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1、第 1 页 深圳市消委会 20XX 年上半年工作总结1 特征码 NvUcCYVcWcunlyIHZEgY 20XX 年，深圳市消委会在中消协和省消委会的指导下，在市政 府与市工商局的领导下，围绕市工商局的中心工作，在保持共 产党员先进性教育活动的推动下，认真贯彻落实“健康维权” 年主题，全面履行消法赋予的七项职能，认真开展对商品 和服务的社会监督，全心全意为消费者服务，各方面工作都取 得了明显的成效。 一、认真开展保持共产党员先进性教育活动，着力抓好基 础性工作 ，塑造干净干事形象。 1、在开展保持共产党员先进性教育活动中，我办严格按照 市工商局的统一部署抓好一系列的学习教育活动，完成了规定
2、动作和自选动作，广大党员干部在 4 个多月的教育活动中，进 行了党性分析，撰写了党性分析材料，提出了整改措施，思想 和境界都得到了一次洗礼和升华，进一步坚定了共产主义理想 信念，树立勤政为民、立足本职、爱岗敬业，甘于在平凡岗位 上为消费维权做出贡献的崇高理想。 第 2 页 2、以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，着力抓好 制度建设。通过开展保持共产党员先进性教育活动为契机，推 动制度建设全面发展，结合自身实际，对消委会办公室和部门 岗位职责进行全面梳理，在科学发展观的指导下，从构建“和 谐深圳、效益深圳”的高度，以及在新形势下消费者权益保护 所面临的新问题，突破原有框架，对办公室的性质、组
3、织地位 和各部门的工作任务，工作形式和职责等进行了全面的修改和 完善，建立健全工作机制和队伍管理机制，提升了消委会办公 室规范化建设的水平，塑造干净干事形象。 二、精心组织 315 国际消费者权益日活动，努力做好 “健康维权”年主题工作。 上半年，我会利用各种形式，与行业协会和政府相关部门 携手大力开展对消费者和经营者的宣传教育活动，充分加强行 业自律意识，发挥行业服务规范作用，调动全社会力量推进和 谐社会的建设。 1、在今年“315”国际消费者权益日活动中，组织“衣、 食、住、行、通讯”五大行业领域及 20 个行业协会，200 余家 企业开展“健康维权”大型宣传咨询服务活动，印发宣传资 料，
4、现场解答消费者疑难问题，强化消费者健康维权意识。市 第 3 页 政府领导亲临活动现场进行指导，各对口监管职能部门在活动 现场积极解答消费者问题，受理相关的消费投诉。 315 咨询服务活动结束后，遵照市领导关于要妥善处理 消费者的每一宗投诉的批示，我会对当天受理的 264 宗投诉进 行了分类，对投诉涉及到的 17 个政府职能部门组织召开消费者 投诉处理协调工作会议，会议同时邀请市政府信访办、市监察 局、新闻媒体参加，对投诉处理工作进行监督。此举在社会上 产生强烈反响，有力地促进了各有关部门对消费者投诉给予重 视和关注，264 宗投诉得到了及时的调查处理。消委会的创新 维权工作方式，得到了上级部门
5、和广大消费者的赞扬。 2、举办大型消费者和专家论坛，邀请食品、建材、汽车、 医疗美容等四大行业领域相关的政府部门、行业协会、企业代 表、法律界人士参加论坛，就一些行业热点问题展开讨论。为 创造健康安全的消费环境献计献策。 3、进一步提高消费杂志的质量和发行工作，发挥消费 杂志在消费教育和咨询服务方面的作用。 在主流媒体深圳商报开辟消费航标专栏，每周二期， 对消费维权工作进行大篇幅强力报道。 第 4 页 三、积极履行法定职能，认真受理消费者投诉 1、今年上半年，市、区消委会及监督站共受理消费者投诉 4012 件，解决 3950 件，解决率 98.46%，为消费者挽回经济损 失 9743640 元
6、，其中欺诈行为得到加倍赔偿 30 件，赔偿金额为 61414 元，支持消费者起诉 11 件，提供案例后政府罚没款 74600 元，接待消费者来访、来电、来信咨询 141972 人次，收 到消费者表扬信 208 件。 2、积极开展消费指导工作。上半年，分别发布消费警示 “银行卡使用注意事项”及消费提示“五一”黄金周消费提 示。 3、积极开展不平等条款点评活动。 （1）在深圳商报 、 深圳特区报 、 南方都市报等主 要媒体上开展对商场、物业、电信三大领域的不公平的格式条 款进行点评。并于 6 月召开了有政府部门、律师、零售商业领 域的部分商家及零售商行业协会出席的座谈会，对零售商业领 域的不公平格
7、式条款进行再次论证，并在会上公开劝喻商家对 该领域被点评的不公平的格式条款进行整改。以上活动在媒体 第 5 页 的配合和充分报道下，在社会上产生强烈反响。 （2） 、全面收集并研究各地新颁布实施的消法实施办 法等地方性法规，对深圳经济特区实施办法再行梳理，对 实施办法草案进行第二阶段调研、论证。 （3） 、深圳市漫游通公司诉我会名誉侵权案历时一年零六 个月后，在我会积极应诉下，终审 审胜诉，传媒对此事件进行了充分的新闻报道。胜诉后，我会 排除干扰，致函深圳市技术监督局抽查深圳市漫游通实业有限 公司手机电池等相关产品。 （4）对深圳市房地产条例 （草案）进行研究，并参加 深圳市房地产协会举办的关
8、于此条例的征询意见会。 四、推进深港消费维权合作和各区消委会工作全面开展。 1、深港两地消委会合作框架运行顺畅。4 月 20 日，深港 第 6 页 两地消委会在深联合举行新闻发布会，就今年五一黄金周期间 广大消费者如何度假消费及赴港旅游等事宜发布消费提示。据 统计，今年 14 月份，香港消委会向我会移交内地游客在港购 物后投诉涉及的物品款项，共 51 宗投诉个案，涉及金额 132879.40 元，其中退款 101404.40 元，挽回经济损失 31475 元。 2、大力推动各区消委会联动。今年 “315”国际消费者 权益日活动，在市消委会统一部署下，全市六区消委会在各自 辖区设置六个分会场，联合有关部门和行业协会，开展了声势 浩大的宣传咨询活动，产生极大的联动效应。 3、加强开展对消费者权益保护理论工作的研究，选择一些 关注的问题开展理论研讨，为不断提高工作的预见性和前瞻性 打下基础。 下半年，我会在中消协和市工商局的领导下，继续开展以 实践“三个代表”重要思想和维护消费者合法权益为内容的消 费维权工作，抓好基础建设工作，推进制度化建设，面向基层， 加强工作研究，改进作风，组织好培训，努力提高干部的思想 和业务素质。 第 7 页