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1、第八章供应链协调管理 Management of Coordination in SC,提纲 outlines,供应链设计 Supply Chain Design 供应链的协调 Coordination in Supply Chain,供应链设计,供应链设计概念（理解） 供应链设计的步骤（理解） 供应链设计的考虑因素（理解） 基于产品的供应链设计策略（掌握）,供应链设计Supply Chain Design,供应链设计就是确定供应链的结构。供应链的结构包括水平结构、垂直结构和核心企业的位置。,供应链设计的步骤 Supply Chain Design Procedure,建立供应链目标 Esta
2、blish Supply Chain Objectives 制定供应链策略 Formulate Supply Chain Strategies 决定供应链结构的侯选方案 Determine Supply Chain Structure Alternatives 评价供应链结构的各种侯选方案 Evaluate Supply Chain Structure Alternatives 选择供应链结构 Select Supply Chain Structure,供应链设计的步骤 Supply Chain Design Procedure,决定单个供应链成员的侯选企业 Determine Alterna
3、tives for Individual Supply Chain members 评价单个供应链成员 Evaluate Individual Supply Chain members 选择单个供应链成员 Select Individual Supply Chain members 衡量和评价供应链的绩效 Measure and evaluate Supply Chain Performance 当绩效目标未达到或有新的具吸引力的选择存在时，重新评价供应链的侯选方案 Evaluate Supply Chain Alternatives when Performance Objectives a
4、re not met or when attractive new options become available,供应链设计的考虑因素 Supply Chain Design Considerations,市场覆盖范围目标 Market Coverage Objectives 顾客购买行为 Customer Buying Behavior 分销类型 Type of Distribution 供应链结构 Supply Chain Structure 控制 Control,供应链设计的考虑因素 Supply Chain Design Considerations,产品特性 Product Ch
5、aracteristics 价值Value 技术性Technicality 市场接受的程度Market Acceptance 可替代程度Substitutability 产品大小Bulk 易变质性Perishability 市场集中程度Market Concentration 季节性Seasonality 产品系列的宽度和深度Width and Depth,供应链设计的考虑因素 Supply Chain Design Considerations,客户服务目标 Customer Service Objectives 可供性 Availability 订货提前期 Order Cycle 信息沟通
6、 Communication,Product-Based Supply Chain Design 基于产品的供应链设计策略,效率型供应链 Efficient Supply Chain 反应型供应链 Responsive Supply Chain 功能型产品 Functional Products 创新型产品 Innovative Products,效率型供应链 Efficient Supply Chain,效率型供应链主要体现供应链的物理转换功能，即以最低的成本将原材料转换成零部件、半成品、产品，及其在供应链中的运输等。 Efficient Supply Chain, are that uti
7、lize strategies aimed at the physical function creating the highest cost efficiencies in the supply chain, including converting raw materials into parts, components and eventually finished goods and transporting all of them from one point to others.,反应型供应链 Responsive Supply Chain,反应型供应链主要体现供应链对市场需求的
8、反应功能(市场中介功能)，即把产品分配到满足客户需求的市场，对未预知的需求变化作出快速反应等。 Responsive Supply Chain, are that utilize strategies aimed at the market mediation function being responsive and flexible to the changing and diverse needs of the customers in the supply chain.,效率型供应链与反应型供应链的比较 Efficient vs. Responsive Supply Chain,功能型
9、产品 Functional Products,功能型产品，是指那些满足客户基本需要的产品，产品变化很少，具有稳定的、可预测的需求和较长的生命周期，但边际利润较低。 Functional products, satisfy basic needs, which do not change much over time, they have stable, predictable demand and long life cycles. But their stability invites competition, which often leads to low profit margins.
