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1、第 1 页 物业客服部门 20XX 工作总结 特征码 YTlSIthLnWzqHEBNGWUv 转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说 是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一 些突发事件，对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工 作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不 会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在 的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是 我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选 择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为 了得到什么，新福给
2、了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何 很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房 过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很 锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好 锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的 我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果， 这也是公司所需要我们新福所有员工做到的! 第 2 页 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多 少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次 偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房 产证的
3、事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为 我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚， 可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了 解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费， 尽管只有 5000 多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然 觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为 了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与 20XX 年 5 月 14 日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本 人自愿承诺以下几点： 1. 按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。 2
4、. 接听业主来电时，铃声 3 声以内，拿起电话，清晰报道： “您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方 的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详 细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!” 3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候， “您好，这里是新福物业” ，使用敬语，确认其房号、通话人姓 名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见” 。 第 3 页 4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立， 以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认 真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无 遗漏，及时协调处理，确保回访率 100%，业主告辞时，主动起 身，并说：您慢走，欢迎再来!” 5. 做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、 更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。 6. 能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。 如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款 100 元， 并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!