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2、育期的初建工作， 3 月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作;完善了企 业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年， 在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制 第 2 页 度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企 业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范 合法经营。 在 20XX 年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略 目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标， 以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产 品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品 质;使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，
3、是旅游服务真 正成为服务行业的先行者。按照这一战略目标，企业在团队组 建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保 证了旅游服务质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把 企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理 念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让 每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植 在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关; 第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验， 企业结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政策 规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待 标准、电话咨询服务接待标准、合同签订
4、明示标准;质量回访制 度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个 环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时 处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务 第 3 页 为双方权利。变被动为主动， 第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明 确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客 购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照 安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟 踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时 监督。 第五，稳步发展本地旅游接待业务，使*良好的旅游资源 得以展示，使*深厚的旅游文化得以传
5、播，使更多的外地游客 喜欢*，多来*，是*旅游经济得到蓬勃发展，为此，我社积 极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客 源来我市旅游。 从 20XX 年 3 月份建社以来，至 20XX 年 12 月底，在短短的 xxxx 月时间内虽 虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功 的度过了初创培育期，随着 20XX 年的临近，企业将顺利的导入 成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科 学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更 第 4 页 加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉 搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质 量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。