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1、风行调查小组关于科大学生手机使用年限的市场调查策划组长：韩凯成员： 侯影影 袁晓洁 李晓飞 李春晖 郝雯一、 问题的提出（营销09-1 袁晓洁 25号）近年来，随着科学技术日新月异的发展，大学校园里手机种类和样式越发的丰富多彩，时刻可以看到身旁经过的同学都握着手机，手机已经成为大学生的必备工具，它在大学生活中起着非常重要的作用。手机已不仅是联系和交流的工具，它已经成为一种时尚的象征，随着而来的是大学生更换手机的频率也越来越快，潮流、个性、快速更新的“手机文化”出现。现今的手机市场分外活跃，如果能够抓住大学生消费的特点，抢占市场一定是一个非常好的商机。就此，我们团队围绕该问题展开调查，探究手机的
2、使用年限，什么原因促使大学生换手机以及大学生选择手机的便准和要求。调查时需要考虑的问题：1现今手机市场上的几大主要品牌有哪些2不同专业/生活条件对大学生选择手机的影响3大学生购买手机的动机是什么4如何选择调查对象以及调查地点的选择5探究大学生购买手机的消费倾向6如何抓住大学生对手机兴奋点二、明确调查目的（营销09-1 李春晖 13号）调查的焦点集中在换手机的原因上，调查的同学大约讨论了40余个大学生换手机的原因。这些原因有些从手机消费者的选择中提取，有些从商家的宣传广告中获得。经过我们仔细的分析归纳，这40个原因又可以归纳为如下20种1手机质量不过关2手机使用寿命不长3使用习惯、方式不正确造成
3、手机损坏4样式过时5手机系统达不到使用要求6对某一品牌的追捧如：苹果7身边的朋友都换手机了，自己也跟着换8手机被偷了9手机看到自己喜欢就想拥有它10工作需要11手机损坏无法使用12手机客服不完善检修难13广告吸引14追星效应15手机收藏的爱好16总是觉得现在的手机不好17在不断地更换手机的过程中心里得到满足18手机技术更新快19为了适应当下的通信技术不得不换20个别打工学生需要，公司或企业配送的手机为了证实以上20个问题是否足够详尽，事后还增加了额外的访问。访问结果表明所列出的20问题已经相当详尽，并且认为前问题是较为重要，尤其是前10个问题为更多的调查对象所关注，是问题中的核心问题。也是本次
4、调查的目的。三 、决定市场调查的方法（营销09-1 李春晖 13号 袁晓洁 25号）为了更准确、全面的得出结论并完成调查目的，我们采用了实地调查方法和网络调查法。 采取实地调查方法可以充分利用访问、现场观察及实地调查的方式，制定调查问卷对研究对象进行实际访问，观察校园中大学生手机使用情况并到各大手机卖场实地调查，得到尽可能多的第一手资料、信息，准确的了解大学生手机使用情况的现状。另一方法我们也在网络上发布与实地调查问卷一致的问卷（如学生论坛，微博等即时工具），通过搭建网络平台引起更多同学的关注，并且帮助我们完成调查。 第一种方法需要大量的时间、精力去进行实际调查，但调查结果真实可靠并意外收获未
5、考虑到但十分重要的信息，第二种方法可以扩大调查范围和广度但调查对象回复率较低。所以两种方法结合使调查动作更加完善。四、确定调查对象和调查项目（市场营销09-1韩凯 学号07）（一）确定调查对象由于我组调查课题的特殊性和固定性，我们小组确定的访问对象为科大学生，他们至多三年换一次手机，在进行人群细分的时候经过调查和访问，包括走访和上网调查，把手机的更新时间分为半年换一次手机，半年换一次手机，1-2年换一次手机和两年以上换一次手机或购买新手机。（二）调查项目 1、科大学生手机现状 （1）拥有手机的数量和品牌 （2）注重手机的功能有（3）手机在您的生活中占得比重（4）对手机等数码产品的关注度。（5）
6、是否有能力更换手机（6）消费者如何辨别当前的手机是否符合自己的口味（7）消费者认为一种理想的手机有哪几种优点?（8）消费者认为在更换手机这个行为中他们最注重的是什么？2、组合的提出由核心组和调查项目的分类构成下列 组学生可能更换手机的几种组合。由于无论是因为什么原因，学生是否更换手机的可能性只有是和否两种，所以在分组的时候把核心组的内容概括为“是”对应满意现在的手机。“否”对应不满意现在的手机。 综上所述提出以下15种组合：1) 你想换手机，你半年换一次手机，你不满意你现在的手机，并且你有能力更换你的手机。2) 你想换手机，你半年至一年换一次手机，你不满意你现在的手机，并且你有能力更换手机。3
