《【工作总结】汽车服务顾问工作总结格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】汽车服务顾问工作总结格式.docx（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 汽车服务顾问工作总结格式 特征码 cpRHDOHYlRIOQvYvWyiR *年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初 我们确定了全年为“服务治理年” ，提出“以服务带动销售靠治 理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员 工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用 户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合 商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的 服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。 同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治 理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服
2、务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务 销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务 这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量 改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对 上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供 高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟 第 2 页 踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务 代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更 是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先 后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养 用户休息区，率先在保养实施
3、了“交钥匙”工程;针对出租车销 量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专 门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特 点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务” 、 “五一微笑送 大礼” 、 “夏季送清凉” 、 “金秋高校校区免费检查” 、小区免费义 诊、 “冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响， 分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。汽车服务顾 问个人工作总结 追踪对手动态 加强自身竞争实力 对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车， 已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关 专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和 建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对 xx 市内 具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的 4S 站，进行实地摸 底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商 务政策的制定积累了第一手的资料。 注重团队建设 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年 第 3 页 初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等 一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广 泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。