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1、,培训专业知识技能培训,2,有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂贸店买东西，老板见到这个可爱的小男孩，就打开一罐糖果，要小男孩自己拿一把。但是小男孩却迟迟没有动作。 几次邀请之后，老板亲自抓了一把糖果放进小男孩的口袋中。 回到家中，妈妈问小男孩为什么不亲自去抓糖果而是要老板抓。,2019/2/9,小男孩回答得很妙“因为我的手小，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多！”,2019/2/9,培训现状测评： 部门培训开展阻力较多，部门培训工作较为吃力； 部门培训开展有一定效果，但部门培训效果一般； 部门培训开展良好，培训反馈良好； 部门培训开展优秀，讲师授课反馈优秀，培训效果优秀；,20
2、19/2/9,培训目标,明确培训的概念及目标； 能画出培训项目开展的流程图； 了解并能运用培训各种评估形式； 结合实际工作，明确培训工作的职责及要求；,6,目 录,培训专业知识介绍 培训工作技能,培训专业知识及技能,课程编号：RZ-01 开发时间：2014.03.31 管控单位：培训管理部 适用范围：物业系统内训,培训的内涵,企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。 目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，
3、实现组织和个人的双重发展。,2019/2/9,优秀企业培训案例分享：,IBM “魔鬼”训练，为员工描绘学习蓝图，将素质教育日常化,西门子 新人培训，帮你“导入”；老员工培训，心中有数,英特尔 给新员工人情味的帮助和支持,微软 打磨具有“微软风格”的人，重视技术培训,保洁 全方位，全过程的培训,宜家 培训每时每刻，随时随地,SONY 培训“走在前面”,2019/2/9,思考： 在我的工作中，要开展一个培训课程，应该如何操作呢？,10,培训项目开展流程,是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距,工作的哪些方面存在差距,哪些人员对这些差距负责,是否需要培训,需要哪些方面的培训,需要多少培训,哪些人员需
4、要培训,培训需求分析,制定培训计划,教学设计,培训实施,培训评估方式：戴尔的“经验之塔”,16,柯氏评估模式,17,培训评估的层次与方法,目 录,培训专业知识介绍 培训工作技能,培训专业知识及技能,课程编号：RZ-01 开发时间：2014.03.31 管控单位：培训管理部 适用范围：物业系统内训,第一技能：培训规划,确认部门年度培训计划中本月培训项目; 通过上月工作开展,发现培训需求,计划本月开展培训项目; 部门员工提出的培训项目，经分析符合工作开展实际需求； 部门本月计划参与集团或者集团内公司间开展的培训项目; 临时增加项目; 根据培训项目,依次填写培训计划中各项,未确定项目填写“待定”。,
5、要求：每月25日前提交下月培训计划表至培训管理部； 备注：明确各岗位的职责划分；,第二技能：培训实施,提前准备培训签到表、培训意见反馈表等相关表格； 按照计划通知参训人员参加培训，确保参训率。 提前准备培训相关教材、教学用具等； 与讲师沟通培训要点，并确保讲师准时到位； 培训时关注学员反应，并及时做出合适应对； 培训时，做好应对各种突发事件的准备。,第三技能：培训评估,培训结束，填写培训课程评估表，并分析相关数据，确定培训效果。 书面考核培训学员对培训知识的掌握程度。 口头访谈参训学员，采纳培训建议或者意见。 访谈培训讲师，听取培训讲授中应改善、提升或修订之处。 观察学员听课反应，做为培训效果
6、评估参考。 工作中观察学员培训技能是否应用，参训学员工作效率提升效果。 听取部门经理、主管对此次培训效果的反馈。,要求：每月1日前提交上月培训一览表至培训管理部；,2019/2/9,培训回顾,什么是培训？ 培训的开展的流程有哪个几个环节？ 日常培训工作开展，大家的职责是什么？,谢 谢。,目 录,新员工岗前培训管理办法,新员工岗前培训管理办法,课程编号：RZ-02 开发时间：2014.03.31 管控单位：培训管理部 适用范围：物业系统内训,第一章 总则 第一条 培训目的 （一）使新员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项工作要求，规范新员工工作行为，增强对企业的认同感和归属感。 （二
7、）使新员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，帮助新员工尽快适应工作环境，提高新员工素质和技能，尽快进入工作角色，提高工作效率。 第二条 适用范围 本办法适用于金碧物业有限公司西安分公司新招聘的所有员工。 第三条 培训要求 （一）掌握企业基本情况； （二）全面了解企业管理制度； （三）明确各岗位职责和工作考核标准； （四）提高对企业文化的理解和认同； （五）知晓企业员工的行为规范； （六）掌握各岗位的基本工作方法； （七）提高团队意识。,第二章 培训阶段及流程 第四条 培训阶段 （一）入职培训 由西安物业公司培训管理部根据新入职员工人数，不定期实施整体的新员工入职培训，新员工报到后一个月内
8、必须接受公司整体的入职培训。 （二）岗位培训 由新员工所在部门经理负责，制定岗位培训计划，并指派一名骨干员工为新员工指导导师，如新员工人数较多，可安排一名导师指导多名新员工，部门经理负责新员工试用期内的考核。,第五条 培训流程,第三章 培训内容及实施 第六条 培训内容 (一)入职培训 1、企业概况 （1）恒大概况 （2）恒大董事局领导 （3）恒大发展历程 （4）恒大企业文化 （5）金碧物业历史与未来 （6）物业系统的组织架构 （7）员工风采 （8）服务理念 （9）西安物业公司简介 2、管理制度 （1）行政管理制度 （2）考勤管理制度 （3）福利制度 （4）员工日常行为规范 （5）劳动用工管理办
9、法 3、物业管理基础知识及职业前景 （1）物业管理的概念和工作内容 （2）恒大模式下物业管理的四个阶段 （3）金碧物业的最新现状 4、通用服务礼仪 （1）文明用语 （2）服务禁语 （3）仪容仪表 （4）行为举止规范,（二）岗位培训 1、部门架构、职能及管理制度介绍 2、岗位应知应会 3、岗位工作流程及职责要求 4、岗位服务礼仪 5、安全教育 第七条 培训实施 培训管理部负责对新员工入职培训过程进行记录，各物业服务中心综合管理部负责对新员工岗位培训进行记录，保存过程资料如电子文档、录音、录像、幻灯片等。,第四章 培训结果的运用 第八条 结合培训流程及培训考核方式，培训结果的运用如下： （一）新员工入职考试为理论考试，考试及格将作为试用期转正的必要依据，如第一次考试未通过，给予一次补考，补考仍未达标的则不予录用； （二）岗位培训考核结果将作为员工试用期转正及薪资调整的重要依据。 第五章 附则 第九条 公司各部门、各物业服务中心必须对每位新入职员工做到用心培养。 第十条 本办法自发文之日起执行。 第十一条 本办法由培训管理部负责解释。,请各位物业服务中心严格执行，谢谢！,