概况 全年共计接待内宾 316 批
4、，近 10000 人次，11800 人天: 其一接待党和国家领导人 6 批，156 人次。4 月 8 日，原中 共中央总书记、国家主席、中央军委主席江泽民同志来我市视 第 3 页 察。11 月 21 日，原中共中央政治局常委、原政协主席李瑞环， 来我市视察。原全国人大副委员长李锡铭、吴阶平、周光召， 国务委员、国务院秘书长华建敏分别来我市视察； 其二接待最高人民法院长肖扬、财政部长金人庆、博螯亚 洲论坛秘书长龙永图、中国文联主席周巍峙、商务部常务副部 长于广洲、国家发改委副主任刘江和“十运会”国家体育总局 观摩团李梦华、荣高棠等 16 位老部长；接待省委书记李源潮、 省长梁保华、副省长张桃林、
5、黄莉新等省部级领导 35 批，500 人次； 其三细致做好在吴江召开和来吴江参观的国际、全国、全 省、区域性会议 25 批，3338 人次；主要有：“人口与发展国 际援助大会” 、 “中国诚信”论坛第二届年会、全国出入境旅游 工作会议、 “民营企业发展之路”高级经济论坛、 “十运会”跆 拳道比赛； 其四周密安排市领导外出招商和考察活动；陪同市领导赴 外地招商引资和参观考察 21 批，986 人次；此外，我办还接待 台港澳企业界客商 16 批，186 人次。 二、接待工作特点 1、突出亮点，坚持接待工作服务中心工作 近年来，随着我市民营经济和 IT 产业的迅猛发展，吴江已 成为全省乃至长三角区域
6、关注的焦点。党和国家领导人以及国 家有关部委领导，省委书记李源潮、省长梁保华等领导相继多 第 4 页 次来吴江视察、调研。省委常委、苏州市委书记王荣 8 次来吴 江考察调研，都对吴江经济社会的发展给予很高的评价。个性 是 4 月 8 日，原中共中央总书记、中央军委主席江泽民同志在 中央办公厅副主任、中央警卫局局长由喜贵，省委书记李源潮、 省长梁保华、南京军区司令员朱文泉、政委雷鸣球，省委常委、 省委秘书长赵少麟，省委常委、苏州市委书记王荣，省政协副 主席陆军、苏州市市长阎立等领导的陪同下，来我市视察。由 于我们在接待工作中，计划周密、精心安排、时光准确、视察 点选取得当，把吴江社会经济发展状况
7、的亮点充分展现出来， 从而使吴江经济建设与发展得到江泽民同志和上级领导充分肯 定，江泽民同志欣然挥毫为我市提词：“建设经济繁荣人民富 裕社会和谐的新吴江” 。 11 月 21 日，原中共中央政治局常委、原政协主席李瑞环， 在省委书记李源潮，省委副书记、省长梁保华，省委常委、秘 书长赵少麟，省委常委、苏州市委书记王荣等领导陪同下，来 我市视察。市委书记朱民向李瑞环汇报了吴江经济与社会发展 状况。李瑞环充分肯定了我市所取得的成就，李瑞环一行还绕 有性趣地视察了市经济开发区和同里古镇、静思园。我办圆满 完成了此次重大接待任务，受到省、苏州市的表扬。 2、突出重点，坚持接待工作服务经济工作 2005
8、年，我办除认真完成日常繁重的接待任务的同时，分 管领导亲自挂帅，选调业务骨干用心参与全市的招商引资工作， 第 5 页 先后多次赴上海、温州、广州、深圳等区域参与“吴江民资招 商”活动，邀请到了近百位企业家、实业家参加，使与会客商 进一步了解吴江的投资环境和合作方向；在招商中，利用接待 上关系多、朋友熟的优势，我们和有关部门精心准备，认真策 划、周到安排，突出重点，到达了预期效果。签约 21 个项目， 总投资达 18 亿元。还先、后 8 次陪同我市党政代表国和有关领 导赴吉林长春、西藏、河南、河北、浙江萧山、绍兴、上海青 蒲和常熟、昆山、园区等地区学习考察、慰问。市委书记朱民 很有感触地说：“每
9、到周边地区考察都有新的体会和启发。它 们在发展之路上，抓服务业工作力度之大、做水文章之足等很 多值得吴江学习借鉴。我们要借它山之石，取长补短，谋求服 务业、旅游业、城市建设和城乡一体化的新突破” 。 3、突出要点，坚持接待工作的团队精神 根据接待工作变化因素多，我办针对接待人员少、人员调 整多的特点，坚持发扬每个人都是面旗帜的传统，调动每一个 人的用心性，增强工作的职责感和使命感，发挥团队精神。 吴江承办了“十运会”跆拳比赛，我办根据组委会工作安 排，具体负责来（吴江赛区）指导、观摩比赛的体育官员、贵 宾和外宾接待工作。我们针对来宾不确定性、不可遇知性的特 点制定接待预案。并用心协调公安交警大