10、,创新型产品 Innovative Products,创新型产品，是指那些生命周期较短满足客户个性化需求或时尚需求的产品，产品的边际利润往往很高，但需求极不稳定。 Innovative products, typically have short life cycles leading to low profit margins and the great variety typical of these products further increase unpredictability.,功能型与创新型产品的比较 Functional vs. Innovative Products,基于产
11、品的供应链设计矩阵 Matching Supply-Chains with Products,基于产品的供应链设计矩阵 Matching Supply-Chains with Products,供应链的协调 Coordination in Supply Chain,供应商与零售商的传统关系,供应商与零售商的新型伙伴关系,供应链合作关系的定义 Supply Chain Partnership Defined,供应链合作关系，是企业之间为了共同的目标和利益而在较长时期内建立的以相互信任为基础、共担风险与共享收益的战略伙伴关系。 Supply Chain Partnership, is a stra
12、tegic partnership based on mutual trust, shared risks and shared rewards trust, that results in achievement of mutual goals and benefits by firms cooperated together in the absence of long term partnership.,供应链合作关系的定义 Supply Chain Partnership Defined,长期关系 Long term relationship 战略伙伴关系 Strategic part
13、nership 以信任为基础的关系 Trust-based relationship 共同目标和利益 Achievement of mutual goals & benefits 共担风险与共享收益 Risks & rewards shared,供应链合作关系的驱动因素 Supply Chain Partnership Drivers,资产/成本效率 Asset/cost Efficiency 客户服务水平 Customer Service 市场优势 Marketing Advantage 获利能力 Profit Stability/Growth,供应链合作关系 Supply Chain Pa
14、rtnership,连续补货策略 CRP , Continuous Replenishment Program 寄存库存策略 Consignment Inventory 快速反应(QR) Quick Response 有效客户反应（ECR） Efficient Consumer Response,连续补货策略 Continuous Replenishment Program,连续补货策略，是在快速反应战略下，供应商从零售商处获得销售点数据，并利用此信息同步协调其生产、库存与零售商的实际销售。在CRP中，供应商利用销售点数据来改善预测和计划。 联合计划-预测-补货(CPFR) - 在初始阶段，供
15、应商接收零售商POS数据，并按照事先约定的间隔期来补货,以维持约定的库存水平。 - 在高级阶段，供应商在满足服务水平的前提下,可以逐渐降低零售商店或配送中心的库存水平。故库存水平是以一种结构化的方式在持续改进，但这并不是简单的数量问题，而是建立在复杂模型基础之上，是在季节性需求、促销和动态变化的客户需求等基础上改进库存水平，最终实现以多频率小批量而连续补货。,连续补货策略,拉动策略(按订单生产BTO) 需求采购生产 并行策略 缩短交货周期 多频率、小批量、连续补货,寄存库存策略 Consignment Inventory,寄存库存，就是指一种供应商应企业要求将寄存在其客户端的协议，库存的所有权
16、属于供应商，货权转移发生在企业实际消耗/提货时。 Consignment Inventory is essentially an arrangement whereby the owners of goods, the consignor delivers its goods to another party, the consignee, for use or for sale by the consignee, with the proceeds of the sale being remitted to the consignor only after the actual use/sa
