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1、划定人际边界线桑德拉看见汤姆无精打采的样子，便问：“你怎么了？像是消失了几个星期。”“工作实在太忙了，根本没时间做别的事儿。”汤姆叹了一口气。两个人一边喝着卡布其诺，一边聊着天。“给你提个建议吧！把一些工作推回去。你的生活才是更重要的。”“你说的是没错，可那些工作我已经在做了，”汤姆解释道，“而且事儿又有那么多。”“不错，工作永远是那么多，”桑德拉笑着说，“可你得知道，要是你累垮了对谁都没好处。”国与国之间常常会有领土争端，人与人之间也存在着某种疆界。这种疆界是无形的，因而也更容易被侵犯正如上面的谈话中，桑德拉侵犯了汤姆的个人“疆界”一样。无论你是否把它说出来，也不管你是否把它当回事，这种疆界
2、总是存在的。所谓“健康”的界限能使人们在距离感与亲密度、工作时间与闲暇时间，以及自己与他人的利益之间建立起平衡。为何要“划界”有了健康的人际关系边界和工作生活边界，你就可以做到以下几点。更好地完成工作，稳定而持久地做出贡献，获得与自身劳动相匹配的报酬。健康的人际关系边界和工作生活边界能帮你掌握生活中的平衡：完成份内工作，避免超负荷劳动，向不合理的要求说“不”。此外，它还能帮你了解自己的能力极限，并且明确地告诉他人。与任何人协力合作。与不尊重界限的人相安无事。例如，你的某个同事常常在办公室呆到很晚，而你从不这样，因此他就不时给你找些麻烦。你或许还遇见过一些“好事佬”，就是专爱打探他人隐私，或在你
3、准备下班时把你叫住的那类人。还有一种人被称为“时间强盗”，他们对占用别人的时间毫不在乎，口头禅是“帮个忙，五分钟就够了”。对这样的人，你可以从一开始就不搭理他们，或者给对方暗示，比如看表或是皱起眉头跟他说话。如果这些都不行，那么就礼貌地告诉对方你的工作界限。否则，你很可能会“失去自由”，而且这种状况将无休无止。设定工作界限将为你带来哪些帮助？先看看你是否碰到过下面的情况。糟糕的职责说明。如果你发现，别人老是要求你做超出自己能力范围的事，你就应根据实际情况，重新设定别人的期望值。野心大，效果差。你是否经常不能按时下班？是否把所有的工作都扛在了肩上？是否不停地在工作，然后安慰自己：我正处在自我消耗
4、的“快速通道”上。你必须推掉一些工作。如果你连喘息的时间都没有，怎么可能有稳固的事业基础和能力突出的声誉呢？平衡难求。你想在工作与闲暇之间找到平衡，也大致了解自己的极限并希望维持住它。可你还是无奈地感到自己在被慢慢榨干。如果是这样的话，本文将提供一些新的工具，让别人尊重你的边界，并保证你的利益不受侵害。设立健康的边界根据自己的经历来陈述事实，不怕别人的报复或伤害他人感情，这一点并不难做到。如果这个话题引起了大家的注意，或让你觉得有一点紧张，那就完全达到了目的。因为，这说明你已接近于自己了解与需要的东西表述出来了。如何来“划界”工作边界的设定最好从一次开诚布公的讨论开始，内容包括工作的责任、目标
5、与优先任务。双方对需要做的事应达成共识，并且仔细地确定时间框架。如果先前你并没有这样的约定，不妨立刻着手制定一个更好的协议。要想设定一个受人尊重的界限，必须考虑如何向他人表述你的工作范围与能力极限，这一点至关重要。有三种策略可以帮到你：了解自己的极限，了解自己的需求。大多数人都会为自己设定目标（也就是你最希望做成的事情的一个列表），但你是否知道自己的极限？一位经理说：“如果我不知道什么是自己做不到的，我就会为那些我一无所知的事情而心力憔悴。”了解自己的极限是一个人内在力量的源泉，它能帮你把精力集中在可以做到的事情上。为避免超负荷运转，你在做事时务必分清主次。这需要你了解自己及自己的能力，从而设