10、队、宾馆饭店做好准 备工作。交警大队警车、机关车队中巴车、商务车、小车随时 待命，宾馆饭店预留套房、标间，保证接待用房。10 月 10 日 第 6 页 至 21 日我办先后接待国家体育总局观摩团老领导李梦华、荣高 棠棠等 2 批一行 120 余人，新疆建设兵团体育代表团长阿勒斯 拜拉合木（建设兵团副司令）一 11 人、国家林业局林业体育 代表团团长蔡延松一行 9 人，国家体育总局党组书记李志坚一 行 6 人，航天体协副主席董群一行 6 人，吉林省十运会代表副 团长王国才一行 13 人，拳击裁判一行 65 人。共计接待 13 批 300 人次，其中省部级领导 35 人次。于我办准备充分、协调有
11、力圆满完成了接待任务，受到了国家体育总局、省体育总局、 苏州市体育总局的表扬。 在搞好日常接待工作的同时，我办抓了三大要点工作：一 是抓班子建设。班子成员身先卒影响人，关心群众凝聚人，人 格魅力感召人，使全办各科室工作有机结合，保障有力。二是 抓网络建设。建立了接待办电子网络，在拟定计划时先人一步， 快人一拍，赢得接待工作的主动权。同时，加强与开发区、公 安、城管、卫生、经贸、外经贸、新闻媒体等有关部门及有关 乡镇接待“大接待”网络建设协作，确保接待工作相互联动。 三是抓素质提高。大力弘扬奉献精神，强化群众荣誉和规范意 识，先后组织 6 批骨干力量到接待发达地区学习考察，借鉴学 习接待先进经验
12、。 4、突出新点，坚持接待工作提升质量 接待工作创新，是经济迅速发展对接待工作提出的迫切要 求，创新就要坚持与时俱进。在充分发挥政务接待优势基础上， 第 7 页 务必对接待工作全方位创新，创新的意识和实践应当渗透到接 待工作的各个方面。在当前接待工作发展的需求来看，我办着 力在三方面创新发展：一是在观念上创新。树立自我超越，敢 为人先意识，站在吴江发展的高度，重新审视和定位接待工作。 二是在方式方法上创新。不断探索新的方式方法，使接待工作 更人性化、更灵活务实，更有利于发展地方经济。三是在服务 职能上创新。要主动拓展服务职能，在展示城市形象窗口的同 时，要有高度敏锐性，捕捉信息，反馈推荐。真诚
13、产生信认， 热情带来人气，营造和谐气氛，体现人文吴江，为政府招商引 资牵线搭桥，为政府当好参谋助手，接待工作只有不断开拓创 新，才能不断发展提高，促进经济的发展。 2005 年，我办虽然在接待工作中有所突破，取得了可喜成 绩。但在如何更好地合理、节约使用接待经费，少花钱，办大 事到达比较好的效果；如何加强内部管理，完善机制，激发活 力，调动用心性，增强主动性和破解接待干部流动难等方面， 还要作进一步探索，使接待工作不断求得新发展，为吴江经济 的腾飞贡献一份力量。 20XX 年，是“十一五”的开局年，我办要“以全面树立和 贯彻落实科学发展观，围绕富民强市、率先基本实现现代化的 总目标，努力建设成
14、为综合实力更强、城乡面貌更美、社会环 境更优、人民生活更富、市民素质更高的和谐新吴江”为指导 思想，乘势而上。在今后的接待工作中做到“精、细、严、高、 第 8 页 实、新、快”方面下大力气；努力完成市委市政府交给我们的 各项任务，开拓创新，扎实工作，再创吴江接待工作新辉煌。 接待工作总结（三）： 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 XX 年 年里，我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的 工作，现对 XX 年年的工作做一个总结。(ps:这句话偶从进公司 开始就用，每年就是换个时光: 一、前台接待方面。 XX 年年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作，接待人员是展 现公司形
