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1、第 1 页 旅行社前台年终工作总结 特征码 SYeWDbortmNZAanIznIn 即将过去的 20xx 年是*旅行社在*市旅游局的正确领导下，在 全体员工的共同努力下，按照我们公司成立之初定下的“一年 打基础，两年求发展，三年登上一个新台阶”的即定工作目标 工作实施的第一年。全社各项工作以 xx 大精神为指针，以 “xxxx”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游 市场。现总结如下： （一）组、接待团情况 客观地讲，XX 年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老 总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一 个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了 收获，
2、辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有 些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、 找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上， 我们还在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅 游资源，建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝 尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，目前网站点 击率已近万次。XX 年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔 第 2 页 滨，天津等地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了 我们。 缺点：知名度宣传力度不够。 （二）人才建设情况 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游 素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们
3、在年初就 与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系 的 xxxx 应届毕业生和内蒙古师范学院的 xxxx 毕业生为我社专 职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短 期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位 而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不 够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一 些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演 练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新 鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位 讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣 的社会主义新型人
4、才。正是有了公司的培训和导游员们的努力， 才有了天马旅行社的灿烂今天。 缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。 （三）存在的问题： 1、售后服务不到位，电话回访次数不够。 2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。 3、融资渠道尚待完善，资金不富余。 第 3 页 4、政治学习时间不够多。 5、生产安全需进一步重视。 总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导大 力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的服务到位， 得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。 “乘风破浪会有 时，直挂云帆济沧海” ，新的一年，我们有决心、有信心把各项 工作做的更好，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡 献。