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1、第 1 页 物业管理处年度工作总结的范文 特征码 KLTtbadEvREDuCTYUpeU 2005 年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚 至来不及等我们回首一眸。2005 年全年工作是公司寻求发展的 重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、 想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争” 的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷 性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备 设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来 就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。 为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟
2、争 机制的洗礼。2005 年初，家园管理处制订了“管理有序，服务 规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认 真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增 长点，全方位展开各种有偿服务，05 年工作在全体员工的不懈 努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处 06 年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进 06 年工作再上 一个新台阶，现将 2005 年工作总结如下： 一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。 第 2 页 阳光家园管理处在 2004 年工作中，在成本控制上下了很大 的功夫，使管理处工作首次突破
3、零的利润，创造出一份来之不 易的经济利润。2005 年工作全面展开之后，管理处为了寻求更 大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架 下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出 适合自身发展的经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年 工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务； 小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间 加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共 9 人， 在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处 全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。做家 政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也
4、要抽出半天时间主动协助，在 2005 年元月份是家政清洁的高峰 期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证 小区正常工作的前提下，一天接 4 家家政清洁服务，就这样管 理处全体成员在分分秒秒创造着利润。 一份耕耘一份收获，截止 10 月未，家园管理处就有偿服务 这一项已产生 10028 元的利润，给公司创造出一定的经济价值。 二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。 阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大， 入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业 第 3 页 主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公 司也给予了认可，但由于小区面积不大，收
5、费低下，造成物业 管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况， 管理处在 2005 年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作 稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新 增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园 一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活 动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。05 年 公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业 管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理 处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的 上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用 适时进行
6、调整。 管理处在 05 年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管 理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米 0.13 元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得 业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后， 终于在 7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标 准，使管理处产生一项新的经济增长点。 三、开源节流，降低成本，提高效益 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。 第 4 页 要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用 控制，并保证按时足额收缴。截止 11 月未管理处收费率达到 98%以上。 2、厉
7、行节约、降低成本 今年管理处全体员工，继承发扬 2004 年的优良传统，时刻 树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使 各项费用支出降低到最低限度。截止 11 月未费用支出比同期支 出节约 28243 元。 通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作 扎实而富有成效。截止 11 月末收入目标完成率达到 124%，已 产生利润 56336 元，06 年工作怎么来开展，是否能保持这个良 好发展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划 及工作目标做以阐述。 一、巩固 05 年新增的利润增长点 05 年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调， 06 年管理处的工作
8、重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。 二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐 射周边区域 05 年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的， 06 年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项 经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利 第 5 页 用现有资源创造处每一份利润。 三、提升管理、以人为本、稳步发展 人能创造一切，家园管理处在 06 年工作中将加强管理，提 升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管 理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。 一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻 奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在 05 年工作中我们 虽然取得了一定的成绩但 06 年工作还不能松懈。我们相信阳光 家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在 06 年工作中谱 写出新的篇章。