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1、1,“管理并不能提供一切解决问题的标准答案，要求管理者必须以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体问题具体分析”这句话说明（D）A 管理必须尊重科学 B 管理具有两重性 C 管理是艺术 D 管理是科学与艺术的结合2.管理是让别人和自己一道去实现既定的（D）A 方针 B 政策 C 理想 D 目标3. 管理的职能有（C）A 市场、经营、生产、销售 B 规划、发展、控制、激励C 计划、组织、领导、控制 D 计划、销售、生产、营利4.一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，就越需要具备（C）A领导技能 B 组织技能呢 C 概念技能 D 人事技能5.管理者出席社区的集会，所行使的是（A）的角色A
2、代表人 B 联络者 C 发言人 D 谈判者6,（D）被称为是科学管理之父A 亚当。斯密 B 欧文 C 法约尔 D 泰罗7.梅奥对其领导的实验进行总结，认为工人是（B）A 理性人 B 社会人 C 经济人 D 复杂人8.某公司对其员工的工作条件进行了改善，这是为了更好的满足员工的（B）A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 自我实现的需要9.古人云:“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反应了管理的哪一个职能？（A）A 计划职能 B 组织职能 C 领导职能 D 控制职能10.根据计划的明确性，可以把计划分类为（C）A 长期计划和短期计划 B 战略性计划和战术性计划 C 具体性计划
3、和指导性计划 D 程序性计划和非程序性计划11,滚动计划法属于（B）A 静态计划编制方法 B 动态计划编制方法 C A+B D 既不是A 也不是B12.管理实质是一种程序过程，它使组织的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标。并把这些目标作为经营和奖励每个单位和个人贡献的标准的管理属于（）制度管理人本管理目标管理控制管理13,企业在生产中严格控制费用开支，紧缩销售、广告、研发费用、扩大产量的经营战略属于（）战略集中成本挂帅差异化进攻型14.某品牌电视因在电视机上加装“”播放器而大受欢迎，这属于（）战略差异化无差异化集中成本领先16、在波士顿矩阵法中，具有较高业务增长率
4、和较低市场占有率的经营单位是（C）A金牛 B明星 C幼童 D瘦狗17、某公司一款产品的销售增长率在经过高速增长后，回落到5%的水平，而该款产品的市场占有率超过35%，比第二名高出10个百分点，按照波士顿矩阵，该产品属于（A）产品A金牛 B明星 C幼童 D瘦狗18、美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡曾讽刺说：“等委员会讨论后决策射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是（C）A群体决策往往目标不准确 B群体决策的准确性往往很差 C群体决策往往不讲究时效性D群体决策往往难以把握市场的动向19、总经理准备考虑薪资制度的改革问题，这是一种（B）A程序性决策 B非程序性决策 C战略决策 D业务决策
5、20、受决策者个性影响最大的决策是（A）A不确定型决策 B确定型决策 C程序化决策 D风险性决策21、（B）主要是解决组织的横向结构问题A层次划分 B部门划分 C责职划分 D职权划分22、某厂一种产品的有关预测数据如下：固定成本每天1200元，每单位产品（件）变动成本25元，单位产品售价40元，。该厂每天得生产多少数量的产品才可使盈亏平衡？（A）A80件 B100件 C120件 D150件23、下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是（B）A相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论B所发表的建议意见必须要深思熟虑 C鼓励独立思考、奇思妙想 D可以补充完善已有的建议24、关于管理幅度的
6、下列四种说法，你最赞同哪一种（C）A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也很低B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升C管理幅度应视管理者能力，下属素质、工作性质等因素的不同而定D管理幅度问题对组织管理影响不大，重要的是选择适当的管理方式25、管理层次少而管理幅度大的结构是（A）A扁平结构 B梯形结构 C瘦长结构 D直式结构26、组织规模一定时，管理幅度与组织层次是（C）关系A正比 B指数 C反比 D相关27、某商店的某售货员长期以来服务态度不好，当某一天她因再次对顾客不理不睬而被经理解雇时，她声称没有听到过有关她工作表现不令人满意的评价，这种事情可借助于何类措施来避免（D
7、）A组织结构设计 B人员配置 C人员培训 D绩效考评28、关于授权，不正确的是（A）A是组织最高层的职责 B不能把责任转嫁给下级 C是一种组织行为 D不可越级进行29、授权的大小及范围应依被授权者的才能和知识水平的高低而定，这就是授权的（A）原则。A因事设人，视能授权 B因人设职，视能授权 C任人唯贤 D工作至上30、分权会有助于（A）A提高下级的积极性 B有助于上级的管理 C增加管理层次 D减少管理层次31.下列组织结构形式分权程度最高的是（ D ）A 直线型 B 智能型 C直线-职能型 D事业部制32.在工业企业中，把企业划分为研究开发部、生产部、销售部、财务部等，此类划分属于（ B ）
