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1、第 1 页 旅游行业培训工作个人总结 特征码 iwGcOocOCNtJUbuEhNwS 为着力提升我县旅游从业人员服务素质，树立良好的旅游 形象，根据市、县关于加强人才培训工作的具体要求，县旅游 产业领导小组研究制定了关于印发 20XX 年*县旅游行业人才 培训工作方案的通知 （民旅产办发20XX2 号） ，并根据方 案开展了以增强旅游行业从业人员安全责任意识，提升行业素 质教育和岗位技能培训为重点的旅游行业人才培训工作。现将 今年上半年以来我县旅游行业培训工作总结如下： 一、强化组织、明确责任 为培养有素质、懂业务、会经营、善管理的旅游从业人员 和管理人员，努力打造一支服务技能规范，经营能力
2、较强的旅 游从业人员和管理人才队伍，推动全县旅游业实现转型跨越提 供人才保障，旅游局成立由宋轩局长任组长，郑爱民大队长任 副组长，相关部门的分管领导、局机关有关负责人为成员的旅 游从业人员培训工作协调领导小组，办公室设在旅游局，具体 负责培训工作的指导、组织协调。各成员单位高度重视，认真 第 2 页 履行各自的职能职责，形成旅游局牵头抓总，成员单位密切配 合，旅游企事业单位共同参与和整体推进的工作局面。 一是全行业多层次培训。上半年，全县共培训旅游行业从 业人员 1114 人次，其中我局共组织 85 人次参加了安全管理和 消防安全从业人员培训班 2 期；组织涉旅企事业单位工作人员 50 人次参
3、加张掖市旅游局举办的旅游安全教育培训班和 20XX 年全市宾馆饭店从业人员服务技能培训；协助*县食药局组织 135 人次举办了*年餐饮行业责任人食品安全培训班；协助* 县运管所组织 224 人次举办了 20XX 年春运前客运驾驶员安全培 训班和 20XX 年公交出租车驾驶员安全培训班；指导*县文化旅 游投资有限责任公司 270 人次进行了景区从业人员培训班；指 导金阳光实业集团进行了三期服务人员培训班，共培训 350 人 次。 二是进行联合培训。县旅游局联合人力资源与社会保障局、 商务局、消防大队进行了旅游行业消防安全教育培训班（下发 文件（民旅字20XX37 号） ） ，集中对全县宾馆饭店、
4、景区景 点、旅行社（分社及门市部） 、农家乐管理人员及从业人员进行 了消防培训，提升了服务人员消防安全意识。 三是单位自主培训。各涉旅企事业单位根据本单位实际， 第 3 页 在合理安排工作时间的同时，对本单位员工进行了专门培训， 县文化旅游投资有限责任公司利用 9 天时间邀请河西学院教授 进行了礼仪服务知识、导游（讲解员）讲解技巧、饭店服务与 运营管理、顾客投诉处理办法及消防安全管理等方面的培训。 四是以师带徒培训。组织动员旅游景区景点、宾馆饭店、 旅行社、乡村旅游示范村和农家乐从业人员中的技术骨干与其 他从业人员结成帮带对子，帮助提高岗位技能。 二、突出重点、注重实效 1.明确培训对象。全县
5、酒店、社会宾馆、农家乐、重点旅 游景区、旅行社的管理服务人员及旅游专业村相关人员 1600 多 名学员为重点培训对象。 2.开展创建工作。 根据*县人才工作办公室关于做好全县人才工作示范点 创建工作的通知 （县人才办发20XX4 号）要求，我局高度 重视，通知涉旅企事业单位积极开展创建工作，确定金阳光实 业集团作为旅游行业人才工作示范点开展了创建工作，上半年， 金阳光实业集团进行了三期服务人员培训班，共培训 350 人次， 第 4 页 并将*年度优秀员工派送海南进行进修学习。 3.强化培训内容。 一是针对旅游饭店管理人员和前厅、餐饮、客房服务人员 主要讲授饭店标准、现代饭店服务与运营管理、前厅
6、服务与管 理、客房服务与管理、餐饮服务与管理等。 二是针对旅游景区管理人员、讲解服务人员、旅行社负责 人和导游人员和娱乐场所经营人员主要讲授职业道德、旅游景 区管理、旅游突发事件应急处理、服务礼仪、旅游投诉、*历 史文化知识和基本县情、*旅游导游词等基本知识的培训。 三是针对专业旅游村村社干部、农家乐管理服务人员讲授 旅游法律法规、规章制度、乡村旅游产品开发与宣传营销、基 本礼仪、职业道德服务操作规程、地方特色餐饮开发等。 四是为了切实加强我县旅游行业的安全管理工作，提高从 业人员的安全业务素质，聘请兰州政安防火中心教官进行消防 安全管理知识培训班，讲授安全生产法律法规及企业安全责任、 旅游场
7、所危害因素辨识和处置措施、应急管理和应急救援知识、 旅游安全生产管理等。 第 5 页 3.切实提高服务水平。通过实训操作，规范提高旅游行业 从业人员操作水平。通过县旅游局，县安监、县公安、县物价、 县卫生、县食监、县工商质监、县商务等部门的联合执法监督 检查，对各个参训单位培训人员进行服务质量、服务水平提升 情况进行监督检查，跟踪问效，进一步强化培训效果，推动我 县旅游接待服务水平不断提升。 三、下一步工作计划 下一步，我局将按照年初制定的培训方案 ，加强培训力 度，进一步提升我县旅游行业管理人员及从业人员的综合素质。 1.精心谋划，扎实推进培训工作的落实。结合培训方案 ， 计划对全县涉旅企事业单位举办一期旅游行业消防应急演练和 两期旅游行业安全管理和服务规范培训班。 2.注重效果，全面完成教育培训工作的任务。根据市、县 培训工作任务，加强院校、企业的合作，加快培养旅游市场急 需的人才，全年完成年度培训工作任务。 第 6 页 3.奖惩分明，用机制促进教育培训工作。对教育培训中出 现的先进典型和先进经验，要及时总结推广，对在培训工作中 不积极参加和无故不参加培训的单位进行批评，并在旅游专项 资金安排上不予考虑。