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1、管 理 学,主讲人 杜颖,改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。 当你从学校毕业开始你的职业生涯时，所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。,为什么要学习管理学 ？,案例1：海尔的腾飞,崛起与发展 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在CEO张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过20多年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的2万多倍，
2、跃居中国电子信息行业百强之首。2008年，全球营业额1220亿。,海尔发展战略创新的三个阶段 1.名牌战略阶段:在1984年到1991年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，7年时间只做冰箱。 2.多元化战略阶段:在1992年到1998年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，以无形资产盘活有形资产，成功实现了规模扩张。 3.国际化战略阶段:在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。,海尔的成功 美国家电杂志统计
3、显示，海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。 美国财富杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排在第19位。 张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。,案例2：疯狂扩张的代价,中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司，注册资金6亿元人民币。 公司组建伊始，高层领导不按规律经营，不是客观地分析环境，慎重选择主业，脚踏实地地打基础，而是四处“招兵买马”，急速扩大规模。他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。在注册资金不到位，资金不足的情况下，该公司
4、分散兵力，盲目扩张。,几年过去了，偌大的一个公司竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，注定难逃失败的厄运。对其下属的子公司既没有正确有力的经营战略指导，又没有有效的控制机制。结果，这些公司经营不力，与总公司的关系也极为不正常。挣钱的公司失去控制；不挣钱的公司却围着总公司要贷款、要担保；欠了债、惹了官司的公司把官司推给总公司，致使总公司的财务部曾在一年之内被法院封了三次。,由于盲目扩张，公司从1994年开始出现资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。于是，国务院及主管部门下令该公司内部整顿，收缩战线，确定主导产业。但是已病入膏肓的中联公司已无力自
5、救，1997年，国务院不得不派驻工作组，对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。,结论：上述两个案例，一个由小到大、到强；一个由大到乱、到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。 美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，在破产企业中，几乎有90%是由于管理不善所致。 我国国有企业中80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。,管理工作职业化的趋势,美国MBA教育： 1919-1920年学年度，美国商学学位授予数量为1676人，1939-1940年学年度达到19725人，1957-1958年学年度进一步达到55404人。 近年来，每年约培养10万名M
6、BA学员。,中国MBA教育： 1991年，经教育部批准，有9所院校开始招收MBA学员，全国当年招收了86名。现在全国已有98所院校可以招收MBA学员。2002年，报名参加春季MBA考试的考生达到44730人。社会上接受各种机构开展的工商管理教育培训的人数估计可能是在校MBA人数的几十倍。已毕业MBA12万左右，缺口90万。,本课程具体内容,第一章 管理与管理者 第二章 管理思想的产生与发展 第三章 管理的基本原理 第四章 管理决策 第五章 计划工作 第六章 组织设计 第七章 领导 第八章 激励 第九章 沟通 第十章 控制,参考书籍,管理学，斯蒂芬罗宾斯等，中国人民大学出版社。 管理学精要亚洲篇
7、，机械工业出版社。 管理学原理，杨文士等，中国人民大学出版社。 管理学，邢以群主编，浙江大学出版社。,第一章 管理与管理者,主要内容 一、管理的概念与职能 二、管理学的对象与方法 三、管理者的职责与技能,第一节 管理的概念与职能,一、管理的定义与属性 （一）管理定义 管理学者们对管理的定义做了大量的研究，并从不同的角度和侧重点，提出了大量的关于管理的定义。,管理定义的多样化,泰罗：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 法约尔：管理就是计划,组织,指挥,协调,控制。 西蒙：管理就是决策。 马克斯韦伯：管理就是协调活动。 美国管理协会：管理是通过他人的努力来达到目标
8、。,管理定义的归纳,管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，使别人同自己一起实现目标的活动过程。 管理是为实现组织目标服务的。管理不是目的，是一种手段。 实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。 管理的本质是协调，协调的中心是人。 管理的作用在于它的有用性。,（二）管理的二重性 1、自然属性 管理是人类活动的客观需要。 管理是不可缺少的劳动职能。 管理也是生产力。,2、社会属性 在管理过程中，为了维护生产资料所有者的利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作。它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性。,（
9、三）管理是科学性和艺术性的统一 1、科学性：管理学经过近一个世纪的研究和探索，已形成一套较完整的、反映管理客观规律的理论体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。 2、艺术性：由于管理对象的复杂性和环境的多变性，管理知识运用时具有较大的创造性与灵活性，即具有相当的艺术性。,请举例说明： 管理既是科学，又是艺术。,课堂讨论,二、管理的职能,对于管理职能，历史上出现过的提法有: 1决策 2计划 3组织 4用人 5指导 6指挥 7领导 8协调 9沟通 10激励 11代表 12监督 13检查 14控制 15创新 古典提法：2 3 6 8 14 一般提法：2 3 7 14,管理四大职能,计划工作
