《【工作总结】旅行社导游个人工作总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】旅行社导游个人工作总结范文.docx（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 旅行社导游个人工作总结范文 特征码 FXLcaoGjFmesqenxwTye 【网络编辑】为了方便您的阅读，为大家整理了关于工作总结 的文章，希望大家能够喜欢。 1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请 教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依 据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游 注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不 到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止 问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺 垫，效果就会好很多。 3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客
2、 人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。 导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临 危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机 应变来妥善处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要 不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训， 第 2 页 积累经验。 6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为 客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人 也会尊重和理解你和旅行社的安排。 7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服 务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人
3、也有不同的心 理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然 也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问 题留到最后。 时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小 的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许 可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命 尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。 带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多） ，作为导游 就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心） 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心 眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内， 随时提醒客人归队。 耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游 览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速 归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜” ，这时导游要耐 第 3 页 心而迅速的劝客人归队。 诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的 诚心去解决，事情终会得以化解 。