【工作总结】物业管理处年度工作总结的范文.docx

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1、第 1 页 物业管理处年度工作总结的范文 特征码 KLTtbadEvREDuCTYUpeU 2005 年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过,甚 至来不及等我们回首一眸。2005 年全年工作是公司寻求发展的 重要而关键的一年。年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、 想方设法经营创收,千方百计服务客户,适时参与市场竟争” 的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷 性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备 设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换。这样一来 就增加了管理难度,同时也增加了各项日常维修费用的支出。 为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟

2、争 机制的洗礼。2005 年初,家园管理处制订了“管理有序,服务 规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工认 真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增 长点,全方位展开各种有偿服务,05 年工作在全体员工的不懈 努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处 06 年工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件。 为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进 06 年工作再上 一个新台阶,现将 2005 年工作总结如下: 一、积极开展各项经营活动,提高经济效益。 第 2 页 阳光家园管理处在 2004 年工作中,在成本控制上下了很大 的功夫,使管理处工作首次突破

3、零的利润,创造出一份来之不 易的经济利润。2005 年工作全面展开之后,管理处为了寻求更 大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架 下进行分析,集思广义,根据阳光家园小区实际情况,制订出 适合自身发展的经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年 工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务; 小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间 加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共 9 人, 在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处 全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务。做家 政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助。甚至上夜班人员也

4、要抽出半天时间主动协助,在 2005 年元月份是家政清洁的高峰 期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证 小区正常工作的前提下,一天接 4 家家政清洁服务,就这样管 理处全体成员在分分秒秒创造着利润。 一份耕耘一份收获,截止 10 月未,家园管理处就有偿服务 这一项已产生 10028 元的利润,给公司创造出一定的经济价值。 二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。 阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大, 入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业 第 3 页 主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公 司也给予了认可,但由于小区面积不大,收

5、费低下,造成物业 管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况, 管理处在 2005 年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作 稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新 增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园 一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活 动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润。05 年 公司整体思路做了调整,作为阳光家园管理处,即要保持物业 管理各项工作平稳,又要创造相应的利润。针对这种情况管理 处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的 上调,使业主感受到物业提供的超值服务,便于管理处对费用 适时进行

6、调整。 管理处在 05 年上半年工作即将结束时,对阳光家园物业管 理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米 0.13 元。在这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得 业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后, 终于在 7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标 准,使管理处产生一项新的经济增长点。 三、开源节流,降低成本,提高效益 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。 第 4 页 要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用 控制,并保证按时足额收缴。截止 11 月未管理处收费率达到 98%以上。 2、厉

7、行节约、降低成本 今年管理处全体员工,继承发扬 2004 年的优良传统,时刻 树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出,使 各项费用支出降低到最低限度。截止 11 月未费用支出比同期支 出节约 28243 元。 通过管理处全体员工的汗水浇灌,阳光家园上半年的工作 扎实而富有成效。截止 11 月末收入目标完成率达到 124%,已 产生利润 56336 元,06 年工作怎么来开展,是否能保持这个良 好发展势头呢?下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划 及工作目标做以阐述。 一、巩固 05 年新增的利润增长点 05 年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调, 06 年管理处的工作

8、重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。 二、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外发展,辐 射周边区域 05 年工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的, 06 年工作中,阳光家园将在现有基础上更加放开手脚,对各项 经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向发展。利 第 5 页 用现有资源创造处每一份利润。 三、提升管理、以人为本、稳步发展 人能创造一切,家园管理处在 06 年工作中将加强管理,提 升员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使管 理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。 一份汗水一份收获,阳光家园管理处全体员工在默默无闻 奉献的同时也在积累着利润和客户的满意,在 05 年工作中我们 虽然取得了一定的成绩但 06 年工作还不能松懈。我们相信阳光 家园管理处在公司各级领导的正确带领下,将在 06 年工作中谱 写出新的篇章。

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