7、) 你想换手机，你1-3年换一次手机，你不满意你现在的手机，并且你有能力更换你的手机。4) 你不想更换手机，你半年换一次手机，你不满意你现在的手机，并且你有能力更换你的手机。5) 你不想更换手机，你半年换一次手机，你满意你现在的手机，并且你有能力更换你的手机。6) 你不想更换手机，你半年换一次手机，你不满意你现在的手机，但是你没有能力更换你的手机。7) 你不想更换手机，你半年换一次手机，你满意你现在的手机，但是你没有能力更换你的手机。8) 你不想更换手机, 你半年至一年换一次手机, 你满意你现在的手机，并且你有能力更换你的手机。9) 你不想更换手机, 你半年至一年换一次手机, 你满意你现在的手
8、机，但是你没有能力更换你的手机。10) 你不想更换手机, 你半年至一年换一次手机, 你不满意你现在的手机，但是你没有能力更换你的手机。11) 你不想更换手机, 你半年至一年换一次手机, 你不满意你现在的手机，并且你有能力更换你的手机。12) 你想更换手机, 你1-3年换一次手机，你满意你现在的手机，但是你没有能力更换你的手机。13) 你不想更换手机, 你1-3年换一次手机，你不满意你现在的手机，但是你没有能力更换你的手机。14) 你不想更换手机, 你1-3年换一次手机，你满意你现在的手机，并且你有能力更换你的手机。15) 你不想更换手机, 你1-3年换一次手机，你不意你现在的手机，并且你有能力
9、更换你的手机。更换手机的学生会更趋向于哪一种情况呢？他们更换手机这个有机活动的想法从开始产生到实施，他们更侧重的是那些因素呢？是客观因素还是主观因素呢？中间又进行了哪些思想和行为的活动呢？3、如果消费者在组合中找到了一个符合他自己情况的组合，那么他在更换手机的过程中还会关心自身的哪些行动或思想变化呢？或者他们更侧重于更换手机这个活动的哪些因素呢？4、与行为有关的各种情况1) 你喜欢什么牌子的手机？2) 你买手机时注重的因素（外观，功能，手机反应速度，时尚等）3) 你还可以接受其他什么牌子4) 您觉得购买手机在什么价位合适？5) 您平时如何获得和获取有关这方面的信息？5、手机在你生活中的重要程度
10、，你对能买到心仪手机的信息和所期望的价格。6、您对经常换手机的看法和意见。您觉得多长时间换一次手机比较合适？7、其他思路和由各种组合还可以联想出什么方法？8、您多长时间更换一次手机？提出这些调查项目后就可以设计调查问卷了五、大学生手机使用年限问卷调查（09-1 李晓飞 13号）1您的性别：A男 B 女2. 您想更换手机吗？ A 想 B 不想 3. 您有几部手机？ A 没有 B 一个 C两个 D 更多4. 您对目前的手机满意吗？ A不满意 B 一般 C较满意 D很满意5. 您认为手机价位多少为合适？ A 1000以内 B 10002000 C 20003000 D 3000以上 6. 购买手机时
11、，您会优先考虑哪个品牌？ A 诺基亚 B 三星 C 索爱 D LG E多普达 F苹果 G 摩托罗拉 H 黑莓 I oppo J 联想 K其他7. 购买手机时，您考虑的首要因素是什么？ A 价格 B 质量 C 品牌 D外形 E 广告宣传 F其他8. 影响您更换手机的因素有哪些？（可多选） A 损坏 B 丢失 C 追新潮 D 随大流或者面子问题E 攀比 F 广告吸引 G 手机客服不完善检修难 H 手机系统达不到使用要求 I 收藏爱好 J 其他9您的手机使用年限是多长？ A 半年一年 B 一年两年 C 两年三年 D 三年以上10. 您对经常换手机有何看法?A 浪费 B 正常 C 羡慕 D 其他 11
12、. 您认为哪个牌子的手机使用年限长？ A 诺基亚 B 摩托罗拉 C 三星 D HTC E 其他12. 如果您打算买手机，您将会如何获取相关信息？ A 想朋友打听 B 上网查询 C 让经销商推荐 D 自己随便买一部 13. 您认为是什么原因导致手机使用年限变短? A 经常打电话 B经常发短信 C 经常上网 D 其他 14. 您认为大学生是否应该经常换手机? A 不应该 B 可以，只要条件允许15.您觉得手机在您的生活中重要吗？A 很重要 B 一般般 C 不重要16.您有能力更换手机吗？A 有 B 没有17、您平常关注手机这种电子产品的消费市场吗？A 很关注 B 偶尔关注 C 不关注18.简答题：
13、(1)您现在想换手机吗？为什么？_六、调查资料的初步分析（市场营销09-1 郝雯 学号08）以上述问卷对科大学生调查访问后，资料整理如下：1、 在60名访问者中有42人是只拥有一部手机的，他们中有33人想换手机，26人不满意自己的手机，24人有能力更换手机。有37人1-2年换一次手机。有18人是拥有一部以上手机的，他们中有10人想换手机，5人不满意自己的手机，17人有能力更换手机，有14人不到一年就更换一次手机。2、 在60名访问者中有29人比较关注手机市场，17人很关注手机市场而只有14人不关注手机市场。3、 在访问中想换手机的人数达到43人，不满意的达到31人，有能力换手机的达到31人。4