6、定一个合理的时间范围。如果你能习惯于把工作的优先顺序写下来，就必然会帮助你处理好计划外的需求，并且在需要时，以救专业的，符合实际的方式重新安排工作。想想看，将每周及每日的工作需求用书面形式记录下来，会不会对自己有所助益？巧秒面开放地就目标与界限的问题与他人进行交流。在展示自己的能力时，应告诉对方自己能做到什么，而不要靠拼命揽活儿来展示自己。与对方交流时，应把你想要得到什么、愿意为之付出何种代价毫无保留地告诉对方。在谈到自己的界限时，应着重表现出你积极改进的意愿，并且寻求别人的帮助来更好地完成工作、解决问题。尽可能了解一下，对方在与你沟通之后产生了什么想法。要求对方做出反馈，并坦诚倾听反馈。愿意
7、与他人讨论分歧并最终达成共识。仔细倾听，并验证你对对方需求、利益及关注点的理解。这是你充分发挥沟通与双赢谈判技巧的最佳时机。倾听对方关心的事以及他们的界限，并且找到简单易行的方法来解决这此问题。化解冲突与对立在我们周围，有的人总是显得紧张不安，有的人常怀有敌对或抵触情绪，还有的人则动不动就要与人争辩。与这样的同事商谈建立健康的边界时，需要采取略为不同的做法。换言之，不能简单地要求他们去休假，而应尽量消除他们情绪上的对抗，同时提出自己希望的做法。在对方情绪不稳、牵涉到重大利益或出现冲突的时候，下列策略有助于你建立受人尊重的界限。此界限确立后，你就可以轻松地从一些无意义的事情中脱身而出了。努力了解
8、他人的境况。“你的时间很紧， 我们是不是应该马上开始讨论这件事？”如果你能了解并体谅别人的日程安排或面临的状况(他们的的问题、焦虑或挫折，等等)，你就能在采取下一步措施时更具针对性。在必要的时候应对阻力或不利局面。即使你对某事持反对态度，如果你能让大家一起来分担责任，你还是可以使形势朝自己希望的方向转化。你可以说：“我们该怎么做才能使你完成工作，同时我们也能按时下班？”这句话为建设、合作性地解决问题奠定了基础。或者，当对方可能向你发难或有消极的反对时，你可以这样说：“你好像心情不太好，那么今天就先到这儿。”或者可以说：“现在是有点麻烦，你的时间不够，我也腾不出手来帮你。你看应该怎么办？”这两种
9、表态一方面向对方阐明了当前面临的形势，另一方面也重申了对他的工作负责的人应是 他自己。直接表达你的要求。如果你还未能摆脱那个人或那件事(对方不理会你的暗示)，那你就得直言不讳地表述自己的想法了。当然，在此之前应先做一些准备工作：了解你的工作极限，明确你的需要。在对方愿意倾听的时候，巧妙而直接地将目标与界限告诉对方。乐意与对方进行讨论或就分歧点进行协商。此后，假如你觉得自己的事比对方的事更重要，因此希望拒绝对方的要求，你可以这样划界限：“我得看看是否能帮得了你。老板让你一小时之内解决这个问题，你打算找我帮忙？对不起，恐怕不行。”假如对方的要求比你自己的事情更重要，你可以这样说：“好吧，这次我会帮
10、你。事情做完之后，得想想办法，确保以后不会再出现类似的状况。“有时你必须反复声明自己的想法。这种时候对方多半都听不进去所以你一定要坚持住。如果对方摆明了要和你对着干，或者就一些有争议的事情与你纠缠不休，你只要拒绝参与就可以了。你可以说：“我没法参加这次讨论。”“我不想跟你争论这件事。”或者平静地表示：“好了，谈话结束了。”如果你不断重复“我不想为这件事和你较劲”，也就意味着你传递了别一层面的信息：“这事儿不行，你愿意谈点别的吗？”健康的边界有益于完成工作及建立长久的关系。有了合理的工作界限，你就可以踏踏实实地做好自己的事情；没有这些界限，公司与你都将遭受损失。那么本周的界限将划在哪里呢？营造以
11、协议为基础的企业文化有的人喜欢把计划做得非常详细，有人的则凭着直觉行事。不论哪种做法，都能有效地促进变革并取得成功。那么，你有没有和工作风格迥异的人合作过，感觉如何？如果你们一起完成了某些工作，那多半是得益于清晰的协议 无论是书面的还是口头的。无论是怎样的人际关系，无论是怎样的工作结果，都来自于某种形式的协议。想一想你的工作，哪些决策为你带来了成功？同样如果你常常得不到理想的结果，那么请对照一下我们为您列出的各种状况，看看你的问题出在哪里。错误的协议。你有一份很清晰也很合理的协议，但却总是得不到应有的结果。与争执和冲突不同，错误的协议更接近于某种计划，但在这种情况下，你往往会得到一些与自己的意
