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1、第 1 页 汽车站年度工作总结1 特征码 lDJwrKUqOYWNtNFpRTJH xx 年，我站在集团和公司的正确领导和大力支持下，在行管部 门的鼎力协作下，全站职工团结一致，奋力拼搏，不仅圆满完 成了“春运” 、 “五一” 、 “十一”黄金周旅客运输工作任务，而 且提前 80 多天超额完成了全年的各项经济指标，并连创历史新 高。110 月份共完成营收 15001921.15 元，比去年增长了 42.5%。稽查队队员不分昼夜共查处超员车辆 80 余辆，没收暗 藏马扎 146 个，拆除私自加座 30 多个，查处站外拉客倒客、乱 停乱靠违规行为 60 多起；派出所、安全室对营运车辆进行了全 面的
2、安全消防检查，对无防火设施的车辆更换和补配灭火器共 160 个；“三品”检查共收缴各类管制刀具 73 把、易燃、易爆 品、气体等 279 瓶；派出所调解民事纠纷案 50 起，批评教育 560 人次，清理闲杂人员 540 人次、受理各类报警 120 起、处 理各类违法违规人员计 180 人次、抓获盗窃嫌疑人 2 人，移交 迎泽分局治安队犯罪嫌疑人 2 人；一、二检站查堵无票人员近 6 万多人、补软票 70 余万元、补直提 60 余万元；站务售站台 票 20 余万元；车站涌现出的好人好事达千余件；收到旅客感谢 信近百余份、收到车主赠送的锦旗 9 面;4 月份被山西省劳动竞 第 2 页 赛委员会授予
3、民“五一”表彰先进单位并荣立集体二等功、9 月份荣获市精神文明建设委员会“先进单位标兵”的称号。车 站各部门认真负责，层层把关，衔接到位，配合密切，均提前 超额完成了全年的各项生产任务，取得了社会效益和经济效益 双丰收。我站将总结经验、寻找不足、以励再战。 一、完善内部管理制度，增强员工责任心。 今年我站结合各部门实际情况，从完善各岗位职责、工作流程 及考核管理制度入手，系统性、标准化地落实质量信誉考核； 授权部门调整工作时间、合理配备岗位，发挥特色服务；实行 周五安全生产例会制度，对本周工作进行交流、沟通，查找管 理中存在的不足并及时协调解决；经常举行征求职工意见座谈 会，发现问题及时整改；
4、实行定期召开旅客、车主座谈会，对 管理中存在的问题及时纠正，以改进工作作风，完善管理职能 和监督职能；这样细化内部职责，严格质量信誉考核，增强了 干部职工责任心、提高了管理水平，所以车站从车辆安全关、 准入关、售票关、定员关、 “三品”检查关、服务质量关、出行 关处处严格考核，使我站圆满顺利安全地完成了全年的生产任 务。 二、积极开展保持共产党员先进性教育活动，再树文明“窗口” 形象。 为了提高服务质量，太原汽车站支部坚持把学习实践“三个代 表” ，重要思想贯穿于先进性教育活动始终，用实际行动做贯彻 第 3 页 “三个代表”重要思想的表率，做立党为公，服务旅客的表率。 党员干部在本职岗位上充分
5、发挥出先锋模范作用，汽车站支部 开展了“一名党员一面旗帜，党旗为我指方向，我为党旗增光 彩”的活动；在服务台公示服务承诺：“有困难找我们，共产 党员在您身边，青年文明号为您服务”真正为旅客提供方便解 决困难；设“保先”教育征求意见箱；在服务台摆放车主、旅 客征求意见卡；每周六、日为党员义务奉献日，支部党员轮流 在服务台进行义务服务、宣传，发放征集意见卡；各部门每周 两次在班后进行业务技能学习、职业道德教育；改进售票处、 检票口服务标识标牌；增加双语语音广播系统；为旅客增设警 示标牌及语音广播提示；专设英语、哑语售票口；为旅客配备 了针线包、晕车药、创可贴等便民服务箱;安排专人为特殊旅客 服务；
