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1、第 1 页 服装销售工作总结范文【三篇】 特征码 RdeMKvCaoaOgOyChtHQd 服装销售工作总结范文篇一 时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首 20xx 年这一个年头， 可以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让 自己感觉较为踏实的一年。 20xx 年 3 月自己有幸加入了 sunwin 这个大家庭，负责 matalan 的跟单，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好 奇和忐忑，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。 今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是 喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯三关。 第一关，批量大货关。 作为一个普普通通的 mer
2、chandiser,首先第一个重要的任 务便是跟牢工厂，保证大货交期。 第 2 页 还记得客人在 20xx 年 4 月 8 号下了一大批订单，有几百个 之多，因为是初来咋到，很多东西都是不懂，一次接到的订单 数量比以前一年的都要多好几倍(matalan 订单很碎，每个订单 的数量相对较小，导致每年有一千多个订单)如果说一个新手， 在没有经历过如此多的订单的情况下如果内心不慌，那是骗人 的，当时自己内心同样压力很大，再加上跟老员工的交接也是 在很短的时间内完成，很多东西也只是了解很少，并且很多故 事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎样安全度 过大货高峰期这个艰巨的任务便摆在了我们这个
3、team 每一个人 的面前，带着一颗惶恐的心开始了摸索之路。 很庆幸 maggie、笪总bobby、karen 的指导，后来直接领 导 frank 的到来更是缓解了压力。 跟着 bobby 到工厂学习跟工厂的沟通，跟着 karen 学习跟 客人的交流，心里面逐渐踏实了许多。使自己能够静下心来思 考手里面的单子，曾经跟老同学说过每天像打仗一样，都要闯 很多关，每次眼瞅着就要闯不过去了，为了船期跟工厂纠纷过， 甚至因为找不到 its 的测试负责人而愤慨过，因为进仓的事情 去仓库搬过货也就是经历了许多，让自己明白了一点：无论 什么问题，学会追根溯源，无论什么问题，多留一个心眼，小 到工厂寄一个大货样
4、，并不是你发了邮件，打了电话就 ok 了， 第 3 页 中间有可能工厂的人忘记了，导致无法及时寄大货样等等。 闯过了大货这一关让我对一句话有了更深的理解：无事时 如有事般提防,方可消意外之变;有事时如无事般镇定，才能解 局中之危。 第二关：处理危机能力 如果是仅仅的接到订单，安排给工厂，然后出货，那么外 贸每天也就没有什么故事发生了。 一次 qa 验货到工厂验货，下周一要进仓了，结果工厂说没 订衣架，等给工厂从别的工厂掉来衣架，qa 验出贴纸工厂弄丢， 工厂在没通知的情况下擅自在外面的小辅料厂订(matalan 指定 香港的辅料商)，发现后，第一时间给工厂订，将本来需要十五 天的时间跟香港多次
5、沟通缩短到五天。 这让自己认识到了平时在跟工厂沟通的过程中，要事先通 过邮件，电话等方式跟他们沟通，不能过于相信工厂，更不能 拖延，从而避免一些不必要的事情发生。 第三关，宏观把握问题的能力。 第 4 页 最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先 要从宏观上去把握事情，从开发的过程中，到接到订单跟工厂 核对，送测，提交产前样，大货样，到订舱等等，这些所有的 每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一 个点做好。 最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑 战，希望自己能够跟同仁齐心协力，努力让自己的工作做得更 好。 服装销售工作总结范文篇二 在服饰上班到现在为止已
6、经整一个季度了。这个星期里的 每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深 深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。 来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方 面来汇报我的学习情况和思想状况。 1.现场工作方面 来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量， 价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的 第 5 页 不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消 防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放， 正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到 最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之 处，
7、让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。 这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是 销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。 有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事， 才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行， 才能保证销售到更好业绩。 2.业务熟悉方面 这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标 签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度， 售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我 个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因 为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾 客，服务于供货
8、商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就 需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇 到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成 第 6 页 为一名合格的水晶管理人员。 3.工作中的心得与体会 在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最 多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就 是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客 在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心，站在 顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。 由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来 了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，
9、而是温 和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动 这些难缠的上帝。 我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习， 真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取 成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多 的指导。 服装销售工作总结范文篇三 这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠 缺和对这个行业的规则的陌生.于是我从对的产品开始了解，现 第 7 页 将我这一年来的实习工作总结如下： 在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销 售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让 自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下
10、几 条： 1、精神状态的准备。 在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就 会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极 的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一 种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能 他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表 表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到 品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是 直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品 牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交 的机率大很多。 2、身体的准备， 第 8 页 如果我们有一个好的身体
11、，我们才能保持旺盛的精力，才 能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到 很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更 好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气 的团队所必备的。 3、专业知识的准备。 在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾 客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的衣服拿给顾客， 因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号 的衣服拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣 32 号是小号， 34 号是中号，36 号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现 的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你 不能把适合他的产
12、品提供给他。所以产品知识在销售中是很关 键的。 4、对顾客的准备。 当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售 的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格， 穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更 第 9 页 能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻 松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客 是否有购买的意向，推荐适合他的衣服。 在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻 松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿 在身上的衣服整理好来，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切 的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好
13、人，才能做好 销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一 个很中肯的评价，然后将这件衣服如何搭配告诉顾客，如果这 样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客， 然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由,于是顾 客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。 销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技 巧。所以销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售 业绩一定会有所提高的。两个月的店堂生活，让我学到了很多 东西，充实了自己;专卖店的工作人员流失量很大。但是我发现 最优秀的专卖店都具有 5 个最基本的坚实支柱，在 5 个环环相 扣的领域里为顾客创造了价值。提供解决方案
14、。比如，作为店 长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够 帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的 第 10 页 专业知识，并提供专业知识;如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾 客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导 购通过每期的培训;确定培训目标。 如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作 业技能培训。d.思想观念培训。这样，导购综合素质才有提高， 销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。 真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理， 有商品标价单。明码实价。和顾客建立情感联系。给顾客接近， 喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原 则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打 招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意： a.顾客的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到 个人隐私。c.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。