15、象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装 上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领 导带给了方便，也为客户带给了方便。一年来，共计接待用户 达 1000 人次左右。 二、会议接待方面。 1。外部会议接待 参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人 力监察培训会议、全省 g 网经营部工作会议、临沂分公司与菏 泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议 中，严格按照会议需求高标准布置会场，用心协调酒店相关事 宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多 的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 2。内部会议管理 第 9 页 按照各部门的需
16、求合理安排会议室，以免造成会议冲突， 并注意做好相关登记，以及会议室的卫生持续，公众物品的善 后检查等工作，以便为本部人员带给更好的服务。一年来，共 安排内部会议 500 次以上。 3。视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前 半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例 会议延时状况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约， 呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据， 周二找领导签字后录入 erp 系统，并做好登记工作。一年来， 录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份
17、。 四、综合事务工作。 XX 年年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公 安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。 后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等 工作。 至 11 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到态度热情， 严格按照公司规定办理。收发外来文件 90 份左右，做到及时上 传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采编联通之窗 2 期。 第 10 页 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并 要求为我们带给备用机，以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时
18、，认真完成领导交办的随机工作， 并用心参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职 工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚 信演讲比赛获三等奖，目前正在用心筹备 XX 年年文艺汇演的节 目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事思考不够周 全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时 抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全 省的信息排行。 七、20xx 年工作计划 1。加强自身学习，结合综合部实际，多从细节思考，紧跟 领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2。用心学习其他单位、酒店等会议接待经
