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1、第 1 页 旅游局年终工作总结精选1 特征码 RXzqOvMrpWYsWPpNPHpO 旅游局工作总结 今年，我局旅游执法质监工作在省旅游局和省总队的指导下， 认真开展旅游市场综合治理，狠抓旅游安全，积极受理旅游投 诉，做好旅游统计，深入推进行业精神文明和标准化建设工作。 现就年我市旅游执法质监工作如下： 一、加强监督管理，规范旅游市场 为更好地理顺市、区(县)旅游行政主管部门对旅游行业指导、 检查和监督管理关系，积极推进行政效能建设，建立健全旅游 市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制， 我局专门下发了关于进一步加强旅游市场管理的通知(泸外 侨旅发160 号)，进一步完善旅游行
2、政执法责任制。 1、加大行业管理力度。对全市 20 家旅行社进行年检，1 家旅 行社暂缓通过;对 9 名导游进行了年检，其中 95 名导游通过年 审，暂缓通过导游年审 11 人，不予通过导游年审 17 人;对 5 家 冒用星级饭店称谓的社会宾馆责令改正。 2、积极开展“” 、 “十一”和“九一” 、 “中秋节”小长假等 黄金周旅游执法综合执法大检查。对全市 20 家旅行社、19 家 星级宾馆以及部分星级农家乐依法进行了检查，出动检查人员 第 2 页 550 余人次，向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见 170 余 条。 3、组织开展 2 次各区(县)旅游局分管局长和执法(质监)人员工 作培训会
3、，重点组织学习旅游行政处罚案卷评查标准和 旅游行政处罚自由裁量权认定处理试行办法(内部使用)以 及突发事件应对法 ，从而提高执法(质监)人员的素质和执法 水平。 二、认真受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系 1、认真贯彻执行省旅游投诉暂行规定 ，严格按照省旅游 执法工作程序 ，依法、及时、公正处理旅游投诉。全年受理旅 游投诉 1 件，办结 1 件，妥善解决了 5 起旅游纠纷信访工作;接 受旅游咨询电话 370 多人次。 2、健全涉旅企业旅游服务质监督员和市级旅游服务质量监督员 管理机制。对全市 20 名质监员进行了业务培训，把 20 名质监 员分为星级饭店、A 级景区、旅行社三个小组，从而进一步
4、发 挥市旅游质量监督员和企业质监员的作用。 3、坚持旅游投诉电话(96927)24 小时畅通，及时处理旅游投诉 和游客信访工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效 处理。 三、狠抓旅游安全工作，确保万无一失 1、年初，与各区(县)旅游局签订年旅游安全责任书 ，印发 了年市旅游安全工作意见和其他涉旅安全的通知。认真贯 第 3 页 彻省生产安全事故报告和调查处理规定 。 2、组织 7 个区(县)、5 个市级部门重点开展“” 、 “九一” 、 “十一”节前安全大检查和旅游道路安全隐患排查专项行动 以及百日安全督查行动，对全市涉旅企事业单位进行了全面认 真地检查，参加检查的人员 378 人次，发出
5、书面整改意见和建 议 140 余条，提出整改安全隐患 27 个，提供旅游安全咨询服务 250 多人次，发放宣传资料上千份。 3、即时向省旅游局上报汶川大地震和雨雪冰冻天气我市旅游受 灾情况和旅行社退团情况。做好了奥运期间我市旅游安全、维 稳工作。进一步督促涉旅企业落实好各项安全措施，积极开展 安全生产隐患排查，发现问题及时整改，确保涉旅单位安全生 产管理机构设置、人员配备和安全责任制落实，安全投入有保 障，安全生产基本条件具备，特种作业人员持证上岗和职工安 全知识教育面均应达到 0%。 4、督查各区(县)旅游行政主管部门在所辖范围内认真贯彻落实 “安全第一，预防为主，综合治理”工作，要求强化日
6、常安全 监管，层层明确责任，坚守岗位，严格实行每日 24 小时值班制 度，确保信息畅通。 九、积极开展行业精神文明和标准化建设工作 1、积极宣贯省旅游行业年廉政文化建设试点实施工作;组织召 开全市星级宾馆、旅游行风监督员开展“思想大解放，加快建 设中心，旅游大发展”专题讨论活动。 第 4 页 2、与市精神文明建设办公室联合发文关于大力加强市旅游行 业群众性精神文明创建活动的通知 ，我市 11 家旅行社参加创 建市级“文明旅行社”的创建活动，在活动期间，我局与市文 明办举办了两期培训会。 3、积极宣贯省旅行社等级划分与评定试行标准 ，按照全省 统一部署和工作要求，组织召开了我市旅行社等级评定委员
7、会 会议，全市共评定出首批 6 家 2 级旅行社。 4、举办全市旅游标准化培训班 1 期，参加培训人员 60 余人。 重新聘任市级星评员 22 人，新评定 1 家二星级饭店、1 家绿色 旅游饭店、1 家三星级饭店，对 6 家宾馆饭店进行了创星工作 指导。 九、认真做好旅游统计工作 1、1-9 月我市实现旅游总收入 34.87 亿元，接待游客总人数 686.85 万人次。 2、对区(县)统计人员进行了两次系统的业务知识培训，完成了 “”、 “九一” 、 “清明” 、 “端午” ”、 “中秋” 、 “十一”等节日的统计分析、 、报告工作，同时完 成了省上布置的国内旅游抽样调查任务 730 份。 第 5 页 3、组织全市旅游行业开展全国第二次经济普查和旅游统计监测 工作。