12、愿相反的结果。因此，你需要找一下原因。不合理的协议。你在按照一份清晰但不合理的协议行事。这样的协议最好进行修订。例如，你与某同事说好一起撰写一份报告，这需要你合作，但你们总也干不到一块儿去。如果是这样的话，你一定要重新组合团队。不清楚或不完整的协议。这种状况是常见的。在这样的情况下，你常常会尝到信任感丧失与痛苦的滋味。例如，“我想我可以找到一个更好的供应商，你把以前的订单取消吧。”或者，“既然我拿了这么高的工资，我每星期可以在这里待上40个小时甚至更多，但我不会拼死拼活的傻干了。”在同事与部门之间，或者你与整个企业之间的协议，反映出了制定者的选择与决定。问题是：这些选择与决定是否得到了很好的沟
13、通？只有通过有效的沟通，支持这些决定的人才会被大家接受、理解与包容。谈到协议，谁是最可信赖的人，谁又不是呢？“信赖”这个词与预知他人行为的能力息息相关。比方说，如果某人可以把某件事处理即，你就会相信他也能把别的事做好。无论你把要求提得多么清晰、完整，如果对方不支持，就一定要另觅高人，别再指望他的帮助了。这一点对经理们自己也同样适用，如果他们不支持某项协议，就肯定不会用它来要求自己。同样，不要与那些说到做不到的人达成协议。如果对方做事不尽力，粗心甚至玩花样，那么你们就有必要订下一份协议，把他最擅长做的事记录下来。两相对照，其现实工作的好坏就一目了然了。在工作中，如果某项决策能反映现实情况与大家的
14、共同利益，它就会被长久地贯彻下去；如果不能，它就会很快被人们“抛弃”。这一点勿庸置疑。掌握提要求的技巧人们在提要求的时候，通常会采取比较婉转的方式。比如：“希望你可以考虑一下这种可能性，也许哪天你能”我发现，如果我直截了当反问提出要求的人：“你的要求是什么？”那么我和对方都可以节约很多时间和精力。大多数人更欣赏直接一点的提问方式，也就是明确说出提要求的目的或原因。 想一想你是如何提要求的？回忆一下你最近提过的要求，把它逐字逐句地记录下来，看看是否包含了如下要素：1、 询问者是谁？2、 被问的对象是谁？3、 行动想要的结果是什么？4、 满意的条件你如何知道事情已圆满完成？5、 时限何时完成工作？
15、听者必须了解这所有的五个要素，否则你的提问可能只是在自找麻烦。有必要的话，可以反复确认：“能不能给我讲讲你是怎么理解的，我想确认自已的解释是正确的。”提要求的人不要接受模棱两可的回应，如“我试试”、“也许我会考虑的”或“我想我能做这事”。也就是说，对方的回答应是下列四项当中的一个：接受对方向你明确表示：“好，我会做的。”拒绝“不，这行不通。”他同样表示：“我肯定不会做这事。”还价“不，这一件事情我不做，不过我可以”这将会为你带来下一轮的“谈判”。许诺对方承诺稍后再做出决定：“现在还说不准，不过周二中午我会给你回音。”请注意，许诺做某事的时候，一定要确定完成的期限。否则这就根本算不上是许诺。如果
16、对方确定还了，就要问一下他们有什么条件，并向他们(或其他人)询问，需要做出哪些决定。如果对方答应了你的要求，却没有考虑到自身的需求与阻力；甚至连你自己也忽视了对方的具体情况，那么你就很难提出恰当的要求，或者难以找到合适的对象。因此，有必要先解决后顾之忧，消除潜在的障碍。这样，你才有可能获得对方清晰的承诺。如果你能事先考虑到人们对要求的回应，就可以节约大量的时间，并避免日后出现麻烦。通过练习，你将学会如何向他人担出更清晰、完整的要求，验证他们的想法，并建立起牢靠的承诺。当你开始更直截了当地提要求时，人们或许会感到有些不习惯。这很正常。你可以告诉他们，你正在尝试一些新的东西，也希望他们能参与到“实验”中来。有时，些许的不适感是取得更好的结果与关系的必不可少的一步。