6、车站向旅客和经营者公开服务承诺、向司乘人员公开工 作人员“十要十不准” ；向社会公开值班站长电话及投诉电话， 随时接待旅客咨询、受理投诉、为旅客排忧解难；通过多种人 性化肥服务措施和接受社会的广泛监督，致力打造一流的服务 品牌。党员干部用实际行动深入生产一线，带动鼓励职工以饱 满的工作热情、无私奉献的企业精神，不仅车站效益突飞猛进， 更赢得了广大旅客和经营者的赞誉，经营公司的锦旗不断，旅 客的表扬信频频传来，我站以优质的服务回报旅客、回报社 会，成为交通行业文明服务“窗口”的一面旗帜。 三、营造良好的客运环境，更大限度满足旅客出行需求。 第 4 页 为了维护旅客和经营者的合法权益，为了广大旅客
7、的生命财产 不受侵害，我站配合行管部门加大打击黑车力度，利用语音广 播循环提示，动员旅客进“放心站”乘“安全车” ，共同打击站 外“黑车” ，给经营者创造了一个公平、公正的经营场所，以此 吸引了大量经营者进站发车，今年新增线路：太原汉中、哈 尔滨、长春、荆州、十堰、武汉、唐山、民权、怀仁等班线， 更新太原-大同豪华车辆，改进线路，多数能辐射到旅游景点； 在火车站出站口悬挂汽车时刻表；与新闻报刊、电信、省交通 广 广播电台联合传送车站班线信息；每逢节假日、黄金周期间紧 紧抓住这一契机，提前安排，统一部署，充分发挥管理、服务、 场站方面的优势，和旅游公司联手，保证充足运力，提前与各 大中专院校联系
8、记录主要流向、日期，并组织车辆到学校统一 接学生，以方便学生出行；随着客运市场日趋规范、营运线路 的增多、车站品牌的延伸，更加满足了旅客方便、快捷的出行 需求，使我站客流稳定增长，形成良好的发展局面。 四、加强安全管理，保障出行旅客生命财产安全。 我站全面贯彻落实“安全第一，预防为主”的管理方针，崇尚 第 5 页 “关爱生命、关注安全”的经营思想，建立健全驾驶员从业资 格证档案、第三者责任保险、车辆二级维护、线路牌档案、营 运车辆信息档案、车辆因故停运档案、顶班车档案等，记录详 细，随时备查；要求各部门利用广播、横幅、标语、板面等形 式对职工、车主和司乘人员进行安全宣传教育；严格核查进站 班车
9、手续，对证件不齐的车辆一律不准报班；做好限时进站工 作，班车按时有序进站、入位、出站；认真做好进站乘车旅客 的“三品”检查及班车出站时的超员、超载检查；派出所与进 站班车签订太原汽车站站车治安协议书计 483 份，对司乘 人员统一制作了胸卡，进行规范化管理；同时车站积极配合行 管部门，打击站外站、治理站内外喊客、拉客、倒客、车辆乱 停等行为，使站场内外秩序井然；设辛家庄、新城二检站严堵 超员出行，确保了旅客乘车安全，安全工作成绩突出，为完成 全年生产任务奠定了坚实的基矗 五、工作中存在的不足： 1、站外拉客、站外站、站外黑车、公路出租等违法违规行为 未能彻底取缔，客运市场不规范，形成恶性循环的
10、客运秩序。 2、每逢客运高峰期间，一些客流较集中的线路（如朔州、大 同）会出现调配加车困难的情况，由于加车空车返程，实载率 降低，成本太高，导致车主不愿加车出行，影响及时疏送旅客。 3、并州运业客运公司在客流高峰期，在正常报班的情况下， 第 6 页 竟私自不进站，在站外电力大厦发车，导致大同方向的旅客出 现突然滞留现象，这不仅严重影响道路客运形象，特别对旅客 所携带的物品得不到安全检测，旅客的生命财产存在极大的安 全隐患，更损害了企业和合法经营者的权益。 六、20XX 年的工作安排： 1、我站继续和行管部门协作，严厉打击站外黑车等违法违规 行为，彻底取缔“站外站” ，维护广大旅客和经营者的合法
11、权益； 稽查人员、派出所人员加强早、中、晚空隙时段的查堵工作， 彻底清除站内外喊客、拉客及“车托”行为。 2、关心职工生活，逐步改善职工工作环境、福利待遇，充分 调动职工的积极性，提高员工主动服务意识，增强团队凝聚力， 保障车站各项工作顺利完成。 3、继续加强职工职业道德教育、业务技能培训，安排分班组 定期进行学习，要求职工掌握工作所需要的英语、哑语等日常 用语，掌握新增线路的基本情况，熟记旅游景点的基本常识， 进一步提高我站的服务质量。 。 4、加快小店二检站的设立，监管出站车辆合法经营。 5、我站结合开展保持共产党员先进性行活动，继续加强党风 廉政建设，弘扬求真务实的工作作风，努力建设管理规范、运 转协调、文明服务、廉洁高效、群众满意的交通运输行业。 第 7 页