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1、第三章 社会关系和公共关系,一、社会关系的一般属性和形态,二、社会关系的调节机制和手段,三、公共关系的形态特征和调节法则,管理学院市场营销教研室,一、社会关系的一般属性和形态,（一）什么是关系 社会学中的关系,“费孝通差序格局”,管理学院市场营销教研室,管理学院市场营销教研室,哲学中的关系,反映事物及其特性之间相互联系的哲学范畴。,关系事物与事物之间以及事物内部各要素之间的客观联结，属于一种自然关系。,（二）社会关系 社会关系的形成,社会关系是人们在社会互动中形成的，较为普遍的联系或行为模式。,（1）社会互动中形成,（2）不同于个人关系或人际关系,总之，社会关系具有非个体的性质，但又靠个体之间
2、的关系表现出来！,管理学院市场营销教研室,社会关系的一般属性,（1）社会关系发生的必然性（人与人之间联结的必然性）,理解人的本质在其现实上是一切社会关系的总和,人与动物的区别？ 人与人的区别？,理解人的自然属性和社会属性,你的社会属性才是你的真正价值所在！,管理学院市场营销教研室,（2）社会关系的复杂性和多变性,（3）社会关系的不断协调和平衡,管理学院市场营销教研室,社会关系的形态,（1）主体性的社会关系形态,个人的社会关系形态,组织或集团的社会关系形态,国家或民族的社会关系形态,管理学院市场营销教研室,（2）缘由性的社会关系形态,亲缘关系形态,地缘关系形态,业缘关系形态,泛缘关系形态,（3）
3、需应性的社会关系形态,需求型关系形态、给应型关系形态、交换型关系形态,管理学院市场营销教研室,从不同角度划分、分析社会关系,从社会关系交往的密切程度：首属关系与次属关系,首属关系形态（个人首先归属的社会关系） 个体在成长过程中最初接触的社会关系。,首属关系的特点：,直接、面对面、长期、全面；,广泛、深入、自由少限制、较多情感投入；,满足个体生存、安全、成长；,个体社会化和个性形成的首要条件。,管理学院市场营销教研室,次属关系形态（个体继续社会化的重要基础） 个体在摆脱家庭和学校的监护过程中渐次接触和形成的社会关系。,次属关系的特点：,非需面对面、中介环节；,规章制度、等级限制；,形式上片面、功
4、利性的、不深入持久和全面、较少感情投入。,管理学院市场营销教研室,从社会关系建立的基础：血缘、地缘、业缘关系,血缘关系（最早形成的一种的社会关系）,比如：家庭关系、家族关系、宗族关系、氏族关系,“家庭起初是唯一的社会关系”,马克思,管理学院市场营销教研室,地缘关系（以地理位置为联结纽带，在一定地理范围内共同生活、活动而交往产生的关系）,游牧；,农业与畜牧业分化；,工业与农业分化。,同乡、邻里关系的变化！,管理学院市场营销教研室,业缘关系（人们由职业或行业的活动需要而结成的关系）,管理学院市场营销教研室,（一）社会关系调节机制的运用原则,寻找与确定关系双方的共同点,管理学院市场营销教研室,二、社
5、会关系的调节机制和手段,选择适当有效的调节手段,选择三种基本处理取向,（二）社会关系的一般调节手段,社会关系的刚性调节手段,经济手段,行政手段,法律手段,政治手段,管理学院市场营销教研室,管理学院市场营销教研室,“HP是第一家发现这一行业内存在的问题，并向外界宣布这一问题及实施免费更换措施的高科技公司。我们在第一时间通知了我们的客户、合作伙伴和雇员，力求以最快的速度纠正目前的局面。虽然内存模块可能造成问题的几率很低，但是我们认为及时向我们的客户告知这些潜在的问题至关重要。”,管理学院市场营销教研室,社会关系的柔性调节手段,道德手段,心理手段,礼仪手段,管理学院市场营销教研室,（一）公共关系的形态特征,理解法则,管理学院市场营销教研室,三、公共关系的形态特征和调节法则,互补法则,从善法则,（二）公共关系的调节法则,互惠互利法则,主动法则,承诺法则,