8、A产品部门化 B 职能部门化 C 工艺流程部门化 D市场部门化33.矩阵式组织主要缺点是（ B ）A 分权不充分 B 多头领导 C 对项目经理要求高 D 组织稳定性差34.为了激发员工内在的工作积极性，一项工作最好授予（D ）A 能力远远高于任务要求的人 B能力远远低于任务要求的人C 能力略高于任务要求的人 D能力略低于任务要求的人35.解决直线与参谋间矛盾的主要方法有（B ）A 取消参谋岗位 B 双方共同组成团队 C 强制参谋服务 D 增强直线的权力36.在自上而下的沟通中，组织可通过（D ）来提高沟通的有效性A 改善组织结构 B 改进信息传递速度 C 提高信息明确度 D 以上都对37.从外
9、部选聘主管是人员配备的一条重要途径，这种做法具有若干有利之处，下列所列举的几条优点中，哪一条不对？（ C ）A 给组织带来新鲜血液 B 利用外来优势 C 有利于提高组织成员士气，调动工作积极性D 有可能缓和内部竞争职位者之间的矛盾38.相比于外部招聘，内部提升的缺点是（ D ）A 来源广泛，选择余地大 B 不会产生不满情绪 C 更快地胜任工作 D 近亲繁殖39.在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防得彼得现象的发生。这就是（ B ）的培训方法。A 职务轮换 B 临时职务 C 岗位学习40.一厂长这样说：走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对
10、所行使权力颁发“通行证”，这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于（ D ）A 法定权力 B 奖惩权力 C 专家权力 D 表率权力41.如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，他很可能采取(A )的领导方式。A 专权型领导 B 民主型领导 C 放任型领导42.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（B ）A 正强化 B 负强化 C 惩罚 D 忽视43.基于“X理论”对人性的假设，管理者在管理工作中的重点在于（ C ）A 提高士气 B 上下沟通 C 抓工作任务的完成 D 参与管理44.在应用期望理论改进对下属激励工作时，首
11、先应该（B ）A 确保报酬优厚 B 判断职工可能想要的成果 C 确保公平 D 确实实现目标所需的业绩表现45.管理方格图的横轴与纵轴分别代表（D ）A 任务导向型和职工导向性 B 主导型结构和以职工为中心 C 关心型和主导结构型 D对生产的关心度和别人的关心度46.根据管理方格图，对生产高度关心而对人很少关心的管理是属于哪种类型的领导风格？（A ） A 9.1任务型 B 1.9乡村俱乐部型 C 9.9团队型 D1.1贫乏型47.根据赫茨伯格的双因素理论，（D）因素可激励员工。A 报酬、成就、认可、责任 B 报酬、工作条件、良好的工作关系C 成就、责任、良好的工作关系和成长 D 成长、成就、责任
12、48.以下观点，不符合X理论的是（A ）A 多数人都是勤奋工作的 B 多数人工作都是为了金钱 C 多数人没有雄心大志，不愿负责人 D 多数人个人目标与组织目标矛盾49.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，此人会采取（B ）行为？A 增加自己的投入 B 减少自己的投入 C 努力增加B的报酬 D 使B减少投入50口头沟通存在的最主要缺点是（ C ）A 反馈迅速 B 书面沟通技巧缺乏 C 没有长久的沟通记录 D 沟通简单51、使计划数字化的工作被称为（C）A、计划 B、决策 C、预算 D、预测52、临近期末考试，学校向学生强调要严格遵守考试纪律，这是进行（B）A、现场控制 B、事
13、前控制 C、事后控制 D、及时控制53、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”，根据这一说法，以下几种控制方式中最重要的是（A）A、预先控制 B、实时控制 C、反馈控制 D、事后控制54、管理的任务环境因素包括（D）A、经济因素 B、社会因素 C、技术因素 D、顾客因素55、组织文化中三个结构层次中，最直观、人们最易感知的部分是（C）A、精神层 B、制度层 C、物质层 D、以上均可三、名词解释：1. 管理：管理就是通过管理者计划，组织，领导和控制等职能，对组织成员的活动进行协调并有效地运用一切资源，以实现组织的目标的活动过程。 P82. 战略：战略是实现组织长远目标所选择的发展方向，所确定的行动方
14、针及资源分配方案的一个总纲。P563.目标管理：实质上是一种程序过程，它使组织的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营评估和奖励每个单位和个人贡献的标准的管理过程。P804.决策：决策是指为了实现特定的目标,根据客观条件,在调查研究,掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的手段和方法，对不同方案进行分析，比较和判断，从若干备选方案中选择一个满意合理的方案的动态过程。P1015.非正式组织：非正式组织是相对于正式组织的而言，它没有固定的编制，其成员之间的相互关系，权利义务和职责范围取决于成员自发自愿形式的一种约定俗成的共同行为规范。P1356.