10、：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置； 组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立； 领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握； 控制工作：检查和监督，着力于纠偏。,管理职能的关系,第一节小结,管理的定义与属性 管理的定义 管理的二重性 管理是科学性和艺术性的统一 管理的职能,第二节 管理学的对象与方法,研究对象 管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。 研究方法 1、归纳法：从典型到一般。如双因素理论。 2、试验法：人为地创造一定条件，观察其结果。如霍桑试验。 3、演绎法：解释性模型实践指导。,第三节 管
11、理者的职责与技能,案例,某星期四上午，分公司经理林洁和财务主管张力对话。 林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？ 张力：为了这数字，我已经竭尽全力了！这星期我每天晚上2点才睡。去问这儿的任何一个人，我绝对是工作时连耳朵都忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。 林洁：我知道你努力工作。你说过星期一准备好送到总部没有问题的！ 张力：星期一总部并没有为这些数字来找过我们！,林洁：话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给董事会。你答应过星期一上午准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？ 张力：（重复各种解释，如他不能再更加努
12、力了，以及他妻子老抱怨他把时间花在办公室里等） 林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了！ 张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么？！ 请问：他们发生冲突的根源是什么？责任在林洁还是张力？,一、管理者的类型,1、按管理工作的性质与领域划分： 综合管理者 职能管理者 2、按职权关系的性质划分： 直线管理人员 参谋人员,3、按管理者的层次划分： （1）高层管理者决策层 对组织负有全面责任。 决定组织大政方针（目标战略）。 对外协调和交往。 （2）中层管理者执行层 贯彻大政方针，指挥基层管理者。 分配具体任务
13、，注重日常管理事务。,（3）基层管理者作业层 直接指挥和监督现场作业人员。 协调基层人员，完成上级下达的各项计划和指令。 思考：不同层次的管理者，其职能上有何不同？,高层管理者,资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”,中层管理者,资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”,基层管理者,资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs O
14、f Management”,对比情况,基层管理者,中层管理者,高层管理者,控制 13%,计划 18%,组织 33%,领导 36%,计划 28%,组织 36%,领导 22%,控制 14%,作为管理者，不论哪一层次，其工作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。但不同层次的管理者，履行各项管理职能的程度和侧重点是不同的。,计划 组织 领导 控制,高层 中层 基层,问题分析 头头们该不该出去吃喝玩乐？,用公款请自己，是以权谋私。 为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。 为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好环境的吃喝，是正常的管理行为。,结论,为组织创造一个良好的环
15、境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。 在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。,二、管理者的素质和技能,（一）管理者的基本素质,（二）管理者的技能要求,1、技术技能： 就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。具备技术技能，方能更好地指导下属工作，更好地培养下属，才能赢得下级的尊重。 2、人际技能：就是与组织中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导下属积极性和创造性的能力，正确指导和指挥成员开展工作的能力
16、。人际技能，对各层管理者都很重要。,3、概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是观察力和思维力。出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策，对高层管理者尤为重要。,管理层次与管理技能,高层管理者 中层管理者 基层管理者,三、管理者的角色,美国著名管理学家德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量通过各级管理者体现出来。所以管理者所扮演的角色大体上分三类： 管理一个组织 管理管理者 管理工人和工作,根据亨利明茨伯格的一项研究，管理者扮演着十种角
17、色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 人际关系方面：挂名首脑、领导者、联络者 信息传递方面：监听者、传播者、发言人 决策制定方面：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者,案例分析,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？,美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。该学校有一次出了这样一道考题: “假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗杆。现在给大家的资源是：5名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？”,“做正确的事与正确地做事”,许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划，对人员进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文字说明写了整整一页。然而，非常可惜，他们没有得分。 正确答案：“从5个人中选出一个负责人，告诉他：“明天上午之前把旗杆在广场上立起来。”,