19、验，提高接待水 平，提升公司形象。 3。做好工会工作，推出有好处的活动，加强沟通交流，并 将“工会送温暖”活动继续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度， 第 11 页 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 XX 年年即将过去，充满挑战和机遇的 20xx 年即将来临， 在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司 的发展壮大贡献自我的绵薄之力。 接待工作总结（四）： 在院党组和办公室的正确领导下，在办公室全体同志的支 持和帮忙下，我能够及时调整好自我的心态，重新摆正自我的 位置，尽快适应自我的主角变化。在工作中，能够时刻严格要 求自我，并不断充实和完善自我，工
20、作用心进取。同时，按照 法院工作人员的标准严格要求自我，加强学习，努力提高自我 的法律业务知识和各项综合素质，较好地完成了领导分配的各 项工作任务，现将一年来的工作、生活、学习状况总结如下: 一、努力学习法律及各项业务知识，不断提高自身综合素 质。 知识就是力量，知识就是财富，只有不断加强自身学习， 才能不断适应时代的发展要求。在工作中我能够不断增强学习 理论的主动性、自觉性，强化系统性、条理性，不断提高自身 思想文化素质。采用向书本学，向实践学，向同志学的方法， 努力做到学有所思、学有所悟、学有所用。透过学习进一步拓 宽知识面，更新知识结构，汲取精神食粮，丰富自我，提高自 我立足法院干好工作
21、的本领。 用心参加院里组织的政治理论学习，学习党的路线、方针、 第 12 页 政策、法律和法规，学习先进人物的先进事迹，并将所学用于 指导自我的工作实践。一年来，对全院组织的所有教育和学习 我做到了一课不少、一堂不漏，并努力做到学以致用，尤其在 先进性教育活动期间，对照标准要求，针对自身存在的问题进 行了认真的剖析，做到了从心灵深处查找对党员先进性认识上 的不足，从工作态度查摆在工作落实上的不足，从生活态度查 看在自身要求上的不足，并制订了切实可行的个人整改措施， 有力地指导了自我的工作。活注重加强法律知识和相关知识的 学习。在工作之余和节假日时光，能自觉学习法律知识和应用 文写作，不断提高驾
22、驭整体工作的潜力。在具体的学习过程中， 我始终坚持从中挤时光，少聊闲天、少喝闲酒、少看电视，做 到常看、常思、常问、常做，不断巩固学习的效果。 一是虚心向身边的同事学习，提高自身的综合素质。在工 作和学习中，我时刻牢记三人行则必有我师的古训，以虚心向 身边的同事请教为荣，透过嘴勤、脑勤、手勤，不断地将学习 的效果引向深入。透过一年的学习，计算机操作水平，写作水 平，及外事接待水平都有了不一样程度的提高，在尽量短的时 光内熟悉了工作环境和资料。 二脚踏实地，埋头苦干，认真做好本职工作。脚踏实地， 埋头苦干，是每一位机关工作人员，完成本职工作的前提和基 础。在法院办公室工作期间，我始终不渝地坚持平
23、心戒燥、与 人为善、踏实工作的态度，具有强烈的事业心和职责感，坚持 第 13 页 实事求是的原则。做到了自我份内的工作主动干好、上级机关 安排的工作务必做好、领导交办的事情想法办好、同事求助的 事情尽力帮好:在主任的领导下用心做好法院各部门内部协调工 作。法院办公室是法院内部的“枢纽”和对外接待的“窗口” ， 代表法院糸统的形象。为此，我每一天坚持按时、准点上下班， 认真有礼地接待各方当事人和上访群众，真正做到了“三不” 即态度不燥、言语不急、法律讲解不断，使当事人来访的过程 变成我们宣传法院良好形象和法律知识的过程。同时，主动协 调法院内部各部门的工作，做到了及时汇报(向上级机关和领导)、
24、及时反馈(种类状况和信息)、及时通知(各种会议和活动)，为 有效地促进法院以审判为主的各项工作的顺利开展作出了自我 的贡献。 三是从严要求自我，认真对待每一项工作，发挥好领导的 参谋助手作用。我始终认为要干好每一项工作，就要象雕琢艺 术品一样，认认真真、兢兢业业、一丝不苟。一年来，所负责 的印章管理、外事接待工作没有出现任何问题，有时自我还要 加班加点、不分昼夜。元至十一月份共使用印章 3 万余次、安 排接待 4 百余场，为维护我市法院公正司法、一心为民的良好 形象，起到了很好的宣传辐射作用。 四时刻严格要求自我，持续一名共产党员应有的严谨作风。 在法院工作的一年时光里，我能够正确对待自我，始