15、授权：授权是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督下，有相当的自主权和行动权去完成上级所委托的任务。7.激励：领导者运用各种手段,激发下属的动机,鼓励下属充分发挥内在潜力,努力实现自己所期望的目标并引导下属按实现组织既定的要求去行动的过程。P2728.控制：监视各项活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。P3139.组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。四、简答题1.计划编制过程包括哪些环节？答： 估量计划；确定目标；确定前提条件；拟定可选择的方案；评价各种备选答案；选择方案；拟定派
16、生计划；编制预算。P60-642.什么叫决策，决策有什么步骤？答：决策是指为了实现特定的目标,根据客观条件,在调查研究,掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的手段和方法，对不同方案进行分析，比较和判断，从若干备选方案中选择一个满意合理的方案的动态过程。P101 决策的步骤有：决策过程：明确问题,确定决策目标；拟定备选方案；分析、比较及选定方案；决策的实施和监督。P109-1133.集权与分权有哪些标准：P167答：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、对决策控制的程度。P167-168 决策的数量：组织中较低管理层次作出的决策数目越多，则分权的程度就越高；反之，上层决策数目越多，则集权程度
17、越高。 决策的范围：组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。反之，上层决策的范围越广，涉及的职能越多，则集权程度越高。 决策的重要性：如果组织中较低层次做出的决策越重要，影响面越广，则分权的程度越高，相反，如果下级做出的决策次要，影响面越小，则集权程度越高。 对决策控制的程度：组织中较低层次做出决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高；4.外部招聘优缺点：p239优点：有利于平息和和缓和内部竞争之间的紧张关系；能够为企业带来新鲜的空气；树立企业形象的好机会缺点：外部招人不熟悉组织流程；企业对应聘者得情况缺乏深入的了解； 对内部员工的积极性造成打击。5.简述马斯洛的需要层
18、次理论：答：马斯洛需求层次理论：五层次：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊严的需要、自我实现的需要。层次激励：人的需要是由低级到高级逐级上升的，只有低层次的需要获得满足，高层次需要才会从出现，已获得满足的需要不再起激励作用，只有未得到满足的需要才起到激励作用。方向：在一定程度上反映了人类需要发展的一般规律,为管理中调动员工积极性方法的运用指出了方向。P278-2796.一个完整的控制有哪些基本环节：答：控制过程：确定控制标准、衡量绩效 、绩效与标准的对比、纠正偏差。P318-3227. 控制作为预算的手段，他有哪些不足？答：局限于可计量的，特别是可以用货币单位计量的业务活动，而不能反映那些
19、不能计量的项目。 缺乏灵活性和适应性。 错把手段当目的。预算可能使主管在活动中害怕超过支出预算规定，而忽视了部门活动本来目的 费用预算总是习惯于按过去情况增减故意加大或缩小预算基数，使预算缺少可靠的依据8. 论述组织文化的功能p405组织文化的功能：导向功能：组织文化有助于把组织成员的思想、行为引导到实现组织所确定的目标上来；凝聚功能：组织文化有着把组织成员紧密团结起来，形成一个统一的凝聚力量；激励功能：组织文化有助于激励组织成员培养自觉为组织发展而积极工作的精神；约束功能：组织文化具有对组织成员的思想和行为进行约束和规范的作用；辐射功能：组织文化对组织内外都有着强烈的辐射作用； 五、论述题：
20、1.有人认为可以取缔非正式组织？你是否认同这观点？为什么？答：非正式组织则是相对于正式组织的而言，它没有固定的编制，其成员之间的相互关系，权利义务和职责范围取决于成员自发自愿形式的一种约定俗成的共同行为规范。P135 .非正式组织的特征有：自发性；凝聚性；非正式领袖起着很大作用；不稳定性。P136 形成的原因：志向性因素、兴趣性因素、利害性因素、情绪性因素、社交性因素、需求性因素，是不以人的意志为转移的。P137 消极：使人事关系复杂话；当非正式组织目标或利益与正式组织目标冲突时，就会形成一种势力，阻碍正式组织的正常发展。P138-P139 积极：满足成员的心理归属与社交需求;促使组织成员共同
