【工作总结】物业公司20XX年工作总结范文[1].docx

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1、第 1 页 物业公司 20XX 年工作总结范文1 特征码 ulumolGndxlkFEUdzOXh XX 年，在 xxx 和 xxx 的直接领导和大力支持下，我公司围绕 “依托 xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式， 强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理 工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础 上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任 务。截至 12 月底，我公司共实现收入 xxx 万，总体实现收支平 衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司 XX 年主要工作总结 一、xxxx 工作任务完成情况 （一）以物业管理和工程

2、维修为重点，全力完成 xxx 和 xxx 交 办的各项中心工作任务 在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业 管理工作，此外，受 xxx 委托，我公司负责了 xxx 临时停车场 经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的 任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程 9 项，各 小区房屋维修共 387 套，其他各小区零星维修改造工程 13 项， 进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境， 确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程 第 2 页 维修费用 679.49 万元，是去年的两倍多。 （二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步

3、深 化企业管理体制改革 XX 年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公 司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理 上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。 我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安 置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大 服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市 公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建 立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章 制度，如物品采购暂行规定 、 废旧物资管理规定 、 加班 制度 、 维修工程监管工作规定 、 小区管理目标责任考核表 （包

4、括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、 住户投诉、装修维修等方面） 、 物业管理有偿服务规定等， 为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。 同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原 则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和 管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。 实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营 收入（见下表 1） ，而且激发了服务中心全体员工的积极性，提 高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、 第 3 页 权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司 还统一规范了各小区服务人员的服饰，

5、加强礼仪培训，公司的 对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更 优秀、精干的保安队伍奠定了基础。 表 1：主要安置小区年度收益对比表 单位：万元 对比 小区 XX 年收入 XX 年收入 同比增长比 xx 小区 xx xx xx xx 小区 xx xx xx xx 小区 xx xx xx% xx 小区 xx xx xx xx 小区 xx xxx xx 同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我 公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正， 确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。 （三）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和 谐小区，打造悦华物业品

6、牌 为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为 住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司 季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传， 使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度 和信赖度；结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文 第 4 页 化活动，累计投入 6.5 万活动资金，与去年同比增长了 333.33，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是 xx 花园“xxxx 大赛”及 xx 小区 xxx 运动会，取得圆满成功， 在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我 公司还投入大量人力、物力在 xx 花园重新装修了文化娱

7、乐活动 中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为 构建和谐小区创造了条件。 页 123 （四）参与市场竞争，积极拓展公司业务 我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部 分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的 维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工 作，为 xx 良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。 我公司把通过 iso 质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形 式做好品牌宣传，以 xx 停车场项目为契机，进一步向外界展示 了公司的形象。我公司承接 xx 停车场经营管理工作，投入大量 人力 力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场

8、累计停放约 30000 车次，总收入约 xx 万元。由于我公司管理工作到位，车 第 5 页 场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投 诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的 任务，为今后拓展公司业务，打造 xxxx 公共物业管理品牌积累 了宝贵的经验。 （五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进 团队 在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职 工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理 进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与 xxxxx 学院 共同建立校企合作关系，建立“xxxxx 学院实习基地” ，为公司 进一步发展储备了

9、人力资源；安排员工参加多种培训，提高公 司工作人员的业务能力和综合素质。 我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家 庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文 体活动；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展 与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和 谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。 （六）强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安 全生产作为一切工作的根本 确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要 求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提 高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行 第

10、 6 页 经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火 安全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生 产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事 故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创 建安定的居住生活环境。XX 年，我公司管理的各小区没有发生 一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。 （七）加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明 建设 我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新 党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、 观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，牢 固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务

11、需要，将学习人 员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织 员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责 人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自 纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制 定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合 同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。 经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的 职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事， 受到住户好评。 第 7 页 二、存在的主要问题及难点 一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；再 加上小区管理人员和保安队

12、伍变动相对频繁，他们一方面对新 环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比 较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较 低。 二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进， 企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要 不断探索和总结经验。 三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企 业持续发展有一定的限制。 三、XX 年工作计划与思路 XX 年，我公司将继续以科学发展观和党的 xx 届六中全会提出 的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成 xxx 和 xxx 交给 我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项 制度建设，进一步拓

13、展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、 有实力的物业管理品牌。 （一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的 发展再上一个新台阶 经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持， 我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，XX 年我们将 第 8 页 进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水 平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行 定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制 及管理目标责任制，向管理要效益；依托城建，充分发挥自身 优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进 一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司

14、的 发展状况和经济状况有明显好转。 （二）加强企业和社区文化建设，打造 xxx 物业品牌 我公司在完成中心工作任务的基础上，XX 年继续将重点放在企 业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努 力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建 设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推 进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管 理工作，提升市 场竞争力。 （三）加强人力资源的培养与人才队伍建设 要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平； 加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术 第 9 页 潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与 xxxx 学院校企共建 物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。