17、le (Fagel, 1996).,快速反应(QR),QR出现的背景 QR的含义 QR的实施步骤,1 QR (Quick Response)出现的背景,20世纪70年代后半期，美国的纤维纺织业出现了大幅度萎缩的趋势，纺织品进口大幅度上升，到80年代初，进口产品几乎占据了美国纺织品市场的40%。 1984年美国84家大型企业结成了“爱国货运动协会”，该协会在积极宣传美国国产品的同时，委托克特萨尔蒙公司调查、研究提升美国纤维产业竞争力的方法。 克特萨尔蒙公司的研究报告表明，美国纤维产业的主要问题是，尽管在整个产业链的某些环节存在着生产效率比较高的现象，但是整个产业链或供应链的效率却非常低。 克特萨
18、尔蒙公司的研究报告提出通过信息的共享以及生产商与零售商之间的合作，确立起能对消费者的需求做出迅速响应的QR体制。 在克特萨尔蒙公司的倡导下，从1985年开始美国纤维行业开始大规模开展QR运动，正式掀起了供应链构筑的高潮。,QR的形成主要是由零售商、服装生产商和纤维生产商三方组成。当时，在美国积极推动QR的零售商主要有三家，即迪拉德百货店、J.C.朋尼公司和沃尔玛。 沃尔玛是最早推行QR的先驱，在纤维纺织品领域他们与休闲服装生产商塞米诺尔和面料生产商米尼肯公司结成了供应链管理体系，该QR体系的形成起到了良好的作用，大大提高了参与各方的经营绩效，有力地提升了相关产品的竞争力，所以起到了良好的带动和
19、示范作用。 沃尔玛通过自身的QR实践，大大推动了供应链管理中各种运作体系的标准化，倡导建立了VICS委员会（Voluntary Inter-Industry Communications Standard Committee），并制定了行业统一的EDI标准和商品识别标准，即EDI的ANSIXl2标准和UPC商品条码。 1983年沃尔玛导入了销售时点系统（POS，Point of Sales），并且由于当时采用了UPC条码，所以在整个行业最早实现了产业链中的信息共享，沃尔玛成为QR的主导者。 由于沃尔玛的先驱性活动，不仅使美国服装产业的恶劣环境得到改善，削减了贸易赤字，而且也大大推动了QR在美国
20、的发展，并形成了高潮，成为现代企业管理变革的主要趋势之一。,QR的含义,QR是指在供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。 提高顾客服务水平 即在正确的时间、正确的地点用正确的商品来响应消费者的需求。 降低供应链的总成本 增加零售商和厂商的销售额，从而提高零售商和厂商的获利能力。 QR这种新型的合作方式意味着双方都要告别过去的敌对竞争关系，要以战略伙伴关系来提高向最终用户的供货能力，同
21、时降低整个供应链的库存量和总成本。 只有当贸易双方用技术来有效地管理彼此间的商品流和信息流的时候，并在管理中接受这种新的“开放”关系的时候，快速反应才能真正发挥作用 QR最重要的作用是，在降低供应链总库存和总成本的同时提高销售额。所以成功的“快速反应”伙伴关系将提高供应链上所有伙伴的获利能力。 QR业务成功的前提是零售商和厂商的良好关系。实现这种关系的方法之一就是战略伙伴关系。,QR的实施步骤,条形码和EDI,零售商首先必须安装条形码（UPC码）、POS扫描和EDI等技术设备，以加快POS机收款速度、获得更准确的销售数据并使信息沟通更加流畅。 许多零售商和厂商都了解EDI的重要性，所以已经实施
22、了一些基本的交易（如采购订单、发票等）的EDI业务。而且很多大型零售商也强制其厂商实施EDI来保证快速反应。但EDI的全面实施还需要时间。,固定周期补货,QR的自动补货要求供应商更快更频繁地运输重新订购的商品，以保证店铺不缺货，从而提高销售额。 自动补货是指基本商品销售预测的自动化。自动补货使用基于过去和目前销售数据及其可能变化的软件进行定期预测，同时考虑目前的存货情况和其他一些因素，以确定订货量。 自动补货是由零售商、批发商在仓库或店内进行的。,先进的补货联盟,成立先进的补货联盟是为了保证补货业务的流畅。 零售商和消费品制造商联合起来检查销售数据，制定关于未来需求的计划和预测，在保证有货和减
23、少缺货的情况下降低库存水平。还可以进一步由消费品制造商管理零售商的存货和补货，以加快库存周转速度，提高投资毛利率。,零售空间管理,零售空间管理是指根据每个店铺的需求模式来规定其经营商品的花色品种和补货业务。 一般来说，对于花色品种、数量、店内陈列及培训或激励售货员等决策，消费品制造商也可以参与甚至制定决策。,联合产品开发,这一步的重点不再是一般商品和季节商品，而是服装等生命周期很短的商品。 厂商和零售商联合开发新产品，其关系的密切超过了购买与销售的业务关系，缩短从新产品概念到新产品上市的时间，而且经常在店内对新产品进行试销。,快速反应的集成,通过重新设计业务流程，将前五步的工作和公司的整体业务
