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1、店铺日常管理流程,店铺日常工作流程,营业前的准备 营业中工作事项 营业前后的工作,营业前的准备,时间段：开店前10分钟-开店后1小时 主要内容： 1、安全检查 2、整理仪容仪表 3、各项营业设备的开启 4、库存清点（点数） 5、打理卖场及库房卫生 6、陈列维护 7、晨会,前10分钟,开店后30分钟,讨 论,提出两项自认为营业前准备 工作中最重要的环节。,一交：交接准确签字确认 二齐：卖场整齐、库容整齐 三清： 货品清、数量清、规格清 四定位： 按区、按类、按款、按码,库 存 清 点,晨 会 召 开,步骤及内容： 1、形象检查（仪容仪表、精神面貌） 2、昨日总结（销售总结、数据分析、典型案例分析
2、） 3、当日安排（销售目标制定、未完成事项跟进） 4、指标确定（业绩分解） 5、事务的传达（终端信息上传下达） 6、建议的收集（顾客反馈意见、周边市场信息收集） 7、货品分析（主推款、滞销款分析，提出解决方案并 落实执行） 8、团队风采展示（集体舞蹈、激励口号）,现 场 演 练,晨会 1、助教团队演练 2、现场分为两组进行实操,营业中工作事项,时间段：开 店 至 闭 店 主要内容： 1、销售工作 2、淡场工作 3、交接班 4、餐务 5、招牌灯及橱窗射灯开启 （夏季晚上7点30、冬季下午5点半）,淡 场 工 作,大家在淡场 时间都做了些什么？,总 结,淡场工作内容： 1、陈列的维护 2、找寻货品
3、的卖点 3、货品的摆位 4、试穿感受分享 5、卖场清洁维护 6、终端会议 鼓舞士气,营业后的工作,时间段：闭店前45分钟 主要内容： 1、 库存清点（点数） 2、当日单据的整理 3、夕会 4、各项营业设备的关闭 5、安全检查,用时25分钟,夕会召开步骤及内容 1、业绩肯定 (鼓励、赞美） 2、业绩总结（目标达标率分析） 3、销售报表填写 4、补货单填写 5、建议的收集（货品意见收集并反馈公司）,夕 会,店长（营业前）,一：各项设备的准备及使用情况的检查 （小票、POS机、音乐、灯具、道具、零钱、 VIP手册、VIP卡、传真机、电话） 二：安排员工打扫卫生、陈列整理 （细节化、整洁无污迹、款式量
4、、模特、库存量、） 三：检查各项报表的制作及上传 （及时、准确、完整、表格无空白处）,30分钟,10分钟,各项设备的准备及使用情况的检查,小票,POS机,音乐,灯具,道具,零钱,VIP手册,VIP卡,传真机,电话,店长（营业中-淡场）,一：营业中顾客投诉的处理（认真听取、不予抵触、保持微 笑、认真讲解、不做承诺） 二：组织临时总结会议（情况通报、技术分享、工作安排、 技术指导） 三：卖场形象维护及货品补充 （陈列、卫生、货品出样） 四：制定补货计划 （合理、有效、准确） 五：根据现状实施各项技能培训（新人、陈列、销售、货品、流程、礼仪） 六：接收货品，安排人员点收货品（检查包装、核对数量、 联
5、系公司）,店长（营业中-餐务）,安排合理餐务时间 时间：30-60分钟 标准：轮流、签到、安排代理人、禁止货品离店 回店要求：口气无异味、标准妆容、精神饱满,各项外协事宜的处理,店长（营业中-销售）,查看阶段性销售及货品情况 （ 指标达成率、通报并激励、货品的出样及补货）,参与并帮助员工销售。(主副销),信息的收集并记录 （顾客反馈信息、竞品信息、活动信息）,店长（营业后）,一：安排人员卫生打扫 （细节化、整洁无污迹） 二：库存核对及财务交接 （无误差、落实到责任 人、透明化） 三：组织夕会的召开 （今日总结、明日安排、事 务的传达） 四：各项营业设备的关闭 （POS机、灯具、传真 机、验钞机
6、、电脑、电话、音响） 五：安全检查及关门/闭店 （确认防盗器正常使用）,导购日常工作重点,一：保持良好的 职业 形象及状（心）态 二：达成每日 销售指标 三：顾客的 接待 及反馈信息的 收集 四：卖场形象的 维护 五：确保货品和财物的 安全 六：不断提升专业知识和技能,导购（营业前）,一：个人形象的整理 （工服、妆容、配饰、指甲、心态、状态、口气） 二：销售工具的配备 （计算器、小票、搭配手册、笔、修剪刀、发票） 三：做好卖场和仓库的清洁整理工作 （细节化、整洁无污迹、无误差、落实到责任人、透明化） 四：晨会的参加 （昨日回顾、今日安排、指标明确、事务的传达、建议的回馈、主推款确定）,导购（营业中）,一：顾客的接待 （销售服务八步曲） 二：店铺形象的维护 （卫生、陈列、个人） 三：参与各项技能的培训 （临时总结会议、交接会） 四：协助店长/店助货品补备 （当日畅销款及替代款）,导购（营业后）,一：清点货品及助销用品 二：店铺卫生的打扫 三：表格的完成与提交 （及时、准确、完整、表格无空白处） 四：确保商品及财物的安全 五：夕会的参与,THANKS,