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1、第 1 页 旅游部经理年度工作总结 特征码 nPuchBtsJILZOXoYHUwY 自从我来到我们公司后，一直深受领导和同事的关心和帮助， 尤其是师傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了脚跟。我先后 到过公司的好几个部门，由于不同的原因，领导认为我的能力 可能不错，适应力也还好。就是这样，我学到了各个部门不同 的知识，我深切的做出感谢。回首过去的一年，我受益匪浅， 感觉自己是找对了公司，找对了朋友。因此写下这一年的年终 总结。在这呢，我把我一年来的心得体会写一下： 进入公司是我的兴趣所在，所以非常的用心学习。大概是 有一星期左右的时间吧，刚有点上手，因为公司业务上的需要， 省内组团需要人手，公司
2、领导希望我能去接手省内组团，虽然 个人有点不情愿，但是公司需要，为了公司的利益，只好放弃 个人的爱好，投身于组团部。在组团部，认真学习，用心操作 每一个接手的单。但是也因为在操作中失误被投诉到旅游局， 虽然事情不是因我社而起，但是对于这次操作失误，我深受教 训对公司造成的损失我沉表歉意。我坚信以后不会出现这样低 第 2 页 级的错误，请领导放心。 “吃一堑,长一智” ，我以后会尽量减少 失误，努力工作。 11 月份因为人员的调整我又被派到了新的部门。我这匹千 里马终有有“出头之日”了，到了地接部后，我虚心学习，请 教。虽然有时可能会碰到一些很幼稚的问题，但我还是厚着脸 皮去问，有时可能会被嗤笑
3、，但那有什么关系呢？学到的都是 自己的，我觉不会不懂装懂。在陆陆续续接了几个小单后，终 于有一天在网上有一家旅行社给了一个百十人的大团。我知道 这是我的机会，在操作大团时会遇到一些不常见的问题，是我 历练的机会。而且这个团队还是一个会议加旅游的复合团，我 对团队的每一个细节都不放过，从订车，订房，订餐每一 步都反复的落实好。有这样一句话：“台上一分钟，台下十年 功。 ”用在我身上太恰当不过了，在团队来做了很多的幕后工作， 包括客人的背景都调查清楚,这个团队既要考虑到会议又要考虑 到旅游，之间的衔接工作一定要做好，反复的嘱托导游.接待过 程中发现问题及时处理，团队才得以圆满顺利的划上一个句号，
4、后来回访对方旅行社也非常的满意。 现在业务已经进入了淡季，要对明年做一些计划，明年三 月十几号后是地接开始忙的时候，我想把做组团时的方式与地 接相结合一下，具体如下：加强对自身品牌的推广，也可以派 人驻外省。,但是也不能放松。外宾团占有一定的比例，所以不 能放松。 第 3 页 新的一年，我们的业务暂时在淡季，我们要做好在淡季迎 接旺季的准备，一面到时候出现不必要的麻烦。新老客户都要 照顾，这样我们的业务和服务才会一年年的不停流接单。 我很爱惜公司给我的这份工作，也很珍惜公司给我的机会， 所以我只有更好的努力来回报公司对我的信任。现在社会竞争 如此激烈，保证我们公司的长期稳定增长也是为我们员工个人 有好处，不会再为失业而发愁了。 我还有一点建议，就是公司还要扩大一点规模，我们公司 的业务已经开始了膨胀期，更大的规模就有更大的业务，这对 我们公司的再发展，可持续发展有很大的战略意义。当然我只 是建议，希望领导们能够看到我们公司的潜力。 总之在新的一年，我会继续努力的工作。