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1、IIPC ENG/QA Sep 2005,2,Agenda 1.处理好内外部沟通的重要性 2.内外部沟通常见的误区 3.有效沟通的3大利器 4.沟通-过5关 5.沟通技巧之独孤9剑 课后作业,3,1.处理好内外部的沟通的重要性,Whats in it for me?,有形资源和无形资源 现在资源和未来资源,4,2.内外部沟通中常见的误区,“问这么简单的问题,别人会不会嘲笑我?” 别人的所得就是我的所失. 她什么都不知道. 犯别人的忌讳. 先入为主. 总是打断别人的发言. ,Whats wrong with communication?,5,3.有效沟通的3大利器,What do I have?
2、,6,说清楚了吗?,听到了吗?,听懂了吗?,同意了吗?,1.表达,2.接收,3.理解,4.认同,5.行动,承诺的行动执行了吗?,4.沟通-过5关,What shall I do?,7,Organizations,Teams,Communication,You,Technology,New employees,Business,Industries,Disciplines,Issues,Software Group,Sales and Distribution,Global Services,小测验,表达 接收 理解 认同 行动 案例分享,8,Communication,准备阶段 沟通前 确认目标 了解对方 50%,5.沟通技巧之独孤9剑,执行阶段 沟通ing 注视对方 耐心倾听/记录/询问 简单清晰表述自己观点,跟进阶段 沟通后 备忘录 提醒/跟进 肯定,印象 / 环境,How to do?,9,课后作业:,你目前沟通中碰到哪些不舒服的地方?你如何处理? 在参加了这个培训之后,你会如何处理类似问题? 你能说出IIPC有哪些特别的沟通途径?,10,The End,希望大家都能成为沟通高手!,