25、终做到 “三不为” ，即不为私心所扰，不为名利所累，不为物欲所动。 第 14 页 不计得失，尽力尽心干好每一项工作，做到不抱怨、不计较、 不拈轻怕重，待人宽，对己严，勇于奉献，正确对待领导交付 任务，持续昂扬向上的精神状态。 五是在生活上坚持不骄不躁，遵章守纪，廉洁自律，不侵 占公家一分一厘，不行贿受贿。为人谦虚谨慎，处事公道正派。 心胸宽容大度，严以律己，宽以待人，不计较个人得失。待人 诚恳、友善，善于听取他人意见，博采众长，不断完善自我。 六是在工作中能够做到尊敬领导，团结同志，较好的处理 与领导和同事的关系。对同事求助的任何事情，只要能够做到 的都不推辞，而是挤出时光想方设法的去帮忙解决
26、。对一时难 以解决的问题也能给予耐心地解释，从不一推了之。 七是严格自身要求，时刻将法律、法规和党的宗旨牢记心 中。 不论是在上班时光，还是八小时以外，均能够严格要求， 自觉遵守国家的法律、法规，遵守各项规章制度，自觉抵制不 良习气。一年来，我虽然在自我的工作岗位上完成了一些工作， 取得了必须的成绩，但这些并未给自我带来一丝成就和简单感， 反而愈加觉得沉重，总觉得工作起来始终不能称心如意，不如 别人游刃有余。同时，工作中大多是处于奉命行事，落实任务， 不能做到想领导之未想，超前思考，提前预测，及时准备。尤 其是在接待过程中，遇到时光紧、任务重时，往往是兵来将挡， 水来土掩，疲于应付。工作的全局
27、性、前瞻性、创新性不够， 第 15 页 缺乏全局性把握，不能很好地理解领导意图并融入文稿，与领 导要求有相当差距。在今后的工作中，我将进一步坚持勤奋学 习，更新知识结构，提高为领导服务水平，既要想领导之所想， 也要想领导之未想。全面提高自我综合素质，个性是外事接待 工作的水平，尽力把外事接待工作做好、做细、做扎实，使领 导满意，自我提高。必须要扑下身子抓落实，做到注重学习、 注重积累、注重煅炼、注重提高，不断完善自我，提高自我。 接待工作总结（五）： 篇四：银川市接待办公室 20xx 年工作总结暨 20xx 年工作 计划 20xx 年，在市委市政府的正确领导下，全办人员精诚团结， 共同努力，我
28、们坚持以科学发展观为统揽，以进一步提高接待 潜力和服务水平为重点，以构建“大接待”为目标，以特色接 待为突破口，创新与服务并举，紧紧围绕党建工作与优化接待 服务并重，努力提升潜力素质这个中心，扎实做好接待工作， 取得了显著成效，圆满完成了四大机关的接待工作任务。为扎 实抓好 20xx 年工作，现将全年工作总结如下: 一、狠抓了党建工作，切实提高了工作潜力 (一)扎实开展了“双述双评”活动 今年我办严格按照上级的指示规定，深入开展了“双述双 评”活动。在开展“双述双评”活动时重点抓了两个方面的工 作。一是党支部书记述职。对从去年七月以来抓党建工作所采 第 16 页 取的措施、创新工作及取得的成效
29、、存的的问题等进行客观地 分析总结，仔细查找存在的问题及原因，理解广大党员群众的 监督，在充分吸收广大群众意见的基础上，就下一步如何做好 党建工作详细制定了工作计划，依计划狠抓落实。二是党员评 议党支部领导班子成员和民主评议党员。对领导班子成员的政 治思想、道德品行、履行职责、工作实绩、创新潜力、艰苦奋 斗、联系群众、团结协作、廉洁自律、发挥表率作用等方面进 行了评议。一般党员围绕“继承优良传统，争做时代先锋”主 题，对照党章规定和党的十七大、十七届五中全会对党员提出 的新要求，从加强学习、坚定理想信念、增强党性意识、履行 党员义务、行使党员权利、改善作风、发挥主体作用和先锋模 范作用等方面，
30、查找存在的问题和不足，透过评议进一步提高 了我办党支部的工作潜力，全体党员干部的思想政治觉悟明显 提高。 (二)严格落实制度，狠抓了队伍建设 一是加强了党支部建设。为了加强党建工作，我办党支部 严格坚持民主集中制原则，重大问题充分征求群众意见，在听 取群众意见的基础上具体决策，确保了决策的正确性。 二是抓好了党员队伍建设，提高了整体素质。利用民主生 活会等多种形式，对党员进行党的基本理论、基本路线、政策 法规、时事政治等方面进行学习培训，在党员发展中，坚持好 中选优的原则，今年发展了一名正式党员，吸收了一名入党用 第 17 页 心分子，极大地调动了全办的学习和工作热情。 (三)重视党员思想建设