24、集成起来，以支持公司的整体战略。 这一步要求零售商和消费品制造商重新设计其整个组织、业绩评估系统、业务流程和信息系统，设计的中心围绕着消费者而不是传统的公司职能，它们要求集成的信息技术。,2有效客户反应（ECR）,ECR产生的背景 ECR的含义 ECR系统的构建,ECR产生的背景,ECR是Efficient Consumer Response的简写，其含义是有效客户反应。 ECR首先出现在美国食品杂货行业，是美国食品杂货行业开展供应链体系构造的一种实践。 ECR在美国食品杂货行业得到全面认可和实践的原因 零售业态间的竞争激化。 日益膨胀的促销费用和大量进货造成成本高昂、消耗增加的压力。 构建新
25、型的供应链管理体系的需要。,零售业态间的竞争激化,20世纪80年代末，美国食品杂货产业中出现了一些新型的零售业态，对原有的超市构成了巨大的威胁，成为食品零售市场中的主要竞争者。 作为零售企业亟待提高的能力首先就是，如何在最短的时间内，能对顾客的需求做出响应，从而实现快速、差异化的服务，同时借助于单品管理，提高零售企业的作业效率。 在这种要求和发展目标的引导下，美国食品杂货行业开始了ECR的实践和探索，并最终形成了供应链构筑的高潮。,日益膨胀的促销费用和大量进货造成成本高昂、消耗增加的压力,由于市场竞争加剧，生产企业被迫降低商品价格以促销，结果生产商的负担加重，各种促销活动日益损坏了生产企业的利
26、益。 生产企业为了将损失降低到最小程度，并保持持续不断增长的销售，只有不断扩大新产品的生产，通过广泛的产品线来弥补大量促销造成的损失，而这又造成企业之间无差异竞争情况加剧，同时使零售企业的进货和商品管理成本加大。 由于ECR实践的推行能够有效地解决上述问题，避免无效商品的生产、经营，通过确定商品的培育、经营提高产销双方的效率，所以，美国ECR的推行吸引了大量生产企业的加入。,构建新型的供应链管理体系的需要,ECR在美国推行过程中还有一个背景和特点是值得人们注意的，即当时随着产销合作或供应链构筑的呼声越来越高，特别是QR和战略联盟的日益发展，生产企业与零售商直接交易的现象越来越普遍，与此同时，批
27、发业则日益萎缩，产销之间都开始在交易中排除批发商环节。 但是在ECR的推行过程中，并不是盲目地排斥批发商，而是在重新认识批发商重要性的同时，通过批发商经营体系的改造和现代经营制度的建立，将其有机地纳入到供应链体系的构筑中。,ECR的含义,ECR是由生产厂家、批发商和零售商等供应链节点组成各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。 ECR的优点在于供应链各方为了提高消费者满意这个共同的目标进行合作，分享信息和诀窍。 ECR是一种把以前处于分离状态的供应链联系在一起来满足消费者需要的工具。 ECR活动是一个过程，这个过程主要由贯穿供应链各方的4个核心过程组成
28、。 ECR的战略主要集中在以下4个领域：效率的店铺空间安排，效率的商品补充，效率的促销活动和效率的新商品开发与市场投入。,贯穿供应链各方的4个核心过程,ECR的供应链过程,效率型商店空间安排 Efficient Store Assortment 效率型商品补充 Efficient Replenishment 效率型促销 Efficient Promotion 效率型新产品导入 Efficient New-product Introduction,ECR系统的构建,营销技术 物流技术 信息技术 组织革新技术,营销技术,商品类别管理(Category Management) 商品类别管理是以商品类
29、别为管理单位，寻求整个商品类别全体收益最大化。 企业对经营的所有商品按类别进行分类，确定或评价每一个类别商品的功能、作用、收益性、成长性等指标，在此基础上，结合考虑各类商品的库存水平和货架展示等因素，制定商品品种计划，对整个商品类别进行管理，以便在提高消费者服务水平的同时增加企业的销售额和收益水平。 商品类别管理的基础是对商品进行分类。 店铺空间管理(Space Management) 店铺空间管理是对店铺的空间安排，各类商品的展示比例，商品在货架上的布置等进行最优化管理。 在ECR系统中，店铺空间管理和商品类别管理同时进行，相互作用。 在综合店铺管理中，对于该店铺的所有类别的商品进行货架展示
30、面积的分配，对于每个类别下的不同品种的商品进行货架展示面积分配和展示布置，以便提高单位营业面积的销售额和单位营业面积的收益率。,物流技术,连续库存补充计划(CRP) 自动订货(CAO) 预先发货通知(ASN) 供应商管理库存(VMI) 直接转拨(Cross-Docking) 店铺直送(DSD),信息技术,EDI技术 POS技术,组织革新技术,企业内部革新技术 企业间的革新技术 成本会计的革新技术,百货连锁实施ECR前后的流通状况转变,Kohls 百货店通过与全国品牌和自有品牌供应商的合作，实现40%以上的cross-docking, 减少了配送中心的成本. Wal-Mart与P&G的合作，将物流中心的小儿尿布库存从10周减为3周. 通过整和供应链，Liz Claiborne 削减商品周期时间25%，降低库存50%. 通过改善与太平洋地区工厂的协作和充分利用POS数据，服装零售商GAP将40%以上的商品在到达配送中心前即按店铺分装好.,