14、、 在我们的调查中发现诺基亚，三星，摩托罗拉，苹果是最受关注的品牌，在60人中竟有51人认为手机对自己是比较甚至是很重要的。5、 我们的调查中发现手机的速度和支持的功能是学生购买手机时所优先考虑的有23人选择了这个答案，高于14人的质量和10人的价格。6、 综合答案我们发现科大学生的手机现状比较趋向于组合3（你想换手机，你1-3年换一次手机，你不满意你现在的手机，并且你有能力更换你的手机。）7、 其次比较符合现状的是组合12（你想更换手机, 你1-3年换一次手机，你满意你现在的手机，但是你没有能力更换你的手机。）七、调查结论（市场营销09-1 侯影影 学号 10）分析了问卷调查的结果之后，我们
15、根据调查的结果对最初提出的六个问题中的最关键的三个问题进行了分析。一：关于第二个问题（不同专业/生活条件等对大学生选择手机的影响）的分析：我们把科大学生按照不同的标准分类，分类条件是是否有能力更换手机。然后按照人群细分的结果研究发现了一些问题：1、调查发现有31位同学有能力更换手机，在这31人中有90%以上的人关注手机市场，并且有70%以上有更换手机的欲望，在这31人中有60%以上的人满意自己的手机，但是有35%以上的人满意自己的手机但是还希望更换或购买手机。相对而言，他们更换手机的频率更高，频率多在一年之内，而且他们更换手机时考虑的因素更多，更趋向于注重手机的性能，品牌，外观等因素。手机对他
16、们的生活也大多至关重要。有25%以上的还拥有2部甚至更多手机。2、在29位没有能力更换手机的同学中，关注手机市场的比率相对较小，但仍然有70%多，他们想更换手机的欲望也更小，但是还是有60%多。他们更换手机的频率较低，多为一年以上。而他们更换手机时考虑的因素相对较少，他们更注重手机的功能因素和价格因素。但是只有不到40%的人满意他们的手机现状，但手机仍然是他们生活中的重要组成部分。二、关于第三个问题（大学生购买手机的动机是什么）的分析 经过调查，发现只有极少数的同学更换是因为手机丢失或者损毁，另有个别同学是因为工作和学习的需要才更换手机，大部分同学更换手机的原因是出于对新产品的追求热爱和跟风随
17、大流的消费心理所造成的，其次还有一部分是因为追星或者广告的吸引才选择更换手机。学生普遍趋向于在不断地更换手机的过程中心里得到满足，甚至有人看到自己喜欢的手机就想拥有它。三、关于第五个问题（探究大学生购买手机的消费倾向）的分析大部分同学是有更换手机的意愿的，不过具体的原因和学生的思想意图大多还是根据实际情况而定，学生对自己手机的不满意程度超多了50%，手机对学生的吸引力超过了75%，而手机对学生的影响力很大超过了90%，并有50%以上的学生有能力购买能力。手机已成学生生活中非常重要的一部分。学生对手机的辨别和辨识能力已经普遍较强，学生对手机功能的更新换代和技术的开发都是拭目以待，缓慢更新的手机市
18、场显然无法达到学生大要求。可以预见到：手机市场在学生当中势必会发展成为一个广阔而透明的市场，市场的激烈程度也势必会越来越高。调查发现，学生在辨识好手机和辨识手机是否符合自己胃口时的答案总是五花八门，这说明学生消费者的个性是他们的特色，如何更好的全面发展手机的功能，尽可能的取悦他们是手机制造商的又一难题。四、研究所得到的启示手机使用年限的问题对于大学生和手机制造商两方来说都既是机遇又是挑战，它背后隐藏的是多元化社会给广大手机制造商的生产，设计和销售所带来的影响和日新月异的世界给大学们的人生观价值观所造成的冲击。五、科大学生的手机使用年限：半年以下的9%半年至一年的39%1-2年的44%2年以上的
19、8%经计算，科大学生的手机平均使用年限为一年左右附：调查项目表（袁晓洁 李春晖）类别项目选项 个人基本情况1年龄20以下 20-22 23-252性别男、女3文化程度大专 大专以上4专业金融 电气 医学 土木 物理 数学 等5生活费500以下 500-800 800以上家庭情况6家庭收入800以下 800-1500 1500-2000 2000-5000 5000以上 手机购买情况7手机数量0 1 2 3 3以上8购买来源手机卖场 网上订购 专卖店 商场促销 9手机品牌诺基亚 三星 摩托罗拉 HTC 苹果10手机功能接听电话 音乐手机 智能手机 11手机价格500以下 500-1000 1000-2000 2000-3000 3000以上