31、，提高了全体党员的党性观念 我办一向十分重视党员的教育和监督工作，把全面提高党 员的素质、增强全体党员的党性放在重中之重。利用每周二的 固定学习时光，透过集中学习和自由讨论等多种形式，组织全 体党员认真学习政治理论和党的路线、方针、政策，在党性认 识、理想信念等方面都有了不一样程度的提高。用心组织党员 参加政府办公厅及机关工委组织的各项活动，从而不断提高了 党员的政治素养和思想素质。 (四)狠抓了党风廉政建设，党建工作取得了实效 本着“务实、为民、清廉”的工作方针，我办按照中央、 自治区、银川市纪委全会的总体部署和要求，狠抓了党风廉政 及反腐败各项工作任务的落实，取得了明显成效。 一是认真组织
32、召开了领导干部民主生活会。会上，办领导 班子成员认真述职述廉，其他党员认真开展批评和自我批评。 会议取得圆满成功，领导班子民主测评群众满意度到达了 100%。办领导班子严格坚持民主集中制原则，在重大决策、确 定聘用人员工资、大额度资金使用等方面都能在主任办公会上 研究确定。同时，严格执行财政部门有关规定，真正把有限的 接待经费用在了刀刃上。 二是针对接待工作重点岗位和重点环节建立健全并认真落 实接待经费管理、纪念品采购出入库、审核报销等环节的监督 第 18 页 制约制度。充分发挥了群众的知情权、参与权和监督权，从源 头上预防和治理腐败，杜绝了违法违纪行为的发生。由于健全 了规章制度，在重点岗位
33、、重点环节构成了权力制约机制，实 现了用制度管权、管人、管财、管物的工作目标，杜绝了吃、 拿、卡、要等腐败现象的发生。 (五)推行党务政务公开工作 按照全市党务政务公开工作要求，成立工作机构，明确了 党务政务公开工作由一把手亲自抓，专人负责，保证工作取得 了实效。建立了银川市接待办党务政务信息公开指南 ，公开 了银川市接待办机构概况、工作职责 、 政务公开领导机构 、 党务政务信息公开目录 、 领导信息 、 规章制度 、 财务 预算、决算状况 、 党务活动状况等资料，制定了政务公开 预审制度、公示听证制度、公开等制度、首问职责制度、考核 制度等规章制度，并认真落实。透过推行党务政务公开工作，
34、进一步解放了干部职工思想，提高了政务公开意识;进一步密切 了干群关系，拓宽了党组织与干部群众沟通联系的渠道，广泛 聚集了广大党员干部和群众的智慧，促进了各项工作的民主决 策和科学决策，及时防止和纠正了不良风气，促进了政风、行 风建设和廉政建设。 (六)圆满完成“20xx 业务提高年”活动。根据我办年初制 定的计划，透过邀请专家讲解、有奖征集、技能比赛等多种方 式，有步骤、有计划地组织了提高计算机应用水平、提高景点 第 19 页 讲解潜力、提高文字写作潜力、提高专业接待技能的各项活动， 我办人员透过这些活动，计算机使用到达了自动化水平，能带 领客人前往景点独立讲解完成接待任务，能把接待工作成果构
35、 成文字性的东西，能在具体接待中个人独挡一面，逐步到达了 全员综合素质稳步提高的目的。书村网 shucunwang。 二、坚持“务实创新”的工作理念，提高接待水平 工作中我们强调坚持接待不仅仅是安排吃喝住宿、迎来送 往的日常性工作，而是一种重要的行政资源，更是一种生产力， 是展示银川市魅力形象的一个重要窗口，接待工作是一项系统 工程，而创新就是推动这项工程上台阶、上水准，打造银川接 待工作品牌的关键。 一是坚持从细节入手，彰显银川接待特色。创新方式方法， 提高接待质量。主动适应新形势新任务的要求，强化主动服务、 超前服务意识，体现人性化、个性化服务内涵，在接待手册、 席签，接待扑克牌等接待相关
36、用品方面不断推陈出新，使之在 资料上反映银川的人文历史和最新的经济社会发展成果。研究 挖掘独特的民族饮食文化特色，制定出一套具有地方特色、不 一样标准的政务接待食谱，充分体现银川浓郁的地方民族风情。 二是坚持因地制宜，挖掘地方特色，接待礼品研发新意不 断。今年研发定制的回乡风情锡罐、 “魅力银川”系列炭雕工艺 品、西夏碑础工艺笔筒、阿文书法等礼品，凸显出银川“塞上 第 20 页 湖城、回族之乡、西夏古都”三大城市特色。同时，不断丰富 特产类礼品品种，实行比价采购，既规范了采购渠道、节约了 接待经费，又体现出鲜明的地方特色。 三是坚持相互沟通，构建大接待格局。做好接待不仅仅需 要全办人员的不懈努