21、提高;增强正式组织的向心力和凝聚力。P1382.试述常用.组织结构的形式中的直线职能制、事业部制、矩阵制的优缺点。直线职能制：p199-203优点：保证集中统一指挥；发挥专家作用。缺点：自成体系，工作重复、若权力过大，易干扰直线领导、对环境反应慢，增加管理成本。事业部制：优点：集中决策、分散风险、风险多元化、反应灵活、权力下放适当。缺点：要高素质人才、可能架空领导、易产生内耗。矩阵制：优点：部门配合、机动灵活、人员利用率高、工作热情。缺点：责任大于权、双重领导。3. 试述组织文化的概念，结构，内容及塑造途径是什么？答：组织文化的概念：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的
22、具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 组织文化结构：潜层次的精神层（深层文化）、中阶层的制度系统（中介层文化）、显现层的组织文化载体（表层文化） 组织文化建设的内容：物质文化建设；制度文化建设；精神文化建设。 塑造途径：选择价值标准；强化员工认同；提炼定格；巩固落实；丰富发展。六、计算题：1. 盈亏平衡图如何画 (那条线代表什么)P1192. P118-119（盈亏临界点分析的基本公式、量本利）3. 决策树形图（概率）P124第一题：（1）南方小家电厂生产电饭煲，每件价格为400元，年固定成本为600万元。2010年共卖出4万件，获利200万元，请问1.甲产品盈亏平衡
23、点的产量是多少？ 解： V=P（F+M）/Q=400（6000000+2000000）/4000=200（元/每件） Q=6000000/（400200）=300（件）（2）画盈亏平衡图：见P119 第二题：为生产某种新产品，有两种方案。一个是建设大工厂，一个是建设小工厂，两者的使用期限都为八年。大厂需投资200万元，小厂需投资100万元。两个方案的每年损益值（以万元为单位）以及自然状态的概率列表如下： 单位：万元概率自然状态建大厂建小厂0.6销路好120700.4销路差3020根据以上资料：销路好 0.6 576销路差0.4 96 （1） 建立决策树 280建大厂 300 决策300销路好
24、0.6 336销路差0.4 64 建小厂（2）求出各方案的损益期望值并做出决策 方案一：建设大工厂（2分） 期望值=（120*0.6+（-30*0.4）*8=480（万元) 期望利润=480万元200万元=280（万元） 方案二：建设小工厂 期望值=（70*0.6）+（20*0.4）*8=400（万元） 期望利润=400万元100万元=300（万元） 答：根据以上计算可知，建设小工厂的方案理论期望利润要高于建设大工厂20万元，且投资资金少，便于筹集，因此选择建设小工厂。七、案例分析：一：1. 请运用马格斯的需要层次理论，对李英人生历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困扰心境。答：马斯洛
25、需求层次理论：五层次：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊严的需要、自我实现的需要。（4分） 李英需求的发展过程：生理需求归属需求社会的需求（3分） 目前他处于自我实现的需要阶段。（2分）2. 哪些方面采取激励措施来吸引他？请说明理由。答：按照麦克利兰的成就需要理论，李英是一个有成就需求的人。因此在激励措施上要让他承担富有挑战性的工作，并给他一定的自主权，给他制定一个比较合适的目标，用目标激励。加强工作绩效的反馈，用嘉奖，提升工资，晋升职位等来激励。（6分）二：1. 决策过程有哪几个重要步骤？答：明确问题，确定决策目标。 拟定备选方案 分析，比较及选定方案 决策的实施和监督（5分）2. 分析
26、标致汽车股份有限公司在决策过程中的重大失误： 答： 决策目标错误，将淘汰的车型转到广州来生产。 决策所需要的信息不准确，对中国汽车市场需求信息不太清楚，特别是需要哪些类 型的轿车不清楚。 选择决策方案错误，产品陈旧，技术落后。 决策实施和监督发生偏差，没有符合实际的应变计划和追踪决策（5分）三：1. 请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？答：甲研究的是对人性的假设是X理论，而乙研究的对人性的假设是Y理论。（2分）2. 简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式答：X理论的主要观点是：员工天性懒惰，只要可能就会躲避工作 以自我为中心，漠视组织要求 员工安于现状，缺乏创造力（3分） 管理方式：对员工采取强制性措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。（2分） Y理论的主要观点是：员工自觉勤奋，喜欢工作。员工有很强的自我控制能力，能独立完成工作。员工能主动承担责任，具备做出正确决策的能力。（3分） 管理方式：对员工采取各种激励的办法，激励员工的努力工作，完成组织目标（2分）3. 试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价答：王所长对人性的看法就研究所的现状来说是错误的，因而其采用的管理方法也是错误的，研究所的工作成绩能很好说明这一点。