37、力，更离不开公安、交通、卫生、宾馆、 景区等相关部门的支持和配合，一年来，我们用心推进与各部 门、各接待单位的协作联动机制，构建大接待格局，用科学的 机制搭建起和谐接待的桥梁，推行集中统一的接待工作管理模 式，在拟定计划时做到先人一步、快人一拍，力求掌握接待工 作的主动权，为接待工作的发展带给了空间和舞台。同时我们 还注重营造统一协调的工作机制，健全全市联系紧密、运作顺 畅的接待服务体系。 四是坚持强化管理和服务意识，团结协作，接待工作树立 了全新形象。一年来，我们不断强化服务意识，先后修改制定 了接待工作新流程，并和各个景点宾馆多次沟通协调，行成了 一个成熟稳定的接待服务体系。 五是对外交流
38、工作进一步深入。为提高我办工作人员接待 水平，在 20xx 年接待办继续发扬请进来走出去的学习方法，在 3 月初召开宁夏五市接待交流会，邀请石嘴山市、吴忠市、固 原市、中卫市的接待同行以及银川市人大、政协、自治区四套 班子的接待处的领导参会，以“共建大接待网络，促进接待水 平进一步提高”为主题，就如何提高接待水平，向各位同行取 第 21 页 经，进一步提高了我办的接待水平。在 4 月份继续组织我办人 员前往外地学习，前往外省区，就接待管理、礼品策划等工作 进行学习交流，开阔了视野，增加了知识，提高了接待潜力。 六是圆满完成 20xx 年的接待工作任务。重点做好了 20xx 中国(银川)清真美食
39、旅游文化节、20xx 中国(银川)国际穆斯林 企业家峰会、全国人大调研组、全国人大副委员长、全国政协 副主席、文化部部长、农业部部长、最高检察院检察长、国家 质检总局局长、全国人大常委会原副委员长顾秀莲一行、国务 院研究室、住建部建设工程质量检查组、国家节水型城市复查 组、中宣部等六部委联合检查组、中央礼貌办创城工作检查组、 中央外办考察调研组等重大活动和重要宾客的接待服务工作， 得到了市领导的赞许和肯定。 三、存在问题 回顾一年来的工作，我办在加强制度建设，规范工作程序， 加强效能建设，提高服务质量，改善接待工作方面做了一些力 所能及的工作，但离领导和同志们的要求还有必须差距，工作 中还存在
40、一些不足之处，主要表此刻:一是政治理论学习抓得不 够紧。客观上由于接待任务多，主观上存在重业务轻学习的思 想，尤其是在坚持自学，联系实际深入学习方面，存在较大差 距。二是协调应变潜力不足。在接待任务比较繁重的时期，办 里每个同志同时负责多批接待任务，个别接待方案制定得有些 粗糙，应变措施跟不上，甚至忙中出错。三是执行规定还 第 22 页 不够严格。存在一些不能及时签单及酒水超标准的现象。 四、20xx 年工作计划 20xx 年是十二五规划的开局之年，随着银川经济发展速度 的加快，接待任务会更加繁重，我们将紧跟新形势，努力开创 新局面，扎扎实实地抓好本部门工作。 (一)进一步加强政治理论和业务学
41、习。不断加强政治理论 和业务知识学习，加强思想、作风、制度和廉政建设，创先争 优，努力做到:在务实创新上有新突破，在参谋咨询上有新作为， 在周到细致上有新举措，努力提高接待工作的质量和水平。 (二)进一步加强接待队伍建设。按照科学发展观的要求， 坚持以人为本，透过加强理论和业务学习，实践锻炼，以老带 新，互帮互学等举措，不断提高接待工作技能和文字水平，提 升接待队伍的整体素质。 (三)进一步抓好接待工作制度建设。20xx 年，继续认真落 实规定 ，根据既定的接待流程，不断完善落实措施，坚持按 章办事，进一步加强接待工作的制度化、规范化、程序化建设。 (四)进一步创新接待工作方式方法。近年来，重要接待任 务逐渐增多，接待规格也逐步提高，工作中不断遇到一些新状 况和新问题。我们将认真对待、仔细研究，寻求新思路，开创 新方法，解决新问题，创造性地开展工作，提高接待工作的效 率和满意度。 第 23 页 (五)进一步做好接待信息、资料的统计整理工作。我们将 分门别类，分项收集、整理各种接待信息、资料，具体工作明 确分工，职责到人，及时、准确、全面、完整地掌握接待工作 的具体状况。 (六)加强网络建设，切实利用网站和微博平台，本着简洁 实用、突出重点的原则，上网公布我办的相关工作资料，同时 做好保密工作。